En este post vamos a hacer un pequeño análisis de un email, tal y como os comentamos la semana pasada, para celebrar nuestros nuevos servicios de asesoramiento en email marketing complementarios a MAILCast. El afortunado en este casp es Fernando, de Marisksito.com que nos ha hecho llegar el tipo de email que suele enviar, al que daremos un pequeño repaso tanto desde el punto de vista técnico de estructura (código html), como de redacción y elaboración de contenidos (texto, imágenes), para que le sirva de orientación para maximizar la entregabilidad, clicks de apertura y ROI de su envío. Aunque la verdad es que está bastante bien hecho. :-)

Línea de asunto

En primer lugar, la línea de asunto “Listado de Precios 30/6/2009 -- Novedad: BONITO DEL NORTE” no es que esté muy mal, pero es mejorable. Aporta información, pero lo interesante sería que nos incitase más a abrir el email. Por ejemplo, la fecha no haría falta (ya la muestra el email), aunque se podría poner de una manera más abreviada. También hay demasiados signos ortográficos (dos puntos, barra, guión), mezcla de letras y números... que pueden liarnos un poco. Otra cosa que podríamos sacar es la palabra listado (al hablar de precios del mes de Junio, deducimos que es un listado.)

Teniendo esto en cuenta podríamos poner como asunto: “Ya tenemos bonito del norte - Precios Junio 09” o, todavía mejor si lo personalizamos: “Hola Juan, ya tenemos bonito del norte – Precios Junio 09”

Cuerpo del mensaje

• Html:

  En general parece que está bien, aunque no lo hemos podido ver el html original, ya que al recibirlo y mostrarlo Outlook añade código html a mayores. Lo que hemos detectado es que hay etiquetas DIV dentro de tablas, por tratarse de elementos html de bloque diferentes anidados, pueden provocar errores impredecibles en clientes de correo que como Lotus Notes tienen un soporte pobre a la hora de interpretar html. Se recomienda maquetar usando sólo tablas (o sólo divs, aunque es menos recomendable), pero a ser posible no mezclarlos.
  

• Contenido:

  

  El contenido del email tiene un tamaño bastante adecuado. Quizá el uso de admiraciones es innecesario, y hay que tener cuidado con esto porque si se abusa de ellas puede provocar la entrada del email en la bandeja de spam.  Tampoco estaría de más unificar tipo de letra y tamaño para facilitar la lectura.

  Nos parece interesante que haya un enlace de cada producto ofertado para ir a la tienda, aunque para favorecer la usabilidad y aumentar el número de visitas le recomendaríamos que fuesen también un enlace el nombre y la imagen del producto. Otro punto que nos parece correcto es que se describa un poco el producto para después emplazar a visitar la tienda (call to action).

• Imágenes:

  Las imágenes son un punto muy importante a la hora de asegurarnos que el email entre en la bandeja de entrada, no en la de correo no deseado. En general tiene un tamaño y peso adecuados (excepto la del pie, que quizá es un poco grande). Pero en muchas de ellas no se está ofreciendo un texto alternativo para saber qué contienen antes de descargarlas. Poner el texto alternativo en la etiqueta “alt” de las imágenes favorece la tasa de apertura, ya que el usuario final se hace una idea más fiel del contenido antes de descargar las imágenes y le anima a continuar con la apertura, además, para medir esta estadística se suele hacer a través de una imagen invisible de 1x1px llamado “beacon”, y hasta que no se descarga no es contabilizada.

Pie

El pie ofrece información útil e interesante pero en su contra tiene que los datos de contacto están metidos todos en una imagen. Debería rehacerse, de manera que el texto sea texto de verdad. Un punto a favor es que ofrece la posibilidad de darse de baja en el mismo email, para cumplir con la LSSI.

El Aviso Legal está redactado como si fuese un mensaje confidencial, cuando en realidad es un boletín. Debería redactarse en términos de tratamiento de los datos personales del usuario e invitando al receptor que no esté suscrito a que lo haga (se lo puede haber reenviado alguien.)

Conclusiones

En términos generales es un buen mailing. El hecho de que tenga imágenes y texto mezclados (no sólo una imagen enorme con toda la información), así como diferentes enlaces en el cuerpo del mensaje y un enlace al .pdf completo para ofrecer fácilmente información detallada de los precios a los destinatarios, hacen que sea más aceptable desde el punto de vista de la entregabilidad y favorezca la lectura. Además, se puede contabilizar los clicks al pdf para medir el interés que despierta de una manera mucho más sencilla que si el .pdf fuese adjunto.

En nuestra opinión es un email que será efectivo en términos de entregabilidad y tasa de apertura. Va al grano. Tiene poco texto y útil que hace fácil que sea leído, y con enlaces adecuados para invitar a visitar la página.

Si tuviésemos que ponerle nota sería de un 7 sobre 10, que no está nada mal. ¡Enhorabuena, Fernando!

¿Qué te ha parecido el análisis? ¿Muy largo? ¿Echas algo en falta? Déjanos tu opinión en los comentarios, estamos abiertos a escuchar cualquier tipo de sugerencia.

Con motivo de la ampliación de la oferta de servicios de MAILCast, The eMailing Experience te quiere hacer un regalo.

Te ofrecemos un análisis gratuito de los emails que utilizas en tus campañas de e-mail marketing y te indicamos las correcciones, tanto desde el punto de vista de la estética como del contenido y código, que mejorarán la entregabilidad de tus envíos.

Mándanos el email tipo que sueles enviar en tus campañas y, si eres el elegido, lo publicaremos la próxima semana con las modificaciones que consideremos oportunas para optimizar su entregabilidad.

¿Te atreves ;-)?

Esperamos tu email! 

La Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM), a la que ya hemos hecho referencia en alguna otra ocasión, ha publicado el Libro Blanco del Comercio Electrónico bajo un concepto de libro como manual práctico de utilidad centrado en el marketing on-line.

Independientemente de que tengas una tienda on line o no, te recomiendo la lectura de esta publicación. Da muchas ideas de cómo vender on line y comunicar tus productos y servicios.

En concreto, el capítulo 6.9 habla del e-mail marketing de una forma  clara y concisa. Recoge múltiples aspectos sobre los que tratamos en The eMailing Experience: bases de datos, tasas de apertura, la línea de asunto...  Son cuatro páginas con pinceladas muy específicas para tener presente la esencia del e-mail marketing.

Ya nos contarás qué te ha parecido!

En mi anterior post hablaba acerca de la importancia que tiene una buena segmentación de la base de datos en el correo electrónico. Esto es igualmente cierto para otros medios.

Considera por ejemplo el caso de los banners y la publicidad on-line.

Ahora es cuando seguramente te preguntas: "¿Por qué demonios debo segmentar mis anuncios basados en banners?. No hay ninguna base de datos en este caso...". Y probablemente tengas razón. Pero si ofreces diferentes descuentos a distintos públicos objetivo, tienes que estar muy seguro de que segmentas los anuncios de manera que no coincidan al mismo tiempo en la misma página o portal.

Considera este ejemplo que he visto en The daily WTF:

¿Tengo o no tengo razón cuando digo que hay que tener cuidado incluso con los banners? ;-)

Segmentar tu base de datos siempre es importante para conseguir los mejores resultados en tus campañas. Pero a veces es más importante si cabe debido a cuestiones tecnológicas.

Quizás ya lo sepas, pero recientemente GMail -el webmail de Google y el que probablemente usa una gran parte de tus suscriptores- ha incorporado una nueva características para traducir automáticamente los correos al vuelo. Debes añadir esta característica explícitamente a tu cuenta de GMail a través de la pestaña "Labs" de la configuración:

Una vez que esta característica se incorpore al producto ya por defecto tendrás que tener mucho cuidado con los efectos que van a surgir sobre la distribución de tu correo.

Las frases/expresiones en diferente idiomas normalmente difieren mucho en longitud, así que so tu diseño o distribución de elementos depende mucho en el texto deberás tener cuidado. Si tus destinatarios traducen automáticamente el correo, el diseño se puede descomponer fácilmente.

POr ejemplo, fíjate en este correo sencillo en inglés:

Pulsa en la imagen para aumentar

Contiene una cabecera y algo de texto. La cabecera usa un texto bastante grande que obviamente está pensado para encajar en una sola línea.

Veamos que pasa cuando pulso el enlace de traducir y tengo el correo en castellano:

Pulsa en la imagen para aumentar

La cabecera ahora usa dos líneas, y el correo ya no es tan bonito.

Esto puede ser mucho peor en frases más largas y en correos que dependen en exceso del tamaño de del texto encajado entre imágenes. Así que tenlo en cuenta.

Si segmentas tu base de datos adecuadamente y envías los contenidos en el lenguaje apropiado a las personas correctas, entonces -aparte de conseguir campañas de más éxito en cualquier condición- este efecto se minimizará.

Por cierto, el complemento de traducción de GMail no es capaz de traducir los enlaces hoy por hoy. Ya lo he comentado a través de la opción de feedback que proporcionan y espero que lop uedan tener solucionado pronto :-)

Es un tema muy manido en email marketing y ya hemos hablado de él unas cuantas veces, pero ante la visión de mi bandeja de entrada un día cualquiera no me queda más remedio que volver a tratar el tema de la línea de asunto.

No voy a hablar de la importancia que tiene la línea de asunto para que abran un correo electrónico, ni de la redacción que se utilice, ni de las palabras clave que se deben emplear... Sólo me voy a centrar en la longitud del texto.

Hay remitentes que no se limitan a concentrar en una frase el contenido de su mensaje (lo cual es lo que debería ser, por cierto), sino que redactan un auténtico cuerpo del mensaje en el campo "Asunto" con puntos, comas, signos ortográficos.... Eso es uno de los mayores "anti- tasa de apertura" que conozco; ya no hablo como persona que trabaja en el ámbito del marketing por internet, sino como usuaria de correo electrónico simple y llanamente.

Y como "para muestra un botón", estos son "Asuntos" reales de mi "Inbox":

• ULTIMAS PLAZAS - PROXIMOS CURSOS XXX XXXXXXXX XXXXXXXXXXX - BANK SIMULATIONS - MADRID - BARCELONA - MAYO - JUNIO - JULIO 2009 (y, además, todo en mayúsculas)
• GRUPO XXXXXXXX XX XXXXXXX - JORNADA SISTEMAS DE INFORMACION SAP EN LA EMPRESA - 09.07.2009 - 17:30 HS. (más de lo mismo)
• CURSOS GRATUITOS PARA TRABAJADORES DEL SECTOR XXXXX. NUEVA CONVOCATORIA DEL PLAN FORMATIVO DE XXXXXXXX (y van tres)
• Revista GRATUITA XXXXXXXXXXX - 218 páginas Ya disponible. Viajes, Artículos, Fotografías, Vida marina, Buceo y mucho más. Oferta Maldivas y Mar Rojo Sur.
• NUEVOS SERVICIOS XXXXXXXXX: CENTROAMAERICA-CARIBE-MEXICO-US GULF-USEC Y MEDITERRANEO.
• A la atención del departamento de xxxxxxxxx - Servicios xxxxxxxxxxx de calidad - Especialistas en libros de texto y profesionales.
• JORNADA DE PRESENTACIÓN DE LA FERIA INTERNACIONAL DE LA PYME DE CHINA (XXXXXX) EL DÍA 21 DE ABRIL EN XXXXXXXX XX XXXXXXXXXX

¿A que no te apetece abrir ningún email? Para qué, ya lo dice todo la línea de asunto ;-)

Este post recopilatorio está encaminado a refrescarte los puntos más importantes que debes tener en cuenta para que tus campañas de email marketing sean más satisfactorias para ti y tus destinatarios, de manera que aumentes tu CTR (Tasa de Apertura), tu ROI (Retorno de Inversión) y evites ser considerado SPAM dentro de lo posible:

1 - No uses Outlook

No hagas envíos de email marketing con Outlook, ni con ningún otro software de escritorio similar, utiliza sólo software profesional de email marketing. Pero si aun así decides ignorar mis consejos, recuerda que el campo CCO (Copia de Carbón Oculta) es tu amigo.

2 - Alinea tus intereses con los de tus destinatarios

¿Cómo? Elige las palabras clave correctas para poner tanto en el asunto como en el cuerpo del mensaje, para así hacerlo más cercano.

3 - Optimiza tu html

Procura que tu diseño no sea excesivamente complejo ni enrevesado, optimiza tu código, usa un editor de html adecuado y elige bien los formatos y tamaños de imagen que vas a usar. Recuerda que el texto debe ser texto, y las imágenes, imágenes. No metas texto en una imagen, ni muchos menos envíes el email con todo el contenido dentro de una. Asegúrate de que tu email se entiende incluso sin descargar las imágenes.

4 - Crea una lista de suscriptores ganadora

No compres bases de datos de emails, crea la tuya propia poniendo un formulario en tu web e incentivando el registro de alguna manera. No se trata de cantidad, sino de calidad.

5 - No envíes adjuntos grandes. Aún mejor, no envíes ninguno.

Los adjuntos grandes hacen tu email muy pesado, tu campaña tardará mucho en ser procesada, enviada y descargada por el destinatario. La mejor solución es subir a un servidor lo que ibas a adjuntar y enlazarlo de manera que pueda ser descargado, así podrás hacer un seguimiento de los clicks para evaluar si le interesa a tus usuarios.

6 - Elige el mejor momento

No hay una regla absoluta para todos los sectores, aunque generalmente los Martes, Miércoles y Jueves son los mejores días, y el intervalo en el que se abren más emails es entre 10 a.m. y 12 a.m. . Prueba, prueba y vuelve a probar para averigüar cuál es el mejor momento para tu negocio.

7 - Lee habitualmente theemailingexperience.com

Suscríbete a nuestro RSS y léenos habitualmente, puede sonar un poco pretencioso, pero así conseguirás envíos más efectivo y suscriptores satisfechos. :-)

Bonus

Un par de interesantes lecturas gratuitas sobre email marketing y marketing online:

• Libro Blanco del Email Marketing, publicado por el IAB.
• Libro: “Del 1.0 al 2.0: clave s para entender el nuevo marketing”

¿Me he olvidado de algo? Ponlo en los comentarios.

Recientemente he recibido en mi bandeja de entrada una invitación para entrar en el sorteo de un crucero "sólo" con registrarme en una página web. Como muchos usuarios, hice clic pensando que "total, sólo perderé un segundo en darme de alta y puede que me toque..."  El caso es que cuando se abre el enlace en cuestión me llega el siguiente formulario:

¿¡Hasta 23 campos que cubrir para participar en un sorteo!? No seré yo la que pierda toda la mañana en esto, desde luego...

Supongo que al igual que yo, muchos usuarios "abortarían" la misión al llegar a ese punto.

En definitiva, mi consejo es que si quieres hacer algún tipo de acción de e-mail marketing similar a la que reflejo en este post (muy recomendable, por otra parte, para aumentar tu número de destinatarios), asegúrate de darle facilidades a tu público objetivo. E-mail, nombre y apellidos son suficientes para ir enganchando a tus destinatarios. Ya vendrán otras acciones para saber más.

Por supuesto que conocer todos los datos de tus destinatarios es fantástico para un futuro, pero este no es el modo. No puedes pedir  "gotas de sangre" para entrar en un sorteo. Corres el riego de que, lejos de lograr una gran participación, la cosa quede en nada.

Esta semana Spanair ha organizado una encuesta en su web para elegir su futuro logo entre dos propuestas, de manera que sus clientes y visitantes tengan la última palabra de la nueva imagen de la compañía, pero eso si, introduciendo previamente el e-mail para participar en el sorteo de un viaje alrededor del mundo.

Esta es una gran idea para crear (o mejorar) una lista de correo de clientes y leads altamente identificados con la marca, y fidelizar más si cabe creando vínculos emocionales, ya que se les está permitiendo tomar decisiones sobre ésta, y seguro que para tu empresa también puedes tomar una iniciativa parecida.

Encuestas, sorteos o simplemente ofertas especiales para suscriptores (no hace falta regalar una vuelta al mundo) siempre son iniciativas interesantes para incentivar a futuros suscriptores de tu lista.

Sin embargo, veo además una segunda lectura a esta campaña desde el lado SEO, ya que si buscas Spanair en Google verás que muchos de los resultados de la primera página hacen referencia al desgraciado accidente de Barajas, por lo que también podría ser una estrategia  para crear “ruido” y desplazar estos resultados a la segunda página y sucesivas.

Siempre se dijo que el email era un medio frío para comunicarse, algo muy técnico y carente de la carga de información que se recoge en otro tipo de comunicaciones. Yo discrepo.

No vamos a negar las limitaciones de un correo electrónico. Pero, realmente, si lo pensamos, existen múltiples recursos para que un texto plano y una imagen recibida a través de un email transmitan emociones y sentimientos. Me voy a centrar en el texto:

-Los propios recursos ortográficos de la lengua son más que suficientes para matizar sentimientos: un signo de admiración o interrogación, unos puntos suspensivos, unas comillas... Todo comunica.

-Negritas, cursivas y subrayados: un clásico para hacer énfasis en lo que te interese.

-Las palabras que utilices derivan tu email hacia un tono u otro: más distendido o más formal. Depende de tus destinatarios y de la cultura corporativa que impregne tu organización.

-Las frases. Si son cortas, construirán un texto dinámico, más informal. Si necesitas informar sobre algo trascendente y relevante o dirigirte a destinatarios  anónimos de alto rango opta por construcciones gramaticales más complejas.

-El simple hecho de finalizar una frase con un "smiley" puede ayudarte a dar giros al lenguaje, quitando hierro a diferentes expresiones o manifestando tu estado de ánimo respecto al tema sobre el que escribes o la persona a que te dirijes.

Tampoco se trata de llenar tu email de caritas sonrientes y tristes; de admiraciones; de negritas .... ojo!. Todo en su justa medida. Como siempre, "menos es más"

Analiza cómo estás desarrollando las comunicaciones electrónicas con tus clientes. ¿No crees que puedes aportar algo de vida a tus emails? ;-)