Tras haber pasado unas cuantas semanas utilizando Google Wave, y después de toda la excitación que ha habido a su alrededor, pienso que estoy en disposición de escribir mi propia opinión sobre este producto.

Por si acaso has estado viviendo debajo de una piedra los últimos meses te diré que Wave es una aplicación de mensajería y edición distribuida en tiempo real que usa sólo tu navegador para funcionar. Si quieres aprender a usarlo échale un vistazo a este interesante libro on-line.

Cuando vi por primera vez el Vídeo prekiminar sobre Google Wave para desarrolladores en mayo me quedé alucinado. Realmente parecía algo revolucionario, y un "e-mail killer" por derecho propio. Estuve deseando tener la oprtunidad de "meterle mano" durante semanas, pero no hubo suerte. Finalmente conseguí que Google me aprobara una de las invitaciones hará unos dos meses. Varios amigos y colegas tienen acceso a Wave también, así que he podido probarlo bien con ellos durante estas semanas.

Mi primer consejo para ti sería este: Simplemente no te creas toda el bombo que rodea a Wave.

Sí, es un gran producto para colaborar, un impresionante trabajo de programación, y una buena mezcla entre el e-mail, un chat, etc... Pero en mi opinión definitivamente no es la "killer aplication", ni "lo que va a acabar con el e-mail", ni siquiera "el e-mail si se hubiese inventado en la actualidad", como probablemente habrás oido decir por ahí. Tampoco está relacionado con las redes sociales y no tiene nada que ver con Facebook, Twitter y programas similares.

Casi todo el mundo que conozco que ha tenido la oportunidad de probarlo tiene la misma opinión que yo.

Encuentro que Wave es una gran herramienta para colaborar en tiempo real y mantener un rastro de todo lo que se escribe e incluso poder reproducirlo luego cuando quieras. Pero eso ya lopuedes obtener más o menos con muchas herramientas actuales. Claro, tienes agentes y robots de Wave que pueden verificar tu ortografía, traducir al vuelo fragmentos de texto y que son bastante interesantes para usar, pero todo lo que hay de valor añadido en Wave está relacionado con la colboración interacción en tiempo real.

La escritura en tiempo real es interesante, pero también peligrosa (no te da tiempo a arrepentirte de algo que escribas), y pienso que se necesita un "modo borrador" o algo así. Probablemente lo tenga en el futuro próximo, y de hecho le faltan todavía unas cuantas cosas importantes que se deben añadir.

Pero para mi el verdadero problema con Wave es que es caótico. Eso lleva a dificultades al trabajar con varias personas escribiendo a la vez. Y es difícil también encontrar los nuevos fragmentos que se introducen, ya que cualquier puede escribir en cualquier sitio cuando quiera. en un wave largo  esto provoca confusión y, en mi opinión, lo convierte en una herramienta improductiva a esa escala.

Otra limitación es que no puedes controlar lo que hace la gente en un wave, incluso aunque lo hayas creado tú en primera instancia, así que si pretendes usarlo con mucha gente (con clientes, por ejemplo) prepárate para el caos. Además de esto cualquiera puede empezar un wave contigo aunque no lo conozcas o no lo hayas autorizado explícitamente.

Desde la perspectiva del que se dedica al e-mail marketing pienso que Wave, en su estado actual, no es apropiado para el tipo de comunicación que esperamos con clientes y otros actores de la empresa. Quizá es adecuado para soporte de producto o para comunicaciones de "pocos a uno" específicas, pero definitivamente no lo es para comunicaciones masivas. En este caso el e-mail marketing tradicional y herramientas sociales como Twitter o Facebook son mucho mejores.

Y tú, ¿qué opinas?

Seguro que con esta fórmula matemática tus campañas de e-mail marketing llegarán más lejos. Aunque no soy especialista en diseño, me apetecía hacer hincapié e este tema  desde el punto de vista más genérico de la comunicación corporativa en sí.

Todo viene a raíz de un email que he recibido y que consistía en una única imagen que, aun por encima, se veía deformada.  En fin, que lo  que tengo en mi bandeja de entrada es un "desastre" absoluto desde el punto de vista del e-mail marketing: no se ve el producto, no se lee el texto (ya que se ve igual de deformado que la imagen al ser una imagen por sí mismo) y da una impresión de la empresa bastante inapropiada corporativamente hablando, la verdad.

Creo que la llegada de las Fiestas que se avecinan propicia el incremento de campañas de e-mail marketing -mejor o peor planteadas-, especialmente por parte de empresas de regalos promocionales (como el caso del que me ocupo en este post), cestas navideñas, imprentas y artículos similares. Quiero creer que esto es lo que ha hecho que descienda la calidad de envíos publicitarios que recibo en mi bandeja de entrada y aumente la cantidad de los mismos.

Si estás pensando en llevar a cabo acciones de e-mail marketing para estas fechas especiales, no descuides las formas y, ante la duda, mejor asesórate por profesionales. Eso sí, recuerda: el texto, es texto, y la imagen, imagen.

Aquí estaremos para lo que precises ;-)

Como comentamos en más de una ocasión, reitero mi recomendación de que no uses Outlook ni ningún otro gestor de correo para el envío de tus campañas de e-mail marketing, pues no son programas realmente destinados para ese fin y presentan múltiples limitaciones para conseguir resultados efectivos.

De todos modos, si lo haces, por favor no uses la opción Importancia Alta. Cuando mandas todos tus mensajes con importancia alta, dejan de ser todos importantes y, cuando uno realmente lo es, nadie lo asume como tal, pudiendo ser borrado sin abrirlo. ¿Recuerdas la fábula de Pedro y el Lobo? Pues básicamente tiene la misma esencia: tanto mintió que al final dejaron de creerle y cuando fue verdad... se quedó sin ovejas porque se las comió el lobo!

Por ejemplo: el día 18 de septiembre recibo un email con Importancia Alta para que me anote a un curso cuyo plazo de inscripción finaliza... ¡el 5 de octubre! ¿No es algo excesivo? Vale, el tema puede resultarme de sumo interés pero creo que en esta ocasión es prescindible el símbolo de !. Si añadimos que toda la línea de asunto estaba redactada en mayúsculas, ni te cuento. Parecía el anuncio de la inminente llegada de un meteorito a la tierra ;-)

En fin, ten en cuenta que es una técnica de aunténticos spammers.

Normalmente utilizao varias cuentas de correo electrónico tanto para el trabajo como para cuestiones personales. Una de mis cuentas personales es de GMail, uno de los proveedores de correo web gratuito más ampliamente utilizados.

GMail tiene más de 146 millones de usuarios activos al mes, y es sólo el tercero mayor del mundo, detrás de Hotmail (343 millones) y Yahoo (285 millones). Así, que como puedes imaginarte, la propabilidad de que alguien tenga una dirección parecida a la mia es muy alta.

Cada semana recibo cantidad de correo que no está dirigido a mi, pero que me entra en la cuenta de GMail. Recibo boletines, invitaciones a fiestas, facturas, documentos de negocio, contraseñas para acceder a todo tipo de cuentas on-line, etc... Todo esta morralla de correo me molesta muchísimo, y lo que es peor es que cuando trato de darme de baja de alguno de estos boletines no hay opción alguna para hacerlo :-(

Este tipo de problema surge de malas prácticas utilizadas a la hora de construir la lista de suscriptores. Ya hemos escrito sobre los problemas de la suscripción con "simple opt-in". Esta mala práctica no sólo es terrible para los propietarios de las cuentas de correo (como yo, como tú), sino también para los profesionales del marketing, ya que puedes contribuir a que se haga bombardeo de email o puedes ver como tus emails se quedan atrapados en los filtros antispam si un competidor o un "cracker" suscribe a tu lista direcciones-trampa para spammers.

Así que, si estás construyendo una lista de suscriptores en tu sitio, por favor, por favor, por favor, utiliza el sistema de "double opt-in". Será bueno para tu y para la gente inicente como yo que se ve desbordada todos los días con toneladas de correos dirigidos a otras personas :-)

MAILCast, por supuesto, tiene soporte de serie para hacer este tipo de suscripción, permitiéndote decidir los contenidos exactos que habrá en cada fase del proceso.

De vez en cuando envías un correo electrónico usando tu cliente de correo convencional y, de repente, obtienes como respuesta un rebotado.

Por ejemplo, échale un vistazo a este correo rebotado que recibí  hoy mismo en la bandeja de entrada de mi Outlook:

Casi todo el mundo simplemente hace caso omiso y borra este tipo de mensajes, pero no deberías hacerlo. Contienen información muy interesante sobre las causas que llevaron a obtenerlo, así  que puedes saber porqué el correo rebotó y si se trata de un problema puntual o permanente, entre otras cosas. Deberías localizar la información en el cuerpo del mensaje (como en la figura anterior) o bien en un archivo adjunto de texto que a veces traen.

El código de estado está formado por tres números. Se trata de códigos SMTP estándar definidos bajo el documento RFC 1893.

Como puedes comprobar por tus medios en ese documento, por ejemplo, mi correo rebotado de antes indica un código de estado 5.1.1, que significa lo siguiente:

· 5: Fallo permanente
· 1: Estátus relacionado con la dirección
· 1: Dirección de destino errónea

Así que, obviamente, es una dirección que no existe, aunque ya lo sabíamos simplemente por haber leído la frase que viene justo a continuación. Sin embargo no todos los servidores de correo de Internet se comportan de esta forma tan correcta y acorde con los estándares.

Algunos servidores SMTP devuelven códigos que no cumplen totalmente la RFC y a veces pueden causar errores extraños que llevan a confusión. Por ejemplo, hace unos días recibí un correo rebotado con un código de estado 4.0.0. Si verificas su significado en la RFC obtienes lo siguiente:

 · 4: Fallo transitorio permanente (¿como?)
 · 0: Estado indefinido
 · 0: Otro estado indefinido

Es decir, que no nos dice absolutamente nada acerca de lo que ha causado el rebote, y en realidad ningún servidor debería devolver un código 4.0.0., pero hay por ahí unos cuantos que lo hacen, incorrectamente. Por ejemplo, verifiqué el mensaje de estado completo para el correo rebotado y obtuve esta respuesta del servidor:

      4.0.0:  user over quota

¡Eh!, es sólo una bandeja de entrada llena, al menos si nos fiamos del mensaje devuelto. Pero de acuerdo con la RFC una cuenta llena se debe indicar con el código estándar 4.2.2, que significa específicamente eso.

Verifiqué otro servidor que también devolvía otro código "raro", en concreto 4.5.2, y en esta ocasión obtuve este mensaje:

      4.5.2: Recipient address rejected: user over quota

Que está rematadamente mal también, pues el significado de este código es algo relacionado con el protocolo, no con problemas en la cuota:

· 4: error transitorio permanente
· 5: Estado relacionado con la entrega del correo
· 2: Error de sintaxis (?¿?)

Que es un comportamiento totalmente loco del servidor.

En general no deberías obtener nunca códigos de estado 4.0.0y similares, pero si te llegan será de servicios de correo poco profesionales, y normalmente significan en realidad que la dirección no existe. Nuestro servicio MAILCast gestiona e interpreta de manera automática los correos rebotados y te muestra una lista clasificada de ellos que incluso puedes exportar a Excel para hacer tratarlos por tu cuenta después (captura de la versión en inglés):

Aparte de la dirección de correo que rebotó y una explicación corta ofrecemos también el código de estado obtenido (cuando es un rebotado duro), para que puedas verificar su significado por tus medios si quieres. Hemos estudiado un montón de casos raros como los descritos antes para tratar de adivinar lo que realmente está pasando en este tipo de servidores "rebeldes", pero es prácticamente imposible intepretarlos todos bien ya que hay servidores que no se comportan de forma estándar. Somos bastante precisos pero, cuando tengas dudas puedes verificar tú los estados para ver el significado "oficial" de los rebotados como he descrito aquí.

Simplemente verifica el código en el enlace a la RFC que puse antes. ¡Es fácil!

Desde Marketing Directo nos ofrecen una breve pincelada práctica de cómo aumentar la tasa de apertura de una campaña de e-mail marketing, resumida en cuatro puntos:

1. No utilizar "noreply@empresa.com" como email de envío

2. Personificar al remitente

3. Evitar los términos comerciales utilizados por spammer

4. Personalizar el asunto del mensaje

Enlazo también a más consejos útiles recopilados en The eMailing Experience que pueden ayudarte a elaborar una campaña completa de e-mailing evitando caer en errores frecuentes y teniendo presente trucos que mejorarán tus comunicados.

Interesante vídeo de la agencia alemana Scholz & Friends sobre los cambios en el mundo del marketing en los últimos años, y sobre todo con la aparición de Internet. Merece la pena verlo :-)

The eMailing Experience os envía un cálido saludo en esta "vuelta al cole", en especial a todos aquellos que, como yo, todavía estamos "aterrizando" y leyendo el correo de nuestra bandeja de entrada ;-)

Por cierto, el mío está llenito de emails interesantes para su análisis, y el vuestro?

Venimos con las pilas cargadas para seguir comentándoos buenos trucos, nuevos consejos y, en definitiva, lo mejor y lo peor que encontramos en nuestra Inbox y que harán vuestro e-mail marketing más efectivo.

...Y hablando de darse de baja, te presento una iniciativa de FECEMD Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo, que nos va a adelantar mucho trabajo en este sentido. Me refiero a las Listas Robinson de exclusión publicitaria.

La Lista Robinson es un servicio de exclusión publicitaria creado conforme a la normativa sobre Protección de Datos. Este servicio se aplica en el ámbito de la publicidad dirigida a nombre de una persona y a una dirección de correo postal, a una dirección de correo electrónico o a un número de teléfono concreto. Tiene como objetivo disminuir la publicidad no deseada que reciben los usuarios.

A grandes rasgos, esta iniciativa favorece a:

·Particulares.  Cualquier persona puede inscribirse gratuitamente en el Servicio de Lista Robinson. Sólo debe indicar el medio a través del cual no desea recibir publicidad de organizaciones con las cuales no mantenga o haya mantenido algún tipo de relación.

·Empresas. Las empresas pueden consultar la Lista Robinson para no enviar comunicaciones comerciales a los registrados en ellas o, cuando realicen acciones de marketing dirigidas a personas que no sean sus contactos.

Échale un vistazo a este servicio y verás que todos salimos ganando!

Recientemente me he encontrado en mi bandeja de entrada un boletín al que no me había suscrito y que me solicitaba el envío de mis datos por correo postal (ojo!) para darme de baja. ¿Pero esto qué es?

A ver. Primero, no quiero recibir sus comunicaciones y, segundo, no me pueden poner tan difícil dejar de recibir algo que no pedí y, aun por encima, poniendo dinero de mi bolsillo.

Les respondí muy amablemente que no pensaba mandar nada por correo postal y que dejasen de enviarme sus comunicaciones a mi email. No he vuelto a saber de ellos, pero me parece una táctica muy poco inteligente por parte de esa empresa. ¿De qué les sirve que yo reciba su boletín si jamás querré tener trato con ellos? Han creado un no-cliente disgustado sin tener necesidad alguna.

Para evitar casos como el mío (y seguro que más de uno se siente identificado con lo que me pasó y pasa a diario) ten en cuenta:

-Facilita el que sea tu destinatario el que te ceda sus datos de contacto personalmente
-Incluye siempre un botón a pie de cada e-mail que redirija a un formulario de baja
-Puede valer también el que para darse de baja el destinatario responda al email recibido
-No pidas el "oro y el moro"  para darse de baja. ¿Para qué lo quieres complicar? No conseguirás más que califiquen como "spam" todos tus envíos.
-Cumple siempre con la LOPD y la LSSI

En fin. Creo que casos como el que cuento desprestigian cualquier acción de e-mail marketing llevada a cabo por una empresa y no dice nada bueno de ella, la verdad. No caigas en este error  :-(