Como comentamos en más de una ocasión, reitero mi recomendación de que no uses Outlook ni ningún otro gestor de correo para el envío de tus campañas de e-mail marketing, pues no son programas realmente destinados para ese fin y presentan múltiples limitaciones para conseguir resultados efectivos.

De todos modos, si lo haces, por favor no uses la opción Importancia Alta. Cuando mandas todos tus mensajes con importancia alta, dejan de ser todos importantes y, cuando uno realmente lo es, nadie lo asume como tal, pudiendo ser borrado sin abrirlo. ¿Recuerdas la fábula de Pedro y el Lobo? Pues básicamente tiene la misma esencia: tanto mintió que al final dejaron de creerle y cuando fue verdad... se quedó sin ovejas porque se las comió el lobo!

Por ejemplo: el día 18 de septiembre recibo un email con Importancia Alta para que me anote a un curso cuyo plazo de inscripción finaliza... ¡el 5 de octubre! ¿No es algo excesivo? Vale, el tema puede resultarme de sumo interés pero creo que en esta ocasión es prescindible el símbolo de !. Si añadimos que toda la línea de asunto estaba redactada en mayúsculas, ni te cuento. Parecía el anuncio de la inminente llegada de un meteorito a la tierra ;-)

En fin, ten en cuenta que es una técnica de aunténticos spammers.

Normalmente utilizao varias cuentas de correo electrónico tanto para el trabajo como para cuestiones personales. Una de mis cuentas personales es de GMail, uno de los proveedores de correo web gratuito más ampliamente utilizados.

GMail tiene más de 146 millones de usuarios activos al mes, y es sólo el tercero mayor del mundo, detrás de Hotmail (343 millones) y Yahoo (285 millones). Así, que como puedes imaginarte, la propabilidad de que alguien tenga una dirección parecida a la mia es muy alta.

Cada semana recibo cantidad de correo que no está dirigido a mi, pero que me entra en la cuenta de GMail. Recibo boletines, invitaciones a fiestas, facturas, documentos de negocio, contraseñas para acceder a todo tipo de cuentas on-line, etc... Todo esta morralla de correo me molesta muchísimo, y lo que es peor es que cuando trato de darme de baja de alguno de estos boletines no hay opción alguna para hacerlo :-(

Este tipo de problema surge de malas prácticas utilizadas a la hora de construir la lista de suscriptores. Ya hemos escrito sobre los problemas de la suscripción con "simple opt-in". Esta mala práctica no sólo es terrible para los propietarios de las cuentas de correo (como yo, como tú), sino también para los profesionales del marketing, ya que puedes contribuir a que se haga bombardeo de email o puedes ver como tus emails se quedan atrapados en los filtros antispam si un competidor o un "cracker" suscribe a tu lista direcciones-trampa para spammers.

Así que, si estás construyendo una lista de suscriptores en tu sitio, por favor, por favor, por favor, utiliza el sistema de "double opt-in". Será bueno para tu y para la gente inicente como yo que se ve desbordada todos los días con toneladas de correos dirigidos a otras personas :-)

MAILCast, por supuesto, tiene soporte de serie para hacer este tipo de suscripción, permitiéndote decidir los contenidos exactos que habrá en cada fase del proceso.

De vez en cuando envías un correo electrónico usando tu cliente de correo convencional y, de repente, obtienes como respuesta un rebotado.

Por ejemplo, échale un vistazo a este correo rebotado que recibí  hoy mismo en la bandeja de entrada de mi Outlook:

Casi todo el mundo simplemente hace caso omiso y borra este tipo de mensajes, pero no deberías hacerlo. Contienen información muy interesante sobre las causas que llevaron a obtenerlo, así  que puedes saber porqué el correo rebotó y si se trata de un problema puntual o permanente, entre otras cosas. Deberías localizar la información en el cuerpo del mensaje (como en la figura anterior) o bien en un archivo adjunto de texto que a veces traen.

El código de estado está formado por tres números. Se trata de códigos SMTP estándar definidos bajo el documento RFC 1893.

Como puedes comprobar por tus medios en ese documento, por ejemplo, mi correo rebotado de antes indica un código de estado 5.1.1, que significa lo siguiente:

· 5: Fallo permanente
· 1: Estátus relacionado con la dirección
· 1: Dirección de destino errónea

Así que, obviamente, es una dirección que no existe, aunque ya lo sabíamos simplemente por haber leído la frase que viene justo a continuación. Sin embargo no todos los servidores de correo de Internet se comportan de esta forma tan correcta y acorde con los estándares.

Algunos servidores SMTP devuelven códigos que no cumplen totalmente la RFC y a veces pueden causar errores extraños que llevan a confusión. Por ejemplo, hace unos días recibí un correo rebotado con un código de estado 4.0.0. Si verificas su significado en la RFC obtienes lo siguiente:

 · 4: Fallo transitorio permanente (¿como?)
 · 0: Estado indefinido
 · 0: Otro estado indefinido

Es decir, que no nos dice absolutamente nada acerca de lo que ha causado el rebote, y en realidad ningún servidor debería devolver un código 4.0.0., pero hay por ahí unos cuantos que lo hacen, incorrectamente. Por ejemplo, verifiqué el mensaje de estado completo para el correo rebotado y obtuve esta respuesta del servidor:

      4.0.0:  user over quota

¡Eh!, es sólo una bandeja de entrada llena, al menos si nos fiamos del mensaje devuelto. Pero de acuerdo con la RFC una cuenta llena se debe indicar con el código estándar 4.2.2, que significa específicamente eso.

Verifiqué otro servidor que también devolvía otro código "raro", en concreto 4.5.2, y en esta ocasión obtuve este mensaje:

      4.5.2: Recipient address rejected: user over quota

Que está rematadamente mal también, pues el significado de este código es algo relacionado con el protocolo, no con problemas en la cuota:

· 4: error transitorio permanente
· 5: Estado relacionado con la entrega del correo
· 2: Error de sintaxis (?¿?)

Que es un comportamiento totalmente loco del servidor.

En general no deberías obtener nunca códigos de estado 4.0.0y similares, pero si te llegan será de servicios de correo poco profesionales, y normalmente significan en realidad que la dirección no existe. Nuestro servicio MAILCast gestiona e interpreta de manera automática los correos rebotados y te muestra una lista clasificada de ellos que incluso puedes exportar a Excel para hacer tratarlos por tu cuenta después (captura de la versión en inglés):

Aparte de la dirección de correo que rebotó y una explicación corta ofrecemos también el código de estado obtenido (cuando es un rebotado duro), para que puedas verificar su significado por tus medios si quieres. Hemos estudiado un montón de casos raros como los descritos antes para tratar de adivinar lo que realmente está pasando en este tipo de servidores "rebeldes", pero es prácticamente imposible intepretarlos todos bien ya que hay servidores que no se comportan de forma estándar. Somos bastante precisos pero, cuando tengas dudas puedes verificar tú los estados para ver el significado "oficial" de los rebotados como he descrito aquí.

Simplemente verifica el código en el enlace a la RFC que puse antes. ¡Es fácil!

Desde Marketing Directo nos ofrecen una breve pincelada práctica de cómo aumentar la tasa de apertura de una campaña de e-mail marketing, resumida en cuatro puntos:

1. No utilizar "noreply@empresa.com" como email de envío

2. Personificar al remitente

3. Evitar los términos comerciales utilizados por spammer

4. Personalizar el asunto del mensaje

Enlazo también a más consejos útiles recopilados en The eMailing Experience que pueden ayudarte a elaborar una campaña completa de e-mailing evitando caer en errores frecuentes y teniendo presente trucos que mejorarán tus comunicados.

 

Interesante vídeo de la agencia alemana Scholz & Friends sobre los cambios en el mundo del marketing en los últimos años, y sobre todo con la aparición de Internet. Merece la pena verlo :-)

The eMailing Experience os envía un cálido saludo en esta "vuelta al cole", en especial a todos aquellos que, como yo, todavía estamos "aterrizando" y leyendo el correo de nuestra bandeja de entrada ;-)

Por cierto, el mío está llenito de emails interesantes para su análisis, y el vuestro?

Venimos con las pilas cargadas para seguir comentándoos buenos trucos, nuevos consejos y, en definitiva, lo mejor y lo peor que encontramos en nuestra Inbox y que harán vuestro e-mail marketing más efectivo.

 

...Y hablando de darse de baja, te presento una iniciativa de FECEMD Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo, que nos va a adelantar mucho trabajo en este sentido. Me refiero a las Listas Robinson de exclusión publicitaria.

La Lista Robinson es un servicio de exclusión publicitaria creado conforme a la normativa sobre Protección de Datos. Este servicio se aplica en el ámbito de la publicidad dirigida a nombre de una persona y a una dirección de correo postal, a una dirección de correo electrónico o a un número de teléfono concreto. Tiene como objetivo disminuir la publicidad no deseada que reciben los usuarios.

A grandes rasgos, esta iniciativa favorece a:

·Particulares.  Cualquier persona puede inscribirse gratuitamente en el Servicio de Lista Robinson. Sólo debe indicar el medio a través del cual no desea recibir publicidad de organizaciones con las cuales no mantenga o haya mantenido algún tipo de relación.

·Empresas. Las empresas pueden consultar la Lista Robinson para no enviar comunicaciones comerciales a los registrados en ellas o, cuando realicen acciones de marketing dirigidas a personas que no sean sus contactos.

Échale un vistazo a este servicio y verás que todos salimos ganando!

Recientemente me he encontrado en mi bandeja de entrada un boletín al que no me había suscrito y que me solicitaba el envío de mis datos por correo postal (ojo!) para darme de baja. ¿Pero esto qué es?

A ver. Primero, no quiero recibir sus comunicaciones y, segundo, no me pueden poner tan difícil dejar de recibir algo que no pedí y, aun por encima, poniendo dinero de mi bolsillo.

Les respondí muy amablemente que no pensaba mandar nada por correo postal y que dejasen de enviarme sus comunicaciones a mi email. No he vuelto a saber de ellos, pero me parece una táctica muy poco inteligente por parte de esa empresa. ¿De qué les sirve que yo reciba su boletín si jamás querré tener trato con ellos? Han creado un no-cliente disgustado sin tener necesidad alguna.

Para evitar casos como el mío (y seguro que más de uno se siente identificado con lo que me pasó y pasa a diario) ten en cuenta:

-Facilita el que sea tu destinatario el que te ceda sus datos de contacto personalmente
-Incluye siempre un botón a pie de cada e-mail que redirija a un formulario de baja
-Puede valer también el que para darse de baja el destinatario responda al email recibido
-No pidas el "oro y el moro"  para darse de baja. ¿Para qué lo quieres complicar? No conseguirás más que califiquen como "spam" todos tus envíos.
-Cumple siempre con la LOPD y la LSSI

En fin. Creo que casos como el que cuento desprestigian cualquier acción de e-mail marketing llevada a cabo por una empresa y no dice nada bueno de ella, la verdad. No caigas en este error  :-(

En este post vamos a hacer un pequeño análisis de un email, tal y como os comentamos la semana pasada, para celebrar nuestros nuevos servicios de asesoramiento en email marketing complementarios a MAILCast. El afortunado en este casp es Fernando, de Marisksito.com que nos ha hecho llegar el tipo de email que suele enviar, al que daremos un pequeño repaso tanto desde el punto de vista técnico de estructura (código html), como de redacción y elaboración de contenidos (texto, imágenes), para que le sirva de orientación para maximizar la entregabilidad, clicks de apertura y ROI de su envío. Aunque la verdad es que está bastante bien hecho. :-)

Línea de asunto

En primer lugar, la línea de asunto “Listado de Precios 30/6/2009 -- Novedad: BONITO DEL NORTE” no es que esté muy mal, pero es mejorable. Aporta información, pero lo interesante sería que nos incitase más a abrir el email. Por ejemplo, la fecha no haría falta (ya la muestra el email), aunque se podría poner de una manera más abreviada. También hay demasiados signos ortográficos (dos puntos, barra, guión), mezcla de letras y números... que pueden liarnos un poco. Otra cosa que podríamos sacar es la palabra listado (al hablar de precios del mes de Junio, deducimos que es un listado.)

Teniendo esto en cuenta podríamos poner como asunto: “Ya tenemos bonito del norte - Precios Junio 09” o, todavía mejor si lo personalizamos: “Hola Juan, ya tenemos bonito del norte – Precios Junio 09”

Cuerpo del mensaje

• Html:

  En general parece que está bien, aunque no lo hemos podido ver el html original, ya que al recibirlo y mostrarlo Outlook añade código html a mayores. Lo que hemos detectado es que hay etiquetas DIV dentro de tablas, por tratarse de elementos html de bloque diferentes anidados, pueden provocar errores impredecibles en clientes de correo que como Lotus Notes tienen un soporte pobre a la hora de interpretar html. Se recomienda maquetar usando sólo tablas (o sólo divs, aunque es menos recomendable), pero a ser posible no mezclarlos.
  

• Contenido:

  

  El contenido del email tiene un tamaño bastante adecuado. Quizá el uso de admiraciones es innecesario, y hay que tener cuidado con esto porque si se abusa de ellas puede provocar la entrada del email en la bandeja de spam.  Tampoco estaría de más unificar tipo de letra y tamaño para facilitar la lectura.

  Nos parece interesante que haya un enlace de cada producto ofertado para ir a la tienda, aunque para favorecer la usabilidad y aumentar el número de visitas le recomendaríamos que fuesen también un enlace el nombre y la imagen del producto. Otro punto que nos parece correcto es que se describa un poco el producto para después emplazar a visitar la tienda (call to action).

• Imágenes:

  Las imágenes son un punto muy importante a la hora de asegurarnos que el email entre en la bandeja de entrada, no en la de correo no deseado. En general tiene un tamaño y peso adecuados (excepto la del pie, que quizá es un poco grande). Pero en muchas de ellas no se está ofreciendo un texto alternativo para saber qué contienen antes de descargarlas. Poner el texto alternativo en la etiqueta “alt” de las imágenes favorece la tasa de apertura, ya que el usuario final se hace una idea más fiel del contenido antes de descargar las imágenes y le anima a continuar con la apertura, además, para medir esta estadística se suele hacer a través de una imagen invisible de 1x1px llamado “beacon”, y hasta que no se descarga no es contabilizada.

Pie

El pie ofrece información útil e interesante pero en su contra tiene que los datos de contacto están metidos todos en una imagen. Debería rehacerse, de manera que el texto sea texto de verdad. Un punto a favor es que ofrece la posibilidad de darse de baja en el mismo email, para cumplir con la LSSI.

El Aviso Legal está redactado como si fuese un mensaje confidencial, cuando en realidad es un boletín. Debería redactarse en términos de tratamiento de los datos personales del usuario e invitando al receptor que no esté suscrito a que lo haga (se lo puede haber reenviado alguien.)

Conclusiones

En términos generales es un buen mailing. El hecho de que tenga imágenes y texto mezclados (no sólo una imagen enorme con toda la información), así como diferentes enlaces en el cuerpo del mensaje y un enlace al .pdf completo para ofrecer fácilmente información detallada de los precios a los destinatarios, hacen que sea más aceptable desde el punto de vista de la entregabilidad y favorezca la lectura. Además, se puede contabilizar los clicks al pdf para medir el interés que despierta de una manera mucho más sencilla que si el .pdf fuese adjunto.

En nuestra opinión es un email que será efectivo en términos de entregabilidad y tasa de apertura. Va al grano. Tiene poco texto y útil que hace fácil que sea leído, y con enlaces adecuados para invitar a visitar la página.

Si tuviésemos que ponerle nota sería de un 7 sobre 10, que no está nada mal. ¡Enhorabuena, Fernando!

¿Qué te ha parecido el análisis? ¿Muy largo? ¿Echas algo en falta? Déjanos tu opinión en los comentarios, estamos abiertos a escuchar cualquier tipo de sugerencia.

Con motivo de la ampliación de la oferta de servicios de MAILCast, The eMailing Experience te quiere hacer un regalo.

Te ofrecemos un análisis gratuito de los emails que utilizas en tus campañas de e-mail marketing y te indicamos las correcciones, tanto desde el punto de vista de la estética como del contenido y código, que mejorarán la entregabilidad de tus envíos.

Mándanos el email tipo que sueles enviar en tus campañas y, si eres el elegido, lo publicaremos la próxima semana con las modificaciones que consideremos oportunas para optimizar su entregabilidad.

¿Te atreves ;-)?

Esperamos tu email!