Dentro de la web de la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM) podréis encontrar estudios y documentación interesante sobre mil cuestiones relevantes dentro del ámbito del e-marketing: legislación de contenidos digitales, estudios de comercio electrónico, ponencias de interés...

Os recomiendo que, si no la tenéis ya, la incluyáis en vuestros "favoritos" como referente de consulta para estar al día en el mundo del marketing digital. Los datos siempre nos ayudan a estar informados de lo que se cuece en el mercado y, especialmente, dentro de la competencia.

Os remito también a este post donde se hace referencia a más fuentes de datos interesantes.

Estoy convencida de que el año que estrenamos será el año de la consolidación del email marketing como herramienta de marketing corporativo. Cada vez más, las organizaciones valoran en su justa medida la capacidad del e-mail marketing como forma de comunicación empresarial efectiva para la captación y fidelización de clientes.

Su versatilidad, su inmediatez de respuesta, su bajo coste, su facilidad de personalización y segmentación o sus posibilidades de seguimiento entre otros factores la convierten en una de las opciones más valiosas para las diferentes acciones de marketing de una organización.

Si estás barajando la idea de realizar un boletín electrónico o preparar un e-mailing masivo promocional para ofertar tus productos o servicios, priorízalo como propósito para el 2009 dentro de la estrategia de comunicación de tu empresa. Haz del e-mail marketing tu mejor aliado para posicionarte frente a la competencia.

Año Nuevo... e-mail marketing nuevo ;-)

Estos días recibo multitud de tarjetas de felicitación navideñas saludándome y deseándome un feliz año nuevo.

Debo confesar que la mayoría de ellas no son muy buenas si las vemos desde el punto de vista del e-mail marketing, y no muchas captan mi atención enormemente. Sin embargo hace poco recibí una de parte de un proveedor que me pareció realmente interesante.

Se trata de una campaña viral del banco ING Direct y de UNICEF, que toma la forma de una felicitación navideña y usa un estupendo sitio Web hecho en Flash así como geo-posicionamiento para ayudar a una buena causa. se le ha denominado "El autobus solidario".

ING donará un céntimo de euro a Unicef por cada 10 kilómetros que este utobús solidario recorra a través del mundo, lo cual no deja de ser una afirmación muy extraña para un e-mail, ¿verdad?

¿Cómo lo hacen?: cuando pulsas en el enlace y vas a la página a la que apunta en http://www.elautobus.org obtienen tu posición geográfica a través de tu dirección IP. Comparan esta posición la de la persona que te envió la tarjeta (relacioada a través del enlace que has pulsado) de forma que son capaces de conocer de manera aproximada la distancia que separa ambos puntos y por lo tanto la cantidad a donar que se corresponde con ésta.

Genial, ¿a que sí?. Genial técnica y socialmente, debería decir. :-)

Por favor, utiliza esta felicitación electrónica y enviásela a tus amigos de la otra punta del globo para que muchos otros niños puedan ir a la escuela.

¡Felices fiestas y próspero año nuevo!

Me gusta destacar la versatilidad del e-mail marketing para la promoción directa o indirecta de nuestros productos o servicios. La clave para que la comunicación sea adecuada en este sentido va a depender más de los contenidos y la forma de comunicar que de la herramienta empleada para ello, aunque, por supuesto, han de ir "de la mano".

Si estás pensando en hacer una campaña de e-mail marketing, plantéate qué es lo que comercializas para enfocar el mensaje:

-Si vendes productos. Recuerda que el consumidor ve físicamente sus características por lo que puede resultar mejor apelar a servicios o valores añadidos que percibirá tras su compra.

-Si vendes servicios. Intenta convertir algo etéreo e intangible en algo real para que el consumidor no sienta que le están vendiendo humo, sino que palpe en la mayoría de lo posible qué es lo que está adquiriendo.

En ambos casos, apuesta por ofrecer variedad al consumidor, pues a todos nos gusta elegir, no queremos que nos vengan las cosas impuestas.

Aplica la flexibilidad que caracteriza al e-mail marketing a tu propia relación con tus clientes. A lo mejor te ayuda a rediseñar una percepción que puede ser errónea o estar  desactualizada, mejorando así futuras comunicaciones.

Hemos hecho hincapié en diferentes ocasiones sobre las múltiples ventajas del e-mail marketing frente a otras herramientas de comunicación para la empresa. Hoy me voy a centrar en cuestiones de forma.

Así, el contenido de nuestro e-marketing lo podemos mostrar con "envoltorios" tan variados como:

• Ofertas
• Noticias
• Newsletter
• Suscripciones
• Invitaciones
• Encuestas directas o indirectas
• Formatos específicos para épocas del año determinadas, como por ejemplo (y ahora viene al pelo :-), tarjetas navideñas.

La elección de una u otra estética dependerá básicamente de lo que queremos contar a nuestros destinatarios y de la diversidad de clientes que componen nuestra base de datos.

Tenemos que estudiar las diferentes maneras de comunicar que podemos elegir para que nuestros destinatarios entiendan mejor el mensaje. Seguro que la flexibilidad que te brinda el  e-mail marketing se podrá adaptar a cualquiera de ellas!

Dentro de la serie de análisis de correo de este blog hoy voy a comentar un correo que recibí hace una temporada y del que podemos sacar algunas enseñanzas sobre cómo no actuar.

Es este caso el correo casi no tenía imágenes así que las mayores pegas se refieren a los contenidos textuales y la entregabilidad de éste. Al abrirlo se veían sus contenidos así:

Haz clic para agrandar la imagen

Al activar las imágenes no es que se viera mucho más interesante tampoco:

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Además del pobre aspecto de los contenidos y la ausencia de un enlace para darse de baja o al menos un texto legal corto, hablemos del texto en si.

Aunque la línea de asunto está bien construida ya que es corta y directa al grano, el contenido hace uso de palabras que son poco apropiadas para email así como de técnicas poco recomendables para pasar los filtros anti-spam.

Han personalizado el correo usando mi nombre en la segunda frase, lo que está bien, pero ya la primera frase del correo contiene la palabra "gratis" y está formateada ennegrita y con fuentes grandes, y tiene exclamaciones. No es una buena idea puesto que este tipo de cosas sumanmuchos puntos enlos filtros anti-spam. Ello por si solo no es suficiente para que se marque como spam, pero el uso reiterado -en bastantes ocasiones en relación a la extensión del texto- de las palabras "gratis" y "éxito", sí que lo sea. el uso de palabras en mayúsculas a lo largo del texto también suma puntos.

Entrando ya en detalles más técnicos, la dirección de origen del email está ubicada en el dominio acambiode.es, dominio que -si consultamos el DNS- tiene dos servidores de email registrados como válidos para gestionar el correo del mismo:

• relay.grupointercom.com
• mail.grupointercom.com

Pero viendo las cabeceras el correo ha sido enviado a través de un servidor diferente llamado push4.grupointercom.com, así que muchos servidores de destino que verifican la validez de la dirección de origen lo verán como una suplantación y lo marcarán como peligroso o directamente evitarán que llegue al buzón del destinatario.

Esta frase la podemos aplicar a muchas facetas de nuestra vida profesional y personal. También resultará útil en la redacción de newsletter :-)

A la hora de elaborar tu boletín electrónico intenta reducir al máximo lo que tengas que decir. Despierta la curiosidad de tus lectores en cada noticia mostrando un titular, una entradilla que resuma lo que quieras contar en un par de líneas e introduce un enlace, un "pincha aquí" o un "más info" para que sea el lector el que amplíe la información que desee "a la carta". La idea es evitar una sensación de saturación que lleve a borrar el e-mail por parecer su lectura una pérdida de tiempo.

Otra gran ventaja de dejar "escondido" lo que se va a contar debajo de un enlace es que a través de la información que te proporciona tu software para elaboración de newsletter podrás saber exactamente a quién le ha interesado qué. Este dato es vital para plantearte futuras ofertas y promociones específicas para destinatarios concretos.

Cuida este aspecto y mejorarás tanto la composición de tus boletines electrónicos, que resultarán más atractivos con menos texto, como el valor para tí de cada comunicado, pues aprovecharás cada dato que te reporte el envío.

Esta semana Krasis ha participado en la jornada Encuentra TIC de Marketing en internet: pequeñas inversiones, grandes beneficios, organizada por el Club Financiero de Vigo. Yo he presentado la ponencia "Email Marketing. Encuentra y fideliza tus clientes" donde resumo muy,muy mucho qués es el e-mail marketing, cuáles son sus principales ventajas y por dónde empezar una campaña.

Aquí os la dejo por si queréis echar un vistazo ;-)

¿Para que se usa el email? Un gráfico digno de análisis...

El e-mail marketing se convierte en la mejor herramienta para cualquiera de los usos que se dan del email en la actualidad. Seguro que tú en tu empresa te puedes incluir en uno o varios grupos de los indicados.

¿Piensas que no te hace falta una aplicación que haga tu trabajo más sencillo y efectivo?. Te recomiendo que confíes en un software que te ayude y te permita obtener los resultados esperados de forma medidble y concluyente.