El Click-Through Rate o CTR se suele definir como el porcentaje de aquellos destinatarios de un correo que han hecho clic en cualquier enlace contenido en éste.

Para determinar el CTR se divide el número de clics en enlaces entre el número de e-mails enviados (multiplicándolo por 100 para expresarlo en porcentaje). Vamos a hacer un ejemplo: envías un correo a 1.381 destinatarios, de los cuales rebotan 6 y lo leen 523 (no hay repetidos ni erróneos). Ha habido un total de 298 personas que han pulsado sobre cualquiera de los 23 enlaces disponibles en el contenido. Así que el CTR es:

CTR = clics totales / (Enviados- Repetidos - Incorrectos - Rebotados) x 100

CTR = 298 / (1381 - 6 - 0 - 0) x 100 = 21.67 %

Así que del total de personas que podríanhaber pulsando en el correo casi el 22% lo han hecho, lo cual no está nada mal. De hecho ¡es un número muy bueno!.

Cualquier cosa por encima del 10% en el CTR se considera muy buen resultado.

Como puedes imaginarte MAILCast hace todos estos cálculos en todas las campás o boletines que envíes:

Si profundizas en la información puedes calcular el CTR individual de cada enlace, que es de hecho más interesante. Es el mismo que el otro pero calculado para cada enlace.

Suelen ser generalmente menores que el CTR global porque se calculan sólo para un enlace con los clics que ha recibido de forma individual.

Cualquier cosa por encima del 1% en este CTR individual se considera un resultado bueno. MAILCast calcula estos valores por ti también cuando profundizas en las estadísticas de un ejemplar.

El CTR es una medida muy precisa porque siempre funciona para cualquier cliente de correo electrónico, ya que el destinatario está siempre conectado cuando lo hace (de otro modo tampoco podría navegaar a la URL especificada). Así que el CTR es la información estadística mñas valiosa que vas a obtener de una campaña de e-mail marketing.

En ocasiones cuando hablo con gente que no está muy puesta con el e-mail o la tecnología en general y les comento que mi empresa tiene una plataforma de marketing por e-mail, una de las preguntas que con frecuencia me hacen es parecida a "¡eh! ¿te dedicas al spam?". Me pone malo, la verdad, pero entiendo perfectamente que es muy fácil confundirte o mezclar conceptos para cualquiera que no está familiarizado con el medio.

A pesar de todos los miedos y preocupaciones que la gente tiene con el spam, la competencia que hacen la mensajería instantánea o las fuentes RSS, lo cierto es que el correo electrónico sigue siendo la "killer application" de Internet, y mucho más todavía si nos ceñimos al mundo empresarial.

Una campaña de marketing por e-mail bien concebida y ejecutada, enviada a clientes o a gente de una lista a la que tengamos permisos de envío, es generalmente más efectiva que cualquier otro medio de marketing directo, y desde luego mucho más efectivo que las campañas de marketing masivas o los anuncios indiscriminados.

El correo electrónico tiene varias ventajas sobre el marketing directo tradicional, como por ejemplo:

· Todo el mundo lee el correo electrónico a menudo, y si tienes permiso para escribirles y usas información u ofertas relevantes y bien dirigidas, lo abrirán.
· Es inmediato.
· Permite la segmentación instantánea.
· Puedes medir los resultados inmediatamente, sin esperar durante semanas y sin necesidad de recurrir a cupones, descuentos ni ofertas gratuitas para que la gente te conteste y tengas un retorno.
· Obtienes mucha información interesante y lista para ser usada de forma fácil.
· Es un estupendo complemento para otros canales de ventas o como herramienta para construir una relación de confianza, lealtad y reconocimiento por parte de tus clientes.
· Las promociones enviadas a través del correo electrónico pueden generar acciones inmediatas como descargas de información, ventas, registros, etc...
· Es mucho más barato que el marketing directo tradicional en papel. Piensa sólo cuanto te cuesta producir y enviar miles de folletos frente a producir y enviar miles de correos electrónicos.

No obstante no todo es tan fácil como parece a primera vista. El marketing por e-mail es una disciplina bastante técnica. No puedes simplemente coger tus conocimientos del mundo tradicional del marketing y empezar a aplicarlos directamente en el e-mail. Este blog es de hecho una ayuda para hacer esa transición, pero no olvides buscar la ayuda de un experto que te acompañe en las primeras campañas, y un buen diseñador que conozca los problemas exactos a los que te vas a enfrentear (no llega con haber hecho un curso de HTML, la creatividad en el email no tiene nada que ver con una página Web).

Y no te olvides de la ley y la ética. No es inteligente ni recomendable comenzar a enviar correo como loco a gente que no conces ni te conoce.

Manteniendo todo esto en mente el e-mail es tu mejor opción para hacer marketing directo efectivo.

Y ahora, para echarnos unas risas, un poquito de humor... Esta fantástica tira cómica de Dorktower nos muestra cómo piensan los spammers de nosotros ;-)

Sería para partirse de risa si no fuera por el problema grave que elspam representa hoy en día :-(

La tasa de apertura es el número de correos que se han leído dividido entre el número de e-mails efectivamente enviados y entregados, multiplicado por 100 para expresar el resultado como un porcentaje.

Por ejemplo, si envías tu e-mail a 1.400 destinatarios, 32 de éstos estaban en la lista más de una vez, 5 eran direcciones no válidas, 10 rebotaron y has obtenido 594 notificaciones de lectura, la tasa de apertura es:

Tasa de apertura = Leidos / (Enviados - Repetidos - Incorrectos - Rebotados) x 100

Tasa de apertura = 594 / (1400 - 32 - 5 - 10) x 100 = 43.9 %

Así que has obtenido notificaciones de lectura para casi el 44% de los e-mails que se han enviado, lo que no está nada mal.

MAILCast hace estos cálculos (y otros muchos) por ti en todos los e-mailings que has enviado al mismo tiempo:

(Nombres difuminados para proteger la privacidad de nuestro cliente)

En la figura se puede ver nuestro ejemplo en la primera línea. Puedes pulsar en cualquier columna para profundizar en la información, exportarla a Excel, imprimirla, etc...

¿Cuál es el verdadero valor de las tasas de apertura?

Ahora vienen las malas noticias: las tasas de apertura son muy imprecisas, así que no te puedes fiar de ellas.

Espera un momento... ¿Qué me dices? ¿Entoces debo hacer caso omiso de esta medida?

Bueno, no del todo :-)

Todos los sistemas de seguimiento de correo del mercado utilizan un truco sencillo para obtener notificaciones de lectura. Éste consiste en incluir en cada correo enviado una imagen oculta (en realidad un muy pequeña, de 1x1 píxeles de tamaño). Ésta "llama a casa" cuando se visualiza en cualquier cliente de correo (Outlook, GMail...)

El problema de este truco es que si tus destinatarios leen el correo cuando están desconectados, con las imágenes bloquedas, a través de un teléfono móvil, etc... estas notificaciones jamás llegan a entregarse en el servidor, por lo tanto no se contabilian las lecturas correspondientes.

Así que las tasas de apertura son intrínsecamente imprecisas y no te puedes fiar de sus valores directamente.

El asunto es que las tasas de apertura se deben usar siempre comparándolas con otras de correos similares que hayamos enviado. Así, si por ejemplo hemos enviado dos correos parecidos a dos grupos de personas similares (o incluso al mismo grupo), y entre ambos envíos se evidencian diferencias sustanciales entre las dos tasas de apertura... quiere decir que probablemente has hecho algo diferente en cada caso que tiene un impacto significativo sobre el interés de tu público objetivo (por ejemplo, has cambiado el mensaje del asunto).

Este es el camino a seguir con las tasas de apertura: úsalas siempre como una medida comparativa, jamás como una medida absoluta.

Hace unos días CSS-tricks publicaba una entrada donde reflexionaba sobre cómo se veía y cómo llegar a maquetar una web con html limpio y semántico, con un ejemplo que es realmente una gozada para la vista (y para los buscadores, of course).

Realmente es una gozada maquetar con esa limpieza y claridad, y no sólo por capricho, sino por el ahorro de ancho de banda, de tiempo al rediseñar y de lo bien que le vas a caer a los buscadores (y cuando digo buscadores, me refiero a Google ;-), gran dominador del mercado).

Por desgracia, para los que trabajamos de este lado de la trinchera del email marketing, el maquetar con html o xhtml limpio y semántico no es más que una utopía, ya que montar un e-mail en html es lo más parecido a atravesar un campo de minas virtual:

• No podemos maquetar con CSS: Tenemos que usar html básico, maquetar con tablas y el CSS, como mucho en línea.
• Hay que tener mucho cuidado con las imágenes: Abusar de ellas puede provocar que nuestro e-mail acabe en los filtros anti-spam; además si le llega al destinatario y éste no descarga las imágenes, poco impacto vamos a tener (Sobre todo si pesan mucho y tardan en descargar).
• Principio KISS (Keep It Simple, Stupid): Cuanto menos complicado sea tu código, menos posibilidades tendrás de equivocarte, así que huye de los diseños cool demasiado complicados.
• Pruébalo, pruébalo, pruébalo y vuélvelo a probar: Hay que probar los envíos en diferentes clientes de correo (Outlook, LotusNotes, Thunderbird...) y webmails (Gmail, YahooMail, LiveMail...), cada uno de ellos cojea por un lado diferente y sólo la experiencia te ayudará a ir puliendo tu html para que tu mensaje llegue íntegro a sus destinatarios.

Es una pena que tengamos que enfocar tanto esfuerzo en estas técnicas para que nuestro e-mail se vea lo mejor posible, sobre todo sabiendo que lo realmente importante (no lo olvides) es el contenido.

¿Hasta dónde puede vigilar una empresa a sus empleados?. Quién decide sobre lo que se puede ver en Internet y lo que no. El Supremo asegura que las empresas no pueden prohibir totalmente el uso de Internet. Pero ¿quién pone los límites?. "Los mecanismos de control pueden ser excesivos e invadir ciertas áreas de privacidad. Está bien que haya cierta vigilancia, pero se corre el riesgo de que el empresario tenga demasiado poder. Quién supervisa al controlador?", dice Miquel Lóriz, de Comisiones Obreras.

Un elemento queda fuera de ese Gran Hermano. La empresa no puede leer sus ficheros personales ni sus correos electrónicos. La sentencia del Tribunal Supremo, del 26 de septiembre, dictamina que el contenido del correo electrónico está protegido -al igual que las cartas y las llamadas telefónicas- por la garantía constitucional del secreto de las comunicaciones.

El caso de Juan A. P. C., ha sentado el precedente. Juan trabajaba como directivo en una compañía gallega. Un día su empresa llamó a un técnico para que reparase ciertos fallos en su ordenador. Al hacerlo, se comprobó que el sistema se había infectado de virus informáticos "como consecuencia de la navegación por páginas poco seguras de Internet". Se siguió revisando el ordenador y se descubrió "antiguos accesos a páginas pornográficas". La compañía decidió guardar esos archivos, imprimir las páginas y entregar todo a un notario. Mientras, el empleado desconocía lo que se estaba haciendo con su ordenador. Poco después fue despedido.

El Supremo ha ordenado su readmisión porque en la empresa no había una norma que limitara el uso del ordenador. Hasta esta sentencia, el terminal se consideraba un efecto personal del empleado, y se equiparaba a su taquilla. "Los objetos personales de los empleados no pueden ser registrados por la empresa -como dice el artículo 18 del Estatuto de los Trabajadores- a no ser que haya una sospecha de que se esté cometiendo un acto ilícito", explica Íñigo Sagardoy, director de Sagardoy Abogados. Además, ese registro se tiene que hacer con unas garantías: debe hacerse en presencia de un delegado de los trabajadores, durante la jornada laboral y delante del empleado.

Ahora el Supremo dictamina, por primera vez, que el ordenador es un medio que el empresario facilita al empleado para que ejerza sus funciones. "Se dice que es perfectamente lícito que la empresa investigue y controle el uso que haga de él el empleado, y eso incluye la utilización de Internet", dice Sagardoy, quien recalca que la sentencia unifica, por fin, la doctrina sobre el tema.

Pero el Supremo añade un matiz que abre el debate. La empresa debe establecer previamente las reglas de uso de esos medios tecnológicos -"con aplicación de prohibiciones absolutas o parciales"- e informar a los trabajadores de que va a existir control y cómo va a hacerse. Mecanismos que deben ser compatibles con el respeto a la dignidad del empleado. "Es razonable tener un cierto uso personal de los ordenadores. Pero una cosa es conectarte un rato y otra es estar enganchado toda la jornada. Ahí está el límite", piensa Silvia Bauzá, del despacho de abogados Gómez Acebo & Pombo.

Para Sagardoy, el Supremo "flexibiliza" con esta medida el poder del empresario. Los sindicatos también son conscientes de este nuevo poder. "Estamos a favor de que se establezcan códigos éticos que prohíban visitar sitios con contenidos xenófobos o pornográficos. Pero debe hacerse negociando con el trabajador para que no quede desprotegido", dicen en CC OO.

Parece que es una práctica habitual entre los techies "guays" de EEUU el poner en Internet, públicamente, las direcciones de correo electrónico de todo aquel que le escriba cosas que no le interesan, no le gustan o le molestan.

El último en hacerlo ha sido Chris Anderson, editor en jefe de la mítica revista Wired, siguiendo la pista de otros como Mark Frauenfelder de Boing Boing.

Dice estar harto de recibir e-mail de gente que no saben a quien le están escribiendo. recibe del orden de 300 correos diarios que no son spam y dice en su blog:

"Lazy flacks send press releases to the Editor in Chief of Wired because they can't be bothered to find out who on my staff, if anyone, might actually be interested in what they're pitching. Fact: I am an actual person, not a team assigned to read press releases and distribute them to the right editors and writers."

Puedo comprender su frustación, pero de ahí a publicar todos esos correos en Internet a merced de los recolectores de direcciones para spam, me parece muy injusto. Y de hecho em españa eso es ilegal. ¡Vamos hombre!, mételos en la lista negra y punto, peo no publiques los correos por ahí :-(

Aquí, la LOPD le imondría una multa de hasta 30.000 euros por cada denuncia que tuviera de sa gente. seguro que se lo pensaba dos veces antes de publicarlos :-)

Hoy en día mucha gente recibe correo electrónico en su teléfono móvil (400.000 sólo en España). La mayoría de ellos suelen ser usuarios de negocio que están de viaje que utilizan dispositivos con Windows Mobile o Blackberry. Pero esto no seguirá así por mucho tiempo...

Si tenemos en cuenta las tarifas reducidas que nos ofrecen las operadoras para conectividad sin límites por GPRS, mucha gente se está poniendo al día. Con el precio que tienen los SMS basta con que mandemos cada mes unos 34 para que ya nos compense pagar la tarifa media de acceso al correo sin límites. Esto implica que realmente el e-mail es más barato y mucho más útil que los limitados SMS.

En Japón, por ejemplo, llevan ya años usando el e-mail desde el móvil de manera cotidiana, y los SMS han prácticamente desaparecido .

El uso del e-mail en el móvil se espera que explote en lso próximos años, siendo el doble del actual en dos años y veinte veces más en el próximo lustro. En 2010 (que está ala vuelta de la esquina) se espera que haya 350 millones de usuarios de e-mail en el móvil en el mundo. Y no serán sólo usuarios de empresa, sino gente con cuentas de GMail, Yahoo o Hotmail en gran medida.

¿Qué significa eso para ti como profesional del marketing?

Bueno, la conclusión está clara: debes tener en cuenta que muchos de tus destinatarios de campañas de e-mail marketing van a leer el correo desde el móvil. y esto es ahora, no dentro de dos o tres años.

Por suerte MAILCast dispone de serie de soporte para este tipo de situación. Cuando estás creando una nueva campaña fíjate en que dispones de una pestaña llamada "Versión para móvil".

Ahí puedes introducir el texto que quieras que vean los destinatrios que leen el correo desde el móvil. Por supuesto puedes personalizar el contenido al igual que en el contenido normal.

Pulsa para aumentar

Si no introduces contenido alguno en esta pestaña especial, MAILCast generará por ti una versión simplificada de tu correo HTML "normal". Esta versión contendrá todo el texto del e-mail principal de modo que al menos se pueda leer en un móvil. De todos modos te recomendamos que generes tú mismo de forma manual una versión pra móvil más corta y resumida.

Cuando vuelvan a su escritorio y lean el correo con Outlook o un cliente de correo normal, podrán ver el cotenido en todo su explendor, pero al menos en el móvil sabrán de antemano de que se trata.

Ya no tendrás queprteocuparte nunca más de que tus clientes no vayan a ser capaces de leer el correo cuando están fuera de la oficina :-)

El spam es un verdadero problema hoy en día. Una gran cantidad de todo el e-mail que se transfiere por Internet es correo no solicitado (spam).

En nuestro servidor corporativo, por ejemplo, más del 70% del correo que se recibe diariamente es spam. De todos modos somos afortunados porque disponemos de un buen filtro anti-spam que clasifica y elimina la mayor parte (un 99%) de esta basura fuera de la verdadera bandeja de entrada, pero... ¿cómo de bueno es realmente un filtro anti-spam?

Aunque pueda parecer una obviedad, la principal característica que deberías tener en cuenta sobre un filtro anti-spam es su exactitud. Me refiero a que un filtro es casi inútil si no sólo elimina el spam, sino que elimina también el correo bueno. Esto es lo que se llama un "falso positivo". Un falso positivo es un correo legítimo que ha sido marcado por el filtro como si fuese spam.

Un filtro que no identifique el spam es malo, pero uno que identifique demasiado correo como spam (es decir, que haga falsos positivos) es incluso peor. 

Todo es cuestión de equilibrio. Como se dice muchas veces en las escuelas de ingeniería: "Construir una estructura que no se caiga es muy fácil. Lo difícil es construir una que casi no se caiga". Esto se aplica también a los filtros anti-spam: "Hacer un filtro anti-spam que filtre todo el spam es muy fácil: elimina todo el correo que llegue. Lo difícil es hacer uno que identifique sólo el correo que es spam verdaderamente". ¿Se capta la idea? :-)

Uno de los mejores filtros anti-spam que hemos visto es el que viene integrado en GMail, el servicio gratuito de correo de Google. La técnica de Greylisting, por lo menos de momento, es muy efectiva.

Hemos encontrado que lo anterior pasa muy a menudo  en filtros anti-spam de proveedores de hosting, por ejemplo. Mucha gente está confiada porque saben que su proveedor de hosting se está ocupando de filtrar el spam pero... ¿hasta que punto pueden estarlo?. Muchas veces, en muchos clientes, encontramos que hay filtros anti-spam configurados con un nivel de "paranoia" demasiado elevado y borran mucho correo que era legítimo, y su destinatario ni siquiera se percata de ello.

Deberías prestar mucha atención a este tipo de problema. Dile a tu proveedor de hosting/correo que no eleve el nivel de filtrado demasiado porque es probable que al final acabes perdiendo un correo importante y te meterás en problemas gordos.