Me gusta destacar la versatilidad del e-mail marketing para la promoción directa o indirecta de nuestros productos o servicios. La clave para que la comunicación sea adecuada en este sentido va a depender más de los contenidos y la forma de comunicar que de la herramienta empleada para ello, aunque, por supuesto, han de ir "de la mano".

Si estás pensando en hacer una campaña de e-mail marketing, plantéate qué es lo que comercializas para enfocar el mensaje:

-Si vendes productos. Recuerda que el consumidor ve físicamente sus características por lo que puede resultar mejor apelar a servicios o valores añadidos que percibirá tras su compra.

-Si vendes servicios. Intenta convertir algo etéreo e intangible en algo real para que el consumidor no sienta que le están vendiendo humo, sino que palpe en la mayoría de lo posible qué es lo que está adquiriendo.

En ambos casos, apuesta por ofrecer variedad al consumidor, pues a todos nos gusta elegir, no queremos que nos vengan las cosas impuestas.

Aplica la flexibilidad que caracteriza al e-mail marketing a tu propia relación con tus clientes. A lo mejor te ayuda a rediseñar una percepción que puede ser errónea o estar  desactualizada, mejorando así futuras comunicaciones.

Hemos hecho hincapié en diferentes ocasiones sobre las múltiples ventajas del e-mail marketing frente a otras herramientas de comunicación para la empresa. Hoy me voy a centrar en cuestiones de forma.

Así, el contenido de nuestro e-marketing lo podemos mostrar con "envoltorios" tan variados como:

• Ofertas
• Noticias
• Newsletter
• Suscripciones
• Invitaciones
• Encuestas directas o indirectas
• Formatos específicos para épocas del año determinadas, como por ejemplo (y ahora viene al pelo :-), tarjetas navideñas.

La elección de una u otra estética dependerá básicamente de lo que queremos contar a nuestros destinatarios y de la diversidad de clientes que componen nuestra base de datos.

Tenemos que estudiar las diferentes maneras de comunicar que podemos elegir para que nuestros destinatarios entiendan mejor el mensaje. Seguro que la flexibilidad que te brinda el  e-mail marketing se podrá adaptar a cualquiera de ellas!

Dentro de la serie de análisis de correo de este blog hoy voy a comentar un correo que recibí hace una temporada y del que podemos sacar algunas enseñanzas sobre cómo no actuar.

Es este caso el correo casi no tenía imágenes así que las mayores pegas se refieren a los contenidos textuales y la entregabilidad de éste. Al abrirlo se veían sus contenidos así:

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Al activar las imágenes no es que se viera mucho más interesante tampoco:

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Además del pobre aspecto de los contenidos y la ausencia de un enlace para darse de baja o al menos un texto legal corto, hablemos del texto en si.

Aunque la línea de asunto está bien construida ya que es corta y directa al grano, el contenido hace uso de palabras que son poco apropiadas para email así como de técnicas poco recomendables para pasar los filtros anti-spam.

Han personalizado el correo usando mi nombre en la segunda frase, lo que está bien, pero ya la primera frase del correo contiene la palabra "gratis" y está formateada ennegrita y con fuentes grandes, y tiene exclamaciones. No es una buena idea puesto que este tipo de cosas sumanmuchos puntos enlos filtros anti-spam. Ello por si solo no es suficiente para que se marque como spam, pero el uso reiterado -en bastantes ocasiones en relación a la extensión del texto- de las palabras "gratis" y "éxito", sí que lo sea. el uso de palabras en mayúsculas a lo largo del texto también suma puntos.

Entrando ya en detalles más técnicos, la dirección de origen del email está ubicada en el dominio acambiode.es, dominio que -si consultamos el DNS- tiene dos servidores de email registrados como válidos para gestionar el correo del mismo:

• relay.grupointercom.com
• mail.grupointercom.com

Pero viendo las cabeceras el correo ha sido enviado a través de un servidor diferente llamado push4.grupointercom.com, así que muchos servidores de destino que verifican la validez de la dirección de origen lo verán como una suplantación y lo marcarán como peligroso o directamente evitarán que llegue al buzón del destinatario.

Esta frase la podemos aplicar a muchas facetas de nuestra vida profesional y personal. También resultará útil en la redacción de newsletter :-)

A la hora de elaborar tu boletín electrónico intenta reducir al máximo lo que tengas que decir. Despierta la curiosidad de tus lectores en cada noticia mostrando un titular, una entradilla que resuma lo que quieras contar en un par de líneas e introduce un enlace, un "pincha aquí" o un "más info" para que sea el lector el que amplíe la información que desee "a la carta". La idea es evitar una sensación de saturación que lleve a borrar el e-mail por parecer su lectura una pérdida de tiempo.

Otra gran ventaja de dejar "escondido" lo que se va a contar debajo de un enlace es que a través de la información que te proporciona tu software para elaboración de newsletter podrás saber exactamente a quién le ha interesado qué. Este dato es vital para plantearte futuras ofertas y promociones específicas para destinatarios concretos.

Cuida este aspecto y mejorarás tanto la composición de tus boletines electrónicos, que resultarán más atractivos con menos texto, como el valor para tí de cada comunicado, pues aprovecharás cada dato que te reporte el envío.

Esta semana Krasis ha participado en la jornada Encuentra TIC de Marketing en internet: pequeñas inversiones, grandes beneficios, organizada por el Club Financiero de Vigo. Yo he presentado la ponencia "Email Marketing. Encuentra y fideliza tus clientes" donde resumo muy,muy mucho qués es el e-mail marketing, cuáles son sus principales ventajas y por dónde empezar una campaña.

Aquí os la dejo por si queréis echar un vistazo ;-)

¿Para que se usa el email? Un gráfico digno de análisis...

El e-mail marketing se convierte en la mejor herramienta para cualquiera de los usos que se dan del email en la actualidad. Seguro que tú en tu empresa te puedes incluir en uno o varios grupos de los indicados.

¿Piensas que no te hace falta una aplicación que haga tu trabajo más sencillo y efectivo?. Te recomiendo que confíes en un software que te ayude y te permita obtener los resultados esperados de forma medidble y concluyente.

Muchas veces damos por sentado que todas las empresas conocen nuevas formas de marketing directo como el e-mail marketing y las usan en mayor o menor medida para desarrollar sus comunicaciones. No obstante, todavía existen organizaciones que no han dado el paso hacia las nuevas tecnologías.

Para todos aquellos que desean dar el salto al e-marketing recomendamos la utilización de un software especializado y adecuado para ello. Para ayudarles en su proceso de iniciación enumeramos una serie de conceptos básicos con los que se encontrará en su programa de e-mail marketing:

-Destinatarios: número de direcciones de correo diferentes a las que se ha enviado correo electrónico y se le ha entregado con éxito.
-Lecturas únicas: indica la cantidad de destinatarios de los que se tiene constancia que han abierto el mensaje de correo electrónico.
-Lecturas: número de veces que se tiene constancia que el correo electrónico ha sido abierto por los destinatarios. La diferencia con la medida anterior es que un mismo destinatario suele abrir el correo más de una vez.
-% Leídos: número de lecturas únicas entre el número de destinatarios menos los rebotados y erróneos. De este modo conocemos en términos relativos el éxito de apertura de nuestra campaña.
-No leídos: número de destinatarios de los que no tenemos constancia sobre si han abierto o no el mensaje. No quiere decir que no lo hayan leído, simplemente que no se tiene constancia de ello.
-Rebotados: correos electrónicos que han rebotado durante el envío. El término “Rebotar” es comúnmente utilizado en Internet y significa que, por un motivo determinado, el mensaje no ha sido aceptado por el servidor de correo de destino.

Aunque estos conceptos por sí mismos pueden no ayudarte demasiado, cuando estés delante de tu primera campaña de e-mail marketing agradecerás que no te suenen tanto a "chino". :-)

Todavía existen empresas que asocian su comunicación coporativa con la difusión de su imagen a través de un papel de carta y un sobre personalizado con el logotipo de su empresa. Es un gran error en los tiempos que corren tener este planteamiento tan anacrónico.

Partiendo de la base de que "todo comunica" y de que "es imposible no comunicar", cualquier organización que desee dar una imagen coherente ha de impregnar de su cultura corporativa cualquier aparición, por imperceptible que pueda parecer, sin dejar nada al azar. Esto incluye, por tanto, la presencia en los diferentes soportes tanto tradicionales, como relativos a las nuevas tecnologías.

A veces descuidamos algo tan básico como nuestra página web que, además de cumplir con el objetivo de proporcionar de toda la información de nuestra empresa, ha de ser nuestra tarjeta de presentación para todos los usuarios a los que debemos intentar enganchar para que se queden con nosotros y no vayan a la competencia. No basta con "copiar" y "pegar" el contenido de nuestro dossier coporativo, sino que hay que darle una forma atractiva y acorde a nuestra imagen.

Lo mismo ocurre con nuestras comunicaciones electrónicas, como boletines de fidelización o campañas de e-mail marketing. Son un vehículo más para difundir  nuestra imagen corporativa, por lo que recomendamos que a un contenido de interés para nuestros destinatarios se le sume una estética que favorezca la lectura y que nos identifique con la organización a la que pertenezcamos.

Aunque, por supuesto,  un contenido insulso es la peor forma de plantear nuestras comunicaciones electrónicas, una imagen "cutre" o ambigua puede eclipsar la información más interesante. Te recomendamos que cuides aspectos como tu plantilla de correo y la de tus boletines para resultar agradable a la vista de los destinatarios y reforzar el interés hacia los contenidos.

Aunque Interactive Advertising Bureau Spain ha publicado el Libro Blanco del e-mail marketing hace tiempo, nunca está de más "desempolvarlo" de nuestras estanterías digitales y repasar términos y buenas prácticas de e-mail marketing. Quizás encontréis alguna idea o algún buen consejo para organizar vuestras campañas de e-mail marketing.

Entre otros aspectos se explican las características y ventajas del e-mail marketing, cómo diseñar una buena campaña, cómo medir correctamente los resultados o cuál es el marco legal en que está inmerso. En veinte páginas encontraréis condensados los principales puntos a tener en cuenta para conseguir vuestros objetivos.

Además podéis encontrar casos reales y ejemplos de diferentes campañas de e-mail marketing que os podrán orientar si sois "primerizos" o reconducir si no obtenéis el éxito esperado en vuestras acciones de comunicación actuales.

¡Disfrutad de la lectura!

Aunque a priori una campaña de e-mail marketing pueda parecer algo tan sencillo como elaborar un correo electrónico para enviar a un gran número de destinatarios, la realidad es que una buena acción de comunicación en este ámbito ha de tener un punto de partida sólido basado en la planificación. De hecho, de la correcta planificación y ejecución va a depender en gran medida su éxito y, en consecuencia, el logro de las metas marcadas.

El primer paso de la planificación consiste en fijar objetivos, esto es, decidir qué necesidades queremos que queden cubiertas a corto, medio y largo plazo.

Además, debemos tener en cuenta que toda acción ha de cumplirse en tiempo y forma determinados, por lo que nos debemos marcar un calendario que refleje exactamente cada parte del proceso de comunicación.

Este punto nos lleva a afirmar que no podemos dejar ninguna fase al azar, sino que hemos de evitar improvisaciones cumpliendo con la suficiente antelación las tareas marcadas en cada etapa.

Otro aspecto muy importante para planificar coherentemente una campaña de e-mail marketing consiste en la definición del público objetivo  de la forma más explícita posible, analizando características y condiciones del mercado potencial.

Aunque la planificación global de una campaña de e-mail marketing ha de ser definida desde el momento de creación de la misma, no podemos ser rígidos, sino que hemos de ir analizando cada fase del proceso para detectar y corregir las desviaciones que se originen tras el lanzamiento de cada correo electrónico.

Siempre hemos de adaptarnos a la respuesta de nuestro público, que, en definitiva, será el que perciba cómo se están haciendo las cosas desde nuestra organización