Recientemente he recibido en mi bandeja de entrada una invitación para entrar en el sorteo de un crucero "sólo" con registrarme en una página web. Como muchos usuarios, hice clic pensando que "total, sólo perderé un segundo en darme de alta y puede que me toque..."  El caso es que cuando se abre el enlace en cuestión me llega el siguiente formulario:

¿¡Hasta 23 campos que cubrir para participar en un sorteo!? No seré yo la que pierda toda la mañana en esto, desde luego...

Supongo que al igual que yo, muchos usuarios "abortarían" la misión al llegar a ese punto.

En definitiva, mi consejo es que si quieres hacer algún tipo de acción de e-mail marketing similar a la que reflejo en este post (muy recomendable, por otra parte, para aumentar tu número de destinatarios), asegúrate de darle facilidades a tu público objetivo. E-mail, nombre y apellidos son suficientes para ir enganchando a tus destinatarios. Ya vendrán otras acciones para saber más.

Por supuesto que conocer todos los datos de tus destinatarios es fantástico para un futuro, pero este no es el modo. No puedes pedir  "gotas de sangre" para entrar en un sorteo. Corres el riego de que, lejos de lograr una gran participación, la cosa quede en nada.

Esta semana Spanair ha organizado una encuesta en su web para elegir su futuro logo entre dos propuestas, de manera que sus clientes y visitantes tengan la última palabra de la nueva imagen de la compañía, pero eso si, introduciendo previamente el e-mail para participar en el sorteo de un viaje alrededor del mundo.

Esta es una gran idea para crear (o mejorar) una lista de correo de clientes y leads altamente identificados con la marca, y fidelizar más si cabe creando vínculos emocionales, ya que se les está permitiendo tomar decisiones sobre ésta, y seguro que para tu empresa también puedes tomar una iniciativa parecida.

Encuestas, sorteos o simplemente ofertas especiales para suscriptores (no hace falta regalar una vuelta al mundo) siempre son iniciativas interesantes para incentivar a futuros suscriptores de tu lista.

Sin embargo, veo además una segunda lectura a esta campaña desde el lado SEO, ya que si buscas Spanair en Google verás que muchos de los resultados de la primera página hacen referencia al desgraciado accidente de Barajas, por lo que también podría ser una estrategia  para crear “ruido” y desplazar estos resultados a la segunda página y sucesivas.

Siempre se dijo que el email era un medio frío para comunicarse, algo muy técnico y carente de la carga de información que se recoge en otro tipo de comunicaciones. Yo discrepo.

No vamos a negar las limitaciones de un correo electrónico. Pero, realmente, si lo pensamos, existen múltiples recursos para que un texto plano y una imagen recibida a través de un email transmitan emociones y sentimientos. Me voy a centrar en el texto:

-Los propios recursos ortográficos de la lengua son más que suficientes para matizar sentimientos: un signo de admiración o interrogación, unos puntos suspensivos, unas comillas... Todo comunica.

-Negritas, cursivas y subrayados: un clásico para hacer énfasis en lo que te interese.

-Las palabras que utilices derivan tu email hacia un tono u otro: más distendido o más formal. Depende de tus destinatarios y de la cultura corporativa que impregne tu organización.

-Las frases. Si son cortas, construirán un texto dinámico, más informal. Si necesitas informar sobre algo trascendente y relevante o dirigirte a destinatarios  anónimos de alto rango opta por construcciones gramaticales más complejas.

-El simple hecho de finalizar una frase con un "smiley" puede ayudarte a dar giros al lenguaje, quitando hierro a diferentes expresiones o manifestando tu estado de ánimo respecto al tema sobre el que escribes o la persona a que te dirijes.

Tampoco se trata de llenar tu email de caritas sonrientes y tristes; de admiraciones; de negritas .... ojo!. Todo en su justa medida. Como siempre, "menos es más"

Analiza cómo estás desarrollando las comunicaciones electrónicas con tus clientes. ¿No crees que puedes aportar algo de vida a tus emails? ;-)

Mucha gente comienza a hacer email marketing (o algo así) usando Outlook u otro programa convencional de escritorio similar. Outlook es fácil de usar, potente, asequible -sobre todo- está promocionado ampliamente por Microsoft, así que es lo que hay en casi cualquier PYME del mundo; tanto en su versión gratuita (Outlook Express o Windows Mail) como Office Outlook, la versión realmente potente. A mi me encanta Outlook y de hecho es lo que he usado para enviar correo desde sus primeras versiones. Lo encuentro perfecto comoorganizador personal y para enviar mi correo de cada día.

Sin embargo, cuando necesitas hacer campañas de marketing dirigidas a mucha gente, las cosas se vuelven muy diferentes. El tamaño sí importa, y no es lo mismo enviar un email a un par de clientes que hacerlo a incluso unas pocas decenas o incluso cientos de personas, por no decir si se lo envías a miles de destinatarios.

El primer problema es que no tienes forma de diseñar un e-mail "compatible", de forma que se vaya a visualizar correctamente en la mayor parte de los clientes de correo que hay por ahí. Tu diseño se ve fabuloso en tu Outlook, y probablemente en el Outlook de otros destinatarios, pero es muy probable que esté "rompiendo" en otras aplicaciones como Thunderbird, GMail, Hotmail, Lotus Notes, etc... Lo que es peor: las diferentes versiones de Outlook son incompatibles entre si para visualizar email y, por ejemplo, tu mensaje creado con Outlook 2007 no se verá correctamente en Outlook 2003.

Cuando envias un email a una lista grande usando tu propia conexión de Internet estás consumiendo un gran ancho de banda que impacta en las otras actividades en-línea de la empresa, y encima sueles tener menos ancho de banda de salida para enviar datos que para descarga. Además tu proveedor de correo -para protegerse de los spammers- te está bloqueando probablemente los correos que lleven más de unas pocas docenas de destinatarios.

Quizá el mayor de los problemas a los que te enfrentas sea el de los "rebotados", o correos erróneos que se deuelven al remitente porque no existen las direcciones, los buzones están llenos, etc. La tasa de rebotados puede llegar en ocasiones a ser un porcentaje de dos dígitos, así que si estás enviando cientos o miles de correos prepárate para ser inundado de correos rebotados en tu bandeja de entrada. Necesitas poder gestionar esto y además limpiar tu lista a mano. Esto puede ser muy duro y además muy propenso a errores.

Por supuesto no tienes ni idea de lo que está pasando con tus mensajes. ¿Los está leyendo lagente?. ¿Con qué frecuencia?, ¿Pulsan en los enlaces para obtener más información?, ¿Qué cosas les interesan más?...

Hay muchísimas otras cosas a tener en cuenta. Esta tabla resume algunas de ellas:

	MAILCast	Herram. Común
Uso distribuido	X	-
Elaboración por etapas del contenido	X	-
Maquetado automático	X
Capacidad de envío de correo	Decenas de miles	Unas pocas docenas
Envío programado	X	-
Evita saturación de servidores y líneas propias	X	-
Gestiona los rebotados	X	-
Integración con fuentes externas	X	Limitada
Segmentación y filtrado	X	Limitada
Estadísticas de lectura	X	-
Estadísticas de clics en enlaces	X	-
Exportación a RSS	X	-
Integración con el sitio Web	X	-
Estadísticas de suscripciones	X	-
Estadísticas de uso de RSS	X	-
Estadísticas de lectura de noticias	X	-

Los clientes de correo convencionales son fantásticos para enviar correos convencionales, pero son lisa y llanamente inútiles para hacer e-mail marketing de manera seria. Recurre a un servicio de e-mail profesional y en alquiler como MAILCast y, sobre todo, intenta obtener formación profesional sobre la materia también.

Conseguirás:

• Mensajes que se vean bien en todos los programas de correo
• Ni un solo bit de tu conexión malgastado para hacer un envío
• Gestión automática de rebotados
• Muchas estadísticas e informes de marketing
• Alte entregabilidad

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Uno de los datos clave para hacer campañas de marketing exitosas  y, en definitiva, ventas exitosas, es conocer al detalle a nuestro público objetivo. Cuantos más datos sobre ellos, mejor. ¿Por qué no preguntárselo? A nadie nos gusta que nos sometan a un "tercer grado",pero si sutilmente se nos va llevando por uno u otro derrotero ni nos enteramos. Es así como hay que hacerlo.

Una campaña de e-mail marketing o un boletín de fidelización que introduzca sibilinamente los enlaces adecuados pueden reportarnos información útil y de primera mano sobre gustos, necesidades, carencias... de nuestros clientes. Por ejemplo: si dudas entre qué productos puedes hacer una promoción u ofrecer descuentos, ¿por qué no introduces una noticia en tu boletín que hable sobre ellos? Todos los que "pinchen" en ella  serán un objetivo estupendo para una futura campaña de e-marketing, ¿no crees?

La idea es que emplees el email marketing como algo más que una herramienta para promocionar productos, captar clientes potenciales y fidelizar a los actuales. Con imaginación podrás sacarle más partido y  aprovechar los recursos relacionados con las opciones de seguimiento de los envíos. Eso sí, no dejes que tus destinatarios lo descubran ;-)

Recientemente Google ha comenzado a expandir su nueva función de autocompletar a todos sus dominios (antes sólo lo tenía en Google.com). ¿Y? ¿Cuál es el problema? ¿Hay algún problema?

Pues depende, para el usuario es bueno; para ti, igual si, igual no. Lo que está claro es que las reglas del juego están cambiando, esto afecta al SEO que hayas realizado y  a las visitas a tu sitio web,  ya que muchos más usuarios van a hacer búsquedas mucho más específicas y antes de llegar a tus páginas (si es que llegan) van a pasar por una página de resultados de Google súper refinada (donde quizá no aparezcas por no prestar atención al long tail) junto con anuncios de AdSense muchísimo mejor segmentados.

Los buscadores (en el caso de España prácticamente diríamos Google) evolucionan y eso escapa a tu control, por lo que si dependes en exceso del tráfico que te envían, lamento comunicarte que estás en una posición de franca debilidad.

Ante esto se impone una estrategia de fidelización, de creación de marca y valor para tus usuarios (que no es lo mismo que precio). Debes darles lo que necesitan y asegurarte de que saben lo que tienes y cuándo lo tienes.

RSS y el Social Media Marketing (por ejemplo, en Twitter o en Facebook) están muy bien y te ayudan a fidelizar usuarios y contactos interesados en tu producto o servicio, pero supongo que a estas alturas no hace falta que te diga cuál es la herramienta que no puede faltar para fidelizar a tus clientes ¿no?. ;-)

A través de un tweet de Javier Varela me entero de que ayer salió a la luz un nuevo e interesante libro colaborativo sobre marketing online: “Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing”

Aún no lo he leído entero, pero los capítulos sueltos a los que he ojeado los he devorado con avidez, la verdad. Es un libro realmente interesante, al igual que sus autores, ideal para todos aquellos que quieran sacar provecho al marketing online (e-mail marketing incluido), para regalar a clientes que confunden conceptos, y si me apuras, para que tu madre entienda de una vez a qué te dedicas ;-).

Así que me vais a permitir que felicite desde aquí a todos aquellos que han participado en hacerlo posible. El libro se presentará oficialmente al público el próximo día 1 de abril (miércoles) a las 12:30, en el marco del OME, en el espacio para bloggers.

Podrás descargar gratuitamente el libro en su versión en eBook en la página de Claves del Nuevo Marketing o comprarlo en Bubok.

 

Capítulos

 

PD.: Gracias a Silvia por recordarme el link. (Ver comentarios)

En alguna ocasión hemos comentado la importancia de no contarlo todo a la hora de elaborar un boletín electrónico y despertar la curiosidad del destinatario con un "pincha aquí" o un "más info". En esta ocasión recomendamos la aplicación de esta regla en la creación de una campaña de e-mail marketing.

Habitualmente, en nuestra bandeja de entrada encontramos multitud de e-mails con información "rebosante". Al final,  no sabes exactamente cuál es la idea del mensaje que acabas de recibir y lo eliminas de tu bandeja de entrada para pasar a leer otro correo.

Nuestro consejo: no canses, emplea tu mensaje para dar una única información. A pesar de que tu empresa puede ofrecer multitud de productos y servicios que te gustaría enumerar, céntrate en una sola idea que no disperse la atención de tus destinatarios. Evita el ruido que ensordezca la comunicación principal y, si no tienes un mensaje principal, olvídate de que tu campaña sea efectiva.

Recuerda: quien mucho abarca, poco aprieta o, lo que es lo mismo, no puedes bombardear toda la información de tu empresa en un e-mail. Prueba a introducir un enlace que lleve a tu web para que el que voluntariamente lo desee se empape de toda tu oferta de productos y servicios. Seguro que lo agradecerán  :-)

Cuando enviamos una  campaña de e-mail marketing lo que perseguimos es que llegue a sus destinatarios, y que éstos vean el contenido correctamente. Aunque parece una "perogrullada", la experiencia en este sector nos indica que no es nada sencillo conseguirlo.

La mayoría de las empresas que hacen e-marketing elaboran sus contenidos empleando herramientas inadecuadas  como Microsoft Word o el editor de su cliente de correo habitual. En el mejor de los casos se utiliza un editor HTML, pero sin entrar en detalle al código generado. Esta falta de atención en el formato de los emails provoca consecuencias como:

• Los correos que se entregan se visualizan mal en muchos de los destinatarios, sin mantener formatos, distribuciones, anchos, etc...
• Los emails recibidos no se pueden leer.
• Si el destinatario no descarga las imágenes no puede leer nada y por lo tanto el correo acaba en la carpeta de "Eliminados" sin haber sido visto.
• Se da una imagen poco profesional de la empresa que lo envía. Al cabo de dos o tres correos así, el destinatario suele introducir al remitente en la lista de "correo no deseado".
• El contenido es confundido con spam y no se entrega al destinatario.

Ten en cuenta estos matices a la hora de preparar tus comunicaciones electrónicas. No pienses sólo en que "quede bonito" o en poner "cuanta más información mejor". Analiza algo más a fondo el email que estás enviando y acude a profesionales si piensas que se te escapa de las manos. La efectividad de tus campañas incrementará considerablemente

La crisis financiera está en boca de todos en estos tiempos. Los recortes de presupuesto y los despidos campan a sus anchas. En épocas así es cuando tu empresa debe invertir de manera firme en comunicación, esté o no afectada por la crisis. Es muy importante enviar los mensajes apropiados a todas las partes interesadas.

He leído hace poco en Financial Times este estupendo artículo de Paul A. Argenti: "How to talk your way through a downturn" (por si lo necesitas, traducción automática aquí: "Como comunicarse durante una recesión". Gracias Google.). Por suerte está disponible on-line también. Me parece un texto especialmente interesante para leer con atención y seguir sus indicaciones. Incluso en empresas pequeñas.

Al contrario de lo que que pasa en los buenos tiempos, ahora tienes una audiencia expectante que quiere oir mensajes corporativos. Empleados, proveedores, clientes... todo el mundo está ansioso de saber cosas sobre tu empresa. Ten mucho cuidado de no ser culpable por asociación: aunque tu empresa esté totalmente en forma, si no te comunicas de la manera apropiada a la gente adecuada, pueden pensar que estáis pasándolo mal sólo porque el resto del mercado también.

Argenti da un montón de consejos:

• No te escondas
• Reune información relevante y mantén siempre tu versión
• Comunícate pronto y a menudo
• Centraliza tus comunicaciones
• Ponte en la cabeza de los medios
• Piensa bien qué canales eliges para comunicarte
• Comunícate directamente con los afectados
• Mantén el negocio en marcha
• Mantén los valores y el carácter de la empresa

Puedes leer los detalles si lees el artículo completo.

Pienso que el e-mail es una gran herramienta que se puede usar también para este tipo de comunicación. El seguimiento que puedes hacer de la comunicación será muy valioso, y puedes adaptar los nuevos mensajes a los resultados obtenidos con los anteriores.

Y no te olvides también de que una campaña de email consentida, planificada y bien diseñada es uno de tus mejores aliados para vender más y adelantarte a la competencia. Cuando la crisis golpea la primera reacción es la de recortar el presupuesto de marketing, cuando en realidad deberías hacer justo lo contrario. Si los clientes están comprando menos deberías hacer más marketing para contrarrestar esa tendencia. Si tu competencia está recortardo su inversión en marketing para reducir costes, vosotros deberíais aumentarla aún más para ser más relevantes y tomar una ventaja definitiva.

En resumen: los tiempos de crisis son tiempos en los que se debe invertir más en comunicación para enviar los mensajes adecuados a todo el mundo y para intentar vender más. El email es tu mejor aliado para ello.