Hace sólo un par de años, normalmente, no estabas muy preocupado por los móviles a la hora de enviar una campaña de email marketing. Poca gente consultaba el correo desde el móvil, y los que lo hacían bajaban versiones de texto de los mensajes que, más tarde, verificarían en la oficina en formato “rico” si realmente le interesaba. Debido a esto lo que te importaba era realmente que esa versión de texto fuera interesante y enganchara al lector para que no lo borrara. Y eso los más profesionales, porque la mayoría de los usuarios de email marketing ni se preocupaban.
La aparición del iPhone en el año 2007 -hace casi tres años- supuso el comienzo de una revolución en este ámbito. Cambió la forma en la que se entendían los dispositivos móviles hasta la fecha, y el resto de competidores se ha tenido que poner al día para seguir su estela. En España el verdadero impacto fue la llegada del iPhone 3G (el primer iPhone en comercializarse en nuestro país) en verano de 2008.
Sólo en el primer trimestre de 2009 se vendieron 36,4 millones de móviles avanzados (smartphones) en todo el mundo: iPhone, Android, Blackberry, Nokia, Windows Mobile (aunque cada vez tiene menos peso)… todos ellos tratan de seguir la estela marcada originalmente por el iPhone y tienen un gran impacto en nuestro trabajo como e-marketers.
Estos dispositivos tienen varias características fundamentales que los convierten en algo que debemos tener muy en cuenta los que enviamos correo electrónico:
1.- Capacidad para visualizar correo electrónico en formato HTML, rico, con imágenes de alta calidad, y sin nada que envidiar a un ordenador de sobremesa o portátil. La única restricción es el tamaño de sus pantallas.
2.- Todos ellos vienen con tarifas planas de acceso a Internet al alcance de cualquiera. Los usa muchísimas más gente de la que pensamos y cada vez será más la norma que la excepción el que se verifique el correo desde el móvil.
3.- La consulta del email es una de las principales acciones que realizan los usuarios de los smartphones.
4.- Las imágenes se descargan automáticamente, sin preguntarle al usuario, lo cual aumenta la tasa de apertura (vuelta a los viejos tiempos).
Ante eso debemos tener en cuenta cómo se visualizan nuestros correos en estos dispositivos.
Las buenas noticias son que, en el caso del iPhone, éste soporta casi cualquier característica que podamos incluir en una plantilla de e-mail bien diseñada. De hecho, el soporte para HTML del cliente de correo de iPhone es el más completo del mercado, más que la mayor parte de los clientes para escritorio y Webmails (exceptuando quizá Outlook 2003, que se le acerca bastante, pero está en franco desuso).
A continuación os dejo algunos ejemplos de correos enviados con MAILCast visualizados en un iPhone.
Una maravilla ¿verdad?
Sin embargo hay que tener cuidado con el formato del correo y cómo está codificado pues en muchas ocasiones se podría visualizar como un correo vacío cuando no lo está en realidad.
Por otro lado hay que tener en cuenta que cuando el correo es muy largo inicialmente el correo sólo se descarga de forma parcial, y se visualiza, por tanto, de manera incompleta también:
Este efecto es mucho más acusado en otros clientes de correo móviles. Por ejemplo, en el Outlook Mobile de los Windows Phone, se visualiza primero una versión de texto del correo. Sólo si el usuario indica que quiere bajarlo por completo se puede ver la versión HTML, eso sí, muy recortada en capacidades.
En resumen: ya no puedes desestimar el correo móvil cuando realices campañas de emailing, y con el tiempo su impacto cada vez será mayor. Esto añade una complejidad adicional que deriva de la gran variedad de dispositivos que hay -y habrá- en el mercado.
En este sentido el uso de herramientas profesionales y la utilización de plantillas de correo diseñadas profesionalmente es algo que debes tener muy en cuenta antes de hacer email marketing en serio.