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 Los móviles de la casa Blackberry son muy populares entre los usuarios de empresa de todo el mundo, si bien sólo unos 12 millones de ellos (cifra global) reciben su correo electrónico directamente en los aparatitos a través de una suscripción.
El cliente de correo de Blackberry ha sido conocido siempre por su horroroso soporte del correo en formato HTML. El problema no es que no pudiera leerlo (muchos móviles con capacidad de leer e-mail no soportan html). El verdadero problema es que los aparatos, de hecho, "creen" que sí son capaces de hacerlo, así que en lugar de mostrar la versión multi-part de texto del correo (si la hubiese), muestran la versión html pero sin ser capaz de visualizarla adecuadamente. Es un dolor para los que se dedican al marketing móvil por e-mail.
Por suuerte parece que esto va a cambiar pronto. RIM ha presentado una nota de prensa sobre varias actualizaciones que que sacarán en los próximos meses y que van a solucionar este problema. Literalmente dicen (traducido del original):
"Los usuarios de teléfonos BlackBerry serán capaces de ver HTML y mensajes ricos de texto que respetarán el formato original, incluyendo colores y estilos, imágenes embebidas, enlaces, tablas, bolardos..."
Se trata de buenas noticias para todo el mundo porque seguramente la adopción en el mercado de Blackberry va a crecer en los próximos años, y esto además marcará el camino a otros para que adopten las mismas características (como por ejemplo ha hecho ya hace mucho tiempo Windows Mobile).
 La mayor parte de la gente, como es perfectamente normal, no se preocupa de los detalles técnicos del software de marketing por e-mail que usan. Pero deberían. El diablo está en los detalles, y los detalles técnicos son muy importantes.
Me he acordado de esto hoy, analizando algunos e-mails comerciales que he recibido hace poco.
Por ejemplo, echémosle un vistazo a la URL que el software de un proveedor de e-mail marketing genera para llevar el control estadístico de lecturas para sus clientes (es un ejemplo real, he cambiado los dominios por privacidad):
<IMG src="http://www.anemailprovider.com:8080/pcmwtg/trackingServlet=idtracking=2&idsend=906077">
Fíjate en el evidente propósito de cada uno de los parámetros de esta URL de control. ¿Qué pasa si cambiamos el valor del parámetro idsend un poquito y, digamos que lo ponemos como 06078?: Le acabo de apuntar una lectura a otro usuario.
Si no fuera una buena persona (como de hecho soy) podría muy fácilmente trastocar de arriba a abajo las estadisticas de lectura de este proveedor, haciéndolas totalmente inservibles para la empresa que ha enviado el correo :-(
Otra cosa interesante sobre esta imagen es que no está apuntando a una imagen real. Ni siquiera tiene extensión de archivo ni un nombre real que parezca un archivo, lo cual "canta" rápidamente para algunos filtros anti-spam. No es una buena decisión técnica.
Ahora echemos unvistazo a una imagen de control típica de MAILCast:
<image src="http://mcs.krasis.es/C/R/MTc5NDA1NCAg.gif">
Bueno, el nombre de la imagen no es que sea muy bonito tampoco, pero es claramente un nombre de archivo de imagen y lo que es más importante: toda la información de control está codificada y cifrada en el nombre de la imagen, así que es muy difícil de engañar y las estadísticas son mucho más fiables.
Otro problema que hay tiene que ver con el control de las pulsaciones en enlaces. Un enlace controlado del correo de ejemplo anterior tenía esta pinta:
http://www.anemailprovider.com:8080/pcmwtg/trackingServlet?idtracking=1&url=http://www.customerserver.com/landingpage.htm&idsend=906077
Eh??, Lo mismo que antes, pero incluso peor. Ahora puedo asignar pulsaciones aleatorias a cualquiera y además como la página de estino está embebida en la propia URL puedo saltarme el control fácilmente y no generar estadística alguna.
Un enlace controlado típico de MAILCast es parecido a este:
http://mcs.krasis.es/C/L/?V05_122498_MTc0NRB2NCAg
Que, de nuevo, es feo (aunque no más feo que el antrerior, dicho sea de paso), pero es más corto y no compromete la fiabilidad de las estadísticas.
De todos modos lo más peligroso en este tipo de casos es, sin duda, el enlace de darse de baja del boletín, en nuestro ejemplo:
http://www.anemailprovider.com:8080/pcmwtg/GestionServlet?type=1&idunsubstemplate=10140&idCustomer=2447&idcontact=1572907
Cuando escribo esta URL en mi navegador me sale un mensaje diciendo que me he dado de baja satisfactoriamente del boletín. Pero fíjate que el identificador de la empresa cliente y el identificador del contacto están en claro en esa URL, y además son simples valores autonuméricos en una base de datos. Así que si me pongo a probar distintos valores lo que consigo es empezar a dar de baja a todos los contactos que quiera alojados por ese proveedor. ¡Diosss!
Incluso en algunos casos te puede salir un mensaje que me dice que se me ha enviado un correo para que confirme la baja. Casi peor. Ahora un atacante malintencionado podría inundar de mensajes la bandeja de entrada de los contactos de esa base de datos, lo que es un ataque bastante cruel.
De hecho si pruebo con otros valores que no sean números, en este caso concreto incluso puedo llevar a cabo un ataque por Inyección de SQL a la base de datos, y mejor no quieras saber lo que un programador con mala idea puede hacer con esto.
Este es un ejemplo muy sangrante, de acuerdo, pero es de hecho uno real sacado de un correo que recibí esta misma semana. Sólo ayer recibí dos boletines que presentaban este tipo de problemas, que son más comunes de lo que se pueda pensar.
Así que la moraleja es: no tienes que saber de la parte técnica para usar un software de e-mail marketing, pero es muy importante que te asesores por un buen programador o técnico para evitarte problemas en el futuro. De hecho deberías asesorarte con cualquier compra de software que hagas, lo cual es más importante aún cuando éste afecta a tu imagen y a la privacidad de tus clientes.
este post finaliza la serie "CAll to Action" que comenzé hace unos días (puedes encontrar los enlaces abajo).
Hoy voy a hablar sobre las buenas prácticas a la hora de colocar los CTA y decidir su aspecto, los dos últimos parámetros que más influyen en su efectividad.
El lugar más obvio para colocar un CTA es al final del e-mail. No está mal, pero no todos tus lectores van a leer el mensaje completo, así que puede que muchos no lleguen siquiera a verlo. Es recomendable ponerlo también en otras posiciones más latas del cuerpo del mensaje.
¿Por qué conformarse con un solo CTA?. Puedes emplear varios enlaces y gráficos en diferentes posciiones del cuerpo del mensaje, todos apuntando a tu página de destino. Proporciona varias opciones, por ejemplo: un enlace en la cabecera, un gráfico alineadoa la izquierda y una frase final, todos apuntando a la página de destino. Nunca sabes cuál puede ser más efectivo, así que no te auto-limites, pero tampoco abuses. A veces es interesante disponer de un primer CTA en las dos primeras líneas de texto del correo.
Un aviso especial cuando uses imágenes: ten en cuenta que las imágenes estarán de entrada probablemente bloqueadas por el cliente de e-mail de tu destinatario, así que no dependas de que se vean, como ya he comentado en este blog anteriormente. En cualquier caso usa siempre el atributo ALT. Por lo menos leerán el propósito de la imagen aunque no puedan verla.
Respecto a los CTA basados en texto, es recomendable resaltarlos de alguna manera sutil, de foma que sobresalgan del resto del párrafo. Pero no demasiado. Por ejemplo, puedes poner el texto en negrita o subrayado, pero no debes usar colores chillones (rojo vivo o similares) ni tampoco fuentes de gran tamaño. La principal razón es que esto es algo común en los correos no solicitados y tu mensaje tendrá más probabilidades de ser considerado spam. Otro truco consiste en cambiarlo de lñinea y alinearlo a la derecha, de forma que esté separado y claramente visible.
En resumen: intenta usar varias ubicaciones para tus CTA. No dependas sólo de imágenes para ir a tu página de destino y utiliza aguna manera sutil de resaltar las acciones de texto.
Posts anteriores de esta serie:
En mi anterior post hablé sobre la primera de las cuatro variables que más influencia tienen en nuestros CTA: las palabras.
Ahora le toca el turno a otro parámetro importante que debes tener en cuenta: la acción propiamente dicha o, lo que en la mayoría de los casos es lo mismo, la página de destino.
Como ya hemos visto las palabras de tu CTA deben transmitir claramente lo que tus destinatarios se van a encontrar al otro lado, justo después de hacer clic. Así que la primera regla para las páginas de destino es bastante obvia: deben contener lo que prometía el reclamo de tu CTA. Así que si has escrito "Personaliza tu nuevo ordenador" no envíes a los usuarios a una página que sólo tenga información y que los obligue a buscar el enlace a la página de personalización. Muchos ni lo intentarán, y los que lo hagan estarán algo molestos.
A menos que no te quede otro remedio o sea realmente pertinente, no enlaces a una página genérica, como por ejemplo la página principal de tu empresa o la página general de un producto. Intenta ser más específico y enlazar con la página de características, con la lista de precios, etc... Puedes hacer uso de varios enlaces en el e-mail para enviar a los posibles clientes a diferentes páginas (o sea, usarías varios CTA). De ese modo irán directamente a lo que les interesa y además, como valor añadido, obtienes también información extra. Por ejemplo, si mucha gente pulsa directamente para ir a la lista de precios sabrás que el precio es una de las grandes preocupaciones para tu público objetivo. Si por el contrario la página de características es la más demandada es posible que estén más interesados en lo que el producto puede ofrecerles.
El contenido de la página es muy importante también. Además de proporcionar información suficiente en el lugar adecuado, debes tratar de anticiparte a los miedos de los posibles clientes, y darles información. Por ejemplo, si vendes algo que debe ser entregado físicamente, incluye un enlace o un texto que indique de forma clara los costes de envío (por ejemplo, mira la página de uno de mis libros, justo al lado del precio). Si deben rellenar un formulario con sus datos de tarjeta de crédito infórmales de que todos los datos se transmiten de manera segura a través de SSL y que cumplen perfectamente con la LOPD (que además es obligatorio). Simplemente trata de ponerte en su lugar y no les dejes con preguntas en la cabeza o puede que no compren.
En resumen: tu página de destino debe ser específica y reflejar exactamete las expectativas que haya creado el CTA antes de pulsarlo. Los contenidos deben ser claros y tratarán de anticipar las preocupaciones que puedan tener los posibles clientes.
En el próximo post hablaré sobre los otros dos parámetros de un buen CTA: ubicación y apariencia.
Ya hemos visto qué es un Call To Action. Ahora vamos a ver cómo se diseña bien uno.
Cuando estás escribiendo un CTA para tu mensaje de marketing debes tener en cuenta cuatro variables principales:
1. Las palabras que vas a utilizar.
2. La acción que quieres que efectúen los destinatarios.
3. Su ubicación en el mensaje.
4. Su apariencia (color, tamaño, diseño en caso de ser una imagen)
Hoy vamos a ver la primera variable.
Mucha gente limita sus CTA a enlaces con frases del estilo "Pulsa aquí" o "¡Cómpralo ahora!". De hecho, aunque este tipo de frases pueden parecer buenos CTA porque son directas e imperativas, lo cierto es que no lo son.
Un simple "Pulse aquí" al final de tu mensaje puede significar muchas cosas diferentes. Algunos lectores pueden pensar que el enlace lleva a una página de compra, y muchos de ellos no lo pulsarán si no están interesados de entrada. Sin embargo ¿qué pasa si el enlace simplemente lleva a una página con más información?. Puede que muchos indecisos hubieran pulsado de haberlo sabido.
Así que sé específico sobre lo que el CTA hará realmente, y deja que tus lectores sepan a qué atenerse. Expresa claramente lo que se van a encontrar. Si lo que quieres es que sepan más de tu producto escribe simplemente algo como "Obtenga más información sobre...". No uses un mero "Pulse aquí".
Quizá quieres que (por supuesto) compren el producto ahora mismo, pero es probable que el enlace que usas no lleve directamente a una página de compra, sino a más información o a una página de selección previa. Confía en tu cliente. Si vendes por ejemplo un nuevo modelo de camisa, en lugar de usar un CTA del estilo "¡Compra ahora!", puedes usar un "¡Escoge tu color favorito!". Serán lo suficientemente inteligentes para hacer la compra desde la página a la que los mandes.
Con el objeto de mejorar su efectividad, intenta elegir con cautela el resto de los contenidos que amparan a tu CTA. Ofréceles información suficiente sobre el producto, pero no tanta como para que ya no les haga falta pulsar el enlace.
Es importante no repetir los mismos CTA por todo el documento. Usa tu imaginación y escapa de los más comunes.
En resumen: un buen texto para un CTA debe indicar claramente, con pocas palabras, por qué el recipiente debe pulsarlo y qué puede esperar encontrar al otro lado si lo hace.
En próximos post voy a comentar el resto de las variables que afectan a un buen CTA.
 También empleado por algunos profesionales del marketing como Point Of Action o POA, este término se refiere a las palabras o gráficos (o ambos) utilizados en un correo para animar al receptor a realizar alguna acción concreta.
Ejemplos típicos son "Pulsa aquí para saber más", "Escríbenos", "Vistia nuestra web para descargar este artículo" o cualquier otra cosa que intente que el lector vaya a ti.
Todos los mensajes de marketing que escribas deberían llevar siempre al menos un Call To Action. Ten esto en mente cuando escribas tus textos.
Además de enviar a la gente a las páginas que estás interesado en que visiten, dado que los CTA son siempre enlaces, obtienes también mucha información interesante a través de las estadísticas de clicks de tu plataforma de e-mail marketing (por cierto ¿conoces ya MAILCast? :-) )
En breve voy a publicar unos cuantos trucos relacionados con los mensajes de Call To Action. ¡Permanece atento!
Estoy seguro de que este post va a ser algo controvertido. De todos modos pienso que vale la pena escribirlo. Al menos,la esencia de un blog es tratar de ser todo lo transparente posible, así que allá vamos...
Una de las cosas que los preclientes le preguntan a menudo a nuestro equipo de ventas es: "¿Qué pasa si un mes no necesitamos enviar correo convuestro producto?,¿Nos lo vais a cobrar de todos modos?". La gente que lo pregunta suele estar pensando en el mes de Agosto o el que hayan escogido para hacer vacaciones, en el que seguramente no van a enviar nada.
En Krasis ofrecemos dos formas de adquirir nuestro servicio albergado de e-mail marketing: una cuota mensual o un modelo de pago por uso.
En el primer caso (cuota mensual) tú sabes más o menos cuántos correos va a enviar tu empresa cada mes, asñi que eliges un intervalo de correos (por ejemplo 5.000 correos al mes) y pagas una cuota fija que te permite enviar tantos como el máximo especificado en ese intervalo. A mayores, si pagas por adelantado la cuota de un año (12 meses) obtienes unmes gratis (es decir, pagas 11, y no te tienes que preocupar por el mes de vacaciones). Se puede modificar el intervalo en cualquier momento o incluso de forma puntual para un mes o dos que haya necesidades extra. Sólo se paga la diferencia. Los correos que no se usen no se acumulan de un mes para el siguiente, así que se debe escoger el intervalo que realmente mejor se ajuste a vuestras necesidades.
En el modelo de pago por uso (disponible sólo para clientes con volúmenes superiores a 10.000 correos al mes), sólo pagas exclusivamente por la cantidad de correos enviados en el mes anterior. Así, si por ejemplo envías 38.137 correos, se te factura exactamente por esa cantidad. No obstante, como tu empresa no nos asegura ningún tipo de ingreso, el coste por cada coreo enviado es ligeramente mayor que en el modelo anterior, pero tienes total libertad para enviar el volumen que necesites cada mes. En este modelo si un mes no envías nada no se te cobra nada tampoco.
De este modo estas opciones encajan en las necesidades de casi cualquier cliente.
Pero hay una pregunta implícita en todo este modelo de precios. Se trata de una que muchos clientes quieren saber: ¿Por qué vuestros precios siempre están referidos a un mes?
Bueno, la respuestas es bastante obvia en su mayor parte, pero hay algunas sutilezas que creo que es importante resaltar.
Obviamente nuestros principales centros de costes se soportan de manera mensual: salarios, cuotas de espacio en el data center, ancho de banda, suministros, electricidad, y muchas otras cosas. Esto es común a la mayoría de las empresas de servicios y se debe reflejar de alguna manera en nuestros ingresos. Así que como digo es bastante obvio el motivo de que la todos los proveedores de software albergado del mercado definan sus precios de esta forma.
Las cuestiones no tan evidentes relacionadas con estas tarifas mensuales se refieren a los servicios secundarios que se prestan junto con el envío de correo, y que muchos clientes no tienen en cuenta cuando piensan "este mes no voy a enviar ningún e-mail".
El hacer un e-mailing no implica sólo el enviar correo masivo. Hay muchas otras relacionadas que son también muy importantes. Por ejemplo todas las estadísticas que se recojen. Aunque un mes no se envíe ni un solo correo, si has enviado muchos anteriormente, ese mes la infraestructura debe seguir activa y con buena salud para seguir recibiendo estadísticas de lectura y clics, servir RSS y sus estadísticas, servir imágenes y contenidos, y otros servicios relacionados. Además, por supuesto, aunque ese mes no se envíe correo uno puede estar preparando campañas para el futuro o tener dudas sobre e-mail marketing que nuestros servicios de soporte estarán contestando igualmente en ese periodo.
Así que en esos caso nosotros seguimos trabajando para los clientes aunque no nos estén pagando.
Este tipo de situación no se da en otros tipos de servicios aunque éstos sean esencialmente lo mismo.
Un buen ejemplo es la cuota mensual de la línea de teléfono fija. Aunque un mes no hagas ni una sola llamada todavía recibirás una factura de la empresa telefónica. De hecho es correcto ya que te estám prestando un servicio (la línea y la posibilidad de recibir y hacer llamadas) aunque tú luego no hagas uso de él. Así que la mayor parte de la gente considera justo que le cobren por ello. En los sevicios albergados como los de e-mail esto debería ser así también ¿no crees? :-)
Otro día comentaré la manera en la que el envío de un volumen grande de correo durante un periodo corto de tiempo influye en el modelo de costes de una solución albergada (incide de manera algo técnica). Pienso que cualquiera que use este tipo de servicios debería conocerlo bien.
Dean Hachamovitch, General Manager del equipo de desarrollo de IE ha anunciado que Internet Explorer 8 ya pasa el Acid2 Test en modo estándar . Esta es una gran noticia para todos los diseñadores y desarrolladores web, porque supone un completo soporte de las especificaciones de Html y CSS 2.0. Así que no queda otra que felicitar a todo el equipo de desarrollo. :-)
Prometen dar más detalles en el MIX08 y liberar una beta durante la primera mitad de 2008.
Acid2 es un test creado por el Web Standards Project para mostrar el nivel de cumplimiento de estándares web en los navegadores, que, en el caso de que los cumplan, mostrarán un smiley sonriente y un ‘Hello World'.
La verdad es que si realmente funciona tan bien, sería un gran paso hacia el Html estándar en e-mail que Microsoft reconsiderara la posibilidad de volver a usar el motor de Internet Explorer al renderizar e-mails en Outlook en lugar del actual de Word.
En esta época del año todo el mundo recibe un montón de felicitaciones navideñas. La mayoría de ellas consiste solamente en uno o varios gráficos con algún paisaje nevado o algo así, enviándonos los mejores deseos de proveedores, clientes y amigos.
Es estupendo, desde luego. No obstante, y de manera no sorprendente, la mayoría de ellos terminan de cabeza en la carpeta de correo no deseado según se reciben. ¿Por qué?.
Bueno, hay muchas razones para que sea así, dependiendo de la manera en la que se envía el correo y el hecho de que estos correos adolecen de los mismos problemas que la mayoría de los coreos comerciales.
En este post voy a cometnar sólo un par de cosas que tienen influencia en la entregabilidad de tus correos, pero que son muy importantes, y no sólo para las felicitaciones sino para cada correo que envías.
Antes de nada esta el asuntillo de las imágenes. Sé perfectamente que es mucho más fácil conseguir un aspecto visual atractivo usando imágenes, pero también tiene una alta probabilidad de que acabe en la carpeta de spam. Ello se debe a que, de hecho, tu mensaje no tendrá contenido en absoluto, y eso es algo serio. Además un montón de spammers envían correo que consiste fundamentalmente en imágenes. Y lo que es peor: la mayoría de los clientes de correo del mercado hoy en día no visualizan las imágenes al abrir el correo por primera vez, dejando que sea el usuario e lque decida si quiere verlas, así que éstos no verán nada de nada si sólo tienes imágenes.
Por ejemplo, hace uno sminutos recibí una felicitación (como cliente) de uno de los bancos más grandes del mundo y el más grande de este país (no digo más). Este mensaje entró directamente en mi carpeta de spam. Cuando lo abrí lo único que pude ver fue esto (pulsa para agrandar):
Chulo, ¿eh? ;-)
Bueno, esto no es una buena práctica, obviamente.
Pero es que además en cuanto investigué un poquito más ya obtuve enseguida pistas para saber porqué el correo se consideraba spam. Cuando le eché un vistazo a las cabeceras del correo encontré que había sido enviado desde la IP 213.229.186.XX que se correspondía con el dominio ly10.XXXXX.com (dejaré anónimos a los culpables). Pero es que la cabecera "REturn-path" era respuestas.superbanco.com, que tenía una IP asociada a su registro de coreo (MX) que no tenía nada que ver con la IP del envío. Y tenía una cabecera "Sender" con una direcciín en el dominio emailings.superbanco.com con otra IP que tampoco tenía nada que ver.
Bueno, el hech oes que este banco necesita elegir a un proveedor más avanzado técnicamente, porque ya que los contenidos están tan mal y encima las bases de su infraestructura DNS de envíos están muy mal establecidas, están perdiendo un montón de correo dentro de las carpetas de spam de sus muchos millones de clientes.
En resumen: tienes que fijarte especialmente en el contenido que envías a tus destinatarios, y esto es lo que a ti te compete. Pero además tienes que elegir un proveedor solvente de forma que no termines perdiendo un gran porcentaje de tus e-mails y, lo que es pero, sin ni siquiera saberlo.
¡Feliz año nuevo para todo el mundo! :-)
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