Mañana, coincidiendo con la celebración de OMExpo en Madrid, presentamos la última versión de nuestra plataforma de e-mail marketing: Krasis MAILCast 4.8.

Una de las principales novedades de esta versión es la posibilidad de ver los correos, antes de enviarlos, tal y como van a quedar en los principales clientes de correo. Como sabrás si sigues este blog, cada cliente de correo interpreta de manera diferente el código de nuestros correos, por lo que un mismo mensaje se puede ver muy bien en Outlook 2003, pero fatal en Outlook 2007 o GMail.

En Krasis hemos desarrollado un sistema que permite simular los 9 principales clientes de correo del mercado, de forma que sin tener que recibir los mensajes en ellos sepas de antemano cómo se van a ver. Directamente desde MAILcast y sin esfuerzo.

Somos los únicos proveedores del mercado español que ofrecen esta potente capacidad. Y además, como siempre, con un desarrollo propio fruto de nuestro I+D, no comprando la tecnología a otros. Esto es una gran ventaja ya que nos permite reaccionar mucho más rápido y resolver los problemas sin depender de terceros.

A continuación os dejo un vídeo práctico que he grabado hoy mismo para explicar a fondo esta característica:

En esta versión soportamos: Outlook 2003, Outlook 2007, Hotmail/LiveMail, GMail, Yahoo! Mail, Apple Mail, Entourage 2008, Thunderbird y Lotus Notes 6. Puedes ver los correos también con o sin imágenes activadas.

OMExpo es la feria más importante de marketing on-line en España, y nosotros somos sus proveedores oficiales de email marketing. Estaremos allí, en el stand 92, para ofreceros información de primera mano a los que nos visitéis. Además, sólo por pasarte, te regalamos un ejemplar de nuestro libro "The Emailing Experience: 49 formas de dar en el blanco", escrito a seis manos por José Manuel Alarcón, María Capón y Pablo Iglesias.

Los clientes actuales veréis esta y otras características nuevas desde hoy mismo, en unos minutos. Además esperamos que os guste el nuevo aspecto gráfico de la aplicación.

En los próximos días os iré contando algunas otras novedades, con algún vídeo más.

¡Espero que os guste! :-)

El cumplimiento del timing planificado en tus campañas es fundamental para conseguir los objetivos que te hayas marcado al principio. Más aún si tu producto o servicio está sujeto a cierta estacionalidad o a fechas puntuales del año.

Esta reflexión viene porque, una vez más, mi bandeja de entrada -bendita bandeja de entrada :-)- sirve de inspiración para todo lo que se me puede plantear en torno al e-mail marketing. En esta ocasión, recibo a día 17 de febrero un emailing de una empresa para que "ESCOJA MI REGALO DE SAN VALENTÍN" (además, así, escrito en mayúsculas, "gritando"). ¡¿Dónde quedó San Valentín, y mi regalo de San Valentín?!

Desde luego, un emailing de este tipo es carne de "bandeja de correo no deseado" ...y allí fue a parar. Ya no entro en mencionar el diseño y estilo del mensaje (rosas rojas y corazones... en fin). El caso es que, además de dar una mala imagen de falta de profesionalidad o de planificación empresarial, si a mí, como destinataria, por casualidad,  me hubiese interesado la oferta ya sería tarde para beneficiarme de ella. Conclusión: un típico caso de "tarde, mal y arrastro". Han tirado la inversión en esa campaña.

Es muy difícil llevar a cabo una planificación exhaustiva de una campaña de e-marketing contemplando todas sus variables, pero, por supuesto, hay casos  más sangrantes que otros :-)... Y ya no sólo es difícil pensar y plasmar un timing adecuado, lo realmente difícil es cumplirlo y ejecutarlo en tiempo y forma. Eso sí, si se hace bien, se consiguen los mejores resultados.

 

En estos tiempos de redes sociales, Web 2.0, Facebook, Twiter, etc... cuesta creerlo pero es así.

La conocida firma eMarketer, dedicada a la investigación y el anáisis del marketing y los medios digitales, realizó un estudio a finales del año pasado con los datos de los servicios Strongmail y ShareThis. El primero es un proveedor de marketing on-line americano con especial hincapié en las redes sociales. La segunda empresa se dedica exclusivamente a colocar un módulo en las páginas para facilitar su compartición (lo habrás visto seguro en muchos sitios web y blogs).

Los números son muy reveladores, especialmente en el caso de ShareThis que es un programa que llama directamente a la acción de compartir. A la hora de compartir con otra gente un artículo que has descubierto u otros rescursos de utilidad, el e-mail se lleva la palma con muchísima diferencia frente a Facebook o Twitter. En el caso de StrongMail el email se usó en un 86% de los casos, frente a un 6% de Facebook y un 4% de Twitter. En ShareThis, orientado más a las redes sociales, los porcentajes fueron respectivamente el 46,4%, el 33% y el 6% de Twitter, lo cual también da una clara ventaja al email.

De todos modos analizando con más detenimiento la información se llegó a la conclusión de que, aún siendo un porcentaje mucho más pequeño, la tasa de clics en los enlaces de Twitter era la más alta. Sin embargo el interés (retención en la página) era mucho mayor en el e-mail.

Por lo tanto el email sigue siendo el más utilizado con diferencia, incluso para compartir con otra gente, y el efecto de retención es mayor también.

Haciéndome eco de una frase destacada del estudio

"A la hora de que los consumidores compartan una marca o una oferta con su red personal, el email sigue siendo una efectiva locomotora, difundiendo y generando conversiones"

El artículo original (en inglés) aquí

Seguramente te ha pasado en algún envío de email que, al probarlo en Outlook 2007, las imágenes aparecen redimensionadas a un tamaño mucho más pequeño del original, aproximadamente con la forma de un cuadrado de unos 32x32 píxels. Normalmente esto ocurre la primera vez que lo abres, las sucesivas la imagen se suele ver bien (aunque no siempre), y dado que la primera vez que se abre un email es la que más nos interesa que esté todo correcto, vamos a ver cómo podemos evitarlo.

En la siguiente imagen se puede ver un par de pantallazos del mismo email abierto la primera y la segunda vez donde se aprecia perfectamente cómo aparece este bug y se redimensiona la  foto que acompaña a la noticia:

He buscado en Google el origen de este problema, y, la verdad, no he encontrado apenas referencias a él, pero sí que puedo deciros (fruto de la experiencia) es que sólo ocurre en Outlook 2007 y no en la versión 2003.

La solución es muy sencilla y pasa por especificar las medidas exactas de la imagen en el código html, ya sea como atributos o como un estilo CSS (recuerda que en un email los estilos sólo debes aplicarlos en línea). Por ejemplo, si tenemos una imagen llamada “foto1.jpg” que mide 200 píxels de ancho por 150 de alto pondríamos:

<img src=”foto1.jpg” style="height:150px; width:200px;” alt=”Descripción de la foto” />

O, si no, también nos valdría:

<img src=”foto1.jpg” height=”150” width=”200” alt=”Descripción de la foto” />

Pruébalo y me cuentas. Como ves, la solución es muy fácil, aunque es el típico detalle que se te puede escapar cuando estás montando una newsletter a toda prisa y que te puede arruinar la impresión que causas en tus destinatarios.

Si conoces alguna información adicional sobre este bug o algo más que añadir, déjalo en los comentarios. :-)

Recurrir a mi bandeja de entrada siempre me da juego para escribir un post... Me asusta un poco pensarlo, pero creo que soy especialmente crítica -deformación profesional-  con los emails que recibo y suelo encontrar más cosas malas que buenas, la verdad :-(

En esta ocasión, me he limitado a echar un vistazo a las últimas semanas y veo que me han enviado más de uno y de dos emails con la línea de asunto en blanco... Horror! es de lo peor que te puede pasar ya no en el envío de tus emails diarios, sino por supuestísimo en el envío de una campaña de e-mail marketing. Por lo general, una línea de asunto en blanco equivale a que muchísimos destinatarios te envíen a su carpeta de "spam" sin contemplaciones.

Otra curiosidad que veo en mi inbox es que algunas empresas -y no sólo pequeñas pymes-  envían desde direcciones de e-mail genéricas (tipo gmail, hotmail, yahoo...) y no desde correos corporativos. La verdad es que cuando recibes información de una organización desde un correo no corporativo sobran las palabras... por lo menos para mí.

Finalmente y a grandes rasgos, la última cosa que me llama la atención es el hecho de que las empresas tampoco cuiden el campo De: cuando no se muestra el email, sino el nombre de la persona-entidad que me envía información (que es más adecuado, por cierto). Lo ideal es que sirva para presentarse y que a mí como destinatario me oriente de si es alguien "bueno" o "malo" y abra el email en cuestión. Veo mucho batiburrillo: faltas de ortografía, mayúsculas y minúsculas mal usadas, abreviaturas... Mil historias que no colaboran en dar una buena imagen.

Estas pequeñas pinceladas dicen mucho sobre tí como remitente. Al final, en los detalles está la diferencia y en el caso del e-mail marketing, el aumento de la tasa de apertura. Sé que cuesta, pero los resultados hablarán por si solos. Fíjate en tu bandeja de entrada ¿Qué es lo que ves? Seguro que muchos emails como los que te describo ;-)

De cuando en cuando un cliente de MAILCast nos pregunta por soporte cómo puede hacer para incluir un vídeo dentro de sus campañas de email. Nuestra respuesta siempre es la misma: "De entrada, no se puede". Y luego les explicamos los motivos, cosa que voy a exponer a continuación.

Hoy por hoy las únicas formas de conseguir “vídeo en un e-mail“ (nótese el entrecomillado) son las siguientes:

1.- Incluir código embebido o un Flash para descargar el vídeo directamente de Internet: no funciona debido el pobre soporte que dan los clientes de correo, que en la actualidad es nulo. Ni se te ocurra.
2.- Mandar el vídeo adjunto: desde luego no es lo recomendable con lo que suelen pesar, y está totalmente desaconsejado. Muy mala idea.
3.- Crear una animación en formato GIF que se parezca a un vídeo de forma que la gente pulse en él al final para ver el vídeo de verdad. Esto es un trabajo de chinos, el GIF pesa muchísimo y es necesariamente corto, y además no funciona en Outlook (en ninguna versión, ni Express ni profesional) ni tampoco en Lotus Notes. Es lo que hicieron los de la famosa película de vampiros Twilight en los emails de promoción de su lanzamiento. El supuesto “vídeo” cortito que se puede ver arriba a la derecha en el enlace anterior es en realidad un GIF animado que pesa ¡más de dos megas! (para una animación super-corta) y que para más “delito” le han puesto una extensión de archivo incorrecta (.jpg) no sé con qué propósito. Idea poco aconsejable.
4.- Incluir una captura de imagen del reproductor tal y como se vería justo antes de reproducir para que la gente pulse. Entonces se abre una ventana y se muestra el verdadero vídeo ya desde Internet. Opción recomendada.

Pero, tengo un proveedor que me asegura que envía vídeos en el email...???

Básicamente te están mintiendo. Y si no que te digan, por escrito, en qué clientes de correo le funciona. Y luego lo compruebas por tu cuenta. ;-)

Es cierto que existe un proveedor en EEUU llamado Goodmail Systems que ofrece un servicio “Certified Video” que cómo ellos mismos indican en su página:

"CertifiedVideo™ is currently available exclusively at AOL."

Es decir, funciona exclusivamente para gente que lo reciba en cuentas de correo electrónico hospedadas en América OnLine (AOL) puesto que trabajan conjuntamente con ellos. De muy poca utilidad y menos en España.

Lo más parecido a esto que existe de forma generalizada es que, desde marzo de 2009 el servicio de correo de Google, GMail, puede reconocer automáticamente los enlaces a vídeos de Youtube y en ese caso los muestra directamente dentro del correo. Pero sólo funciona en Gmail y con Youtube, y además tiene otro problema fundamental: es una característica experimental y sólo funciona si el usuario la tiene activada explícitamente, para lo cual tiene que ir a "Ajustes·Labs" en GMail y activarla ahí:

Pulsa para aumentar

Esto es algo que el usuario medio de Gmail hará jamás. Yo, por ejemplo, sí lo tengo activado desde que salió, pero tampoco soy el típico usuario medio :-)

Así que como podemos comprobar, en la actualidad, lo del vídeo en el email está un poco complicado.

Cuando planificamos y llevamos a cabo una campaña de e-mail marketing solemos partir del supuesto de que, si nuestra base de datos ha sido recopilada de forma correcta y tenemos contactos facilitados por nuestros propios destinatarios, todos nuestros envíos serán recibidos por los usuarios seleccionados.

Lamentablemente, esto no es así :-( 

Hay que pensar en términos de  "Entregabilidad", es decir, las técnicas para conseguir la máxima tasa de entrega en nuestros envíos. La tarea de hacer que el email llegue a su destino ofrece una complicación mucho mayor de lo que cabría esperar y no solemos tenerlo en cuenta cuando analizamos los resultados de nuestras campañas.

Jose Manuel Alarcón, de manera breve pero completa, explica en este artículo publicado en la última edición de OMExpo News  las cuestiones técnicas básicas de esta disciplina. Te recomiendo que le eches un vistazo  y  veas por qué es tan importante usar los servicios de un proveedor de email marketing con buenos fundamentos técnicos y que sepa lo que está haciendo.

¡Feliz Año Nuevo a todos los seguidores de The eMailing Experience!

Te sugerimos una forma de empezar 2010 "marketinianamente" con una nueva edición de "The Monday Reading Club". Las ciudades de Madrid, Barcelona, Sevilla, Bilbao, Valencia, Alicante, Vigo y Salamanca (que se estrena en estas lides) serán las sedes que acogerán esta primera convocatoria del nuevo año.

En esta ocasión, el libro "Presentaciones Zen” de Garr Reynolds ha sido el elegido para la charla. En la web oficial http://themondayreadingclub.com/ tienes la información completa y el enlace para anotarte.

Creo que la filosofía Zen será la mejor forma de arrancar de nuevo tras el parón navideño ;-)

Hace sólo un par de años, normalmente, no estabas muy preocupado por los móviles a la hora de enviar una campaña de email marketing. Poca gente consultaba el correo desde el móvil, y los que lo hacían bajaban versiones de texto de los mensajes que, más tarde, verificarían en la oficina en formato “rico” si realmente le interesaba. Debido a esto lo que te importaba era realmente que esa versión de texto fuera interesante y enganchara al lector para que no lo borrara. Y eso los más profesionales, porque la mayoría  de los usuarios de email marketing ni se preocupaban.

La aparición del iPhone en el año 2007 -hace casi tres años- supuso el comienzo de una revolución en este ámbito.  Cambió la forma en la que se entendían los dispositivos móviles hasta la fecha, y el resto de competidores se ha tenido que poner al día para seguir su estela. En España el verdadero impacto fue la llegada del iPhone 3G (el primer iPhone en comercializarse en nuestro país) en verano de 2008.

Sólo en el primer trimestre de 2009 se vendieron 36,4 millones de móviles avanzados (smartphones) en todo el mundo: iPhone, Android, Blackberry, Nokia, Windows Mobile (aunque cada vez tiene menos peso)… todos ellos tratan de seguir la estela marcada originalmente por el iPhone y tienen un gran impacto en nuestro trabajo como e-marketers.

Estos dispositivos tienen varias características fundamentales que los convierten en algo que debemos tener muy en cuenta los que enviamos correo electrónico:

1.- Capacidad para visualizar correo electrónico en formato HTML, rico, con imágenes de alta calidad, y sin nada que envidiar a un ordenador de sobremesa o portátil. La única restricción es el tamaño de sus pantallas.
2.- Todos ellos vienen con tarifas planas de acceso a Internet al alcance de cualquiera. Los usa muchísimas más gente de la que pensamos y cada vez será más la norma que la excepción el que se verifique el correo desde el móvil.
3.- La consulta del email es una de las principales acciones que realizan los usuarios de los smartphones.
4.- Las imágenes se descargan automáticamente, sin preguntarle al usuario, lo cual aumenta la tasa de apertura (vuelta a los viejos tiempos).

Ante eso debemos tener en cuenta cómo se visualizan nuestros correos en estos dispositivos.

Las buenas noticias son que, en el caso del iPhone, éste soporta casi cualquier característica que podamos incluir en una plantilla de e-mail bien diseñada. De hecho, el soporte para HTML del cliente de correo de iPhone es el más completo del mercado, más que la mayor parte de los clientes para escritorio y Webmails (exceptuando quizá Outlook 2003, que se le acerca bastante, pero está en franco desuso).

A continuación os dejo algunos ejemplos de correos enviados con MAILCast visualizados en un iPhone.

Una maravilla ¿verdad?

Sin embargo hay que tener cuidado con el formato del correo y cómo está codificado pues en muchas ocasiones se podría visualizar como un correo vacío cuando no lo está en realidad.

Por otro lado hay que tener en cuenta que cuando el correo es muy largo inicialmente el correo sólo se descarga de forma parcial, y se visualiza, por tanto, de manera incompleta también:

Este efecto es mucho más acusado en otros clientes de correo móviles. Por ejemplo, en el Outlook Mobile de los Windows Phone, se visualiza primero una versión de texto del correo. Sólo si el usuario indica que quiere bajarlo por completo se puede ver la versión HTML, eso sí, muy recortada en capacidades.

En resumen: ya no puedes desestimar el correo móvil cuando realices campañas de emailing, y con el tiempo su impacto cada vez será mayor. Esto añade una complejidad adicional que deriva de la gran variedad de dispositivos que hay -y habrá- en el mercado.

En este sentido el uso de herramientas profesionales y la utilización de plantillas de correo diseñadas profesionalmente es algo que debes tener muy en cuenta antes de hacer email marketing en serio.

	En Krasis deseamos que pases unas muy felices fiestas y que el nuevo año sea al menos tan especial para ti como para nosotros, ya que cumplimos nuestro 10º aniversario. Ojalá 2010 venga cargado para todos de buenos momentos, tanto profesionales como personales.