Hace sólo un par de años, normalmente, no estabas muy preocupado por los móviles a la hora de enviar una campaña de email marketing. Poca gente consultaba el correo desde el móvil, y los que lo hacían bajaban versiones de texto de los mensajes que, más tarde, verificarían en la oficina en formato “rico” si realmente le interesaba. Debido a esto lo que te importaba era realmente que esa versión de texto fuera interesante y enganchara al lector para que no lo borrara. Y eso los más profesionales, porque la mayoría  de los usuarios de email marketing ni se preocupaban.

La aparición del iPhone en el año 2007 -hace casi tres años- supuso el comienzo de una revolución en este ámbito.  Cambió la forma en la que se entendían los dispositivos móviles hasta la fecha, y el resto de competidores se ha tenido que poner al día para seguir su estela. En España el verdadero impacto fue la llegada del iPhone 3G (el primer iPhone en comercializarse en nuestro país) en verano de 2008.

Sólo en el primer trimestre de 2009 se vendieron 36,4 millones de móviles avanzados (smartphones) en todo el mundo: iPhone, Android, Blackberry, Nokia, Windows Mobile (aunque cada vez tiene menos peso)… todos ellos tratan de seguir la estela marcada originalmente por el iPhone y tienen un gran impacto en nuestro trabajo como e-marketers.

Estos dispositivos tienen varias características fundamentales que los convierten en algo que debemos tener muy en cuenta los que enviamos correo electrónico:

1.- Capacidad para visualizar correo electrónico en formato HTML, rico, con imágenes de alta calidad, y sin nada que envidiar a un ordenador de sobremesa o portátil. La única restricción es el tamaño de sus pantallas.
2.- Todos ellos vienen con tarifas planas de acceso a Internet al alcance de cualquiera. Los usa muchísimas más gente de la que pensamos y cada vez será más la norma que la excepción el que se verifique el correo desde el móvil.
3.- La consulta del email es una de las principales acciones que realizan los usuarios de los smartphones.
4.- Las imágenes se descargan automáticamente, sin preguntarle al usuario, lo cual aumenta la tasa de apertura (vuelta a los viejos tiempos).

Ante eso debemos tener en cuenta cómo se visualizan nuestros correos en estos dispositivos.

Las buenas noticias son que, en el caso del iPhone, éste soporta casi cualquier característica que podamos incluir en una plantilla de e-mail bien diseñada. De hecho, el soporte para HTML del cliente de correo de iPhone es el más completo del mercado, más que la mayor parte de los clientes para escritorio y Webmails (exceptuando quizá Outlook 2003, que se le acerca bastante, pero está en franco desuso).

A continuación os dejo algunos ejemplos de correos enviados con MAILCast visualizados en un iPhone.

Una maravilla ¿verdad?

Sin embargo hay que tener cuidado con el formato del correo y cómo está codificado pues en muchas ocasiones se podría visualizar como un correo vacío cuando no lo está en realidad.

Por otro lado hay que tener en cuenta que cuando el correo es muy largo inicialmente el correo sólo se descarga de forma parcial, y se visualiza, por tanto, de manera incompleta también:

Este efecto es mucho más acusado en otros clientes de correo móviles. Por ejemplo, en el Outlook Mobile de los Windows Phone, se visualiza primero una versión de texto del correo. Sólo si el usuario indica que quiere bajarlo por completo se puede ver la versión HTML, eso sí, muy recortada en capacidades.

En resumen: ya no puedes desestimar el correo móvil cuando realices campañas de emailing, y con el tiempo su impacto cada vez será mayor. Esto añade una complejidad adicional que deriva de la gran variedad de dispositivos que hay -y habrá- en el mercado.

En este sentido el uso de herramientas profesionales y la utilización de plantillas de correo diseñadas profesionalmente es algo que debes tener muy en cuenta antes de hacer email marketing en serio.

¡Gran éxito de la primera edición en Vigo de " The Monday Reading Club"!.

Para no perderse ni un detalle:

The Monday Reading Club Vigo from José Alcañiz on Vimeo.

Contamos contigo para la próxima cita :-)

El próximo Lunes día 30 de Noviembre, The Monday Reading Club, el club de lectura de marketing online, seguirá creciendo, esta vez sumando una nueva ciudad, Vigo. Con esta, ya son siete las ciudades (Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao, Sevilla, Salamanca y Vigo), que nos sumamos a compartir conocimientos alrededor de un libro de marketing y un debate que se presenta interesante.

En Vigo, la edición del día 30 de Noviembre, tendrá lugar en La Casa del Libro (ver mapa de situación), que será un estimable colaborador, y que amablemente nos han cedido para que el evento se lleve a cabo a partir de las 19:15 h.

De la mano de un grupo de personas vinculadas al mundo de marketing, como son Jesús López, Nico Castro, José Alcañiz, Jose Manuel Alarcón (Krasis) y Javier Varela, tendrá lugar el primer encuentro que girará entorno al libro de Seth Godin: ‘La Vaca Púrpura‘.

‘La Vaca Púrpura, Diferénciate para transformar tu negocio‘,  gira entorno al concepto de la diferenciación y de la necesidad que tanto las empresas como las personas tenemos de diferenciarnos en el entorno tan competitivo en el que nos movemos en la actualidad.

La idea es bien sencilla. Nos reunimos en La Casa del Libro a las 19:15 h,  con el objetivo de debatir en torno a un libro, aprender, y además hacer  un poco de networking y vernos las caras.

No hace falta que seas un marketer, ni un genio de la publicidad, ni un experto del marketing online, simplemente llega con que tengas ganas de aprender, de conocer gente, de charlar con profesionales y de encontrar un espacio dónde conversar el primer lunes de cada mes, alrededor de un libro de marketing.

Consigue tu invitación gratuita, pulsando en este enlace.

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Si consideras este evento interesante puedes ayudarnos a darle difusión enlazándonos en tu blog, twitteándolo, comentándoselo a tus amistades, y por supuesto, leyendo el libro de Seth Godin y participando en el evento el evento del 30 de Noviembre en Vigo.

¡¡Te esperamos!!

Puesto que la llegada de las fechas navideñas es inminente, y a mi bandeja de entrada ya han entrado esta semana dos emails de dos empresas diferentes con el mensaje "Adelántate a la Navidad", creo que ya toca que hable de este momento tan entrañable  :-)

Es probable que, desde hace unos años para aquí, notes que cada vez es menor el número de tarjetas postales clásicas de felicitación  corporativa y mayor el de e-cards navideñas que recibes. Yo, por lo menos, sí lo he notado. Incluso yo misma, a título personal, me he pasado a las postales electrónicas para desearles lo mejor a familia y amigos. Analiza las ventajas...

Si no lo has hecho ya, seguro que estás pensando en actualizar tu sistema de envíos de christmas o, por lo menos, dudas en si hacerlo o no. Yo creo que, hoy por hoy, son perfectamente válidas tanto la opción de la felicitación corporativa estándar y tradicional, como la postal digital, pero personalizada, eso sí .

Te animo a que nos pidas consejo personalizado o infórmate de cómo te podemos ayudar a felicitar a tus clientes esta Navidad de una forma elegante asegurándote de que tu e-card llegue correctamente a tus destinatarios. Reforzarás, sin duda, tu imagen corporativa. 

Ho,ho,ho!

Tras haber pasado unas cuantas semanas utilizando Google Wave, y después de toda la excitación que ha habido a su alrededor, pienso que estoy en disposición de escribir mi propia opinión sobre este producto.

Por si acaso has estado viviendo debajo de una piedra los últimos meses te diré que Wave es una aplicación de mensajería y edición distribuida en tiempo real que usa sólo tu navegador para funcionar. Si quieres aprender a usarlo échale un vistazo a este interesante libro on-line.

Cuando vi por primera vez el Vídeo preliminar sobre Google Wave para desarrolladores en mayo me quedé alucinado. Realmente parecía algo revolucionario, y un "e-mail killer" por derecho propio. Estuve deseando tener la oprtunidad de "meterle mano" durante semanas, pero no hubo suerte. Finalmente conseguí que Google me aprobara una de las invitaciones hará unos dos meses. Varios amigos y colegas tienen acceso a Wave también, así que he podido probarlo bien con ellos durante estas semanas.

Mi primer consejo para ti sería este: Simplemente no te creas todo el bombo que rodea a Wave.

Sí, es un gran producto para colaborar, un impresionante trabajo de programación, y una buena mezcla entre el e-mail, un chat, etc... Pero en mi opinión definitivamente no es la "killer aplication", ni "lo que va a acabar con el e-mail", ni siquiera "el e-mail si se hubiese inventado en la actualidad", como probablemente habrás oido decir por ahí. Tampoco está relacionado con las redes sociales y no tiene nada que ver con Facebook, Twitter y programas similares.

Casi todo el mundo que conozco que ha tenido la oportunidad de probarlo tiene la misma opinión que yo.

Encuentro que Wave es una gran herramienta para colaborar en tiempo real y mantener un rastro de todo lo que se escribe e incluso poder reproducirlo luego cuando quieras. Pero eso ya lo puedes obtener más o menos con muchas herramientas actuales. Claro, tienes agentes y robots de Wave que pueden verificar tu ortografía, traducir al vuelo fragmentos de texto y que son bastante interesantes para usar, pero todo lo que hay de valor añadido en Wave está relacionado con la colaboración/interacción en tiempo real.

La escritura en tiempo real es interesante, pero también peligrosa (no te da tiempo a arrepentirte de algo que escribas), y pienso que se necesita un "modo borrador" o algo así. Probablemente lo tenga en el futuro próximo, y de hecho le faltan todavía unas cuantas cosas importantes que se deben añadir.

Pero para mi el verdadero problema con Wave es que es caótico. Eso lleva a dificultades al trabajar con varias personas escribiendo a la vez. Y es difícil también encontrar los nuevos fragmentos que se introducen, ya que cualquier puede escribir en cualquier sitio cuando quiera. en un wave largo  esto provoca confusión y, en mi opinión, lo convierte en una herramienta improductiva a esa escala.

Otra limitación es que no puedes controlar lo que hace la gente en un wave, incluso aunque lo hayas creado tú en primera instancia, así que si pretendes usarlo con mucha gente (con clientes, por ejemplo) prepárate para el caos. Además de esto cualquiera puede empezar un wave contigo aunque no lo conozcas o no lo hayas autorizado explícitamente.

Desde la perspectiva del que se dedica al e-mail marketing pienso que Wave, en su estado actual, no es apropiado para el tipo de comunicación que esperamos con clientes y otros actores de la empresa. Quizá es adecuado para soporte de producto o para comunicaciones de "pocos a uno" específicas, pero definitivamente no lo es para comunicaciones masivas. En este caso el e-mail marketing tradicional y herramientas sociales como Twitter o Facebook son mucho mejores.

Y tú, ¿qué opinas?

Seguro que con esta fórmula matemática tus campañas de e-mail marketing llegarán más lejos. Aunque no soy especialista en diseño, me apetecía hacer hincapié e este tema  desde el punto de vista más genérico de la comunicación corporativa en sí.

Todo viene a raíz de un email que he recibido y que consistía en una única imagen que, aun por encima, se veía deformada.  En fin, que lo  que tengo en mi bandeja de entrada es un "desastre" absoluto desde el punto de vista del e-mail marketing: no se ve el producto, no se lee el texto (ya que se ve igual de deformado que la imagen al ser una imagen por sí mismo) y da una impresión de la empresa bastante inapropiada corporativamente hablando, la verdad.

Creo que la llegada de las Fiestas que se avecinan propicia el incremento de campañas de e-mail marketing -mejor o peor planteadas-, especialmente por parte de empresas de regalos promocionales (como el caso del que me ocupo en este post), cestas navideñas, imprentas y artículos similares. Quiero creer que esto es lo que ha hecho que descienda la calidad de envíos publicitarios que recibo en mi bandeja de entrada y aumente la cantidad de los mismos.

Si estás pensando en llevar a cabo acciones de e-mail marketing para estas fechas especiales, no descuides las formas y, ante la duda, mejor asesórate por profesionales. Eso sí, recuerda: el texto, es texto, y la imagen, imagen.

Aquí estaremos para lo que precises ;-)

Como comentamos en más de una ocasión, reitero mi recomendación de que no uses Outlook ni ningún otro gestor de correo para el envío de tus campañas de e-mail marketing, pues no son programas realmente destinados para ese fin y presentan múltiples limitaciones para conseguir resultados efectivos.

De todos modos, si lo haces, por favor no uses la opción Importancia Alta. Cuando mandas todos tus mensajes con importancia alta, dejan de ser todos importantes y, cuando uno realmente lo es, nadie lo asume como tal, pudiendo ser borrado sin abrirlo. ¿Recuerdas la fábula de Pedro y el Lobo? Pues básicamente tiene la misma esencia: tanto mintió que al final dejaron de creerle y cuando fue verdad... se quedó sin ovejas porque se las comió el lobo!

Por ejemplo: el día 18 de septiembre recibo un email con Importancia Alta para que me anote a un curso cuyo plazo de inscripción finaliza... ¡el 5 de octubre! ¿No es algo excesivo? Vale, el tema puede resultarme de sumo interés pero creo que en esta ocasión es prescindible el símbolo de !. Si añadimos que toda la línea de asunto estaba redactada en mayúsculas, ni te cuento. Parecía el anuncio de la inminente llegada de un meteorito a la tierra ;-)

En fin, ten en cuenta que es una técnica de aunténticos spammers.

Normalmente utilizao varias cuentas de correo electrónico tanto para el trabajo como para cuestiones personales. Una de mis cuentas personales es de GMail, uno de los proveedores de correo web gratuito más ampliamente utilizados.

GMail tiene más de 146 millones de usuarios activos al mes, y es sólo el tercero mayor del mundo, detrás de Hotmail (343 millones) y Yahoo (285 millones). Así, que como puedes imaginarte, la propabilidad de que alguien tenga una dirección parecida a la mia es muy alta.

Cada semana recibo cantidad de correo que no está dirigido a mi, pero que me entra en la cuenta de GMail. Recibo boletines, invitaciones a fiestas, facturas, documentos de negocio, contraseñas para acceder a todo tipo de cuentas on-line, etc... Todo esta morralla de correo me molesta muchísimo, y lo que es peor es que cuando trato de darme de baja de alguno de estos boletines no hay opción alguna para hacerlo :-(

Este tipo de problema surge de malas prácticas utilizadas a la hora de construir la lista de suscriptores. Ya hemos escrito sobre los problemas de la suscripción con "simple opt-in". Esta mala práctica no sólo es terrible para los propietarios de las cuentas de correo (como yo, como tú), sino también para los profesionales del marketing, ya que puedes contribuir a que se haga bombardeo de email o puedes ver como tus emails se quedan atrapados en los filtros antispam si un competidor o un "cracker" suscribe a tu lista direcciones-trampa para spammers.

Así que, si estás construyendo una lista de suscriptores en tu sitio, por favor, por favor, por favor, utiliza el sistema de "double opt-in". Será bueno para tu y para la gente inicente como yo que se ve desbordada todos los días con toneladas de correos dirigidos a otras personas :-)

MAILCast, por supuesto, tiene soporte de serie para hacer este tipo de suscripción, permitiéndote decidir los contenidos exactos que habrá en cada fase del proceso.

De vez en cuando envías un correo electrónico usando tu cliente de correo convencional y, de repente, obtienes como respuesta un rebotado.

Por ejemplo, échale un vistazo a este correo rebotado que recibí  hoy mismo en la bandeja de entrada de mi Outlook:

Casi todo el mundo simplemente hace caso omiso y borra este tipo de mensajes, pero no deberías hacerlo. Contienen información muy interesante sobre las causas que llevaron a obtenerlo, así  que puedes saber porqué el correo rebotó y si se trata de un problema puntual o permanente, entre otras cosas. Deberías localizar la información en el cuerpo del mensaje (como en la figura anterior) o bien en un archivo adjunto de texto que a veces traen.

El código de estado está formado por tres números. Se trata de códigos SMTP estándar definidos bajo el documento RFC 1893.

Como puedes comprobar por tus medios en ese documento, por ejemplo, mi correo rebotado de antes indica un código de estado 5.1.1, que significa lo siguiente:

· 5: Fallo permanente
· 1: Estátus relacionado con la dirección
· 1: Dirección de destino errónea

Así que, obviamente, es una dirección que no existe, aunque ya lo sabíamos simplemente por haber leído la frase que viene justo a continuación. Sin embargo no todos los servidores de correo de Internet se comportan de esta forma tan correcta y acorde con los estándares.

Algunos servidores SMTP devuelven códigos que no cumplen totalmente la RFC y a veces pueden causar errores extraños que llevan a confusión. Por ejemplo, hace unos días recibí un correo rebotado con un código de estado 4.0.0. Si verificas su significado en la RFC obtienes lo siguiente:

 · 4: Fallo transitorio permanente (¿como?)
 · 0: Estado indefinido
 · 0: Otro estado indefinido

Es decir, que no nos dice absolutamente nada acerca de lo que ha causado el rebote, y en realidad ningún servidor debería devolver un código 4.0.0., pero hay por ahí unos cuantos que lo hacen, incorrectamente. Por ejemplo, verifiqué el mensaje de estado completo para el correo rebotado y obtuve esta respuesta del servidor:

      4.0.0:  user over quota

¡Eh!, es sólo una bandeja de entrada llena, al menos si nos fiamos del mensaje devuelto. Pero de acuerdo con la RFC una cuenta llena se debe indicar con el código estándar 4.2.2, que significa específicamente eso.

Verifiqué otro servidor que también devolvía otro código "raro", en concreto 4.5.2, y en esta ocasión obtuve este mensaje:

      4.5.2: Recipient address rejected: user over quota

Que está rematadamente mal también, pues el significado de este código es algo relacionado con el protocolo, no con problemas en la cuota:

· 4: error transitorio permanente
· 5: Estado relacionado con la entrega del correo
· 2: Error de sintaxis (?¿?)

Que es un comportamiento totalmente loco del servidor.

En general no deberías obtener nunca códigos de estado 4.0.0y similares, pero si te llegan será de servicios de correo poco profesionales, y normalmente significan en realidad que la dirección no existe. Nuestro servicio MAILCast gestiona e interpreta de manera automática los correos rebotados y te muestra una lista clasificada de ellos que incluso puedes exportar a Excel para hacer tratarlos por tu cuenta después (captura de la versión en inglés):

Aparte de la dirección de correo que rebotó y una explicación corta ofrecemos también el código de estado obtenido (cuando es un rebotado duro), para que puedas verificar su significado por tus medios si quieres. Hemos estudiado un montón de casos raros como los descritos antes para tratar de adivinar lo que realmente está pasando en este tipo de servidores "rebeldes", pero es prácticamente imposible intepretarlos todos bien ya que hay servidores que no se comportan de forma estándar. Somos bastante precisos pero, cuando tengas dudas puedes verificar tú los estados para ver el significado "oficial" de los rebotados como he descrito aquí.

Simplemente verifica el código en el enlace a la RFC que puse antes. ¡Es fácil!