Siempre se dijo que el email era un medio frío para comunicarse, algo muy técnico y carente de la carga de información que se recoge en otro tipo de comunicaciones. Yo discrepo.

No vamos a negar las limitaciones de un correo electrónico. Pero, realmente, si lo pensamos, existen múltiples recursos para que un texto plano y una imagen recibida a través de un email transmitan emociones y sentimientos. Me voy a centrar en el texto:

-Los propios recursos ortográficos de la lengua son más que suficientes para matizar sentimientos: un signo de admiración o interrogación, unos puntos suspensivos, unas comillas... Todo comunica.

-Negritas, cursivas y subrayados: un clásico para hacer énfasis en lo que te interese.

-Las palabras que utilices derivan tu email hacia un tono u otro: más distendido o más formal. Depende de tus destinatarios y de la cultura corporativa que impregne tu organización.

-Las frases. Si son cortas, construirán un texto dinámico, más informal. Si necesitas informar sobre algo trascendente y relevante o dirigirte a destinatarios  anónimos de alto rango opta por construcciones gramaticales más complejas.

-El simple hecho de finalizar una frase con un "smiley" puede ayudarte a dar giros al lenguaje, quitando hierro a diferentes expresiones o manifestando tu estado de ánimo respecto al tema sobre el que escribes o la persona a que te dirijes.

Tampoco se trata de llenar tu email de caritas sonrientes y tristes; de admiraciones; de negritas .... ojo!. Todo en su justa medida. Como siempre, "menos es más"

Analiza cómo estás desarrollando las comunicaciones electrónicas con tus clientes. ¿No crees que puedes aportar algo de vida a tus emails? ;-)

Mucha gente comienza a hacer email marketing (o algo así) usando Outlook u otro programa convencional de escritorio similar. Outlook es fácil de usar, potente, asequible -sobre todo- está promocionado ampliamente por Microsoft, así que es lo que hay en casi cualquier PYME del mundo; tanto en su versión gratuita (Outlook Express o Windows Mail) como Office Outlook, la versión realmente potente. A mi me encanta Outlook y de hecho es lo que he usado para enviar correo desde sus primeras versiones. Lo encuentro perfecto comoorganizador personal y para enviar mi correo de cada día.

Sin embargo, cuando necesitas hacer campañas de marketing dirigidas a mucha gente, las cosas se vuelven muy diferentes. El tamaño sí importa, y no es lo mismo enviar un email a un par de clientes que hacerlo a incluso unas pocas decenas o incluso cientos de personas, por no decir si se lo envías a miles de destinatarios.

El primer problema es que no tienes forma de diseñar un e-mail "compatible", de forma que se vaya a visualizar correctamente en la mayor parte de los clientes de correo que hay por ahí. Tu diseño se ve fabuloso en tu Outlook, y probablemente en el Outlook de otros destinatarios, pero es muy probable que esté "rompiendo" en otras aplicaciones como Thunderbird, GMail, Hotmail, Lotus Notes, etc... Lo que es peor: las diferentes versiones de Outlook son incompatibles entre si para visualizar email y, por ejemplo, tu mensaje creado con Outlook 2007 no se verá correctamente en Outlook 2003.

Cuando envias un email a una lista grande usando tu propia conexión de Internet estás consumiendo un gran ancho de banda que impacta en las otras actividades en-línea de la empresa, y encima sueles tener menos ancho de banda de salida para enviar datos que para descarga. Además tu proveedor de correo -para protegerse de los spammers- te está bloqueando probablemente los correos que lleven más de unas pocas docenas de destinatarios.

Quizá el mayor de los problemas a los que te enfrentas sea el de los "rebotados", o correos erróneos que se deuelven al remitente porque no existen las direcciones, los buzones están llenos, etc. La tasa de rebotados puede llegar en ocasiones a ser un porcentaje de dos dígitos, así que si estás enviando cientos o miles de correos prepárate para ser inundado de correos rebotados en tu bandeja de entrada. Necesitas poder gestionar esto y además limpiar tu lista a mano. Esto puede ser muy duro y además muy propenso a errores.

Por supuesto no tienes ni idea de lo que está pasando con tus mensajes. ¿Los está leyendo lagente?. ¿Con qué frecuencia?, ¿Pulsan en los enlaces para obtener más información?, ¿Qué cosas les interesan más?...

Hay muchísimas otras cosas a tener en cuenta. Esta tabla resume algunas de ellas:

Los clientes de correo convencionales son fantásticos para enviar correos convencionales, pero son lisa y llanamente inútiles para hacer e-mail marketing de manera seria. Recurre a un servicio de e-mail profesional y en alquiler como MAILCast y, sobre todo, intenta obtener formación profesional sobre la materia también.

Conseguirás:

• Mensajes que se vean bien en todos los programas de correo
• Ni un solo bit de tu conexión malgastado para hacer un envío
• Gestión automática de rebotados
• Muchas estadísticas e informes de marketing
• Alte entregabilidad

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Uno de los datos clave para hacer campañas de marketing exitosas  y, en definitiva, ventas exitosas, es conocer al detalle a nuestro público objetivo. Cuantos más datos sobre ellos, mejor. ¿Por qué no preguntárselo? A nadie nos gusta que nos sometan a un "tercer grado",pero si sutilmente se nos va llevando por uno u otro derrotero ni nos enteramos. Es así como hay que hacerlo.

Una campaña de e-mail marketing o un boletín de fidelización que introduzca sibilinamente los enlaces adecuados pueden reportarnos información útil y de primera mano sobre gustos, necesidades, carencias... de nuestros clientes. Por ejemplo: si dudas entre qué productos puedes hacer una promoción u ofrecer descuentos, ¿por qué no introduces una noticia en tu boletín que hable sobre ellos? Todos los que "pinchen" en ella  serán un objetivo estupendo para una futura campaña de e-marketing, ¿no crees?

La idea es que emplees el email marketing como algo más que una herramienta para promocionar productos, captar clientes potenciales y fidelizar a los actuales. Con imaginación podrás sacarle más partido y  aprovechar los recursos relacionados con las opciones de seguimiento de los envíos. Eso sí, no dejes que tus destinatarios lo descubran ;-)

Recientemente Google ha comenzado a expandir su nueva función de autocompletar a todos sus dominios (antes sólo lo tenía en Google.com). ¿Y? ¿Cuál es el problema? ¿Hay algún problema?

Pues depende, para el usuario es bueno; para ti, igual si, igual no. Lo que está claro es que las reglas del juego están cambiando, esto afecta al SEO que hayas realizado y  a las visitas a tu sitio web,  ya que muchos más usuarios van a hacer búsquedas mucho más específicas y antes de llegar a tus páginas (si es que llegan) van a pasar por una página de resultados de Google súper refinada (donde quizá no aparezcas por no prestar atención al long tail) junto con anuncios de AdSense muchísimo mejor segmentados.

Los buscadores (en el caso de España prácticamente diríamos Google) evolucionan y eso escapa a tu control, por lo que si dependes en exceso del tráfico que te envían, lamento comunicarte que estás en una posición de franca debilidad.

Ante esto se impone una estrategia de fidelización, de creación de marca y valor para tus usuarios (que no es lo mismo que precio). Debes darles lo que necesitan y asegurarte de que saben lo que tienes y cuándo lo tienes.

RSS y el Social Media Marketing (por ejemplo, en Twitter o en Facebook) están muy bien y te ayudan a fidelizar usuarios y contactos interesados en tu producto o servicio, pero supongo que a estas alturas no hace falta que te diga cuál es la herramienta que no puede faltar para fidelizar a tus clientes ¿no?. ;-)