No podemos ignorar el protagonismo que las redes sociales han adquirido como herramienta de marketing profesional.

Las redes sociales permiten a las organizaciones colaborar más rápida y eficazmente entre ellas. Estas aplicaciones facilitan la interacción entre profesionales que comparten puntos de interés común, sumando las ventajas de la comunicación tradicional con las de la comunicación Web 2.0 (blogs, wikis…).

La clave está en la agilidad que presentan las redes sociales para llevar a cabo acciones más participativas y abiertas entre las diferentes áreas empresariales. Así, las organizaciones habrán de servirse de  estas características para reaccionar con mayor inmediatez ante cambios en su entorno, así como para detectar las oportunidades de negocio con rapidez.

Esta nueva realidad está completamente integrada en el mercado, por lo que aspectos como la comunicación corporativa o la atención al cliente  no deben dejar de lado este modelo de interacción que promete un gran futuro para los negocios.

No descuides este punto a la hora de ofrecer a tus clientes servicios de mayor valor añadido contando con la capacidad de colaboración que se ha abierto a través de las redes sociales.

Cuando te tomas un medicamento con receta esa información queda entre tú, tu médico y tu farmacéutico. Nadie más tiene derecho a saberlo.

Bueno, quizá no sea así por mucho tiempo según marcan algunas tendencias.

Bajo una ley que se ha aprobado de forma callada en el senado de California (EEUU) el pasado día 29 de mayo las farmacias tendrían libertad para compartir los datos de las prescripciones médicas de los pacientes con empresas especializadas en el envío masivo de correo electrónico.

El razonamiento que subyace bajo esta capacidad de compartir datos es que ayudará a los consumidores ya que les proporcionará la forma de recibir correos recordándoles que deben tomar la medicación o renovar una receta.

La realidad, según dicen sus críticos, es que esto es un movimiento por parte de las empresas farmaceúticas para asegurarse de que los pacientes consumen los medicamentos más caros de marca y no con los genéricos, mucho más baratos. Por supuesto también conducirá a violaciones de la privacidad.

"Tu información médica privada se transferirá de una base de datos a otra" dice Jerry Flanagan de la asociación de Santa Mónica Consumer Watchdog. "Una vez que el genio sale de la botella es muy difícil conseguir que vuelva a entrar". También han lanzado una campaña específica para luchar contra esta normativa.

El creador de la norma dice que ésta ha sido malinterpretada por la gente, en especial por los periodistas que no han sabido digerir algunos puntos. Al contrario de lo que dicen algunos informes, dice, no permitirá a las empresas de medicamentos enviar publicidad de las medicinas en un intento de conseguir que se cambien de una marca a otra.

¡Que fuerrrte! :-(

Lee la historia completa de una trama que involucra a políticos, fabricantes de medicamentos, mucho dinero y privacidad de datos en el blog Consumer Confidential de David Lazarus (Los Angeles Times).

Y tú, ¿qué opinas?

Dos terceras partes de los usuarios de Internet en Estados Unidos han adquirido en alguna ocasión productos que les habían sido recomendados por correo postal. El email también goza de gran aceptación.

El email marketing sigue siendo una importante herramienta para las ventas, según un estudio de eMarketer.

De todos los canales de marketing directo, el email es el medio publicitario más aceptado tras el correo postal. En una escala del 1 al 5, los encuestados puntúan el email con un 3,7. El resto de canales, como el teléfono o la mensajería instantánea obtienen puntuaciones por debajo de tres.

En cuanto a las noticias o boletines en redes sociales, no son muy eficaces; sólo un 6% de las compras fueron generadas por este tipo de comunicación.

La despedida de un correo electrónico indica a cada una de las partes cómo es la relación que se va a establecer entre ambas y además ofrece la oportunidad de hacer saber al destinatario cómo deseas que se dirijan a ti. Por ello no debemos descuidarla ni prescindir de un cierre de correo adecuado.

Por lo general, en la despedida de un e-mail formal encontramos dos partes: el cierre y la firma

En la correspondencia formal del marco de los negocios  pueden usarse, entre otras, las fórmulas  de cierre “Atentamente”, “Cordialmente”, “Saludos”, “Le saluda atentamente” y “Afectuosamente”. “Cordialmente” es la despedida más fría de todas y la más apropiada cuando escribes a alguien que no conoces bien.

“Saludos” y “Un cordial saludo” son, hoy en día, los más empleados en los correos electrónicos pues son una forma segura de terminar un comunicado y sirven para todo tipo de propósito.

Emplees la fórmula que emplees, lo más importante es comprobar que no estás siendo demasiado formal o informal a destiempo.

Con respecto a la firma, hay que tener en cuenta que se convierte en la forma de presentarte a tus receptores y en qué términos se establecerá tu relación con ellos. Además, es tu manera de indicar cómo quieres que se dirijan a ti.

Para elaborar un bloque de firma correcto recomendamos excluir imágenes con un trazado te tu firma real y plasmar  tu nombre completo, cargo e información de contacto (empresa, dirección, teléfono, fax, email, página web y logotipo). Esta combinación de datos resulta la más cortés y la más inteligente por tu parte si esperas que el destinatario contacte contigo.

Cuidando estos pequeños detalles tus comunicaciones se volverán  realmente eficaces y atractivas.

Recientemente hemos hecho una actualización menor a nuestro servicio MAILCast que te permitirá utilizar los nuevos formatos de archivo de Office 2007 como origen de tus datos para hacer mailing.

Ahora puedes subir archivos en formato .xlsx (Excel) o .accdb (Access) cuando necesites actualizar los datos de origen de algún canal. Estos formatos se unen a los clásicos .xls y .mdb que se soportaban hasta ahora y que podrás seguir usando si lo prefieres.

¡Espero que os sea útil!

A veces, tras registrarte para recibir un nuevo boletín, empiezas a recibir mucho más spam de lo normal. Tú, como es natural, sospechas que el proveedor del boletín puede estar usando tus datos de modo fraudulento, vendiéndolos o alquilándolos de forma ilegal. ¿Cómo puedes averiguar si es así?.

Para averiguarlo puedes utilizar un par de trucos no muy conocidos que te ofrece GMail, el fantástico correo web gratuito que ofrece Google.

Si añades el nombre del proveedor del boletín -o cualquier otro identificador que tenga sentido para ti- a tu nombre de usuario de GMail usando un símbolo '+', el efecto es que todavía seguirás recibiendo el correo en el buzón normal de GMail, pero podrás identificar de manera inequívoca el origen, gracias a este identificador añadido.

Así que, supongamos que que eres el dueño de la cuenta minombre@gmail.com y te quieres sucribir al boletín 'El mundo de mi mascota' o algo así. Puedes suscribirte usando tu dirección normal con un identificador, por ejemplo con este:

minombre+MundoMascota@gmail.com

Tras esto empezarás a recibir todo el correo de este proveedor en tu cuenta normal, pero con el nuevo identificador agregado. De este modo puedes filtrar el correo entrante y clasificarlo de manera apropiada. Lo que es mejor: si empiezas a recibir correo en esta cuenta "artificial" que no proviene de "Mundo Mascota", sabrás con certeza que están usando tus datos de manera ilícita para enviarte correo no deseado, y podrás borrarlo automáticamente con un filtro. ¡Genial!.

Otra idiosincrasia interesante de GMail es que no soporta puntos ('.') en las direcciones. Así cuando añades uno o varios a una dirección se retiran automáticamente antes de entregarse en el buzón apropiado. Debido a este comportamiento, todos estas direcciones son equivalentes y llegan al mismo buzón (el primero):

tunombre@gmail.com, tu.nombre@gmail.com, t.u.n.o.m.b.r.e@gmail.com

y similares :-)

Puedes usar esta "característica" para distinguir entre remitentes que no te acepten el signo '+' como parte de la dirección de correo (que los hay) y que por lo tanto vuelven inutil el truco anterior.

Recuerda además que GMail tiene un dominio alternatico, googlemail.com, que es exactamente el mismo que gmail.com. Así que puedes usar minombre@googlemail.com como una dirección alternativa en la que recibir correo importante de fuentes en las que confías, amigos, etc... manteniendo la dirección clásica (@gmail.com) para otros propósitos.

Si usas los filtros de correo recibido de GMail de manera hábil conseguirás que todo tu correo importante esté clasificado, tu correo no deseado borrado, y distinguirás quién te está tomadno el pelo vendiendo o alquilando tus datos sin tu permiso.

Espero que lo encuentres útil.

JM.

¿Qué ocurre cuando nos dirigimos a más de un destinatario?

Pueden suceder dos cosas:

• Escribimos a un único destinatario con muchas Cc. En este caso sólo es necesario dirigirse al destinatario principal (el escrito en el campo Para). Simplemente se recomienda seguir las pautas explicadas en Redactar un email (I)
• Escribimos a múltiples destinatarios en el campo Para. Aquí el saludo inicial resulta de vital importancia pues generalmente refleja el porqué han sido agrupadas esas personas para recibir tu mensaje.

A la hora de determinar el encabezado en este tipo de e-mails hay que tener en cuenta que habitualmente se incluyen personas de diferente rango dentro del  grupo que leerá el correo electrónico, por lo que no todas las fórmulas son adecuadas.

El tratamiento “Estimados amigos” resulta anodino y aceptable, como también lo son “Estimados colegas”, “Estimados colaboradores”,  “Estimados clientes”, “Estimados accionistas”… y saludos similares.

La clásica apertura  “A quien corresponda” debe ser descartada, en primer lugar, porque es muy raro escribir un email para “quien corresponda” y en segundo lugar, al destinatario se le está dando la opción de decidir que el tema del correo a él no  “ le corresponde”  y lo borre de inmediato.

Si ninguna de estas formas resulta apropiada para los destinatarios a los que planteas dirigirte, el encabezado “Buenos días” será inofensivo, cordial y no demasiado formal. Prueba a usar esta fórmula con tus interlocutores.

Hola Pablo,

En nuestro boletín vendemos un espacio publicitario en la parte superior donde colocamos gifs animados a modo de banners, pero uno de nuestros clientes nos ha dicho que su banner no se reproduce, aparece parado.

¿Qué puede estar pasando? ¿Hay algún problema con MAILCast?

Esta es una de las consultas más habituales que recibo en el programa de soporte de Krasis. Dada su frecuencia me ha parecido buena idea compartirlo como si fuera una FAQ (Preguntas Frecuentes).

Bien, pues la respuesta es muy sencilla, y a MAILCast no le pasa nada, sino a Outlook2007 que no reproduce gifs animados (supongo que por motivos de seguridad). Outlook los muestra estáticos, parados en el primer fotograma.

Vale, y entonces ¿qué se puede hacer?.

• Lo primero, no usar gifs animados, brillante ¿verdad? :-). Por cierto, tampoco uses Flash.
• Si es imprescindible alguna animación (como una infografía o algo así), súbela a tu web y enlázala desde el email. (Así también podrás medir cuanta gente hace click en el enlace)
• Si el gif es un banner animado, asegúrate de que el primer fotograma muestra suficiente información como para que un usuario de Outlook pueda llegar a hacer click.

Y recuerda, no abuses de las imágenes.

Cuando comienzas la redacción de un correo electrónico formal siempre surge la duda de qué estilo seguir para la elaboración del mismo. Aunque es muy diferente a la creación de cartas tradicionales en papel, conviene seguir unas pautas mínimas de técnicas de comunicación escrita para redactar un mensaje adecuado.

Para empezar a escribir, debemos analizar el tratamiento que daremos a nuestro destinatario. Con respecto a la palabra que ha de introducir al nombre, “Estimado” siempre resulta aceptable y siempre es correcto, por lo que recomendamos preferiblemente su uso.

Al principio, la fórmula “Señor” o “Señora” sin nada a continuación era lo más indicado para dirigirte a un destinatario, especialmente si no conocías a esa persona, pero en la actualidad se tiende a su desaparición.

Por otra parte, el tratamiento “Querido” o “Querida” se ha de reservar para un amigo íntimo o un familiar, así como la opción de comenzar directamente con el nombre de pila, sin una palabra de introducción. Esta último es una forma de comunicación más urgente que deriva de la cantidad de e-mails que debemos responder al día. Aún así no es muy recomendable.

Del mismo modo, los comienzos del tipo “Hola”, “Qué hay…” o “¡Eh!” seguidos de un nombre de pila sólo son aptos para tipos de correos muy determinados. Hay que estar seguros de que la relación con nuestro destinatario lo permite. No obstante, debería emplearse con gran prudencia.

Encontrarás más pistas para redactar un buen email en este post

Después de mi serie de posts sobre formatos de imágenes y tamaños de imágenes para email, pensé que quizá te ha picado el gusanillo y te gustaría que te comentase algún programa sencillo y gratuito  para empezar a redimensionar y optimizar imágenes. Dado que no todas las empresas se pueden permitir un software profesional para editar imágenes como Photoshop o Fireworks (o simplemente no lo saben utilizar porque no tienen diseñadores en plantilla) he buscado uno gratuito y fácil de usar: VSO Image Resize.

VSO Image Resize es un programa gratuito, sencillo y usable, pero muy práctico para redimensionar imágenes, ya sea de una en una como en modo masivo para redimensionar toda  una carpeta de imágenes a la vez. Además se puede integrar en Internet Explorer.

Algunas de sus características:

• Convierte entre diferentes formatos gràficos
• Elección de la tasa de compressión y de resolución
• Formatos Soportados: Jpeg, gif, bmp
• Trabaja con una imagen a la vez o en modo batch
• Utilidad perfecta para poner fotos en sitios web o enviarlas por email
• Integrado en windows explorer o se puede utilizar solo
• Proceso rápido
• Importa directamente desde el memory stick
• Guarda la información de las carpetas utilizadas
• Varias opciones y ajustes para usuarios avanzados
• Soporte multi-idiomas
• Optimizado para Windows 2000 / XP / Vista

Enlace para descargarlo: VSO Image Resizer

Lo encontré en Kabytes