Como ya sabes, la mayoría de los actuales clientes de correo electrónico (tanto webmails como de escritorio) deshabilitan por defecto las imágenes de los correos. A menos que tus destinatrios lo permitan o te añadan a su lista blanca, las imágenes no se mostrarán por pantalla.

Esto es un desafío para los diseñadores de contenidos para e-mail, ya que deberán tener este hecho en cuenta y crear diseños que funcionen bien incluso cuando las imágenes no se visualizan.

Una forma rápida de probar tus creatividades cuando las imágenes no se visualizan es utilizar un par de herramientas para desarrolladores Web. De hecho ambas son muy similares, pero deberás escoger una u otra en función del navegador que utilices (Firefox o IE). Estas herramientas son muy potentes y obligatorias para todo buen desarrollador web. Ambas poseen muchas características pero no me voy a poner a describirlas ahora. Fíate de mi y pruébalas. Me ceñiré al par de cosas que te ayudarán a probar tus diseños.

Si usas Internet Explorer existe una herramienta llamada IE Developer Toolbar que puedes descargarte desde aquí. Una vez instalad te mostrará un botón con una flecha en la barra de herramientas de IE:

Si pulsas en él se mostrará una ventanita adicional en la parte inferior de la ventana de IE, con un montón de opciones. Busca el menú imágenes como se muestra en la figura:

Si deshabilitas las imágenes tendrás una visualización inmediata de cómo se verá tu diseño en un cliente de correo que no permita su visualización. Incluso puedes odificar tu HTML directamente en la ventana de la herramietna para ver los cambios en tiempo real y probar opciones de mejora.

Hay una herramienta muy similar disponible para Firefox, y su uso es aún más sencillo. Se llama "Web Developer" y la puedes descargar e instalar desde aquí. Una vez instalada te mostrará una barra de herramientas ancha justo encima de la página actual, con una gran cantidad de botones y menús orientados al desarrollador web. La característica equivalente en esta herramienta se encuentra ubicada en el menú "Images":

Esto ha sido sólo un truco rápido de cómo probar tus diseños son imágenes, pero si tienes conocimientos de HTML/CSS y le das una oportunidad a estas herramientas, en cuanto empieces a rascar la superficie verás que tienen muchas características fantásticas que te facilitarán mucho el trabajo.

Un reciente estudio de Q Interactive y Marketing Sherpa revela de qué manera el significado e la palabra "spam" ha cambiado últimamente para los usuarios, de una forma que incide de manera importante sobre los que nos dedicamos al marketing.

El estudio buscaba averiguar la percepción que los usuarios tienen de lo qué es spam, porqué marcan correos como spam y qué piensan qué ocurre cuando pulsan sl botón "Esto es spam" en sus clientes de correo.

La principal conclusión a la que llegaron es que spam ahora significa "correo que no quiero" en lugar de "correo no solicitado".

Eso supone una gran diferencia para nosotros. Significa que, ahora más que nunca, tu contenido debe ser relevante. Debes enganchar a tus destinatarios o tendrás grandes probabilidades de acabar en una lista negra de los proveedores más importantes como Hotmail, GMail, o Yahoo.

El motivo es que, según el estudio, la gente no entiendo las implicaciones de pulsar el botón de "Esto es spam", omnipresente en las principales aplicaicones de correo web. Echa un vistazo a estos números y empieza a temblar:

• El 43% de los destinatarios pasa de los enlaces de darse de baja que le ponen los anunciantes en el correo y simplemente usan el botón de "notificar spam" del webmail para que no le sigan llegando, sin importarle si el correo es para ellos o no spam.
• El 21% usa el botón de "Notificar spam" para darse de baja del boletín aún a sabiendas de que no lo consideran spam.

Como diría el otro: "¡Que fuerrrrte!"

"Lo que este estudio descubre es una desconexión entre lo que los destinatarios entienden y la realidad de los botones de noticiar spam, así como la actual definción de spam de muchos usuarios de 'no me he inscrito' a 'no me interesa o no me gusta'. Todo ello es señal de que el actual sistema de filtrado de spam está roto", manifiesta Matt Wise, presidente y director general de Q Interactive.

Q Interactive sugiere que los proveedores sustituyan el botón de "Notificar spam" por otros que indiquen con mayor claridad las intenciones del consumidor, poniendo por ejemplo "Darse de baja" y "No me interesa", en lugar de simplemente "Spam".

Y esto significa también mucho más esfuerzo para los que se dedican al marketing: contenidos más segmentados y de mayor relevancia. Esta ha sido la forma correcta de actuar en el pasado y, naturalmente, se ha convertido en la única forma de trabajar hoy en día.

Lee la revisión completa del estudio en Maketing Charts (en inglés).

Una reciente encuesta realizada por la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD) sobre 400 empresas en el sector de las TIC revela alguna información preocupante sobre el email y los filtros anti-spam.

El estudio muestra que el 30% del correo enviado por estas empresas a clientes y contactos comerciales es rechazado por los filtros corporativos de correo no deseado. El estudio también estima que ello incide en una reducción del 20% de las ventas de esta empresas.

La FECEMD achaca este grave problema a las políticas de correo demasiado restrictivas que ofrece la configuración por defecto de la mayoría de estos filtros. De hecho la ásociación no descarta tomar acciones legales ante la Agecia de Protección de Datos contra estas empresas si no se toman el asunto en serio y cambian esto en los próximos meses, ya que entorpece el desarrollo de la sociedad de la información en España.

Pues leer el estudio en el sitio web de FECEMD.

¿Qué opinión te merece? ¿Exageran el problema? ¿Se debe a las políticas excesivas de los filtros o a malas políticas de emailing? Deja tus comentarios.

La semana pasada, durante una clase de e-mail marketing que impartía, estuve hablando sobre lo que es emailing consentido y lo que ello implica, o sea, crear listas de suscriptores propias. Una de las mayores preocupaciones que tenía la gente (normal) es que haciéndolo de esta manera iban a tardar siglos en tener una lista decente. Y es verdad: es una tarea larga y costosa que demanda toda tu atención y cuidado.

La primera tentación que tiene todo el mundo es irse a Google y buscar alguien que le venda (o donde descargar) una lista de correos. Esto es una muy mala idea.

Existen muchos motivos para no hacerlo, pero el principal -dejando las Leyes y la ética a un lado- es que, por el mismo motivo que tú puedes comprar la lista, cualquiera puede hacerlo también. Así que no existe control alguno sobre quién y cuándo puede enviar correo a la lista. ¿Te suena familiar esto?. Sí, es puro y duro spam.

Una lista típica tiene una obsolescencia que va desde el 15 al 30% anual. Eso significa que si compras o descargas una lista que tiene 100.000 correos y un año de vida, obtendrás como mínimo 20.000 rebotados (seguramente muchos más) cuando la uses. Y probablemente será más vieja e inutilizable.

Además de esto estas listas se generan normalmente con "arañas" de e-mail. Se trata de unas aplicaciones especiales que rastrean las páginas Web en busca de direcciones de correo. Un montón de páginas Web por ahí tienen lo que se llama direcciones señuelo (o tarro de miel de la expresión original en inglés, "honey pot address"). Estas direcciones se encuentran en el HTML de la página pero no son visibles para los visitantes, sólo para las arañas rastreadoras. Cuando alguien les envía correo a estos señuelos el remitente se añade automáticamente a una o varias listas negras de correo y se les considera spammers. El motivo es que la única forma que tienes de conocer esa dirección es haber usado una araña ilegal. De este modo si usas una lista comprada que, sin lugar a dudas, va a tener muchas de estas direcciones señuelo, acabarás metido en muchas listas negras dañando para siempre tu reputación y tu entregabilidad.

Así que la moraleja es: crea tu propia lista con permiso. Es duro y lleva tiempo, pero es garantía de calidad, legitimidad y buenas prácticas. En este caso menos es más. Nunca jamás  Y si compres o descargues una lista. Y si lo haces, por favor, no utilices MAILCast para tus envíos :-(

Mientras los operadores e Europa y los EEUU están peleándose por conseguir clientes que se cambien a la telefonía 3G (con una escasa adopción) para poder sacarle más partido a sus infrastructuras, Japón va y anuncia que por primera vez en la historia no han vendido ni un sólo teléfono móvil de segunda generación el mes pasado (lee el artículo en AFP).

A mi esto me parece muy interesante. Siempre ledigo a todo el mundo que el uso de los móviles que hacemos en Europa y en los EEUU es todavía muy simple, y que no llevamos a estos aparatitos al potencial que realmente tienen. Mi visión para dentro de muy pocos años es que los móviles serán de hecho mucho más: tu ordenador personal, en el sentido de que serán tu único y principal ordenador. Estarán constantemente conectados a Internet a través de conexiones de alta velocidad o de Wimax, tendremos nuestros archivos en la Red, dispondrán de pantallas flexibles que se despliegan para usarlos mientras estamos por ahí, y cuando lleguemos a casa o a la oficina (o a cualquier otro sitio) simplemente los "pincharemos" a una especie de "docking station" para utilizarlos del modo habitual.

En un mundo como ese (que está más cerca de lo que imaginas) los SMS no tendrán sentido como medio de marketing. De hecho en Corea y en Japón hace años que los SMS han desaparecido y sólo se usa el correo electrónico (échale un vistazo a esto en iSchool Research, y a esto en Huawei.com).

El uso del e-mail marketing sólo puede crecer :-)

Yo siempre he hecho hincapié en la importancia de una buena lista de suscriptores propia, creada con cuidado y tesón.

La creación de una lista de este tipo, por dura que sea, debe hacerse siempre de la forma correcta: una forma que cumpla las Leyes y que haga que nuestros posibles suscriptores tengan confianza en nosotros y nuestra marca.

Una forma sencilla que usan algunos para hacer crecer rápidamente sus listas es lo que se llama suscripción opt-out o implícita. Con este método simplemente reunen direcciones de correo de cualquier fuente (eventos comerciales, Internet, cualquier forma de contacto que tengan...) y las añaden a su lista. Si el distinatario no quiere seguir recibiendo más correos siempre tiene la opción de darse de baja cuando quiera. Aunque es un método muy extendido entre muchas empresas no es muy recomendable. Mucha gente, por enfado o simplemente porque  no conocen tu empresa, marcarán el correo como spam, causando daño a tu marca (y a tu reputación de envío). De hecho este tipo de correo no solicitado puede ser justamente considerado spam, y en algunos países (por ejemplo España) si envías más de tres correos en el periodo de un año sin consentimiento expreso de tu destinatario puedes enfrentarte a importantes multas.

Otra forma de conseguir que alguien se suscriba a tu lista es  mediante suscripción opt-in simple. En este caso los suscriptores van a tu página y usan un formulario para introducir su dirección de correo. Automáticamente se les añade a la lista y empiezan a recibir tus mensajes. Es una forma mejor que la anterior pero tiene muchos problemas potenciales:

· No estás asegurando que la dirección sea correcta. Un error en un solo caracter es suficiente para perder el suscriptor.

· No tienes forma de verificar que la persona que se suscribe es la legítima dueña de la cuenta. Esto puede llevarte a sutiaciones muy malas como que contribuyas a una estrategia de "mail bombing" (alguien a quien suscriben a muchísimas listas para bombardearlo de correo).

· Tu lista puede ser envenenada por un competidor malintencionado o por un cracker con ganas de tocar las narices. Esto consiste en añadir a tu lista varias direcciones de correo-trampa. Cuando les envías correo acabarás en varias listas negras sin darte cuenta siquiera. Una situación muy "chunga" :-(

· Suscripciones falsas de gente que sólo quiere acceder a tu contenido pero que no están dispuestos a darte su dirección real de correo a cambio.

Una variación de este método se llama suscripción opt-in simple con notificación. Se trata simplemente del mismo método anterior pero añadiéndole un correo de notificación al nuevo suscriptor. Si no quiere recibir el boletín puede darse de baja inmediatamente pulsando un enlace. Esto tampoco elimina la mayoría de los problemas que acabo de comentar.

La mejor forma de hacer crecer tu lista es usando lo que se llama double opt-in o opt-in confirmado. Con este método tus nuevos suscriptores no se añaden a la lista hasta que confirman su suscripción pulsando en un enlace en un correo que reciben inmediatamente. De esta forma te aseguras que la dirección es correcta y de que el destinatario quiere realmente recibir tus correos. Es la mejor forma de hacerlo, aunque no está exenta de problemas si no dispones de una herramienta adecuada para automatizar el proceso.

Por suerte MAILCast dispone de capacidad integrada para personalizar al máximo el proceso de suscripción, permitiéndote elegir la forma exacta en que quieres hacerlo.

En un futuro post mostraré como se puede automatizar y personalizar los procesos de suscripción y baja con MAILCast.

Si te interesa el e-mail marketing, probablemente también estés interesado en el análisis del  tráfico de tu página web, dado que un tráfico de buena calidad es el primer paso para una buena base de datos para tu boletín.

Google Analytics, que es una de las mejores soluciones gratuitas, acaba de lanzar una nueva característica que te permitirá compartir anónimamente tus datos y así compararlos con el tráfico de tu sector (o de otro sector): Benchmarking.

 ¿Y esto es útil? Depende del caso, pero yo creo que sí. Me remito al ejemplo que dan en el blog oficial: Si tú tienes una agencia online de viajes, y resulta que los lunes por la mañana tu tráfico experimenta un pico considerable, con esta característica puedes saber si es algo típico del sector viajes o si tan sólo ocurre con tu web.

Dónde se activa: Haciendo click en “Benchmarking” en la sección “Usuarios”. Eso si, lo he probado y tarda un par de semanas en recopilar y empezar a mostrar resultados.

Una barrera a la que muchas empresas (sobre todo pequeñas) deben enfrentarse cuando piensan iniciar alguna estrategia con el e-mail es la carencia de una buena lista de suscriptores. "Tenemos pocos clientes" o "No tenemos los correos de nuestros clientes" son las principales preocupaciones que suelen tener.

Bueno, el hecho de no tener ningún correo es un problema. De hecho es un problema de los de la "pescadilla que se muerde la cola": no comienzas con una estrategia de e-mail porque no tienes direcciones, y no te preocupas de conseguir direcciones porque no estás usando el correo electrónico para nada. 

Sin embargo, la relación con los clientes a través del e-mail, el marketing o la fidelización de clientes por este medio son estrategias a largo plazo. Así que el hecho es que si no comienzas a construir tu lista ahora mismo no conseguirás tener una lista nunca.

Existen muchas formas de ser proactivo a la hora de comenzar construir una lista de direcciones de correo electrónico, y comprar una base de datos no es una de ellas (son de muy mala calidad y, en muchos casos, incluso son ilegales).

Formas de construir y hacer crecer la lista

Intenta crear un buen boletín electrónico (newsletter), y por bueno me refiero a que debe aportar valor añadido a los que lo reciban. Luego promociónalo tanto como puedas: en los sobres, las tarjetas de visita, folletos, etc... y pídele a la gente que se suscriba o que te mande un correo para que los suscribas tú.

Sin prisa pero sin pausa convierte al correo electrónico en tu principal vía natural de comunicación con los clientes. No lo uses simplementa para hacer marketing o boletines. Empieza a enviar las facturas por e-mail. Avisa a tus clientes por correo de la disponibilidad de un produto que estaba agotado, confírmales los pedidos o los envíos, y todo este tipo de cosas. De este modo se acostumbrarán a recibir correo vuestro y estarán más receptivos a cualquier cosa que les envíes por este medio.

Consigue todos los correos que puedas de tus clientes actuales. Puedes preguntárselo cuando hables con ellos por teléfono o en las visitas comerciales. Pídeselo también en tus comunicaciones en papel, por ejemplo con las facturas.

Pídeles el e-mail a los que visiten tus instalaciones. Por ejemplo, si tienes una tienda informa a los visitantes sobre la existencia de tu boletín o de los servicios de valor añadido que ofrecer por correo (ej: aviso de disponibilidad de productos, actualizaciones del catálogo...).

Por supuesto coloca un campo para suscribirse a vuestro boletín en la página Web de la empresa. Haz que sea fácil suscribirte (pero cumple la ley y ofrece double opt-in, más sobre esto en próximos posts). Si haces que darse de baja sea incluso más fácil en caso de que no les interese lo que enviáis, serán menos recelosos a la hora de darse de alta.

Otra forma sensacional para conseguir muchos correos de golpe es organizando un concurso o un sorteo. Un buen sitio por el que comenzar es en un evento o convención. Si tienes un stand recoge nombres y correos de los que os visiten ofreciendo premios. No tienen porque ser muy caros y pueden ser tus propios produtos. Indícale a los visitantes que sus correos se usarán únicamente para notificar a los ganadores y enviarles vuestro boletín, y que darse de baja es inmediato y fácil más tarde si no les interesa. Puedes organizar este tipo de sorteos en tus instalaciones o en tu sitio web. Son una forma muy efectiva de hacer crecer la lista con correos de gente interesada en tus productos o servicios.

Una vez que comiences una estrategia sostenida de recolección de e-mails tu lista crecerá rápidamente.

Hoy he tropezado con un banner realmente bueno en una página friki de las que suelo visitar, el cual creo que merece un post.

Peter Blum, según su página, es un programador de controles Web que, tras muchos años desarrollando interfaces de usuario para aplicaciones Windows y Macintosh, comenzó a desarrollar y vender sus propios productos comerciales. Su empresa es de una sola persona (él, claro). Peter crea la documentación y ofrece el soporte técnico. Y no tiene complejos por ello.

De hecho, él mismo crea su propio marketing también.

Ha puesto en marcha una campaña realmente efectiva basada en la "sinceridad". Échale un vistazo a este banner:

Es buenísimo. Me encanta especialmente el paso en el que pone la flecha apuntando al "Corny call to action" :-D

Y apuesto a que está obteniendo muy buenos resultados. ¡El marketing de guerrilla aparece por doquier!

Visita la página de Peter Blum. Pienso que debe mejorar su página de llegada, pero me encanta su divertido y original banner.

¡Enhorabuena! Ya has contratado tu canal en MAILCast y ya has subido tu base de datos. ¿Y ahora? Sólo te falta crear el e-mail de tu primer boletín o campaña de marketing. Como ya sabrás, hay hasta tres maneras de crear un e-mail en MAILCast, pero vamos a refrescarte la memoria:

1. Maquetándolo desde cero

   
   

   Vete a “Personalización de canales”, selecciona tu canal y haz click en ”Cambiar la plantilla y la firma del canal” . Asegúrate de que la casilla “Maquetado automático” NO esté marcada, después haz click en guardar.

   

   Ahora, vete a “Maquetar y enviar”, selecciona el canal y después marca el botón “Crear contenido desde cero” y haz click en siguiente. Ya puedes crear tu e-mail en el editor, o incluso pegar tu html.

   

   Pero ¡¡¡OJO!!!, no copies y pegues las imágenes ya que quedarán vinculadas a tu ordenador, debes subirlas al servidor a través del botón que tiene el editor para asegurarte que las puede ver todo el mundo.
   Una vez creado el e-mail haz click en siguiente y sigue los pasos hasta el final

   
   

2. Crear un e-mail con una plantilla de maquetado automático

   
   

   Vete a “Personalización de canales”, selecciona tu canal y haz click en ”Cambiar la plantilla y la firma del canal” . Asegúrate de que la casilla “Maquetado automático” esté marcada, ahora selecciona tu plantilla y escribe la firma del canal. Haz click en guardar.

   

   Ahora, vete a “Maquetar y enviar”, selecciona el canal y verás que te aparece una lista las noticias que hayas creado y aún no hayan sido enviadas, simplemente escribe una introducción al e-mail y haz click en siguiente para ver el resultado. Si no tienes noticias, puedes crearlas en la sección noticias. Sigue los pasos hasta el final para terminar de enviar el e-mail o dejar programado el envío.

   
   

3. Subir el e-mail en un archivo comprimido .zip

   
   

   Esta es una de las opciones que más libertad te da, ya que puedes crear tu e-mail en tu ordenador con tu editor de html preferido (como Dreamweaver).

   Vete a “Personalización de canales”, selecciona tu canal y haz click en ”Cambiar la plantilla y la firma del canal” . Asegúrate de que la casilla “Maquetado automático” NO esté marcada, después haz click en guardar.

   

   Ahora, vete a “Maquetar y enviar”, selecciona el canal y después marca el botón “Crear a partir de un contenido existente” y haz click en examinar para elegir el archivo zip y subirlo.

   

   Ahora ya puedes editar tu e-mail en el editor (por si quieres hacer alguna corrección) o simplemente enviarlo.
   La mejor manera de crear el e-mail es crear desde el principio el archivo html y la carpeta con las imágenes en el mismo nivel (la misma carpeta de tu ordenador) y comprimirlos juntos. Es imprescindible que en el zip exista un archivo con extensión *.htm ó *.html, el nombre del archivo o de la carpeta con las imágenes son indiferentes.

   ¡Cuidado! El tamaño máximo del archivo es de 500Kb, compruébalo antes o recibirás un error cuando intentes subirlo. Si sobrepasas el tamaño optimiza las imágenes, 10 o 20 KB es un tamaño más que suficiente para una imagen (jpg ó gif) que vaya a ser usada en la web o en un e-mail. Pero si puedes conseguir menos tamaño, mejor, así tu e-mail se descargará más rápido.

De todas formas recuerda que puedes crear tu propia plantilla de maquetado automático o encargarnos que te la diseñemos y maquetemos. También podemos diseñar y maquetar tu plantilla de e-mail para campañas de marketing a tu gusto o al estilo de la web de tu empresa. Pregúntale a nuestro departamento comercial.