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El blog del e-mail marketing RSS 2.0
 Monday, March 23, 2009

En alguna ocasión hemos comentado la importancia de no contarlo todo a la hora de elaborar un boletín electrónico y despertar la curiosidad del destinatario con un "pincha aquí" o un "más info". En esta ocasión recomendamos la aplicación de esta regla en la creación de una campaña de e-mail marketing.

Malevich.jpgHabitualmente, en nuestra bandeja de entrada encontramos multitud de e-mails con información "rebosante". Al final,  no sabes exactamente cuál es la idea del mensaje que acabas de recibir y lo eliminas de tu bandeja de entrada para pasar a leer otro correo.

Nuestro consejo: no canses, emplea tu mensaje para dar una única información. A pesar de que tu empresa puede ofrecer multitud de productos y servicios que te gustaría enumerar, céntrate en una sola idea que no disperse la atención de tus destinatarios. Evita el ruido que ensordezca la comunicación principal y, si no tienes un mensaje principal, olvídate de que tu campaña sea efectiva.

Recuerda: quien mucho abarca, poco aprieta o, lo que es lo mismo, no puedes bombardear toda la información de tu empresa en un e-mail. Prueba a introducir un enlace que lleve a tu web para que el que voluntariamente lo desee se empape de toda tu oferta de productos y servicios. Seguro que lo agradecerán  :-)

Por: María Capón | Monday, March 23, 2009 2:32:18 PM (Hora estándar romance, UTC+01:00)  #    Comments [0] - Trackback
Tags: email marketing | e-marketing | MAILCast
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 Friday, March 13, 2009

Cuando enviamos una  campaña de e-mail marketing lo que perseguimos es que llegue a sus destinatarios, y que éstos vean el contenido correctamente. Aunque parece una "perogrullada", la experienciaumentar-efectividad.jpga en este sector nos indica que no es nada sencillo conseguirlo.

La mayoría de las empresas que hacen e-marketing elaboran sus contenidos empleando herramientas inadecuadas  como Microsoft Word o el editor de su cliente de correo habitual. En el mejor de los casos se utiliza un editor HTML, pero sin entrar en detalle al código generado. Esta falta de atención en el formato de los emails provoca consecuencias como:

• Los correos que se entregan se visualizan mal en muchos de los destinatarios, sin mantener formatos, distribuciones, anchos, etc...
• Los emails recibidos no se pueden leer.
• Si el destinatario no descarga las imágenes no puede leer nada y por lo tanto el correo acaba en la carpeta de "Eliminados" sin haber sido visto.
• Se da una imagen poco profesional de la empresa que lo envía. Al cabo de dos o tres correos así, el destinatario suele introducir al remitente en la lista de "correo no deseado".
• El contenido es confundido con spam y no se entrega al destinatario.

Ten en cuenta estos matices a la hora de preparar tus comunicaciones electrónicas. No pienses sólo en que "quede bonito" o en poner "cuanta más información mejor". Analiza algo más a fondo el email que estás enviando y acude a profesionales si piensas que se te escapa de las manos. La efectividad de tus campañas incrementará considerablemente

Por: María Capón | Friday, March 13, 2009 9:55:37 AM (Hora estándar romance, UTC+01:00)  #    Comments [0] - Trackback
Tags: email marketing | e-marketing | Entregabilidad
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 Sunday, March 01, 2009

La crisis financiera está en boca de todos en estos tiempos. Los recortes de presupuesto y los despidos campan a sus anchas. En épocas así es cuando tu empresa debe invertir de manera firme en comunicación, esté o no afectada por la crisis. Es muy importante enviar los mensajes apropiados a todas las partes interesadas.

He leído hace poco en Financial Times este estupendo artículo de Paul A. Argenti: "How to talk your way through a downturn" (por si lo necesitas, traducción automática aquí: "Como comunicarse durante una recesión". Gracias Google.). Por suerte está disponible on-line también. Me parece un texto especialmente interesante para leer con atención y seguir sus indicaciones. Incluso en empresas pequeñas.

Al contrario de lo que que pasa en los buenos tiempos, ahora tienes una audiencia expectante que quiere oir mensajes corporativos. Empleados, proveedores, clientes... todo el mundo está ansioso de saber cosas sobre tu empresa. Ten mucho cuidado de no ser culpable por asociación: aunque tu empresa esté totalmente en forma, si no te comunicas de la manera apropiada a la gente adecuada, pueden pensar que estáis pasándolo mal sólo porque el resto del mercado también.

Argenti da un montón de consejos:

• No te escondas
• Reune información relevante y mantén siempre tu versión
• Comunícate pronto y a menudo
• Centraliza tus comunicaciones
• Ponte en la cabeza de los medios
• Piensa bien qué canales eliges para comunicarte
• Comunícate directamente con los afectados
• Mantén el negocio en marcha
• Mantén los valores y el carácter de la empresa

Puedes leer los detalles si lees el artículo completo.

Pienso que el e-mail es una gran herramienta que se puede usar también para este tipo de comunicación. El seguimiento que puedes hacer de la comunicación será muy valioso, y puedes adaptar los nuevos mensajes a los resultados obtenidos con los anteriores.

Y no te olvides también de que una campaña de email consentida, planificada y bien diseñada es uno de tus mejores aliados para vender más y adelantarte a la competencia. Cuando la crisis golpea la primera reacción es la de recortar el presupuesto de marketing, cuando en realidad deberías hacer justo lo contrario. Si los clientes están comprando menos deberías hacer más marketing para contrarrestar esa tendencia. Si tu competencia está recortardo su inversión en marketing para reducir costes, vosotros deberíais aumentarla aún más para ser más relevantes y tomar una ventaja definitiva.

En resumen: los tiempos de crisis son tiempos en los que se debe invertir más en comunicación para enviar los mensajes adecuados a todo el mundo y para intentar vender más. El email es tu mejor aliado para ello.

Por: José Manuel Alarcón Aguín | Sunday, March 01, 2009 7:49:45 PM (Hora estándar romance, UTC+01:00)  #    Comments [0] - Trackback
Tags: e-marketing
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 Tuesday, February 24, 2009

Agudizar el ingenio en épocas de "vacas flacas" siempre ha sido la salida más rentable para nuestro bolsillo. Buscar alternativas a la forma en que hacemos las cosas o buscar nuevas cosas que hacer, ésa es la clave. ¿Has pensado en lo mucho que te puede ayudar el e-mail maketinOriginalidad.jpgg?

El email marketing es una alternativa barata para hacer buen marketing. Quizás es ahora el momento de plantearte en serio la adquisición de un programa para realizar campañas de email marketing medibles y efectivas que te ayuden a posicionar tu imagen sin arruinarte. Déjate ver más cuanto menos se muestra la competencia, que, habitualmente va a recortar presupuestos en acciones de marketing y comunicación - craso error!, no caigas tú en él-.

En estas épocas, además, has de cuidar mucho a tus clientes actuales. Fidelizar es más importante que captar. Puedes conseguirlo, por ejemplo, mediante la elaboración de un boletín electrónico con información especial para tus clientes. Mímalos más que nunca, pues no sólo no se irán a la competencia, sino que hablarán bien de tí y te podrán recomendar atrayendo a nuevos clientes.

Lo hemos recalcado en muchos otros posts porque realmente estamos convencimos de lo que decimos y creemos en lo que hacemos. No subestimes el poder del email marketing y su capacidad como herramienta de comunicación comercial para tu empresa, ahora más que nunca.

Por: María Capón | Tuesday, February 24, 2009 11:48:05 AM (Hora estándar romance, UTC+01:00)  #    Comments [0] - Trackback
Tags: Boletines electrónicos | email marketing | e-marketing | MAILCast
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 Friday, February 06, 2009

Como probablemente ya sabrás, una de las características más populares de MAILCast es que puedes editar tranquilamente tu email en tu ordenador y después subirlo en un archivo ZIP (lo puedes ver en este artículo) ya que mucha gente todavía se encuentra más cómoda editando en software de escritorio que via web. El problema es que para crear uno o dos envíos al mes quizá sea un poco caro cogerse una licencia de Dreamweaver o Microsoft Expression, por eso te proponemos estos editores html gratuitos:


Kompozer

free-editor-kompozer.jpg

KompoZer es una solución completa de creación de contenidos web basada en NVU que combina gestión de archivos y edición WYSIWYG de la web (modo visual). Además, tiene versión portable para llevar a todas partes en tu USB.


Aptana

Aptana Studio es un completo entorno de desarrollo basado en Eclipse, aunque realmente lo que nos interesa es su potente herramienta de creación de contenidos. 


Amaya


Amaya es a la vez un navegador y editor web creado por el W3C. Está disponible tanto para Windows, Unix como para  MacOS X.

Por: Pablo Iglesias | Friday, February 06, 2009 11:15:20 AM (Hora estándar romance, UTC+01:00)  #    Comments [2] - Trackback
Tags: PRÁCTICOS
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 Thursday, January 29, 2009

Como cada año, empezamos el mes de enero llenos de buenas intenciones y propósitos tanto personales como profesionales y, posiblemente como cada año, acabaremos por no cumplirlas...

He encontrado ecalendario.jpgste artículo donde se dan algunos consejos para que  las iniciativas planeadas no caigan en saco roto.

La verdad es que anotarse a un gimnasio y al final no ir suele tener pocas consecuencias, pero el dejar de lado proyectos planificados a principio de año e integrados en la estrategia global de marketing de la empresa puede dejar "cojos" muchos objetivos, puede originar la pérdida de algún cliente o, lo que para mí es peor, puede provocar la insatisfacción de los clientes actuales que esperan ver cumplidas nuestras promesas.

No vivimos la mejor época para permitirnos perder clientes...

Podéis echarle un vistazo y seguir sus recomendaciones. Quizás sea de ayuda para vosotros y vuestra empresa :-)

Por: María Capón | Thursday, January 29, 2009 1:06:51 PM (Hora estándar romance, UTC+01:00)  #    Comments [0] - Trackback
Tags: Atención al cliente | email marketing | e-marketing
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 Thursday, January 22, 2009

palabras claveSi, no te has equivocado, este blog sigue siendo sobre email marketing, no es de SEO ni de SEM, pero como también sabrás, cuando hablamos de marketing online todo está más o menos relacionado, y desde luego las palabras clave no son una excepción.


Cuando un usuario hace una búsqueda en internet para buscar cualquier tipo de producto o servicio, normalmente suele usar un pequeño rango de palabras coloquiales más o menos habitual. Por ejemplo, es más probable que alguien que se va de vacaciones a Ibiza busque  “discotecas en ibiza” que “ocio nocturno en ibiza”, aunque más o menos signifiquen lo mismo. ¿Me vas entendiendo?

Por eso, si escoges bien tus palabras en el asunto (y además lo haces escueto y personalizado) conseguirás incrementar tu CTR y tu ratio de ventas.

Un buen ejemplo: “Paco, prueba nuestros nuevos cursos online”

Sin embargo, no caigas en la tentación de hacerlo demasiado sensacionalista si no quieres acabar en la carpeta de spam. De lo que se trata es de ser lo más natural posible.

Un mal ejemplo sería: “¡¡¡Gratis!!! ¡Prueba nuestros nuevos cursos online y ahorra muchísimo dinero!” (Si, estoy exagerando un poquito, pero creo que se me entiende ¿no?)

 

¿Y cómo elegir las palabras clave?

Hay varias formas de averiguar las palabras claves más acertadas para tu área de negocio. La principal y más importante es tu propia web, ahí podrás averiguar (con un programa de estadísticas gratuito como Google Analytics)  qué palabras clave emplean tus usuarios para llegar a tu web y cuáles de estas consiguen más ventas, por poner un ejemplo.


Pero puede suceder que las palabra por las que te llegan más visitas llegan a tu web no sean las más adecuadas a tu mercado, por eso el siguiente paso es hacer algunas búsquedas en varias herramientas de palabras clave que te ayudarán a calcular el volumen de uso aproximado, además de sugerirte nuevas palabras clave relacionadas que te pueden ayudar a acotar mejor tu mercado o encontrar nuevos nichos.


La mayoría de estas herramientas son gratuitas y muy fáciles de usar. Aquí te dejo algunas de mis favoritas:


¡Buena suerte en tus búsquedas!

Por: Pablo Iglesias | Thursday, January 22, 2009 7:11:51 PM (Hora estándar romance, UTC+01:00)  #    Comments [0] - Trackback
Tags: PRÁCTICOS
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 Tuesday, January 13, 2009

Escribo mi blog técnico -dedicado a la programación Web y la tecnología- desde mayo de 2004, o sea, casi desde hace cinco años. También hago cross-posting del mismo en Geeks.ms, la comunidad hispano-hablante más importante del mundo relacionada con la tecnología de Microsoft. Antes de la era de los blogs tuve, ininterrumpidamente, varias páginas técnicas con contenidos similares. Humildemente creo que mi contenido es en general de buena calidad, y de hecho tengo muchas visitas mensuales y gran cantidad de comentarios. Invierto muchas horas cada año escribiendo para transmitir conocimientos de valor que cualquiera pueda leer gratis. Lo he estado haciendo durante casi 12 años. Y mi paga por ello es exactamente cero, nada, none.

Lo hago por el gusto de hacerlo, no para ganar dinero con ello. Incluso utilizo mi blog como un repositorio de conocimientos sobre un montón de cosas que voy aprendiendo y que, en otro caso, se perderían (cada día me cuesta más recordar cualquier cosa debido a la sobrecarga de información). Así que, económicamente al menos, no espero nada como compensación por mi trabajo.

Sin embargo hace un par de años decidí incluir un poquito de publicidad en el blog. Muy pocos anuncios y poco intrusivos y que además, gracias a la mágia de Google Adsense, la mayor parte de las veces están relacionados con los contenidos de los artículos. Así que espero que incluso los anuncios sean de interés para los visitantes y les aporten valor también. Es, sobre todo, un experimento de marketing. Me interesa saber cómo funcionan los anuncios en un blog de nicho como el mío, y si influirán en el número de visitas o en la calidad percibida acerca del blog.

Ha sido bastante decepcionante ver como muy, muy, muy poca gente hace clic en los anuncios. Incluso gente que encuentra los contenidos interesantes o que me escriben cosas como "Me has salvado el cuello con este truco", "Me estaba volviendo loco con este problema y tu solución me ha funcionado a la primera", etc... En países hispano-hablantes la tasa de clicks es muy inferior además a la de los EEUU u otros países anglosajones.

He meditado mucho sobre la publicidad en las páginas que ofrecen contenidos gratuitos. Siempre he pensado intuitivamente que pulsar en los anuncios es una forma de agradecer  su gran trabajo a la gente que me ayuda o me aporta algo de forma gratuita. Un montón de páginas y portales que ofrecen grandes contenidos depende de los ingresos de la publicidad para sobrevivir, así que cuando alguno de estos sitios me ofrece algo que me ayuda o me da valor (por ejemplo un buen consejo, un juego, una descarga gratuita estupenda, etc) yo suelo pulsar en un anuncio para darles a mi manera las gracias.

Hay gente que se muestra orgullosa de no pulsar jamás en los anuncios, e incluso se instalan programas que quitan de manera automática los anuncios de su navegador y ya ni los ven.

Pero si no pulsas en los anuncios todo el concepto que sustenta el contenido gratuito en Internet se desmorona automáticamente. Así que pienso que pulsar en anuncios que te pueden interesar es una buena forma de conseguir dos objetivos importantes:

1.- Dar las gracias a la gente que te trae buen contenido y asegurar la continuidad de su buen trabajo.
2.- Acceder a información sobre productos o servicios que puede que te interesen o que te den más valor añadido todavía.

Sin embargo tengo un par de reglas también:

1.- Sólo pulso en anuncios que me puedan interesar de verdad, de manera que haya un interés legítimo en el clic que estoy haciendo.
2.- El portal que visito debe mostrarme anuncios legítimos y segmentados, no banners genéricos que no tienen nada que ver con los contenidos de la página (el portal tiene que "currárselo un poco", vamos).

Pienso que esta es una situación ideal para todos los implicados. Los que crean el contenido ven recompensado su buen hacer, el anunciante obtiene la visita de un posible cliente que al menos tiene un cierto interés, y tú obtienes información sobre algo que quizá te va a interesar.

La realidad es que casi nadie se molesta en pensar en este tipo de cosas, y que muy poca gente pulsa en los enlaces. El porcentaje es suficiente para Google y otros agregadores porque el tráfico que obtienen es altísimo, pero es insuficiente para que un sitio web "normal" se pueda ganar la vida. Y es una pena.

A mi y a mi blog me vale (aunque un poco de dinero extra por mi trabajo siempre es bienvenido), pero si el sitio es una empresa es cuestión de vida o muerte.

Googleando un poco para saber qué opina la gente sobre esta forma de pensar aparentemente "tan mía", me llevó a un artículo en el blog de Seth Godin. Seth escribío hace unos meses un texto corto sobre este asunto, expresando la misma idea que yo tengo intuitivamente. Y obtuvo muchísimas críticas de casi todo el mundo diciendo que esta idea pervierte el negocio de la publicidad on-line. Y el es un gurú mundial en e-marketing así que imagino que el que lea esto me querrá "crujir" a mi más aún ;-)

De todos modos pienso que la idea es totalmente legítima y que es una verdadera situación gana-gana para todo el mundo. Y además, me gusta que alguien como Seth pienso como yo :)

En fin, me apetecía compartir mis pensamientos sobre el tema con vosotros.

¡Saludos!

Por: José Manuel Alarcón Aguín | Tuesday, January 13, 2009 5:38:39 PM (Hora estándar romance, UTC+01:00)  #    Comments [2] - Trackback
Tags: e-marketing
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 Friday, January 09, 2009

Dentro de la web de la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM) podréis encontrar estudios y documentación interesante sobre mil cuestiones relevantes dentro del ámbito del e-marketing: legislación de contenidos digitales, estudios deestudios.jpg comercio electrónico, ponencias de interés...

Os recomiendo que, si no la tenéis ya, la incluyáis en vuestros "favoritos" como referente de consulta para estar al día en el mundo del marketing digital. Los datos siempre nos ayudan a estar informados de lo que se cuece en el mercado y, especialmente, dentro de la competencia.

Os remito también a este post donde se hace referencia a más fuentes de datos interesantes.

Por: María Capón | Friday, January 09, 2009 1:26:50 PM (Hora estándar romance, UTC+01:00)  #    Comments [0] - Trackback
Tags: Casos de estudio - análisis y encuestas | email marketing | e-marketing
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 Friday, January 02, 2009

Estoy convencida de que el año que estrenamos será el año de la consolidación del email marketing como herramienta de marketing corporativo. Cada vez más, las organizaciones valor2009.jpgan en su justa medida la capacidad del e-mail marketing como forma de comunicación empresarial efectiva para la captación y fidelización de clientes.

Su versatilidad, su inmediatez de respuesta, su bajo coste, su facilidad de personalización y segmentación o sus posibilidades de seguimiento entre otros factores la convierten en una de las opciones más valiosas para las diferentes acciones de marketing de una organización.

Si estás barajando la idea de realizar un boletín electrónico o preparar un e-mailing masivo promocional para ofertar tus productos o servicios, priorízalo como propósito para el 2009 dentro de la estrategia de comunicación de tu empresa. Haz del e-mail marketing tu mejor aliado para posicionarte frente a la competencia.

Año Nuevo... e-mail marketing nuevo ;-)

Por: María Capón | Friday, January 02, 2009 12:47:58 PM (Hora estándar romance, UTC+01:00)  #    Comments [0] - Trackback
Tags: Atención al cliente | email marketing | e-marketing
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