Últimamente he notado que aumentan considerablemente las consultas formuladas por nuestros clientes actuales y potenciales sobre qué porcentaje de emails que envían a través de una herramienta de e-mail marketing llegan a la bandeja de entrada de sus destinatarios. La respuesta, fácil: es imposible dar un número exacto. Y el que lo dé, miente.

Dado que los factores que influyen en el hecho de que un email llegue éxitosamente a una bandeja de entrada son múltiples, múltiples son también las posibilidades de "cojear" en alguna de las variables que interactúan. Me explico: aunque tú sepas que estás enviando desde una aplicación "limpia" cuya IP no está en ninguna lista negra del mundo, no puedes redactar una línea de asunto tipo "Gane dinero fácil" o "Consiga gratis este producto" o enviar 100.000 correos a direcciones de webmails (Hotmail, GMail...) porque caerás en SPAM...

Si estás buscando una herramienta de email marketing  y el proveedor que estás evaluando te dice "Te garantizo que el X% de tus envíos llegarán a la bandeja de entrada de tus destinatarios" desconfía. No quiero decir que ellos no manejen algún dato que les lleve a ese X% de algo, pero no es lo que tú estás preguntando seguro.

En fin, que aunque yo personalmente no te garantizo -ni con nuestra herramienta ni con ninguna otra- un porcentaje exacto de correos entregados, enumero algunas claves para que ese porcentaje sea lo  más cercano al 100%

   1. Usa una herramienta de e-mail marketing potente y fiable. Yo te recomiendo MAILCast, claro ;-)
   2. Usa una buena Base de Datos. Fundamental.
   3. Personaliza el remitente
   4. Redacta una buena linea de asunto.
   5. Cuida el contenido de tu mensaje
   6. Ojo con las imágenes: tamaño y formato.
   7. Cuida la proporción de texto e imagen de tu mensaje

En definitiva: huye de técnicas de spammers y mima un poquito más tus campañas de e-mail marketing, que tienen más importancia de la que le das, seguro!

Hay muchas cosas a las que la mayor parte de la gente no les da importancia y la tienen. Ya hemos comentado en este blog muchas veces lo vital que es no dejar para el final el texto del asunto o las primeras líneas de un correo (mira los posts relacionados al final).

Uno de estos "detalles nimios" que muchos pasan por alto es el remitente de los correos electrónicos. Es increible la importancia que tiene a la hora de que los destinatarios abran o no un correo.

Por ejemplo, fíjate en el aspecto de la bandeja de entrada de mi cuenta de GMail el otro día, en concreto en los dos correos que tengo recuadrados en rojo:

Del primero de ellos, al verlo, lo único que sé es que lo remite una cuenta genérica de información y que me habla del día de San valentín. Ambas son cosas en las que no tengo el menor interés. Dejando aparte que la temática hace que ya piense que es spam, el hecho de no identificar al remitente de modo satisfactorio -con al menos el nombre de una empresa o algo- hace que este tipo de correos tengan muy pocas probabilidades de ser abiertos.

Si se hubieran identificado de algún modo, incluso aunque sólo se viese la dirección de correo con el dominio, ya tendrían mucho más éxito al menos entre los que los conocen.

En este caso el correo fué víctima del "botón de Spam" sin dudarlo un segundo. Ya sabes cómo afecta esto a la reputación de un remitente. La vida es dura...

Fíjate sin embargo en el resto de los remitentes: se identifican perfectamente. Y es lo primero que ves. Luego, dependiendo de si además el asunto te interesa, acabarás abriendo el correo o no, pero al menos no pulsarás en "Esto es Spam" si el remitente es conocido ¿verdad?

En fin, nunca está de más recordar estas pequeñas cosas porque como dijo Flaubert, "Le bon Dieu est dans le détail" (que ha devenido en "el diablo está en el detalle" en castellano e inglés, lo que son las cosas...).

Posts relacionados:

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· Palabras clave para el asunto
· El tamaño (del asunto) importa
· Bandeja de entrada, cuida lo que verán tus destinatarios
· Las primeras líneas del contenido de tu correo son más importantes de lo que piensas

 

Si no has podido acudir a OMExpo Madrid, la feria-congreso más relevante del panorama nacional en marketing digital,  y no tienes todavía tu ejemplar de "The Emailing Experience. 49 formas de dar en el blanco", el recopilatorio de los posts más interesantes de nuestro blog, te damos la posibilidad de que lo puedas obtener en formato PDF, EPUB y MOBI.

Obtén aquí el libro que te ayudará a llevar a cabo las campañas de e-mail marketing más exitosas, partiendo de consejos que abarcan desde la importancia del texto, los diferentes formatos de imagen o la preparación de tus listas de destinatarios.

¡Disfrútalo! ¡Esperamos tus comentarios!

Mañana, coincidiendo con la celebración de OMExpo en Madrid, presentamos la última versión de nuestra plataforma de e-mail marketing: Krasis MAILCast 4.8.

Una de las principales novedades de esta versión es la posibilidad de ver los correos, antes de enviarlos, tal y como van a quedar en los principales clientes de correo. Como sabrás si sigues este blog, cada cliente de correo interpreta de manera diferente el código de nuestros correos, por lo que un mismo mensaje se puede ver muy bien en Outlook 2003, pero fatal en Outlook 2007 o GMail.

En Krasis hemos desarrollado un sistema que permite simular los 9 principales clientes de correo del mercado, de forma que sin tener que recibir los mensajes en ellos sepas de antemano cómo se van a ver. Directamente desde MAILcast y sin esfuerzo.

Somos los únicos proveedores del mercado español que ofrecen esta potente capacidad. Y además, como siempre, con un desarrollo propio fruto de nuestro I+D, no comprando la tecnología a otros. Esto es una gran ventaja ya que nos permite reaccionar mucho más rápido y resolver los problemas sin depender de terceros.

A continuación os dejo un vídeo práctico que he grabado hoy mismo para explicar a fondo esta característica:

En esta versión soportamos: Outlook 2003, Outlook 2007, Hotmail/LiveMail, GMail, Yahoo! Mail, Apple Mail, Entourage 2008, Thunderbird y Lotus Notes 6. Puedes ver los correos también con o sin imágenes activadas.

OMExpo es la feria más importante de marketing on-line en España, y nosotros somos sus proveedores oficiales de email marketing. Estaremos allí, en el stand 92, para ofreceros información de primera mano a los que nos visitéis. Además, sólo por pasarte, te regalamos un ejemplar de nuestro libro "The Emailing Experience: 49 formas de dar en el blanco", escrito a seis manos por José Manuel Alarcón, María Capón y Pablo Iglesias.

Los clientes actuales veréis esta y otras características nuevas desde hoy mismo, en unos minutos. Además esperamos que os guste el nuevo aspecto gráfico de la aplicación.

En los próximos días os iré contando algunas otras novedades, con algún vídeo más.

¡Espero que os guste! :-)

El cumplimiento del timing planificado en tus campañas es fundamental para conseguir los objetivos que te hayas marcado al principio. Más aún si tu producto o servicio está sujeto a cierta estacionalidad o a fechas puntuales del año.

Esta reflexión viene porque, una vez más, mi bandeja de entrada -bendita bandeja de entrada :-)- sirve de inspiración para todo lo que se me puede plantear en torno al e-mail marketing. En esta ocasión, recibo a día 17 de febrero un emailing de una empresa para que "ESCOJA MI REGALO DE SAN VALENTÍN" (además, así, escrito en mayúsculas, "gritando"). ¡¿Dónde quedó San Valentín, y mi regalo de San Valentín?!

Desde luego, un emailing de este tipo es carne de "bandeja de correo no deseado" ...y allí fue a parar. Ya no entro en mencionar el diseño y estilo del mensaje (rosas rojas y corazones... en fin). El caso es que, además de dar una mala imagen de falta de profesionalidad o de planificación empresarial, si a mí, como destinataria, por casualidad,  me hubiese interesado la oferta ya sería tarde para beneficiarme de ella. Conclusión: un típico caso de "tarde, mal y arrastro". Han tirado la inversión en esa campaña.

Es muy difícil llevar a cabo una planificación exhaustiva de una campaña de e-marketing contemplando todas sus variables, pero, por supuesto, hay casos  más sangrantes que otros :-)... Y ya no sólo es difícil pensar y plasmar un timing adecuado, lo realmente difícil es cumplirlo y ejecutarlo en tiempo y forma. Eso sí, si se hace bien, se consiguen los mejores resultados.

 

En estos tiempos de redes sociales, Web 2.0, Facebook, Twiter, etc... cuesta creerlo pero es así.

La conocida firma eMarketer, dedicada a la investigación y el anáisis del marketing y los medios digitales, realizó un estudio a finales del año pasado con los datos de los servicios Strongmail y ShareThis. El primero es un proveedor de marketing on-line americano con especial hincapié en las redes sociales. La segunda empresa se dedica exclusivamente a colocar un módulo en las páginas para facilitar su compartición (lo habrás visto seguro en muchos sitios web y blogs).

Los números son muy reveladores, especialmente en el caso de ShareThis que es un programa que llama directamente a la acción de compartir. A la hora de compartir con otra gente un artículo que has descubierto u otros rescursos de utilidad, el e-mail se lleva la palma con muchísima diferencia frente a Facebook o Twitter. En el caso de StrongMail el email se usó en un 86% de los casos, frente a un 6% de Facebook y un 4% de Twitter. En ShareThis, orientado más a las redes sociales, los porcentajes fueron respectivamente el 46,4%, el 33% y el 6% de Twitter, lo cual también da una clara ventaja al email.

De todos modos analizando con más detenimiento la información se llegó a la conclusión de que, aún siendo un porcentaje mucho más pequeño, la tasa de clics en los enlaces de Twitter era la más alta. Sin embargo el interés (retención en la página) era mucho mayor en el e-mail.

Por lo tanto el email sigue siendo el más utilizado con diferencia, incluso para compartir con otra gente, y el efecto de retención es mayor también.

Haciéndome eco de una frase destacada del estudio

"A la hora de que los consumidores compartan una marca o una oferta con su red personal, el email sigue siendo una efectiva locomotora, difundiendo y generando conversiones"

El artículo original (en inglés) aquí

Seguramente te ha pasado en algún envío de email que, al probarlo en Outlook 2007, las imágenes aparecen redimensionadas a un tamaño mucho más pequeño del original, aproximadamente con la forma de un cuadrado de unos 32x32 píxels. Normalmente esto ocurre la primera vez que lo abres, las sucesivas la imagen se suele ver bien (aunque no siempre), y dado que la primera vez que se abre un email es la que más nos interesa que esté todo correcto, vamos a ver cómo podemos evitarlo.

En la siguiente imagen se puede ver un par de pantallazos del mismo email abierto la primera y la segunda vez donde se aprecia perfectamente cómo aparece este bug y se redimensiona la  foto que acompaña a la noticia:

He buscado en Google el origen de este problema, y, la verdad, no he encontrado apenas referencias a él, pero sí que puedo deciros (fruto de la experiencia) es que sólo ocurre en Outlook 2007 y no en la versión 2003.

La solución es muy sencilla y pasa por especificar las medidas exactas de la imagen en el código html, ya sea como atributos o como un estilo CSS (recuerda que en un email los estilos sólo debes aplicarlos en línea). Por ejemplo, si tenemos una imagen llamada “foto1.jpg” que mide 200 píxels de ancho por 150 de alto pondríamos:

<img src=”foto1.jpg” style="height:150px; width:200px;” alt=”Descripción de la foto” />

O, si no, también nos valdría:

<img src=”foto1.jpg” height=”150” width=”200” alt=”Descripción de la foto” />

Pruébalo y me cuentas. Como ves, la solución es muy fácil, aunque es el típico detalle que se te puede escapar cuando estás montando una newsletter a toda prisa y que te puede arruinar la impresión que causas en tus destinatarios.

Si conoces alguna información adicional sobre este bug o algo más que añadir, déjalo en los comentarios. :-)

Recurrir a mi bandeja de entrada siempre me da juego para escribir un post... Me asusta un poco pensarlo, pero creo que soy especialmente crítica -deformación profesional-  con los emails que recibo y suelo encontrar más cosas malas que buenas, la verdad :-(

En esta ocasión, me he limitado a echar un vistazo a las últimas semanas y veo que me han enviado más de uno y de dos emails con la línea de asunto en blanco... Horror! es de lo peor que te puede pasar ya no en el envío de tus emails diarios, sino por supuestísimo en el envío de una campaña de e-mail marketing. Por lo general, una línea de asunto en blanco equivale a que muchísimos destinatarios te envíen a su carpeta de "spam" sin contemplaciones.

Otra curiosidad que veo en mi inbox es que algunas empresas -y no sólo pequeñas pymes-  envían desde direcciones de e-mail genéricas (tipo gmail, hotmail, yahoo...) y no desde correos corporativos. La verdad es que cuando recibes información de una organización desde un correo no corporativo sobran las palabras... por lo menos para mí.

Finalmente y a grandes rasgos, la última cosa que me llama la atención es el hecho de que las empresas tampoco cuiden el campo De: cuando no se muestra el email, sino el nombre de la persona-entidad que me envía información (que es más adecuado, por cierto). Lo ideal es que sirva para presentarse y que a mí como destinatario me oriente de si es alguien "bueno" o "malo" y abra el email en cuestión. Veo mucho batiburrillo: faltas de ortografía, mayúsculas y minúsculas mal usadas, abreviaturas... Mil historias que no colaboran en dar una buena imagen.

Estas pequeñas pinceladas dicen mucho sobre tí como remitente. Al final, en los detalles está la diferencia y en el caso del e-mail marketing, el aumento de la tasa de apertura. Sé que cuesta, pero los resultados hablarán por si solos. Fíjate en tu bandeja de entrada ¿Qué es lo que ves? Seguro que muchos emails como los que te describo ;-)

De cuando en cuando un cliente de MAILCast nos pregunta por soporte cómo puede hacer para incluir un vídeo dentro de sus campañas de email. Nuestra respuesta siempre es la misma: "De entrada, no se puede". Y luego les explicamos los motivos, cosa que voy a exponer a continuación.

Hoy por hoy las únicas formas de conseguir “vídeo en un e-mail“ (nótese el entrecomillado) son las siguientes:

1.- Incluir código embebido o un Flash para descargar el vídeo directamente de Internet: no funciona debido el pobre soporte que dan los clientes de correo, que en la actualidad es nulo. Ni se te ocurra.
2.- Mandar el vídeo adjunto: desde luego no es lo recomendable con lo que suelen pesar, y está totalmente desaconsejado. Muy mala idea.
3.- Crear una animación en formato GIF que se parezca a un vídeo de forma que la gente pulse en él al final para ver el vídeo de verdad. Esto es un trabajo de chinos, el GIF pesa muchísimo y es necesariamente corto, y además no funciona en Outlook (en ninguna versión, ni Express ni profesional) ni tampoco en Lotus Notes. Es lo que hicieron los de la famosa película de vampiros Twilight en los emails de promoción de su lanzamiento. El supuesto “vídeo” cortito que se puede ver arriba a la derecha en el enlace anterior es en realidad un GIF animado que pesa ¡más de dos megas! (para una animación super-corta) y que para más “delito” le han puesto una extensión de archivo incorrecta (.jpg) no sé con qué propósito. Idea poco aconsejable.
4.- Incluir una captura de imagen del reproductor tal y como se vería justo antes de reproducir para que la gente pulse. Entonces se abre una ventana y se muestra el verdadero vídeo ya desde Internet. Opción recomendada.

Pero, tengo un proveedor que me asegura que envía vídeos en el email...???

Básicamente te están mintiendo. Y si no que te digan, por escrito, en qué clientes de correo le funciona. Y luego lo compruebas por tu cuenta. ;-)

Es cierto que existe un proveedor en EEUU llamado Goodmail Systems que ofrece un servicio “Certified Video” que cómo ellos mismos indican en su página:

"CertifiedVideo™ is currently available exclusively at AOL."

Es decir, funciona exclusivamente para gente que lo reciba en cuentas de correo electrónico hospedadas en América OnLine (AOL) puesto que trabajan conjuntamente con ellos. De muy poca utilidad y menos en España.

Lo más parecido a esto que existe de forma generalizada es que, desde marzo de 2009 el servicio de correo de Google, GMail, puede reconocer automáticamente los enlaces a vídeos de Youtube y en ese caso los muestra directamente dentro del correo. Pero sólo funciona en Gmail y con Youtube, y además tiene otro problema fundamental: es una característica experimental y sólo funciona si el usuario la tiene activada explícitamente, para lo cual tiene que ir a "Ajustes·Labs" en GMail y activarla ahí:

Pulsa para aumentar

Esto es algo que el usuario medio de Gmail hará jamás. Yo, por ejemplo, sí lo tengo activado desde que salió, pero tampoco soy el típico usuario medio :-)

Así que como podemos comprobar, en la actualidad, lo del vídeo en el email está un poco complicado.

Cuando planificamos y llevamos a cabo una campaña de e-mail marketing solemos partir del supuesto de que, si nuestra base de datos ha sido recopilada de forma correcta y tenemos contactos facilitados por nuestros propios destinatarios, todos nuestros envíos serán recibidos por los usuarios seleccionados.

Lamentablemente, esto no es así :-( 

Hay que pensar en términos de  "Entregabilidad", es decir, las técnicas para conseguir la máxima tasa de entrega en nuestros envíos. La tarea de hacer que el email llegue a su destino ofrece una complicación mucho mayor de lo que cabría esperar y no solemos tenerlo en cuenta cuando analizamos los resultados de nuestras campañas.

Jose Manuel Alarcón, de manera breve pero completa, explica en este artículo publicado en la última edición de OMExpo News  las cuestiones técnicas básicas de esta disciplina. Te recomiendo que le eches un vistazo  y  veas por qué es tan importante usar los servicios de un proveedor de email marketing con buenos fundamentos técnicos y que sepa lo que está haciendo.