El spam es un verdadero problema hoy en día. Una gran cantidad de todo el e-mail que se transfiere por Internet es correo no solicitado (spam).

En nuestro servidor corporativo, por ejemplo, más del 70% del correo que se recibe diariamente es spam. De todos modos somos afortunados porque disponemos de un buen filtro anti-spam que clasifica y elimina la mayor parte (un 99%) de esta basura fuera de la verdadera bandeja de entrada, pero... ¿cómo de bueno es realmente un filtro anti-spam?

Aunque pueda parecer una obviedad, la principal característica que deberías tener en cuenta sobre un filtro anti-spam es su exactitud. Me refiero a que un filtro es casi inútil si no sólo elimina el spam, sino que elimina también el correo bueno. Esto es lo que se llama un "falso positivo". Un falso positivo es un correo legítimo que ha sido marcado por el filtro como si fuese spam.

Un filtro que no identifique el spam es malo, pero uno que identifique demasiado correo como spam (es decir, que haga falsos positivos) es incluso peor. 

Todo es cuestión de equilibrio. Como se dice muchas veces en las escuelas de ingeniería: "Construir una estructura que no se caiga es muy fácil. Lo difícil es construir una que casi no se caiga". Esto se aplica también a los filtros anti-spam: "Hacer un filtro anti-spam que filtre todo el spam es muy fácil: elimina todo el correo que llegue. Lo difícil es hacer uno que identifique sólo el correo que es spam verdaderamente". ¿Se capta la idea? :-)

Uno de los mejores filtros anti-spam que hemos visto es el que viene integrado en GMail, el servicio gratuito de correo de Google. La técnica de Greylisting, por lo menos de momento, es muy efectiva.

Hemos encontrado que lo anterior pasa muy a menudo  en filtros anti-spam de proveedores de hosting, por ejemplo. Mucha gente está confiada porque saben que su proveedor de hosting se está ocupando de filtrar el spam pero... ¿hasta que punto pueden estarlo?. Muchas veces, en muchos clientes, encontramos que hay filtros anti-spam configurados con un nivel de "paranoia" demasiado elevado y borran mucho correo que era legítimo, y su destinatario ni siquiera se percata de ello.

Deberías prestar mucha atención a este tipo de problema. Dile a tu proveedor de hosting/correo que no eleve el nivel de filtrado demasiado porque es probable que al final acabes perdiendo un correo importante y te meterás en problemas gordos.

Segun el guru de la usabilidad, Jakob Nielsen, el RSS no llegará a sustituir nunca al Email Marketing, llegando a esta conclusión por diferentes motivos. La primera de todas es que la gente aún no conoce demasiado las RSS. No saben lo que significa el término (Really Simple Syndication) ni para que sirven. Es por eso que Nielsen aconseja que el deberían llamarse 'Alimentador de noticias', por ejemplo, nombre que nos sugiere más fácilmente su funcionalidad.

Además en este artículo (en inglés) se afirma que la gente percibe mejor los boletines electrónicos personalizados que la información recopilada por RSS, ya que les facilita el archivar la información que consideran interesante y están más familiarizados con el uso del email que con el uso de una nueva aplicación para recibir RSS.

Según el estudio realizado, parece que este sistema de RSS solo atrae a informáticos y a gente cuyo trabajo está relacionado con Internet y la tecnología, pero no al ciudadano medio.

Tan importante como nuestra lista de subscriptores y el diseño y contenido de nuestro boletín electrónico es conocer la efectividad de nuestras comunicaciones por email. Por eso, es fundamental comprender qué significan todas las estadísticas de Email marketing. Analizándolas, podremos descubrir nuestros fallos y nuestros aciertos, y sacar cada vez más rendimiento a nuestras actividades de Marketing directo.

-          Estadísticas de lectura

Nos indican el número total de veces que nuestro correo ha sido leido. Sin embargo, estas estadísticas no son fiables al 100% ya que muchos de los destinatarios pueden haber leído tu correo desde un teléfono móvil, usando el panel de vista previa de Outlook con las imágenes bloqueadas, etc.  y, lamentablemente, estas lecturas no serían contabilizadas en la estadística.

Por ello la importancia de esta información es relativa y debe usarse siempre de modo comparativo, para averiguar cómo nos ha funcionado un pequeño cambio realizado entre dos envíos similares. Por ejemplo, enviamos un comunicado a una audiencia determinada y obtenemos una tasa de apertura del 30%. Posteriormente enviamos otro comunicado similar pero cambiando únicamente un parámetro (por ejemplo, el asunto) y nuestra tasa de apertura aumenta hasta un 40%, podemos deducir que el cambio ha sido positivo. Grosso modo.

Para complementar esta información, MAILCast también nos ofrece detalle sobre los correos que han sido devueltos por el servidor de correo electrónico (Rebotados). No solo tenemos una cifra exacta de los correos rebotados, si no que también nos ofrece para cada dirección de correo la razón por la que nuestro mensaje no ha llegado al buzón de entrada (dirección incorrecta, buzón lleno, considerado SPAM, etc.).

-          Estadísticas de enlaces

Éstas nos muestran las personas que han hecho clic en los enlaces de información adicional que hemos añadido en nuestro mensaje. El resultado de estas estadísticas es 100% fiable. Como en las estadísticas anteriores, no sólo nos detallarán cuantos destinatarios han hecho clic en qué enlace, si no también cuantas veces. Esta estadística puede ser de gran utilidad para hacer una previsión de ventas, por ejemplo, ya que nos mostraría cuantos clientes están interesados y en qué productos.

-          Estadísticas de lectura de RSS

En el caso de que publiques contenido en tu página web vía RSS, MAILCast ofrece la posibilidad de conocer cuantas veces tu contenido ha sido solicitado via lector de RSS, y qué días concretos, así puedes tener un seguimiento de tus publicaciones, cuáles han sido las más visitadas, y por qué direcciones IP.

-          Estadísticas de gestión de subscriptores

En el caso de integrar el canal de MAILCast en tu sitio web para que tus clientes puedan inscribirse y registrarse directamente vía web, ganando así fácilmente nuevos subscriptores (quizás clientes potenciales que están interesados en tu empresa, tus productos y/o tus servicios) y ayudándote a cumplir con la LOPD vigente, MAILCast elabora un informe que puedes descargarte en Excel con todos los detalles que hayas establecido de tus nuevos subscriptores, o aquellos que se hayan dado de baja de tus comunicaciones. Además MAILCast borra de tu lista aquellas direcciones que no existen o son incorrectas (rebotados duros), cuidando de la reputación de tu empresa. Mantiene tu lista en forma para que los proveedores de email no confundan tus correos con Spam, correo comercial no solicitado.

El proceso de comunicación resulta fundamental para comprender las necesidades de nuestros clientes, por lo que debemos dar especial importancia a este punto. Para conseguir una relación eficaz hemos de considerar la comunicación como un intercambio de información recíproco, de modo que nos sirva para conocer las opiniones e ideas de nuestros interlocutores.

En cada encuentro que mantenemos con un cliente comunicamos un mensaje. Es ahí donde nuestras habilidades comunicativas  ayudarán a nuestro receptor a determinar si el mensaje es positivo o negativo. Por tanto, aportamos una serie de consejos que os ayudarán a empatizar con vuestros clientes y afianzar su confianza:

• Demuestra al cliente que lo estás escuchando
• Intenta obtener información útil de cualquier mensaje que intercambies con él
• Haga alusiones frecuentes a comentarios que haya recibido del cliente demostrando que lo ha escuchado y actuado en consecuencia

Además de tener en cuenta estos aspectos, no debemos olvidar que la falta de claridad y dar pie a interpretaciones equivocadas cuando nos comunicamos puede echar por tierra la efectividad de nuestros mensajes.

Cada vez más gente se está actualizando a Internet Explorer 7.0, la última versión del navegador de Microsoft. Éste incluye muchas nuevas características interesantes entre las que destaca la navegación por pestañas.

Entre las novedades no tan evidentes está una gran mejora de la seguridad. Esta mejora sin embargo afecta al comportamiento de muchas aplicaciones. Nosotros en Krasis, al ser probadores de esta herramienta desde las primeras versiones casi año y medio antes de que estuviese disponible para el público en general, ya conseguimos con antelación que nuestas aplicaciones fueran compatibles con estas restricciones de seguridad. Y por supuesto MAILCast funciona sin problemas con ellas.

Sin embargo hay un ajuste que como usuarios debemos hacer para que una característica funcione correctamente. Se trata de la creación de carpetas de imágenes en el editor, botón resaltado en la siguiente figura:

Al pulsar el botón resaltado en la figura, normalmente se mostraría una ventana que le preguntará el nombre que le quiere usted dar a una nueva carpeta. Al hacerlo se crea la carpeta y podrá entrar en lla para guardar imágenes publicadas en el servidor. Esto es muy útil, sobre todo cuando vamos a manejar una cantidad considerable de imágenes, ya que nos permite clasificarlas y encontrarlas mejor.

El problema con IE7

Internet Explorer 7, por defecto, no permite que se hagan preguntas al usuario a través de código, como por ejemplo pedirle el nombre de la carpeta como hace el editor de MAILcast. Por ello debemos cambiar este ajuste por defecto y decirle que nos permita recibir este tipo de preguntas.

Para conseguirlo vaya en su navegador al menú "Herramientas·Opciones de Internet" y dentro del diálogo que aparece a la pestaña "Seguridad". Pulse el botón "Nivel Personalizado". En la ventana que aparece baje enlas opciones hasta que vea las correspondientes a "Automatización". En tercer lugar hay una opción que reza "Permitir que los sitios web envíen mensajes de información por medio de ventanas generadas por scripts". Marque la opción de "habilitar" tal y como se indica en la figura:

Acepte y cierre todas las ventanas.

A partir de este momento podrá volver a crear carpetas para clasificar sus imágenes sin problemas.

Esperamos que esto le resulte útil.

De acuerdo con la legislación imperante y la preocupación actual por el Spam, MAILCast promueve el uso del “Doble opt-in” entre sus clientes.

Esta técnica se refiere a que una vez que tu subscriptor introduce su dirección de email para recibir tu boletín, MAILCast le envia automáticamente un correo para confirmar que su dirección es correcta y que además, es él mismo, y nadie más, el que está interesado en tus comunicaciones.

Otra ventaja es el evitar que se introduzcan en tu base de datos direcciones de email inválidas, ya que éstas no podrán ser confirmadas. Una buena práctica es que una vez que tus subscriptores confirmen su correo electrónico sean dirigidos a una página de agradecimiento por su subscripción y aconsejarles que añadan tu dirección de envío de boletines a su agenda de direcciones, ya que de esta forma te aseguras de que tus correos no acaben en la bandeja de ‘Correo no deseado’.

Así que el doble opt-in es bueno, pero que pasa con el doble opt-out? Brrr,es una pesadilla…. Facilita a tus subscriptores el proceso de darse de baja, no lo dificultes más. No hay nada más frustrante que intentar cancelar una subscripción o borrarse de una lista de distribución y no poder conseguirlo. Cuanto más esfuerzo me cuesta, peor impresión tengo de la empresa. Y piensa que el marketing por email se basa en crear una relación de confianza con tus subscriptores….antes puede ser que no lo supieses, pero ahora puedes decidir....y por favor, decide bien.

Por supuesto MAILcast te permitirá escoger la combinación de métodos y mensajes de alta y baja que prefieras.

Fidelizar  consiste en ganarse la confianza de tus clientes y aportarles un valor diferencial respecto a tus competidores. Fidelizar con tus clientes online significa que tus visitantes vuelvan a nuestro sitio web de forma periódica y de forma regular. Para fidelizar clientes online hay que ofrecerles  contenidos de calidad y novedades constantes.  Afortunadamente, Internet abre una multitud de oportunidades para establecer una relación personalizada y duradera con tus clientes. Las más eficaces son las siguientes:

-          Boletines electrónicos

Permite el envío semanal o mensual de un correo personalizado a tus clientes con las novedades de tu empresa, con artículos e información relevante, ofreciendo consejos sobre tus productos,… Sus principales ventajas son: permite una comunicación directa, rápida y barata con el usuario,  es un medio de promoción importante para tu web, ayuda a estrechar el vínculo y la confianza entre empresa y clientes, fomenta la sensación de pertenencia a un grupo (los usuarios de tu web), creando una comunidad entre los miembros.

No necesitas ser un experto para crear tu boletín. La mayoría del software para Email Marketing (ej. MAILCast Server) tienen plantillas muy atractivas a las que solo tienes que añadir tu propio contenido para conseguir un resultado profesional. No debes olvidarte de incluir la opción de darse de baja para los clientes que así lo deseen, y si no tienes una gran lista de suscriptores, incluye un formulario de subscripción a tu boletín en tu web y ya verás como pronto tu lista crece.

-          Fuentes RSS

Otra gran herramienta para conseguir usuarios leales a tu sitio web es la publicación de contenidos mediante fuentes RSS. De fácil integración con tu portal web, facilitarás que tus usuarios reciban las actualizaciones que realices en tu web de forma instantánea. La gran ventaja de esta herramienta web es que el control directo  y el anonimato del usuario en la subscripción y cancelación de tu fuente.