El CRM es un software que permite llevar el registro y la gestión de toda la relación con nuestros clientes. Se convierte en la mejor herramienta tecnológica para apoyar nuestra labor de marketing dentro de la empresa.
En la actualidad, en un mercado donde productos y servicios se parecen cada vez más, la orientación al cliente es la clave para tener éxito frente a nuestros competidores. Y para dirigirnos a él lo fundamental es conocerlo y poder dar en la diana con nuestros 
mensajes.
Conocer a un cliente es difícil, de ahí la importancia de organizar toda la información relevante sobre él y su empresa, así como de todas las comunicaciones intercambiadas: llamadas telefónicas, correos electrónicos, documentación... Hablamos de una forma de marketing one-to-one. Nos dirigimos a personas individuales bien informadas y exigentes que no se conforman con lo que encuentran y que buscan soluciones a medida en aquellas organizaciones que compartan su idioma.
El registro de una información de tanto valor añadido no debe dejarse al azar, sino que habremos de compilar toda esa carga de datos en un soporte que nos facilite su manejo y utilización. Un CRM apropiado resulta vital para una comunicación adecuada, tanto en el día a día como en comunicados puntuales, por ejemplo, una campaña de email marketing.
Hoy más que nunca la INFORMACIÓN es PODER. Gestiónala adecuadamente.