Mientras los operadores e Europa y los EEUU están peleándose por conseguir clientes que se cambien a la telefonía 3G (con una escasa adopción) para poder sacarle más partido a sus infrastructuras, Japón va y anuncia que por primera vez en la historia no han vendido ni un sólo teléfono móvil de segunda generación el mes pasado (lee el artículo en AFP).

A mi esto me parece muy interesante. Siempre ledigo a todo el mundo que el uso de los móviles que hacemos en Europa y en los EEUU es todavía muy simple, y que no llevamos a estos aparatitos al potencial que realmente tienen. Mi visión para dentro de muy pocos años es que los móviles serán de hecho mucho más: tu ordenador personal, en el sentido de que serán tu único y principal ordenador. Estarán constantemente conectados a Internet a través de conexiones de alta velocidad o de Wimax, tendremos nuestros archivos en la Red, dispondrán de pantallas flexibles que se despliegan para usarlos mientras estamos por ahí, y cuando lleguemos a casa o a la oficina (o a cualquier otro sitio) simplemente los "pincharemos" a una especie de "docking station" para utilizarlos del modo habitual.

En un mundo como ese (que está más cerca de lo que imaginas) los SMS no tendrán sentido como medio de marketing. De hecho en Corea y en Japón hace años que los SMS han desaparecido y sólo se usa el correo electrónico (échale un vistazo a esto en iSchool Research, y a esto en Huawei.com).

El uso del e-mail marketing sólo puede crecer :-)

Yo siempre he hecho hincapié en la importancia de una buena lista de suscriptores propia, creada con cuidado y tesón.

La creación de una lista de este tipo, por dura que sea, debe hacerse siempre de la forma correcta: una forma que cumpla las Leyes y que haga que nuestros posibles suscriptores tengan confianza en nosotros y nuestra marca.

Una forma sencilla que usan algunos para hacer crecer rápidamente sus listas es lo que se llama suscripción opt-out o implícita. Con este método simplemente reunen direcciones de correo de cualquier fuente (eventos comerciales, Internet, cualquier forma de contacto que tengan...) y las añaden a su lista. Si el distinatario no quiere seguir recibiendo más correos siempre tiene la opción de darse de baja cuando quiera. Aunque es un método muy extendido entre muchas empresas no es muy recomendable. Mucha gente, por enfado o simplemente porque  no conocen tu empresa, marcarán el correo como spam, causando daño a tu marca (y a tu reputación de envío). De hecho este tipo de correo no solicitado puede ser justamente considerado spam, y en algunos países (por ejemplo España) si envías más de tres correos en el periodo de un año sin consentimiento expreso de tu destinatario puedes enfrentarte a importantes multas.

Otra forma de conseguir que alguien se suscriba a tu lista es  mediante suscripción opt-in simple. En este caso los suscriptores van a tu página y usan un formulario para introducir su dirección de correo. Automáticamente se les añade a la lista y empiezan a recibir tus mensajes. Es una forma mejor que la anterior pero tiene muchos problemas potenciales:

· No estás asegurando que la dirección sea correcta. Un error en un solo caracter es suficiente para perder el suscriptor.

· No tienes forma de verificar que la persona que se suscribe es la legítima dueña de la cuenta. Esto puede llevarte a sutiaciones muy malas como que contribuyas a una estrategia de "mail bombing" (alguien a quien suscriben a muchísimas listas para bombardearlo de correo).

· Tu lista puede ser envenenada por un competidor malintencionado o por un cracker con ganas de tocar las narices. Esto consiste en añadir a tu lista varias direcciones de correo-trampa. Cuando les envías correo acabarás en varias listas negras sin darte cuenta siquiera. Una situación muy "chunga" :-(

· Suscripciones falsas de gente que sólo quiere acceder a tu contenido pero que no están dispuestos a darte su dirección real de correo a cambio.

Una variación de este método se llama suscripción opt-in simple con notificación. Se trata simplemente del mismo método anterior pero añadiéndole un correo de notificación al nuevo suscriptor. Si no quiere recibir el boletín puede darse de baja inmediatamente pulsando un enlace. Esto tampoco elimina la mayoría de los problemas que acabo de comentar.

La mejor forma de hacer crecer tu lista es usando lo que se llama double opt-in o opt-in confirmado. Con este método tus nuevos suscriptores no se añaden a la lista hasta que confirman su suscripción pulsando en un enlace en un correo que reciben inmediatamente. De esta forma te aseguras que la dirección es correcta y de que el destinatario quiere realmente recibir tus correos. Es la mejor forma de hacerlo, aunque no está exenta de problemas si no dispones de una herramienta adecuada para automatizar el proceso.

Por suerte MAILCast dispone de capacidad integrada para personalizar al máximo el proceso de suscripción, permitiéndote elegir la forma exacta en que quieres hacerlo.

En un futuro post mostraré como se puede automatizar y personalizar los procesos de suscripción y baja con MAILCast.

Si te interesa el e-mail marketing, probablemente también estés interesado en el análisis del  tráfico de tu página web, dado que un tráfico de buena calidad es el primer paso para una buena base de datos para tu boletín.

Google Analytics, que es una de las mejores soluciones gratuitas, acaba de lanzar una nueva característica que te permitirá compartir anónimamente tus datos y así compararlos con el tráfico de tu sector (o de otro sector): Benchmarking.

 ¿Y esto es útil? Depende del caso, pero yo creo que sí. Me remito al ejemplo que dan en el blog oficial: Si tú tienes una agencia online de viajes, y resulta que los lunes por la mañana tu tráfico experimenta un pico considerable, con esta característica puedes saber si es algo típico del sector viajes o si tan sólo ocurre con tu web.

Dónde se activa: Haciendo click en “Benchmarking” en la sección “Usuarios”. Eso si, lo he probado y tarda un par de semanas en recopilar y empezar a mostrar resultados.

Una barrera a la que muchas empresas (sobre todo pequeñas) deben enfrentarse cuando piensan iniciar alguna estrategia con el e-mail es la carencia de una buena lista de suscriptores. "Tenemos pocos clientes" o "No tenemos los correos de nuestros clientes" son las principales preocupaciones que suelen tener.

Bueno, el hecho de no tener ningún correo es un problema. De hecho es un problema de los de la "pescadilla que se muerde la cola": no comienzas con una estrategia de e-mail porque no tienes direcciones, y no te preocupas de conseguir direcciones porque no estás usando el correo electrónico para nada. 

Sin embargo, la relación con los clientes a través del e-mail, el marketing o la fidelización de clientes por este medio son estrategias a largo plazo. Así que el hecho es que si no comienzas a construir tu lista ahora mismo no conseguirás tener una lista nunca.

Existen muchas formas de ser proactivo a la hora de comenzar construir una lista de direcciones de correo electrónico, y comprar una base de datos no es una de ellas (son de muy mala calidad y, en muchos casos, incluso son ilegales).

Formas de construir y hacer crecer la lista

Intenta crear un buen boletín electrónico (newsletter), y por bueno me refiero a que debe aportar valor añadido a los que lo reciban. Luego promociónalo tanto como puedas: en los sobres, las tarjetas de visita, folletos, etc... y pídele a la gente que se suscriba o que te mande un correo para que los suscribas tú.

Sin prisa pero sin pausa convierte al correo electrónico en tu principal vía natural de comunicación con los clientes. No lo uses simplementa para hacer marketing o boletines. Empieza a enviar las facturas por e-mail. Avisa a tus clientes por correo de la disponibilidad de un produto que estaba agotado, confírmales los pedidos o los envíos, y todo este tipo de cosas. De este modo se acostumbrarán a recibir correo vuestro y estarán más receptivos a cualquier cosa que les envíes por este medio.

Consigue todos los correos que puedas de tus clientes actuales. Puedes preguntárselo cuando hables con ellos por teléfono o en las visitas comerciales. Pídeselo también en tus comunicaciones en papel, por ejemplo con las facturas.

Pídeles el e-mail a los que visiten tus instalaciones. Por ejemplo, si tienes una tienda informa a los visitantes sobre la existencia de tu boletín o de los servicios de valor añadido que ofrecer por correo (ej: aviso de disponibilidad de productos, actualizaciones del catálogo...).

Por supuesto coloca un campo para suscribirse a vuestro boletín en la página Web de la empresa. Haz que sea fácil suscribirte (pero cumple la ley y ofrece double opt-in, más sobre esto en próximos posts). Si haces que darse de baja sea incluso más fácil en caso de que no les interese lo que enviáis, serán menos recelosos a la hora de darse de alta.

Otra forma sensacional para conseguir muchos correos de golpe es organizando un concurso o un sorteo. Un buen sitio por el que comenzar es en un evento o convención. Si tienes un stand recoge nombres y correos de los que os visiten ofreciendo premios. No tienen porque ser muy caros y pueden ser tus propios produtos. Indícale a los visitantes que sus correos se usarán únicamente para notificar a los ganadores y enviarles vuestro boletín, y que darse de baja es inmediato y fácil más tarde si no les interesa. Puedes organizar este tipo de sorteos en tus instalaciones o en tu sitio web. Son una forma muy efectiva de hacer crecer la lista con correos de gente interesada en tus productos o servicios.

Una vez que comiences una estrategia sostenida de recolección de e-mails tu lista crecerá rápidamente.

Hoy he tropezado con un banner realmente bueno en una página friki de las que suelo visitar, el cual creo que merece un post.

Peter Blum, según su página, es un programador de controles Web que, tras muchos años desarrollando interfaces de usuario para aplicaciones Windows y Macintosh, comenzó a desarrollar y vender sus propios productos comerciales. Su empresa es de una sola persona (él, claro). Peter crea la documentación y ofrece el soporte técnico. Y no tiene complejos por ello.

De hecho, él mismo crea su propio marketing también.

Ha puesto en marcha una campaña realmente efectiva basada en la "sinceridad". Échale un vistazo a este banner:

Es buenísimo. Me encanta especialmente el paso en el que pone la flecha apuntando al "Corny call to action" :-D

Y apuesto a que está obteniendo muy buenos resultados. ¡El marketing de guerrilla aparece por doquier!

Visita la página de Peter Blum. Pienso que debe mejorar su página de llegada, pero me encanta su divertido y original banner.

¡Enhorabuena! Ya has contratado tu canal en MAILCast y ya has subido tu base de datos. ¿Y ahora? Sólo te falta crear el e-mail de tu primer boletín o campaña de marketing. Como ya sabrás, hay hasta tres maneras de crear un e-mail en MAILCast, pero vamos a refrescarte la memoria:

1. Maquetándolo desde cero

   
   

   Vete a “Personalización de canales”, selecciona tu canal y haz click en ”Cambiar la plantilla y la firma del canal” . Asegúrate de que la casilla “Maquetado automático” NO esté marcada, después haz click en guardar.

   

   Ahora, vete a “Maquetar y enviar”, selecciona el canal y después marca el botón “Crear contenido desde cero” y haz click en siguiente. Ya puedes crear tu e-mail en el editor, o incluso pegar tu html.

   

   Pero ¡¡¡OJO!!!, no copies y pegues las imágenes ya que quedarán vinculadas a tu ordenador, debes subirlas al servidor a través del botón que tiene el editor para asegurarte que las puede ver todo el mundo.
   Una vez creado el e-mail haz click en siguiente y sigue los pasos hasta el final

   
   

2. Crear un e-mail con una plantilla de maquetado automático

   
   

   Vete a “Personalización de canales”, selecciona tu canal y haz click en ”Cambiar la plantilla y la firma del canal” . Asegúrate de que la casilla “Maquetado automático” esté marcada, ahora selecciona tu plantilla y escribe la firma del canal. Haz click en guardar.

   

   Ahora, vete a “Maquetar y enviar”, selecciona el canal y verás que te aparece una lista las noticias que hayas creado y aún no hayan sido enviadas, simplemente escribe una introducción al e-mail y haz click en siguiente para ver el resultado. Si no tienes noticias, puedes crearlas en la sección noticias. Sigue los pasos hasta el final para terminar de enviar el e-mail o dejar programado el envío.

   
   

3. Subir el e-mail en un archivo comprimido .zip

   
   

   Esta es una de las opciones que más libertad te da, ya que puedes crear tu e-mail en tu ordenador con tu editor de html preferido (como Dreamweaver).

   Vete a “Personalización de canales”, selecciona tu canal y haz click en ”Cambiar la plantilla y la firma del canal” . Asegúrate de que la casilla “Maquetado automático” NO esté marcada, después haz click en guardar.

   

   Ahora, vete a “Maquetar y enviar”, selecciona el canal y después marca el botón “Crear a partir de un contenido existente” y haz click en examinar para elegir el archivo zip y subirlo.

   

   Ahora ya puedes editar tu e-mail en el editor (por si quieres hacer alguna corrección) o simplemente enviarlo.
   La mejor manera de crear el e-mail es crear desde el principio el archivo html y la carpeta con las imágenes en el mismo nivel (la misma carpeta de tu ordenador) y comprimirlos juntos. Es imprescindible que en el zip exista un archivo con extensión *.htm ó *.html, el nombre del archivo o de la carpeta con las imágenes son indiferentes.

   ¡Cuidado! El tamaño máximo del archivo es de 500Kb, compruébalo antes o recibirás un error cuando intentes subirlo. Si sobrepasas el tamaño optimiza las imágenes, 10 o 20 KB es un tamaño más que suficiente para una imagen (jpg ó gif) que vaya a ser usada en la web o en un e-mail. Pero si puedes conseguir menos tamaño, mejor, así tu e-mail se descargará más rápido.

De todas formas recuerda que puedes crear tu propia plantilla de maquetado automático o encargarnos que te la diseñemos y maquetemos. También podemos diseñar y maquetar tu plantilla de e-mail para campañas de marketing a tu gusto o al estilo de la web de tu empresa. Pregúntale a nuestro departamento comercial.

Es habitual que durante una crisis económica global (como en la actual coyuntura económica mundial) las empresas tiendan a reducir sus gastos. ¿Y por donde empiezan? Pues por la publicidad y el marketing, lo que a mi juicio es un error. Es más, una crisis económica en una excelente oportunidad de posicionar mejor tu marca por la menor competencia.

De todas formas no todos los tipos marketing y publicidad se resienten en una crisis, sino que, como en la pequeña aldea gala de Asterix, hay un irreductible, medible y efectivo tipo de marketing directo que no sólo no decae, si no que crece su uso. Exacto, es el e-mail marketing. ¿Y eso por qué? te preguntarás. Pues por las habituales ventajas del email marketing: es efectivo, barato, fácil de gestionar y segmentar, tiene un alto ROI… ¿sigo?

Y no es que lo diga yo, sino que el 82.4% de los expertos en marketing consultados en la siguiente  encuesta que te muestro (2008-DatranMedia) tienen pensado aumentar su inversión en e-mail marketing durante el año 2008, además de que el 55.3% esperan ver aumentado su ROI en e-mail marketing.

Nota: este mes ha sido uno de los más ocupados que he tenido en los últimos dos años. Ha sido terrible el trabajo que he tenido y esta ha sido la principal razón de no haber "posteado" tanto como me hubiera gustado. De hecho la semana que viene será aún peor ya que soy ponente en el evento de Microsoft para la presentación mundial de Visual Studio 2008, Windows Server 2008 and SQL Server 2008, así que estaré de viaje toda la semana. Espero, no obstante, poder escribir algo, pero no prometo nada. ¡Haré lo que pueda! :-)

Este es un post bastante técnico, pero si sigues los pasos con calma, uno a uno, será sencillo de poner en práctica. ¡Vamos allá!

A veces no eres capaz de entregar un mensaje a un destinatario, y obtienes un código numérico extraño en Outlook (o el cliente de correo que uses normalmente) o, simplemente, te rebota un correo.Lo que suele hacer todo el mundo generalmente es llamar a su administrador de sistemas en busca de ayuda. Pero te ahorrarás mucho tiempo y aprenderás más si puedes determinar el problema por ti mismo (y le ahorrarás salud a tu pobre y ocupado administrador de sistemas también). Vamos a ver cómo se hace...

Abre tu línea de comandos escribiendo “cmd” en tu menú Inicio·Ejecutar:

Lo primero que vamos a hacer es verificar cuáles son los servidores responsables de gestionar el correo electrónico para el destinatario con problemas.

El dominio de destino es el texto que va a continuación de la arroba (@) en la dirección de correo de tu destinatario, así que si es pepitogrillo@tucliente.com, el dominio sería tucliente.com. Escribe lo siguiente en la ventana de comandos:

nslookup –type=mx dominiodeldestinatario.com

usando el dominio apropiado. Verás algo parecido a esto:

La información que obtienes y que empieza por el texto 'MX' (acrónimo de Mail eXchanger o intercambiador de correo), indica cuál es el servidor responsable de gestionar el correo de ese dominio. en dominios grandes suele haber más de un servidor, pero generalmente sólo deberás comprobar el primero de ellos, el que tenga la preferencia '10', como el indicado en la figura.

Vale, ahora que sabemos qué servidor hay que comprobar, es hora de conectarnos a él. En la línea de comandos escribe:

telnet mail.tucliente.com 25

usando el servidor que acabas de averiguar.

El puerto 25 es el estándar para las comunicaciones por e-mail, por eso debe ahí. Si el servidor está activo y funcionando deberías ver algo que comienza por el nñumero '250' (que significa 'todo ha ido bien'), como aquí:

Si no se puedo conectar obtendrás un error:

y sabrás que el motivo de no poder enviar el correo es que el servidor de destino no está funcionando.

Si todo ha ido bien y te conectas debes verificar la validez de la cuenta de correo. Para ello escribe la palabra 'ehlo', seguida del nombre de dominio de la cuenta de correo desde la que querías enviar el mensaje. Obtendrás una serie de líneas que comienzan por 250:

Ahora escribe 'mail from:' seguido de la dirección del remitente entre símbolos de mayor y menor:

Ahora escribe 'rcpt to:' con la dirección de correo del destinatario que quieres comprobar en ese servidor. Si el correo existe y está dispuesto a aceptar tu correo verás algo como esto:

Lo que significa que, al menos ahora, todo está correcto y no hay problema. Asñi que puedes intentar el reenvío del correo ahora mismo.

Pero si hay algún problema con la dirección de destino -lo que es muy probable ya que al fin y al cabo es el motivo por el que has empezado todo este asunto en primer lugar- obtendrás un código de error (un número diferente de 250) y un mensaje que te indicará la naturaleza exacta del problema. Por ejemplo, si la dirección de correo ya no existe verás algo como esto:

Ya está. Ya has diagnosticado el problema por ti mismo y serás el heróe super-friki de la oficina :-)

No olvides escribir la palabra 'quit' para abandonar la sesión de telnet antes de cerrar la ventana. Y no te preocupes: si la dirección está bien tu destinatario no recibirá ningún mensaje ni tendrá forma de saber que has hecho la comprobación descrita en este post.

Un programa de e-mail marketing profesional como MAILCast te ofrecerá información detallada sobre el motivo de un cualquier correo rebotado, pero si simplemente estás enviando un puñado de correos con tu cliente de correo "normal", con esta técnica encontrarás el problema enseguida por tus propios medios.

Algunos de nuestros clientes disponen de varias oficinas en distintas provincias o países. O quizá necesitan enviar correo usando como remitente el comercial asociado con cada cliente, de modo que a cada uno le llegue de la persona adecuada.

Además del remitente principal asociado al canal de envío que estés utilizando, puedes personalizar el nombre y el correo del remitente para cada uno de tus destinatarios. Para ello sólo tienes que emplear un pequeño truco:

Antes de subirlo a MAILCast añade a tu base de datos Access o a tu Excel dos campos a mayores: 'Sender' y 'SenderEMail' respectivamente (no distingue mayúsculas y minúsculas).

Cuando comiences a enviar el correo, cada email se remitirá de la dirección que tengas en el campo 'SenderEMail', y con el nombre contenido en el campo 'Sender'.

Si alguno de ellos es nulo o vacío (o no válido) se usará la dirección o el nombre por defecto del canal actual.

No volverás a perder la oportunidad de comunicarte desde el origen apropiado nunca más. Y es muy fácil de hacer :-)

Hace unos días BaquíaTV me hizo una entrevista en la que tuve la oportunidad de hablar sobre el e-mail marketing, Krasis y, como no, sobre este blog.

La entrevista tiene dos partes. En la segunda de ellas comento nuestra otra línea de negocio, que es la formación on-line en tecnologías Microsoft (www.campusmvp.com). Espero que las encuentres interesantes :-)