La Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM), a la que ya hemos hecho referencia en alguna otra ocasión, ha publicado el Libro Blanco del Comercio Electrónico bajo un concepto de libro como manual práctico de utilidad centrado en el marketing on-line.

Independientemente de que tengas una tienda on line o no, te recomiendo la lectura de esta publicación. Da muchas ideas de cómo vender on line y comunicar tus productos y servicios.

En concreto, el capítulo 6.9 habla del e-mail marketing de una forma  clara y concisa. Recoge múltiples aspectos sobre los que tratamos en The eMailing Experience: bases de datos, tasas de apertura, la línea de asunto...  Son cuatro páginas con pinceladas muy específicas para tener presente la esencia del e-mail marketing.

Ya nos contarás qué te ha parecido!

En mi anterior post hablaba acerca de la importancia que tiene una buena segmentación de la base de datos en el correo electrónico. Esto es igualmente cierto para otros medios.

Considera por ejemplo el caso de los banners y la publicidad on-line.

Ahora es cuando seguramente te preguntas: "¿Por qué demonios debo segmentar mis anuncios basados en banners?. No hay ninguna base de datos en este caso...". Y probablemente tengas razón. Pero si ofreces diferentes descuentos a distintos públicos objetivo, tienes que estar muy seguro de que segmentas los anuncios de manera que no coincidan al mismo tiempo en la misma página o portal.

Considera este ejemplo que he visto en The daily WTF:

¿Tengo o no tengo razón cuando digo que hay que tener cuidado incluso con los banners? ;-)

Segmentar tu base de datos siempre es importante para conseguir los mejores resultados en tus campañas. Pero a veces es más importante si cabe debido a cuestiones tecnológicas.

Quizás ya lo sepas, pero recientemente GMail -el webmail de Google y el que probablemente usa una gran parte de tus suscriptores- ha incorporado una nueva características para traducir automáticamente los correos al vuelo. Debes añadir esta característica explícitamente a tu cuenta de GMail a través de la pestaña "Labs" de la configuración:

Una vez que esta característica se incorpore al producto ya por defecto tendrás que tener mucho cuidado con los efectos que van a surgir sobre la distribución de tu correo.

Las frases/expresiones en diferente idiomas normalmente difieren mucho en longitud, así que so tu diseño o distribución de elementos depende mucho en el texto deberás tener cuidado. Si tus destinatarios traducen automáticamente el correo, el diseño se puede descomponer fácilmente.

POr ejemplo, fíjate en este correo sencillo en inglés:

Pulsa en la imagen para aumentar

Contiene una cabecera y algo de texto. La cabecera usa un texto bastante grande que obviamente está pensado para encajar en una sola línea.

Veamos que pasa cuando pulso el enlace de traducir y tengo el correo en castellano:

Pulsa en la imagen para aumentar

La cabecera ahora usa dos líneas, y el correo ya no es tan bonito.

Esto puede ser mucho peor en frases más largas y en correos que dependen en exceso del tamaño de del texto encajado entre imágenes. Así que tenlo en cuenta.

Si segmentas tu base de datos adecuadamente y envías los contenidos en el lenguaje apropiado a las personas correctas, entonces -aparte de conseguir campañas de más éxito en cualquier condición- este efecto se minimizará.

Por cierto, el complemento de traducción de GMail no es capaz de traducir los enlaces hoy por hoy. Ya lo he comentado a través de la opción de feedback que proporcionan y espero que lop uedan tener solucionado pronto :-)

Es un tema muy manido en email marketing y ya hemos hablado de él unas cuantas veces, pero ante la visión de mi bandeja de entrada un día cualquiera no me queda más remedio que volver a tratar el tema de la línea de asunto.

No voy a hablar de la importancia que tiene la línea de asunto para que abran un correo electrónico, ni de la redacción que se utilice, ni de las palabras clave que se deben emplear... Sólo me voy a centrar en la longitud del texto.

Hay remitentes que no se limitan a concentrar en una frase el contenido de su mensaje (lo cual es lo que debería ser, por cierto), sino que redactan un auténtico cuerpo del mensaje en el campo "Asunto" con puntos, comas, signos ortográficos.... Eso es uno de los mayores "anti- tasa de apertura" que conozco; ya no hablo como persona que trabaja en el ámbito del marketing por internet, sino como usuaria de correo electrónico simple y llanamente.

Y como "para muestra un botón", estos son "Asuntos" reales de mi "Inbox":

• ULTIMAS PLAZAS - PROXIMOS CURSOS XXX XXXXXXXX XXXXXXXXXXX - BANK SIMULATIONS - MADRID - BARCELONA - MAYO - JUNIO - JULIO 2009 (y, además, todo en mayúsculas)
• GRUPO XXXXXXXX XX XXXXXXX - JORNADA SISTEMAS DE INFORMACION SAP EN LA EMPRESA - 09.07.2009 - 17:30 HS. (más de lo mismo)
• CURSOS GRATUITOS PARA TRABAJADORES DEL SECTOR XXXXX. NUEVA CONVOCATORIA DEL PLAN FORMATIVO DE XXXXXXXX (y van tres)
• Revista GRATUITA XXXXXXXXXXX - 218 páginas Ya disponible. Viajes, Artículos, Fotografías, Vida marina, Buceo y mucho más. Oferta Maldivas y Mar Rojo Sur.
• NUEVOS SERVICIOS XXXXXXXXX: CENTROAMAERICA-CARIBE-MEXICO-US GULF-USEC Y MEDITERRANEO.
• A la atención del departamento de xxxxxxxxx - Servicios xxxxxxxxxxx de calidad - Especialistas en libros de texto y profesionales.
• JORNADA DE PRESENTACIÓN DE LA FERIA INTERNACIONAL DE LA PYME DE CHINA (XXXXXX) EL DÍA 21 DE ABRIL EN XXXXXXXX XX XXXXXXXXXX

¿A que no te apetece abrir ningún email? Para qué, ya lo dice todo la línea de asunto ;-)

Este post recopilatorio está encaminado a refrescarte los puntos más importantes que debes tener en cuenta para que tus campañas de email marketing sean más satisfactorias para ti y tus destinatarios, de manera que aumentes tu CTR (Tasa de Apertura), tu ROI (Retorno de Inversión) y evites ser considerado SPAM dentro de lo posible:

1 - No uses Outlook

No hagas envíos de email marketing con Outlook, ni con ningún otro software de escritorio similar, utiliza sólo software profesional de email marketing. Pero si aun así decides ignorar mis consejos, recuerda que el campo CCO (Copia de Carbón Oculta) es tu amigo.

2 - Alinea tus intereses con los de tus destinatarios

¿Cómo? Elige las palabras clave correctas para poner tanto en el asunto como en el cuerpo del mensaje, para así hacerlo más cercano.

3 - Optimiza tu html

Procura que tu diseño no sea excesivamente complejo ni enrevesado, optimiza tu código, usa un editor de html adecuado y elige bien los formatos y tamaños de imagen que vas a usar. Recuerda que el texto debe ser texto, y las imágenes, imágenes. No metas texto en una imagen, ni muchos menos envíes el email con todo el contenido dentro de una. Asegúrate de que tu email se entiende incluso sin descargar las imágenes.

4 - Crea una lista de suscriptores ganadora

No compres bases de datos de emails, crea la tuya propia poniendo un formulario en tu web e incentivando el registro de alguna manera. No se trata de cantidad, sino de calidad.

5 - No envíes adjuntos grandes. Aún mejor, no envíes ninguno.

Los adjuntos grandes hacen tu email muy pesado, tu campaña tardará mucho en ser procesada, enviada y descargada por el destinatario. La mejor solución es subir a un servidor lo que ibas a adjuntar y enlazarlo de manera que pueda ser descargado, así podrás hacer un seguimiento de los clicks para evaluar si le interesa a tus usuarios.

6 - Elige el mejor momento

No hay una regla absoluta para todos los sectores, aunque generalmente los Martes, Miércoles y Jueves son los mejores días, y el intervalo en el que se abren más emails es entre 10 a.m. y 12 a.m. . Prueba, prueba y vuelve a probar para averigüar cuál es el mejor momento para tu negocio.

7 - Lee habitualmente theemailingexperience.com

Suscríbete a nuestro RSS y léenos habitualmente, puede sonar un poco pretencioso, pero así conseguirás envíos más efectivo y suscriptores satisfechos. :-)

Bonus

Un par de interesantes lecturas gratuitas sobre email marketing y marketing online:

• Libro Blanco del Email Marketing, publicado por el IAB.
• Libro: “Del 1.0 al 2.0: clave s para entender el nuevo marketing”

¿Me he olvidado de algo? Ponlo en los comentarios.

Recientemente he recibido en mi bandeja de entrada una invitación para entrar en el sorteo de un crucero "sólo" con registrarme en una página web. Como muchos usuarios, hice clic pensando que "total, sólo perderé un segundo en darme de alta y puede que me toque..."  El caso es que cuando se abre el enlace en cuestión me llega el siguiente formulario:

¿¡Hasta 23 campos que cubrir para participar en un sorteo!? No seré yo la que pierda toda la mañana en esto, desde luego...

Supongo que al igual que yo, muchos usuarios "abortarían" la misión al llegar a ese punto.

En definitiva, mi consejo es que si quieres hacer algún tipo de acción de e-mail marketing similar a la que reflejo en este post (muy recomendable, por otra parte, para aumentar tu número de destinatarios), asegúrate de darle facilidades a tu público objetivo. E-mail, nombre y apellidos son suficientes para ir enganchando a tus destinatarios. Ya vendrán otras acciones para saber más.

Por supuesto que conocer todos los datos de tus destinatarios es fantástico para un futuro, pero este no es el modo. No puedes pedir  "gotas de sangre" para entrar en un sorteo. Corres el riego de que, lejos de lograr una gran participación, la cosa quede en nada.

Esta semana Spanair ha organizado una encuesta en su web para elegir su futuro logo entre dos propuestas, de manera que sus clientes y visitantes tengan la última palabra de la nueva imagen de la compañía, pero eso si, introduciendo previamente el e-mail para participar en el sorteo de un viaje alrededor del mundo.

Esta es una gran idea para crear (o mejorar) una lista de correo de clientes y leads altamente identificados con la marca, y fidelizar más si cabe creando vínculos emocionales, ya que se les está permitiendo tomar decisiones sobre ésta, y seguro que para tu empresa también puedes tomar una iniciativa parecida.

Encuestas, sorteos o simplemente ofertas especiales para suscriptores (no hace falta regalar una vuelta al mundo) siempre son iniciativas interesantes para incentivar a futuros suscriptores de tu lista.

Sin embargo, veo además una segunda lectura a esta campaña desde el lado SEO, ya que si buscas Spanair en Google verás que muchos de los resultados de la primera página hacen referencia al desgraciado accidente de Barajas, por lo que también podría ser una estrategia  para crear “ruido” y desplazar estos resultados a la segunda página y sucesivas.

Siempre se dijo que el email era un medio frío para comunicarse, algo muy técnico y carente de la carga de información que se recoge en otro tipo de comunicaciones. Yo discrepo.

No vamos a negar las limitaciones de un correo electrónico. Pero, realmente, si lo pensamos, existen múltiples recursos para que un texto plano y una imagen recibida a través de un email transmitan emociones y sentimientos. Me voy a centrar en el texto:

-Los propios recursos ortográficos de la lengua son más que suficientes para matizar sentimientos: un signo de admiración o interrogación, unos puntos suspensivos, unas comillas... Todo comunica.

-Negritas, cursivas y subrayados: un clásico para hacer énfasis en lo que te interese.

-Las palabras que utilices derivan tu email hacia un tono u otro: más distendido o más formal. Depende de tus destinatarios y de la cultura corporativa que impregne tu organización.

-Las frases. Si son cortas, construirán un texto dinámico, más informal. Si necesitas informar sobre algo trascendente y relevante o dirigirte a destinatarios  anónimos de alto rango opta por construcciones gramaticales más complejas.

-El simple hecho de finalizar una frase con un "smiley" puede ayudarte a dar giros al lenguaje, quitando hierro a diferentes expresiones o manifestando tu estado de ánimo respecto al tema sobre el que escribes o la persona a que te dirijes.

Tampoco se trata de llenar tu email de caritas sonrientes y tristes; de admiraciones; de negritas .... ojo!. Todo en su justa medida. Como siempre, "menos es más"

Analiza cómo estás desarrollando las comunicaciones electrónicas con tus clientes. ¿No crees que puedes aportar algo de vida a tus emails? ;-)

Mucha gente comienza a hacer email marketing (o algo así) usando Outlook u otro programa convencional de escritorio similar. Outlook es fácil de usar, potente, asequible -sobre todo- está promocionado ampliamente por Microsoft, así que es lo que hay en casi cualquier PYME del mundo; tanto en su versión gratuita (Outlook Express o Windows Mail) como Office Outlook, la versión realmente potente. A mi me encanta Outlook y de hecho es lo que he usado para enviar correo desde sus primeras versiones. Lo encuentro perfecto comoorganizador personal y para enviar mi correo de cada día.

Sin embargo, cuando necesitas hacer campañas de marketing dirigidas a mucha gente, las cosas se vuelven muy diferentes. El tamaño sí importa, y no es lo mismo enviar un email a un par de clientes que hacerlo a incluso unas pocas decenas o incluso cientos de personas, por no decir si se lo envías a miles de destinatarios.

El primer problema es que no tienes forma de diseñar un e-mail "compatible", de forma que se vaya a visualizar correctamente en la mayor parte de los clientes de correo que hay por ahí. Tu diseño se ve fabuloso en tu Outlook, y probablemente en el Outlook de otros destinatarios, pero es muy probable que esté "rompiendo" en otras aplicaciones como Thunderbird, GMail, Hotmail, Lotus Notes, etc... Lo que es peor: las diferentes versiones de Outlook son incompatibles entre si para visualizar email y, por ejemplo, tu mensaje creado con Outlook 2007 no se verá correctamente en Outlook 2003.

Cuando envias un email a una lista grande usando tu propia conexión de Internet estás consumiendo un gran ancho de banda que impacta en las otras actividades en-línea de la empresa, y encima sueles tener menos ancho de banda de salida para enviar datos que para descarga. Además tu proveedor de correo -para protegerse de los spammers- te está bloqueando probablemente los correos que lleven más de unas pocas docenas de destinatarios.

Quizá el mayor de los problemas a los que te enfrentas sea el de los "rebotados", o correos erróneos que se deuelven al remitente porque no existen las direcciones, los buzones están llenos, etc. La tasa de rebotados puede llegar en ocasiones a ser un porcentaje de dos dígitos, así que si estás enviando cientos o miles de correos prepárate para ser inundado de correos rebotados en tu bandeja de entrada. Necesitas poder gestionar esto y además limpiar tu lista a mano. Esto puede ser muy duro y además muy propenso a errores.

Por supuesto no tienes ni idea de lo que está pasando con tus mensajes. ¿Los está leyendo lagente?. ¿Con qué frecuencia?, ¿Pulsan en los enlaces para obtener más información?, ¿Qué cosas les interesan más?...

Hay muchísimas otras cosas a tener en cuenta. Esta tabla resume algunas de ellas:

	MAILCast	Herram. Común
Uso distribuido	X	-
Elaboración por etapas del contenido	X	-
Maquetado automático	X
Capacidad de envío de correo	Decenas de miles	Unas pocas docenas
Envío programado	X	-
Evita saturación de servidores y líneas propias	X	-
Gestiona los rebotados	X	-
Integración con fuentes externas	X	Limitada
Segmentación y filtrado	X	Limitada
Estadísticas de lectura	X	-
Estadísticas de clics en enlaces	X	-
Exportación a RSS	X	-
Integración con el sitio Web	X	-
Estadísticas de suscripciones	X	-
Estadísticas de uso de RSS	X	-
Estadísticas de lectura de noticias	X	-

Los clientes de correo convencionales son fantásticos para enviar correos convencionales, pero son lisa y llanamente inútiles para hacer e-mail marketing de manera seria. Recurre a un servicio de e-mail profesional y en alquiler como MAILCast y, sobre todo, intenta obtener formación profesional sobre la materia también.

Conseguirás:

• Mensajes que se vean bien en todos los programas de correo
• Ni un solo bit de tu conexión malgastado para hacer un envío
• Gestión automática de rebotados
• Muchas estadísticas e informes de marketing
• Alte entregabilidad

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Uno de los datos clave para hacer campañas de marketing exitosas  y, en definitiva, ventas exitosas, es conocer al detalle a nuestro público objetivo. Cuantos más datos sobre ellos, mejor. ¿Por qué no preguntárselo? A nadie nos gusta que nos sometan a un "tercer grado",pero si sutilmente se nos va llevando por uno u otro derrotero ni nos enteramos. Es así como hay que hacerlo.

Una campaña de e-mail marketing o un boletín de fidelización que introduzca sibilinamente los enlaces adecuados pueden reportarnos información útil y de primera mano sobre gustos, necesidades, carencias... de nuestros clientes. Por ejemplo: si dudas entre qué productos puedes hacer una promoción u ofrecer descuentos, ¿por qué no introduces una noticia en tu boletín que hable sobre ellos? Todos los que "pinchen" en ella  serán un objetivo estupendo para una futura campaña de e-marketing, ¿no crees?

La idea es que emplees el email marketing como algo más que una herramienta para promocionar productos, captar clientes potenciales y fidelizar a los actuales. Con imaginación podrás sacarle más partido y  aprovechar los recursos relacionados con las opciones de seguimiento de los envíos. Eso sí, no dejes que tus destinatarios lo descubran ;-)