Todavía existen empresas que asocian su comunicación coporativa con la difusión de su imagen a través de un papel de carta y un sobre personalizado con el logotipo de su empresa. Es un gran error en los tiempos que corren tener este planteamiento tan anacrónico.

Partiendo de la base de que "todo comunica" y de que "es imposible no comunicar", cualquier organización que desee dar una imagen coherente ha de impregnar de su cultura corporativa cualquier aparición, por imperceptible que pueda parecer, sin dejar nada al azar. Esto incluye, por tanto, la presencia en los diferentes soportes tanto tradicionales, como relativos a las nuevas tecnologías.

A veces descuidamos algo tan básico como nuestra página web que, además de cumplir con el objetivo de proporcionar de toda la información de nuestra empresa, ha de ser nuestra tarjeta de presentación para todos los usuarios a los que debemos intentar enganchar para que se queden con nosotros y no vayan a la competencia. No basta con "copiar" y "pegar" el contenido de nuestro dossier coporativo, sino que hay que darle una forma atractiva y acorde a nuestra imagen.

Lo mismo ocurre con nuestras comunicaciones electrónicas, como boletines de fidelización o campañas de e-mail marketing. Son un vehículo más para difundir  nuestra imagen corporativa, por lo que recomendamos que a un contenido de interés para nuestros destinatarios se le sume una estética que favorezca la lectura y que nos identifique con la organización a la que pertenezcamos.

Aunque, por supuesto,  un contenido insulso es la peor forma de plantear nuestras comunicaciones electrónicas, una imagen "cutre" o ambigua puede eclipsar la información más interesante. Te recomendamos que cuides aspectos como tu plantilla de correo y la de tus boletines para resultar agradable a la vista de los destinatarios y reforzar el interés hacia los contenidos.

Aunque Interactive Advertising Bureau Spain ha publicado el Libro Blanco del e-mail marketing hace tiempo, nunca está de más "desempolvarlo" de nuestras estanterías digitales y repasar términos y buenas prácticas de e-mail marketing. Quizás encontréis alguna idea o algún buen consejo para organizar vuestras campañas de e-mail marketing.

Entre otros aspectos se explican las características y ventajas del e-mail marketing, cómo diseñar una buena campaña, cómo medir correctamente los resultados o cuál es el marco legal en que está inmerso. En veinte páginas encontraréis condensados los principales puntos a tener en cuenta para conseguir vuestros objetivos.

Además podéis encontrar casos reales y ejemplos de diferentes campañas de e-mail marketing que os podrán orientar si sois "primerizos" o reconducir si no obtenéis el éxito esperado en vuestras acciones de comunicación actuales.

¡Disfrutad de la lectura!

Aunque a priori una campaña de e-mail marketing pueda parecer algo tan sencillo como elaborar un correo electrónico para enviar a un gran número de destinatarios, la realidad es que una buena acción de comunicación en este ámbito ha de tener un punto de partida sólido basado en la planificación. De hecho, de la correcta planificación y ejecución va a depender en gran medida su éxito y, en consecuencia, el logro de las metas marcadas.

El primer paso de la planificación consiste en fijar objetivos, esto es, decidir qué necesidades queremos que queden cubiertas a corto, medio y largo plazo.

Además, debemos tener en cuenta que toda acción ha de cumplirse en tiempo y forma determinados, por lo que nos debemos marcar un calendario que refleje exactamente cada parte del proceso de comunicación.

Este punto nos lleva a afirmar que no podemos dejar ninguna fase al azar, sino que hemos de evitar improvisaciones cumpliendo con la suficiente antelación las tareas marcadas en cada etapa.

Otro aspecto muy importante para planificar coherentemente una campaña de e-mail marketing consiste en la definición del público objetivo  de la forma más explícita posible, analizando características y condiciones del mercado potencial.

Aunque la planificación global de una campaña de e-mail marketing ha de ser definida desde el momento de creación de la misma, no podemos ser rígidos, sino que hemos de ir analizando cada fase del proceso para detectar y corregir las desviaciones que se originen tras el lanzamiento de cada correo electrónico.

Siempre hemos de adaptarnos a la respuesta de nuestro público, que, en definitiva, será el que perciba cómo se están haciendo las cosas desde nuestra organización

Antes de enviar un correo electrónico masivo para pedir disculpas por alguna errata afirmada con anterioridad, debemos cuestionarnos aspectos como:

-¿Estás seguro de que es el mejor medio para rectificar algo que has dicho?. Puede que este medio se vea como una forma de no dar la cara, de esconderte tras una pantalla. Si sabes que la infracción ha sido seria puede que convenga excusarte por otra vía pues enviar un e-mail es algo tan fácil que da lugar a que mucha gente no se tome en serio la disculpa.

-La velocidad y comodidad del correo electrónico lo convierten en un camino recomendable para iniciar cierto tipo de disculpa, pues puede pedirse cuando aún está latente el error.

-Incluye la palabra "perdón" o "diculpas" en la línea de asunto. Esto nos asegurará que la parte agraviada abra tu correo electrónico.

-No añadas a nadie más en CC o CCO sin permiso expreso del destinatario. Deja que la parte ofendida decida si desea que todos sepan que te has disculpado o no.

Eso sí, recuerda que decir que lo sientes en un mensaje es distinto que decirlo a través de otros medios. Ante todo analiza bien si es la vía adecuada para tu disculpa y reza para que a la parte ofendida le haya ocurrido alguna vez algo similar y esté dispuesto a aceptar tus excusas. :-).

Aunque no soy muy partidaria de este tipo de "catecismos" sobre marketing o cualquier otro tema, a veces es necesario recapitular la información sobre algo concreto para refrescar la memoria y tener presente lo que se está cociendo en el sector.

Puesto que la tendencia actual para obtener buenos resultados en la empresa es la de la orientación al cliente, el marketing ha de replantearse a sí mismo para dar en el blanco. De ahí que las acciones de comunicación se organicen en base a términos como:

1. Inbound. El enfoque al cliente supera el enfoque al producto.
2. Iniciativa. El cliente decide cómo y cuando contacta con nosotros.
3. Identificación de clientes. Hemos de articular nuevos mecanismos para seleccionar a los clientes.
4. Inteligencia de clientes. Tenemos que desarrollar herramientas para obtener conocimientos sobre los clientes y orientar hacia ellos nuestro producto.
5. Interactividad. Resulta obligatorio mantener una interrelación constante con el cliente a través de cualquier canal.
6. Individualización, tanto de la comunicación como del  producto/servicio.
7. Inversión. Plantear al cliente como un activo cuya rentabilidad retornará a medio o largo plazo.
8. Identificación de nuevas oportunidades de negocio, como la venta cruzada o la creación de nuevas líneas de producto.
9. Índices de retención. Otorgar al cliente un valor diferencial (tratamiento individualizado, personalización del servicio...).
10. Impacto en la cuenta de resultados. El coste de consecución de un cliente es superior al de fidelización.

El e-mail marketing se convierte en la herramienta perfecta para ayudar a tu empresa en el proceso de cambio hacia una orientación al cliente siguiendo estas 10 pautas. No lo descartes como pieza clave en tu estrategia de comunicación coporativa.

El CRM es un software que permite llevar el registro y la gestión de toda la relación con nuestros clientes. Se convierte en la mejor herramienta tecnológica para apoyar nuestra labor de marketing dentro de la empresa.

En la actualidad, en un mercado donde productos y servicios se parecen cada vez más, la orientación al cliente es la clave para tener éxito frente a nuestros competidores. Y para dirigirnos a él lo fundamental es conocerlo y poder dar en la diana con nuestros mensajes.

Conocer a un cliente es difícil, de ahí la importancia de organizar toda la información relevante sobre él y su empresa, así como de todas las comunicaciones intercambiadas: llamadas telefónicas, correos electrónicos, documentación...  Hablamos de una forma de marketing one-to-one. Nos dirigimos a personas individuales bien informadas y exigentes que no se conforman con lo que encuentran y que buscan soluciones a medida en aquellas organizaciones que compartan su idioma.

El registro de una información de tanto valor añadido no debe dejarse al azar, sino que habremos de compilar toda esa carga de datos en un soporte que nos facilite su manejo y utilización. Un CRM apropiado resulta vital para una comunicación adecuada, tanto en el día a día como en comunicados puntuales, por ejemplo, una campaña de email marketing.

Hoy más que nunca la INFORMACIÓN es PODER. Gestiónala adecuadamente.

La “desaceleración” en la que está inmerso el mercado de un tiempo a esta parte hace que todos nos veamos obligados a revisar cada euro invertido. Por desgracia, el área empresarial más perjudicada suele ser la que compete a comunicación, publicidad y marketing.  Aunque todos sabemos que no debería ser así, pocos son los que saben mantener el tipo en este sentido y continuar en la medida de lo posible con la estrategia global de comunicación marcada por la empresa.

En mi opinión, este es uno de los mayores  errores en los que puede caer la directiva de una organización durante períodos  de crecimiento económico moderado. La mejor opción pasa por el mantenimiento de una actitud coherente que prepare el terreno para cuando termine la crisis, es decir, ni incrementar desmesuradamente el presupuesto en comunicación, ni reducirlo drásticamente. La clave es defenderlo dentro de nuestras posibilidades.

Puesto que los consumidores van a seguir adquiriendo productos y servicios -aunque no exactamente en la misma proporción que en época de bonanza- nuestra marca tiene que seguir estando presente para ellos. No podemos desaparecer del mapa, ya que los que se mantengan serán los que perduren una vez todo vuelva a la normalidad.

Por tanto, que no cunda el pánico. Ajustes  económicos en tiempos de crisis, Sí, pero en aquellas áreas de negocio donde repercuta menos en la imagen del consumidor final hacia la marca. Piensa a largo plazo para no desaparecer del mapa mental del consumidor.

Todavía hay mucha gente que piensa que el email marketing es simplemente comprar una base de datos y enviar emails a diestro y siniestro a ver si “cae” algún cliente, casi rozando el spam (o sin casi). O también se da el caso de gente que no lo usa pero que lo identifica directamente con spam.

Por eso me parece interesante repasar un par de conceptos muy sencillos:

¿Qué es el email marketing?

El email marketing es un tipo de marketing directo (también englobado en el permission marketing) que consiste en utilizar el correo electrónico como medio de comunicación entre las empresas y sus clientes.

¿Qué NO es el email marketing?

El email marketing no tiene nada que ver con el envío de mensajes no solicitados, eso es spam. Para aprovechar bien todo el potencial del email marketing es necesario respetar a nuestros usuarios, obtener su permiso y enviarle ofertas y/o contenidos relacionados con sus intereses.

Entonces, ¿para qué sirve el email marketing?

Principalmente, el email marketing resulta de gran utilidad para:

• Fidelizar tus clientes actuales
• Atraer nuevos potenciales clientes interesados en tu sector a través de un boletín o newsletter.