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En esta ocasión posteo para comentar que el próximo viernes, día 28, estaré como ponente en el "1er Encuentro Profesional B-Web" en A Coruña. El subtítulo del evento "Business, marketing, estrategias y nuevas oportunodades en Internet".
En el enlace anterior podéis ver el programa. Yo voy a las 13:00, y hablaré sobre "El fenómeno gratis en Internet. Desafíos, oportunidades y casos prácticos".
 Una de las principales tendencias del sector, y probablemente una de las que más nos va a influir en el futuro, no es tecnológica sino cultural: la idea de que todos los bienes digitales deben ser gratuitos. Podemos discutir sobre si es justo o no, pero es una realidad ineludible. Así, sectores tradicionales enteros como el audiovisual o los periódicos han visto como sus cimientos se tambalean. Pero más allá de estos efectos obvios, esta tendencia impactará enormemente a todos los negocios relacionados con los contenidos y los servicios digitales. Como todo cambio de calado, supone una gravísima amenaza pero también está lleno de grandes oportunidades. En esta ponencia hablaré sobre este fenómeno, qué se puede hacer y cómo algunos ya le están sacando partido.
También estarán en este evento hablando: Enrique Dans, Rubén Bastón, Nicolás Castro, Daniel Seijo, Juan Carlos López y Pere Rosales. En las mesas redondas de la tarde habrá mucha gente interesante también.
El precio de la inscripción es de 150 €. No te quedes sin plaza.
Toda la información en la web de B-Web y en este Flyer.
¡Ah! y después, por la noche, el 5º Lacon Network: networking a tope con la gente más interesante del sector en Galicia.
El e-mail marketing es objeto de muchos mitos ya que existe un gran desconocimiento en general sobre la materia. Y lo cierto es que muchos vendedores (o revendedores sin tecnología propia, que es lo que más abunda) no contribuyen precisamente a deshacer estos mitos.
Una de esas cosas que confunde y que, he de confesar, me revienta ver en algunas webs de proveedores de servicios de email marketing es el uso de coletillas del estilo de “Si sabes usar un procesador de textos ya sabes hacer email marketing?”, “Email marketing fácil” y similares, usadas como eslogan o con una presencia prominente en el material promocional.
Esto es como decir que si sabes conducir tu coche ya puedes llevar un camión de 12 ejes. ¿Qué puedes montarte y moverte con él? Seguro. Pero que vayas a hacerlo bien, a sacarle partido y a no tener un accidente, ya es harina de otro costal.
Foto extraída de DAF.com
Está claro que una de las misiones de un ESP es facilitar la vida lo máximo posible a sus clientes. Por lo tanto sus herramientas deben proporcionar una interfaz sencilla, editores integrados, visores de correo, etc… para que ciertas cuestiones operativas no sean una barrera. Pero de ahí a decir que si sabes usar un procesador de textos ya sabes hacer email marketing media un abismo.
Mi principal argumento para afirmar esto es que la preparación del contenido del mailing es tan sólo una pequeña parte del proceso de creación de una campaña de email marketing. Por lo tanto aunque la herramienta proporcione un editor sencillo de usar con algunas plantillas estéticas probadas, todavía falta mucho por hacer. De hecho, en cuanto te salgas de esas plantillas predefinidas y quieras tener creatividad propia (lo más habitual), no te quedará más remedio que lidiar con las complejidades del HTML para email y que se vea bien en GMail. Hotmail, Outlook y compañía.
Además, como digo, aunque lo anterior lo tengas superado por usar plantillas o que alguien (como Krasis) te adapte los diseños correctamente, todavía hay multitud de cosas que debes hacer por tu cuenta y que requieren conocimientos específicos.
En este blog hemos hablado muchas veces sobre el diseño de líneas de asunto y de contenidos y todas sus particularidades, de cómo construir una lista de destinatarios y porqué no vale comprarla o alquilarla, de cómo tratar de evitar ser bloqueados por filtros anti-spam debido a los contenidos, de cómo interpretar las estadísticas y otorgarles su justo valor, de cómo escoger la estrategia respecto a la frecuencia y momentos de envío según tu público objetivo…
Es decir, como puedes ver hay multitud de cosas, ajenas a las herramientas, a tener en cuenta en una campaña, mucho más allá del propio contenido.
Con esto no quiero desanimar a cualquiera que desee hacer email marketing. Nada más lejos de mi intención, como comprenderás. Lo único que recomiendo es que desconfíes de este tipo de vendedores que te lo ponen “tan fácil”, o al menos, no te lo creas. Porque simplemente no es así.
Como todo, esta disciplina requiere un pequeño aprendizaje. No es ciencia espacial y cualquiera puede hacerse con ello a medida que practica, experimenta, pregunta (para eso estamos) y se va dando cuenta de cosas.
Así que si no te has lanzado ya a usar el email como herramienta de marketing y fidelización te recomiendo que empieces leyendo nuestro libro gratuito :-)
Entre las dudas que me trasladaban los visitantes que se
acercaron por nuestro stand en OMExpo 2010, las preguntas más habituales que me
hacen nuestros clientes por soporte y algunas cosillas que he visto por ahí, os he recopilado una lista de los 7 errores
más comunes que me he encontrado a la hora de hacer email marketing. Espero que
os resulte de utilidad.
1- Enviar a gente que no tiene ni idea de quién eres
Especialmente si lo que has decidido hacer es comprar una base de datos o alquilarla, aparte de ser ilegal esas bases de datos tienen un nivel de obsolescencia muy rápido. Lo mejor es que te crees tu propia base de datos a partir de tus contactos, más vale calidad que cantidad. Y por favor, asegúrate de que han consentido el envío y dales opción a darse de baja de una manera sencilla.
2- Enviar correos que sean sólo una imagen
Ya sé que a veces es un martirio maquetar un email y que es muy tentador enviar todo metido en una imagen, pero si quieres te correo llegue a la bandeja de entrada, asegúrate de que el texto sea texto de verdad y no abuses de las imágenes en el email. Y si no sabes cómo maquetarlo, busca a alguien que te diseñe una plantilla de email.
3- Pretender enviar adjuntos con tu campaña de email marketing
Un error muy común. Enviar un adjunto en tu campaña de email marketing puede provocar que el envío tarde mucho en realizarse y que el email tarde lo suficiente en descargarse como para que a tus destinatarios se les quiten las ganas de abrirlo.
Si en vez de adjuntar el típico PDF con el dossier de producto, lo subes a tu
web y lo enlazas desde el email, no sólo enviarás más rápido y el email se
descargará antes, si no que podrás saber exactamente quién se lo ha descargado
(una información muy valiosa dado que será gente genuinamente interesada en tu
producto) y luego les podrás enviar una segunda campaña específica con la
herramienta de follow up que tiene MAILCast..
4- Dedicarle más tiempo al email que al asunto.
Redactar el asunto es un punto crítico, si no prestas atención al asunto, ¿quién va a abrir el email?
5- No personalizar el envío
Este es para nota, ya que, si bien no perjudica la entregabilidad, te va a permitir aumentar el ratio de lecturas (si personalizas bien el asunto) o eliges bien las palabras clave.
6– Enviar sólo publicidad pura y dura.
Regálale a tus clientes algo de información interesante para ellos, si no ¿por qué deberían leer tu newsletter?
7- Olvidarse de las estadísticas
Esto por desgracia es muy común, las primeras veces que envías tus boletines te encanta ver cuánta gente lo ha abierto. Incluso puedes pasarte una hora entera delante de la pantalla viendo en MAILCast cómo va creciendo poco a poco el número de lecturas después de hacer el envío, pero después de varios envíos ya no te hace tanta gracia y te vas directamente a las conversiones absolutas de tu web. ¿Qué tal si comprobamos si hay alguna relación o si deberíamos mejorar algo?
Iba a añadir uno más: no enviar con MAILCast, pero cómo no quiero parecer demasiado presuntuoso he preferido dejarlo así. ¿Qué te parece? ¿Me he dejado alguno en el tintero?
 Ayer por la tarde, en el The Monday Reading Club, estuvimos tratando sobre la segmentación de clientes a raíz del libro “Entre Singles, Dinkis, Bobos y Otras Tribus” de Pilar Alcázar. Del libro se desprende la teoría de que la segmentación tradicional por grupos de edad o localización está un tanto desfasada, y que hoy en día se presta más una segmentación por estilos de vida.
Eso me ha hecho pensar en la segmentación en el correo electrónico. Y lo cierto es que hay muchas formas de segmentar tu base de datos de emails. Todo depende de los datos de que dispongas, claro. No obstante hay una serie de clasificaciones fundamentales, independientes de los parámetros geo-culturales y sociales clásicos, que siempre funcionan. Por ejemplo: los tipos de clientes en función de su historial de compra.
Vamos a verlo y a estudiar cómo podemos sacarle partido a este concepto tan sencillo:
Pre-Clientes
Son aquellos que todavía no han comprado pero que ya se han puesto en contacto con nosotros, nos han pedido información y nos conocen. El objetivo de las campañas a este grupo debería ser, obviamente, el de convertirlos en clientes.
Para ello, y siempre respetando la máxima de aportar valor, los correos que les enviemos deberían ser informativos, destacando algún producto o servicio, o haciendo hincapié alguna característica clave de los mismos. También funcionarán ofertas concretas, de plazo cerrado, para mover a los indecisos a comprar.
Ya nos conocen y si nos han dado su correo es que les gustamos, así que sólo falta ese pequeño empujoncito para que se conviertan en clientes.
Nuevos clientes
Este grupo nos acaba de conocer como proveedor. Ya han dado el paso que les faltaba a los anteriores y por lo tanto están viendo a ver cómo nos comportamos. Probablemente no conozcan bien nuestro producto/servicio todavía y puede que alberguen ciertos recelos sobre nosotros. A los clientes que estén en esta fase es primordial facilitarles información, que es lo más valioso para ellos en ese momento. Por ello nuestros correos hacia ellos deberán contener trucos, tutoriales, recordatorios de ciertas preguntas frecuentes que sabemos que todos los nuevos clientes tienen (sobre nuestra forma de trabajar, precios y plazos…), etc…
Por supuesto también podemos tratar de venderles otras cosas relacionadas (cross-selling), aunque en una primera fase es mejor centrarse en dar valor.
Clientes fieles
Son los que ya llevan bastante tiempo con nosotros, conocen nuestro producto/servicio y lo dominan, por lo que ya no necesitan tanta información como los anteriores. A este grupo debemos fidelizarlo.
Para ello nada mejor que un boletín con la frecuencia apropiada, que les ofrezca información sobre el área de su interés en la que seamos especialistas y noticias de nuevos productos, nuevas características, etc...
En lo que respecta a moverlos a la compra, dado que son clientes las opciones aquí son claras: up-selling y cross-selling, es decir, venta de una versión superior del producto/servicio o venta de productos/servicios relacionados que puedan ser de su interés.
Además con estos tenemos una ventaja clara: al conocer qué han comprado y cuándo, podremos hacer sub-segmentaciones para realizar ofertas de forma mucho más personalizada.
Está demostrado por multitud de estudios empíricos que las ofertas a clientes enfocadas en función del histórico de compras de éstos tienen una efectividad muchísimo mayor que las ofertas generales. Algunas fuentes hablan de hasta 30 veces más efectividad en ofertas orientadas según el histórico de compras, frente a ofertas genéricas enviadas a toda la base de datos.
¿Has comprado alguna vez en Amazon? Entonces habrás recibido correos ofreciéndote cosas de la tienda. A veces asusta lo mucho que saben de ti. Eso es email marketing segmentado por histórico de compra (y visitas) en estado puro.
Clientes perdidos
Es una realidad: a veces los clientes se marchan. Da igual o buenos que seáis, la retención al 100% no existe. Y eso no quiere decir que haya habido fallos o que el producto/servicio sea malo. Pueden existir miles de razones. La cuestión aquí es tratar de conocerlas.
Si logramos averiguar por qué se ha marchado un cliente y tenemos esas causas categorizadas en nuestra base de datos, tendremos medio camino recorrido para recuperarlos.
Por ejemplo, consideremos el caso de una empresa que ofrece un producto de software. Algunos clientes se han marchado porque el producto carece de una característica que, si bien no es esencial para la mayoría, en su caso se trata de algo necesario. Si lo sabemos (y hay más cómo él que se han ido por lo mismo), seguro que tarde o temprano añadimos esa característica. En cuanto esté disponible podemos informar al antiguo cliente de su disponibilidad y hacerle una oferta especial que lo anime a volver al redil.
Es sorprendente lo que se puede hacer si anotamos sistemáticamente y clasificamos las razones de pérdida de clientes.
En resumen
Hay muchos tipos de segmentación que podemos llevar a cabo sobre nuestros datos. La segmentación básica que he presentado en este texto puede parecer sencilla, pero lo cierto es que es muy efectiva si la sabemos usar, y muchas empresas no la tienen en cuenta a la hora de hacer su email marketing.
A partir de ahora trata de pensar en estas cuatro categorías y tenlas en cuenta en la planificación de marketing. Seguro que acabas viendo frutos enseguida con conversiones, retención, crecimiento de ventas y recuperación de clientes perdidos.
Es de sobra conocido que Internet está lleno de “spam-spider-bots” que se dedican a rastrear páginas Web de todo el mundo en busca de direcciones de correo electrónico que “cosechar”. Estos ingenios del mal recopilan miles o millones de direcciones de correo que están en las páginas para luego incorporarlas a las bases de datos de los spammers y "freírte" a correo electrónico no deseado. Por ello, poner en claro una dirección de correo electrónico en tu web es lo mismo que decir a gritos “¡Mandadme spam!”.
Por supuesto este hecho es utilizado por muchas empresas para crear trampas anti-spam (o “honeypots”) poniendo direcciones señuelo en las páginas para que las detecten estos bots y que, cualquiera que escriba a ellas, quede automáticamente bloqueado por spammer, reduciendo así el spam recibido. Nosotros mismos tenemos una de estas trampas por ahí escondida ;-)
Así que es obvio que no deberías poner vuestras direcciones de email, tal cual, en la página. Pero claro, por otro lado es necesario que los clientes las vean para que se puedan poner en contacto con vosotros.
Una técnica habitual para publicar el correo y que no lo detecten los bots, es la de incluir el correo como una imagen en la página. Así es como lo tenemos nosotros en Krasis, por ejemplo. Esto funciona muy bien pero tiene la pega de que la gente no puede pinchar sobre el enlace para escribir el correo directamente, teniendo que teclearlo y es por tanto propenso a errores.
Existen muchas otras técnicas para evitarlo. Hace algo menos de un par de años un empleado de la empresa suiza de eventos nocturnos Tillate hizo un experimento. Introdujo en su página -asegurándose de que era indexada con Google- una serie de direcciones de email, cada una de ellas ofuscada de una manera diferente. La idea era ver cómo funcionaban los principales método de ofuscación a la hora de engañar a estos bots. Esperó un año y medio y publicó los resultados.
El correo en claro, sin ningún tipo de ofuscación, recibió más de 1.800 mensajes de spam. Otro método muy habitual que consiste en codificar el correo como si fuera una URL ya está muy visto por los bots y se lo saltan casi todos, obteniendo en el experiemnto una buena cantidad de email también. Lo mismo pasaba al sustituir la arroba por otros caracteres, y con otros métodos de ofuscación comunes.
Los tres únicos métodos que consiguieron que las correspondientes cuentas no recibieran ni un correo spam eran un tanto rebuscados. La verdad es que eran bastante originales. El que más me gusta personalmente es el que escribe el correo del revés y lo visualiza en la página como si estuviera escrito en árabe (de derecha a izquierda), de modo que lo que hay en la página no tiene sentido, pero el usuario lo ve igualmente:
<span>moc.elpmaxe@liame</span>
// CSS
span.direction {
direction:rtl;
unicode-bidi:bidi-override;
}
Esto visualiza email@example.com, que es lo que pretendíamos, pero está guardado al revés :-)
La verdad es que no parece muy probable que los bots vayan a estar engañados mucho tiempo esto pues es bien sencillo darle la vuelta a este tipo de correos.
Otro método que yo propongo
Un método que personalmente he venido utilizando con éxito en los últimos años consiste en codificar el correo con los códigos numéricos de HTML, de modo que en el código fuente no se verán, pero el navegador será capaz de interpretarlos y por lo tanto visualizarlos.
Este método no estaba en los probados por Tillate, por lo que no tengo datos objetivos sobre su efectividad, pero como digo a mi me ha funcionado bastante bien.
Por si deseas probarlo he creado una página que te facilita el escribir un correo y ofuscarlo con esta técnica. Simplemente introduce la dirección de correo que quieres ofuscar en el cuadro de debajo y pulsa el botón de “Ofuscar”. Obtendrás el correo y el enlace codificados, un enlace de prueba para que veas que funciona bien, y el código HTML del enlace completo codificado para que puedas copiarlo y pegarlo en el código de tu página:
Si tienes experiencia con este método te agradeceré que nos comentes algo aquí.
en cualquier caso ¡espero que te resulte útil!
A raíz de un tweet de nuestro amigo Javier Varela, consultor de marketing, estrategia y comunicación 2.0 y cabeza visible del blog The Orange Market me he parado a reflexionar sobre los correos que recibo de la competencia "informándome" de las bondades del e-mail marketing y de su software para el envío de mis campañas.
El caso es que, realmente, el concepto de "predicar con el ejemplo" que, en este caso, sería la mejor forma de dar a a conocer su servicio, no lo tienen asumido muchas compañías.
 Sin ir más lejos, el último correo sobre ésto que he recibido me muestra un email con una sola imagen distorsionada, sin texto, en la que se me dice que "Refuerce mi imagen corporativa enviando campañas vía email" Algo así me deja sin palabras, la verdad. Ya no me meto ni en la línea de asunto, ni en la dirección del remitente, ni otras "historias" detectadas, si no más que un post me saldría un libro ;-)
Para remate, no tienen opción para darse de baja así que lo estoy intentando escribiendo "Baja" en el asunto, a ver si hay suerte, aunque me llega un error de que el email de destino no existe ¿? No entiendo nada... ¿En serio se pueden vender como profesionales del e-mail marketing? ...
Yo no quiero que usen mi producto para esto... Desde luego que no, prefiero que se pasen a la competencia que enviar campañas de e-mail marketing que deberían llamarse directamente Spam. Espero que los destinatarios, o por lo menos, los que siguen este blog, tengan criterio para discriminar de su bandeja de entrada entre los que hacemos las cosas bien (perdón por la falta de modestia, pero duele) y los que siguen confundiendo el e-mailing con los correos masivos... y viviendo de ello!
Eso sí, se dice el pecado, pero no el pecador ;-)
El próximo 7 de abril Krasis celebra su décimo aniversario. En 2000 arrancaba este proyecto empresarial en una modesta oficina de Vigo (Galicia) fruto de la ilusión de un emprendedor.
En esta década han pasado muchas cosas importantes, tanto para Krasis, como para el sector de las TIC. Nosotros nos hemos ido especializando y profesionalizando a lo largo de estos años hasta convertirnos en el actual Krasis: una pequeña empresa, pero con un gran reconocimiento en nuestras areas de actividad, el email marketing y el eLearning.
• Cientos de miles de correos electrónicos salen de nuestros servidores de e-mail marketing cada mes
• Formamos a más de 1.000 profesionales de toda España a través de campusMVP, y muchos más leen nuestros libros técnicos en español e inglés.
• Decenas de miles de alumnos de otras empresas se forman en nuestra plataforma de eLearning SELF y con nuestros contenidos.
Esto ha sido posible gracias a las estupendas personas que trabajan y han trabajado en Krasis en este periodo y a los clientes que confiaron en nosotros una primera vez y que en su mayor parte siguen con nosotros, o sin los "fans" (que también los tenemos) y que siempre hablan tan bien de nosotros por ahí.
A todos, ¡GRACIAS!
 Es sorprendente la forma de actuar que tienen las personas...
La semana pasada el Messaging Anti-Abuse Working Group (MAAWG) presentó los resultados de su encuesta sobre las actitudes y comportamientos respecto a la seguridad de los usuarios de correo electrónico. La encuesta se realizó en diversos países, incluyendo España, y presenta algunos resultados realmente sorprendentes.
Por ejemplo: casi la mitad de los usuarios de email han abierto o pulsando correos spam. Esto significa literalmente millones de personas abriendo el spam. Seguro que ahora tienes más clara la economía del Spam. Aún más sorprendente es, si cabe, que el 43% de los que abren o han abierto el spam, lo hacen de manera intencionada, ¡a sabiendas de que era spam!. No sólo eso, sino que incluso muchos abren archivos adjuntos recibidos en esos correos, con el enorme peligro que ellos representa, sin pararse a pensar en las consecuencias.
 A mi me parece algo increible... Una cosa sería que no supieran que es spam pero, aún sabiéndolo, muchos han abierto igualmente los correos, visitado las páginas y usado los adjuntos. Como todo el mundo sabe (al menos el 84% según la encuesta) existen programas maliciosos llamados "bots" que entran a través de este tipo de mensajes, pudiendo convertir tu ordenador de un "zombie" para enviar más spam o atacar otros sistemas. Lo que ocurre es que la mayor parte de los usuarios piensan que son inmunes a este tipo de programas maliciosos: bien porque tienen un antivirus (craso error) o un filtro anti-spyware.
Además, la mayor parte de la gente identifica el spam mediante tres factores fundamentales (por este orden): el remitente, el asunto y el uso de palabras extrañas o mal cosntruídas en el asunto. ¿Te suena esto?: pues sí, estas son las tres cosas sobre las que insistimos en este blog que hay que cuidar en nuestros envíos legítimos para mejorar la tasa de apertura: remitente reconocible, buena línea de asunto (corta, que siente expectativas y que no engañe), y corrección en lo que escribamos.
La definición mayoritaria (69%) que la gente expresa sobre qué es para ellos spam es: "Correo que no he solicitado", sin más, y dejando de lado consideraciones legales, etc... Curiosamente, en España, sólo el 41% considera spam a los correos que hablan de pornografía, pastillas, alargamiento de ciertas partes o casinos on-line... En fin ;-)
Muchos usuarios no utilizan el botón de "Esto es spam" nunca (el 61%). Generalmente se limitan a borrarlo sin más, aunque esto cambia con la edad, siendo los más jóvenes los propensos a informar sobre el spam. En general en España estamos muy por debajo de otros países (como EEUU,francia o Reino Unido) en todas las posibles acciones a realizar sobre el spam, lo que denota una menor experiencia en Internet así como una menor penetración de la banda ancha en el país.
Los correos que son considerados importantes o muy importantes por los usuarios son los siguientes: correo de familia o amigos (82%), recibos o detalles de envío de compras (70%), notificaciones de facturas que hay que pagar (64%), notificaciones del banco (58%), otro email al que te has suscrito (22%), boletines a las que te has suscrito (20%) y marketing de empresas a las que le has comprado algo (15%). Aunque estas cifras varían según la edad del usuario.
En fin... El estudio está lleno de información interesante, gráficas y explicaciones, e incluso puedes ver exactamente las preguntas realizadas en cada uno de los idiomas utilizados para la encuesta. Se puede descargar en PDF (inglés) desde el enlace siguiente: 2010 MAAWG Consumer Survey Key Findings Report.
Espero que lo encuentres útil.
Cuando planificas y ejecutas una campaña de e-mail marketing (extensible a todo tipo de marketing en general) es tan importante la propia acción como todas las acciones de seguimiento que implica la propia campaña. Me atrevería a decir que, incluso, el seguimiento es más efectivo que la campaña en sí.
Al definir una estrategia de marketing determinas unos objetivos, a veces más deseables que realistas, pero objetivos al fin y al cabo ;-), tanto materializados en un acto concreto (que un destinatario adquiera un producto/ servicio y se convierta en cliente) como en algo más etéreo y con repercusiones a medio-largo plazo, es decir, la obtención de un contacto interesado o pre-cliente).
Una vez ejecutas la campaña, extraes tus primeros números y resultados, que son los datos que deberías estar buscando al empezar. ¿De qué te valen esos datos si no les sacas el partido que deberías? ¿Si los dejas morir o caducar, de qué te ha servido extraerlos?
Yo te animo a que en tu siguiente acción de email marketing trates de pararte más con los datos que resulten, tanto los positivos (destinatarios que han leído, destinatarios que han hecho clics, respuestas directas a tu "call to action"..) como en los negativos (destinatarios que no han leído, correos rebotados...). Verás que todos son útiles para seguir o cambiar tu estrategia
Por cierto, ¿has utilizado ya la nueva opción "Follow Up" de la actual versión de MAILCast? Échale un vistazo. Es la automatización de tus seguimientos personificada ;-)
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