Posteamos ayer sobre lo importante que es cuidar de tu base de datos. Como proveedores de un servicio de Email Marketing, no son pocas las llamadas que recibimos preguntándonos si además de nuestro producto para realizar envíos masivos de email para campañas de marketing, también podemos ofrecer a nuestros clientes bases de datos comerciales.  Krasis promueve el Email marketing basado en el permiso de los receptores, y en consecuencia, no aportamos bases de datos.  Es más, en el contrato de MAILCast los clientes deben comprometerse a no utilizar nuestro producto para realizar Spam.

Básicamente hay dos técnicas aplicables al Email marketing: el Opt-in y el Opt-out

El Opt-in se basa en la autorización expresa del receptor para recibir los correos. Por ejemplo, cuando aceptamos recibir las novedades de cierta editorial. Para basar nuestra base de datos en esta técnica es recomendable tener un casillero de registro de subscriptores en las páginas de nuestra web, así incrementaremos nuestra base de datos de forma rápida. Países como Reino Unido, Austria, Dinamarca, Finlandia, Alemania o Italia ya se han decantado por esta política en aras de proteger la privacidad de las personas.

De forma contraria, la técnica Opt-out se basa en el consentimiento tácito. Es decir, cualquier empresa puede enviar correspondencia por email hasta que el receptor explícitamente solicita no recibir más emails. Este enfoque se asemeja al tradicional buzoneo.

Una y otra tendencia ha generado un debate extenso, ya que estadísticas afirman que solo el 18% de los clientes potenciales de tu empresa optaría por recibir tus correos. Sin embargo, ese 20% son personas gustosas de recibir tu boletín electrónico, e interesadas en tus productos. ¿Aplicamos el índice Pareto 20/80? Tú decides.

El factor más influyente en una campaña de email marketing es nuestra base de datos, la lista de nuestros subscriptores es nuestro tesoro. De ella depende no solo la efectividad y la conversión en ventas de nuestra campaña, pero también nuestra reputación.

Si no cuidamos nuestra lista de subscriptores, nuestros emails vendrán rebotados, y los proveedores de email nos incluirán en una lista de sospechosos de envío de Spam, manchando tu reputación..y si esta práctica continúa por un cierto tiempo, podríamos lograr un puesto seguro en la lista negra de IP´s, de tal forma que nuestros emails no sean admitidos nunca más por ciertos proveedores, aunque nuestros subscriptores hayan voluntariamente aceptado nuestras comunicaciones. ¿Cuánta gente conoces que se para a analizar su bandeja de ‘Correo no deseado’, sobre todo si la cuenta de email es de la empresa, y además recibe cientos de emails de Spam ‘reales’ a la semana?

Moraleja: Debemos mantener la base de datos y actualizar las direcciones de correo. Cuántas más veces, mejor. Todo dependerá del número de envíos al mes. Revisa tu lista después de cada envío, elimina direcciones duplicadas, errores al escribir el dominio, analiza rebotados blandos y duros.

Comprueba los motivos de tus rebotados blandos. Nuestros subscriptores pueden haber cambiado de cuenta de correo por muchos motivos: cuenta en desuso, rebasar la capacidad máxima de la cuenta, cambio de trabajo con consecuente cambio de email de contacto, cambio de cuenta por otra con más prestaciones…Intenta contactarles de otra manera y confirmar su nueva cuenta y el interés por seguir recibiendo tus boletines.

Elimina de tu base de datos los rebotados duros. Sin piedad, pues de ellos depende la efectividad de tus campañas futuras, y tu reputación.

Un boletín electrónico elaborado con criterio se convierte en ingrediente fundamental para conseguir el éxito on line de una organización, ya que actúa como canal de comunicación directo con los clientes y permite informar sobre productos y servicios con facilidad, credibilidad y eficacia.

Mediante este tipo de envío periódico podemos llegar a nuestro público objetivo, ajustándonos al perfil de cliente que buscamos. Además, nos permite establecer un contacto permanente con nuestros suscriptores que fomenta su fidelización hacia nuestra compañía y aporta información actualizada sobre la empresa, sector en el que se mueve, productos, novedades... entre otros aspectos.

Hoy en día existen herramientas informáticas especializadas que facilitan la creación y maquetación de boletines electrónicos. Estas aplicaciones posibilitan la elaboración de ediciones digitales atractivas y dotadas de características que las convierten en uno de los productos estrella del marketing on line, como por ejemplo la personalización de envíos, programación de los mismos, estadísticas de lectura, estadísticas de enlaces, integración con portales externos....  Y todo ello con un coste muy bajo de desarrollo y mantenimiento.

Si todavía no posees un software para creación de boletines electrónicos no lo dudes. Busca uno con múltiples funcionalidades que consolide tu imagen de marca y prestigio frente a tu competencia.

Como medio complementario a otras estrategias para fidelizar a nuestros clientes y proveedores, podemos comunicarnos también via RSS.

Es un método sencillo, un canal directo en el que nuestra palabras no se pierden en los filtros anti-spam y en el que nuestros lectores guardan toda su privacidad. Estos son algunos ejemplos sobre qué se puede hacer publicando en RSS:

-          Comunicar noticias sobre Internet y Marketing. Puedes sorprender a tus lectores ofreciéndoles noticias tan pronto como son publicadas.

-          Anunciar nuevos productos, nuevas publicaciones, actualizaciones de tu programa de software.

-          Publicar ofertas especiales, vales de descuento para tus clientes más fieles.

-          Publicar contenido audio: podcasts, entrevistas en mp3, etc.

-          Publicar fotografías, videos y mensajes desde tu  móvil

-          Publicar artículos académicos, tutorías.

El entorno de globalización que rige el mercado actual, convierte a la Atención al Cliente en uno de los servicios que mayor valor añadido aporta a productos y empresas, especialmente si hablamos del ámbito de Internet y la venta on line.

En este sentido, resulta indispensable disponer de un servicio de soporte al cliente que fomente la creación de una sensación de seguridad y de que hay alguien dispuesto a ayudarte detrás de una página web. La tecnología existente aporta, tanto a la empresa como al usuario, varias posibilidades para  atender las dudas, consultas o sugerencias de todo aquel que desee interactuar con la organización.

Los medios que permiten crear un vínculo de confianza con el cliente se pueden resumir en:

• Correo electrónico
• Lista de preguntas frecuentes (FAQ)
• Documentación suficiente en la página web
• Línea telefónica de soporte
• Chats
• Servicios VoIP
• Servicios de asistencia remota

No debemos descuidar ninguno de estos canales de comunicación, sobre todo si el diálogo se produce a tiempo real (como en el caso de los chats, por ejemplo). Hay que estar dispuesto permanentemente a escuchar lo que el cliente nos tiene que decir y dar sensación de proximidad hacia él.

No debemos olvidar que "el cliente siempre tiene la razón" .... y él lo sabe.

Hoy acabamos de recibir un sorprendente correo electrónico de register.com, el gigante y famoso registrador de dominios de Internet. en él nos decían "Protege tu dominio del spam". Al leer esto lo primero que piensas es que te van a ofrecer un nuevo servicio anti-spam para tu correo o algo por el estilo. la sorpresa es cuando lo abro y veo que lo único que ofrecen es quitar tus datos de la información que ofrecen a través del whois de forma automática (imagino que lo protegerán con una especia de CAPTCHA para que de entrada no se puedan cosechar automáticamente).

Échale un vistazo a los contenidos del e-mail (hemos quitado los nombres de las personas para proteger su privacidad. ¡toma nota Register! ;-)):

Haga click para aumentar

En mi opinión su obligación es la de mantener los datos de sus clientes lo más seguros que puedan. Eso debería ser obligatorio para ellos y no una opción (pagada) para ti. A mi entender este coreo muestra un modo muy irresponsable de hacer negocio por su parte, y ayuda a la proliferación del spam.

Por otro lado además les llaman "marketers" a lo que no es nada más que un simple "spammer" (mira el recuadro resaltado en rojo abajo), lo que no sólo es una vergüenza sino un insulto a los que nos dedicamos a esto.

¡Deberíais avergonzaros de este modo de ganar pasta Register! :-(