Las comunidades virtuales se hicieron populares con la aparición de Internet. Nacen como espacios online para satisfacer las necesidades de sus miembros: intercambio de información, ofrecer apoyo, debatir y socializar de manera informal.

Hoy en día, son además una herramienta muy útil desde el punto de vista empresarial (ej. blogs corporativos), ya que permiten mejorar la comunicación interna de la organización y establecer una relación próxima con los clientes y proveedores.

Muchas empresas además han descubierto otra ventaja mayor: estudiar como se desarrollan y evolucionan los miembros de estas comunidades, sus gustos, sus usos y costumbres. De este análisis anónimo que surge de interactuar como un miembro más de la comunidad surgirán estudios de mercado para introducir nuevos productos a estos miembros.

Así mundos virtuales como Second life o comunidades de Del.icio.us, MySpace o Youtube se han convertido en espacios de marketing de las que las empresas se sirven no solo para promocionar sus productos, y adelantarse a sus competidores, si no que además es un entorno perfecto para conocer y analizar los patrones de cierto sector de la población, digamos jóvenes internautas de 18 a 40 años inmersos en el mundo de la tecnología.

Esta experiencia se puede extrapolar al marketing por RSS. Publicando nuestras noticias en RSS, conseguiremos suscriptores anónimos que estén interesados en nuestros productos o servicios. Aunque no consigamos el nombre ni el email de los usuarios, podemos descubrir sus pautas.

Pongamos que me subscribo a un blog de recetas de cocina por RSS. Utilizando mi lector de RSS puedo ver cuanta gente se ha subscrito a esa misma fuente, y al mismo tiempo, a que otras fuentes se han subscrito (ya que posiblemente guarden en sus favoritos más blogs similares sobre gastronomía y cocina…), pero no solo eso, si no cualquier otra fuente que guarden en sus carpetas de favoritos.

Así que si queremos conocer en qué están interesados un público determinado, podemos seguir a estos entes digitales a través de redes sociales.

Nuevos mundos al alcance de todos.

Redactar contenidos para medios digitales es muy distinto que hacerlo para un medio convencional. Por ello es imprescindible conocer el entorno on-line y sus principales características antes de ponerse a escribir.

Debemos centrarnos en preparar contenidos accesibles y atrayentes para los usuarios, convirtiendo la lectura del Boletín Electrónico en una herramienta más de marketing corporativo. Existen una serie de pautas que nos pueden ayudar a elaborar textos interesantes:

• No des rodeos, ve directo al grano. Leer un documento en la pantalla del ordenador resulta más difícil y cansado que leerlo en formato papel. Hay que introducir la información relevante en la parte superior del Boletín para captar la atención del receptor y que continúe, dando pinceladas de otro tipo de noticias que puede encontrar si sigue repasando el documento.
• Elige el lenguaje adecuado. Se recomienda el uso de párrafos breves y concisos formados por frases simples. Si se está tratando un tema complejo es recomendable emplear la fórmula "leer más" para satisafcer las necesidades del usuario interesadio en obtener toda la información posible. Debejos emplear un lenguaje fácil de entender para que el mensaje quede claro.
• Introduce imágenes  e hipervinculos apropiadas. Las imágenes tienen que apoyar el texto, añadiendo al artículo un punto de aclaración que aumente el impacto de la información ofrecida. Por ello hay que emplear imágenes genéricas que no interfieran con el contenido para no reducir su impacto, teniendo en cuenta, además, que su tamaño no incremente el tiempo de apertura del Boletín.

Si se redacta de forma efectiva, el Boletín Electrónico dotará de un valor añadido importante a nuestra empresa. Conseguirá que adquieramos una buena imagen y logrará que nuestros lectores se suscriban y nos sigan con interés.

El 81,8% de los internautas apoya la publicidad en los blogs, siempre que no sea muy intrusiva. Y otro dato: el 44,1% estaría dispuesto a cambiar su marca habitual si leyera un mal comentario sobre ella en un blog, según un estudio de Zed Digital.

Según el Primer estudio del uso y la percepción de la publicidad en la blogosfera en España, los hombres son los más partidarios de que los blogs se financien a través de la publicidad, mientras que las mujeres opinan que debería existir la posibilidad de no verla.

El informe, realizado en 2006, recoge además que el 36% de los bloggers tiene publicidad en sus sitios. Sus autores aseguran que esto depende del sitio donde tienen alojada la página. Así, el tipo de publicidad es Google Adsense, en un 34,2%; banners y similares, en un 27,5%; formatos editoriales integrados en el contenido, en un 5%; y Pay/perpost, en un 4,5%.

Sin embargo, hay que destacar que la televisión es considerada todavía como el medio donde más gusta la publicidad. La prensa escrita es el medio que más confianza genera, mientras que los blogs se ven como un medio independiente, que permite una mayor participación.

Es revelador que un 39,2% de los usuarios de blogs dice haber comprado algún producto o servicio por haber leído algún comentario en ese canal de información, mientras que un 41,1% afirma haber dejado de comprar algún producto o servicio por haber leído un comentario negativo. Asimismo, el 44,1% reconoce que estaría dispuesto a cambiar de marca habitual si leyera un mal comentario sobre dicha marca.

De hecho, el 64,8% de los encuestados lee en ocasiones los comentarios de otros usuarios, mientras que el 22,6% lo hace siempre. Sólo el 2,9% de los usuarios de blogs no los leen nunca.

Para José Manuel Redondo, director de la división de nuevas tecnologías de Zed Digital, los blogs están cambiando la forma en que los usuarios perciben su relación con su entorno más cercano pero también con los propios medios. "Esto está afectando directamente a la manera de relacionarse entre consumidores y anunciantes. Como afirmaba el Cluetrain Manifesto, los mercados son conversaciones, ahora los consumidores tienen su propia voz y están dispuestos a hacerse oír", destacó durante la jornada de marketing digital "Buscando al consumidor en un mundo digital", organizada por Zed Digital y Microsoft Digital Advertising.

Los lectores de blogs

El 59,8% de los lectores de blogs afirman que conocen este medio desde hace entre uno y tres años, mientras que un 21,7% los frecuenta desde hace más tiempo y un 18,5% ha accedido a ellos en el último año. Como media se leen 3,4 horas a la semana, uno de cada cuatro lectores lo hace al menos una vez al día y en promedio siguen 4,6 blogs.

En nueve de cada diez casos, los blogs que visitan los internautas son en español y principalmente de carácter personal, amigos... (68,4%), seguido por los de temas informáticos (36,4%), de cine y espectáculos (28,5%) y sobre viajes y turismo (25,5%). Algo más de la mitad lee páginas escritas por desconocidos, frente a un 39% que entra en blogs de amigos, familiares... Sólo un 10,1% afirma entrar en sitios de personajes famosos.

Normalmente los internautas entran por primera vez en un blog porque se lo ha recomendado un amigo (67,7%). En otras ocasiones, llegan hasta ellos navegando en internet (47,1%), mientras que el 30,3% los localizan mediante buscadores.

Para ver el estudio de Zed Digital pulse aquí.

Fuente: MarketingDirecto.com

El diseño de nuestra plantilla para llevar a cabo nuestra comunicación externa es una parte más de la imagen corporativa de la empresa. Para fortalecer ésta, y conseguir que tus subscriptores se familiaricen con tus comunicaciones, se aconseja que mantengas tu plantilla con un maquetado sencillo y acorde con tu página web, tu dossier comercial, y demás documentos corporativos. Esto no significa que no puedas variar la paleta de colores o la calidad de los gráficos, pero la estructura del boletín debería mantenerse consistente.

En cuanto al diseño gráfico del boletín electrónico, nos podemos basar en unos parámetros de usabilidad muy parecidos a los establecidos para el diseño de sitios web. La usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico.

-       No incluyas demasiados gráficos e imágenes, pues incrementa el peso del email y dificulta su entregabilidad.

-        Evita diseñar todo tu correo en HTML, ya que los filtros de los proveedores de email lo etiquetarían de Spam.

-       Ten cuidado con el color de fondo de tu boletín, puede dificultar la lectura a tus subscriptores.

-       Contenido claro y sencillo. La mayoría de las personas dedicará solamente 1.4 segundos en leer tu correo. Facilita el escaneo.

-       No te olvides de incluir un enlace para que tus subscriptores se puedan dar de baja cuando así lo deseen. También es recomendable que incluyas un enlace para recomendar a un amigo, para incrementar la “viralidad” de tus boletines ;-)

Resulta fundamental conocer la legislación aplicable al ámbito de la comunicaciones electrónicas para poder desarrollar una actividad profesional de las mismas. La Ley Oficial de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) es una de las principales normativas que regulan este tipo de información.

La LOPD, vigente desde el 13 de diciembre de 1999, "tiene por objeto garantizar y proteger en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades  públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas, y especialmente de su honor e intimidad personal y familiar". (Título I, Art.1).

Se aplica a empresarios, profesionales y entidades que traten datos de carácter personal: datos de personas físicas identificadas o identificables, registrados en cualquier tipo de soporte que permita su tratamiento. Afecta también a cualquier uso posterior de los datos de carácter público.

Señala también el derecho de los ciudadanos a conocer la finalidad de los ficheros en los que aparecen sus datos y a:

-Tener información previa sobre la existencia de los ficheros, su finalidad, sus destinatarios, su posible obligatoriedad, las consecuencias de suministrar o no los datos y la identidad del responsable (o, en su caso, del representante).
-Ser informados de forma “expresa, precisa e inequívoca” cuando los datos no hayan sido recabados del interesado.
-Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
-Acceder al conocimiento de sus datos incluidos en el fichero.
-Rectificar los datos erróneos y/o obsoletos.
-Cancelar sus datos en el fichero, si decide no seguir en él.
-Señala también que los datos de carácter personal recogidos y sometidos a tratamiento deberán ser adecuados, pertinentes y no excesivos; veraces (exactos y actualizados); recogidos por medios lícitos; accesibles, y utilizados para finalidades legitimas, determinadas y explícitas.

El usuario del entorno on-line conoce cada vez más sus derechos en el mundo digital. Como profesional, no debes olvidarte de esto, cumpliendo con la legislación vigente al respecto y asegurando a los clientes que pueden confiar en tí. No les defraudes con comunicaciones no deseadas y numerosas.

En Email marketing la línea del asunto del email es vital, pues de ella depende el sobrepasar la bandeja de entrada y formar parte de la estadística de lectura. Yo, cada mañana, elimino unos 10 emails de mi bandeja de email sin pestañear, solo con ver el asunto (y en otros casos, el remitente) ya que me da una ligera idea de la publicidad incluida en el mismo, que generalmente no me interesa ni, afortunadamente, necesito.

Dicho lo dicho, los profesionales que nos dedicamos al envío de boletines electrónicos o campañas de marketing por email, debemos considerar, y mucho, el asunto de nuestros envíos. En el caso de los boletines, parece más sencillo ya que basta con identificarnos en el campo ‘De’ y darle un título fijo a nuestra publicación (ej. BECK- Boletín de E-Commerce de Krasis). Sería recomendable enviar el último boletín publicado al nuevo subscriptor para que empiece a familiarizarse con nuestra publicación, dirección de correo remitente, etc.

En cambio en campañas puntuales de marketing debemos ser más cuidadosos con nuestro asunto, en el sentido que tenemos que encontrar una línea eficiente que nos sirva como presentación: debe ser breve, informativa, directa y personalizada, original, atractivo, interesante, llamativo, impactante…ya que según un estudio reciente, el 35% de los receptores abren el email basándose en el asunto.

Nuestra línea del asunto debería cumplir las siguientes características: destacar los beneficios de leer nuestro email, personalizar, individualizar según las necesidades de nuestros subscriptores, crear expectación, crear estilo propio, no usar mayúsculas ni signos de exclamación o interrogación, evitar palabras como ‘gratis’, ‘100%’, ‘promoción’, ‘oferta’, ‘regalo’, ‘compra ahora’, ‘haz clic’, ‘garantizado’, ‘oportunidad’, ‘importante’,… y todo esto en 50 caracteres, incluidos los espacios !!!

Cuando hablamos de RSS uno suele pensar más en la publicación y distribución de contenidos como noticias, actualizaciones de  páginas web, etc. Sin embargo, los RSS también tienen una aplicación funcional importante en el sector de la educación y la formación profesional.

Esta herramienta tiene una enorme amplitud de uso en el sector académico en general. Por ejemplo, sería extremadamente útil que una Universidad publicase sus becas, cursos, formación complementaria, empleos, proyectos, nuevas publicaciones,  trabajos científicos,  acuerdos con otras Universidades, actos, foros,...mediante RSS. Los alumnos y trabajadores docentes estarían al tanto de lo que sucede en su Universidad. Tarea ardua, por experiencia personal, cuando las Universidades se dividen en multitud de departamentos, secciones, grupos de investigación, etc.

Además La sindicación en formato RSS permite a todos compartir comentarios, titulares de noticias, enlaces a artículos recientes, descripciones e imágenes. esta información esta disponible no solo para otros proveedores de contenidos web, sino también para usuarios de una variedad de aparatos tales como PDAs, teléfonos móviles, alertas por correo electrónico, buscas por voz...

Las implicaciones de la sindicación de contenidos para la comunidad académica son muy importantes, sobre todo desde el punto de vista de expansión del alcance de contenidos publicados por uno mismo. La tecnología RSS logra crear un puente entre contenidos web aislados y consumidores interesados en la información que éstos ofrecen. Al llegar a un público global, la sindicación transforma la "voz solitaria" de una página web en un dialogo internacional con otras personas interesadas en el mismo tema tratado.

Cuando le comento a mis amigos que trabajo en el sector del Email marketing, normalmente se quedan pensativos, como dudando si hacerte esa pregunta comprometida… entonces,  ¿te dedicas a enviar SPAM?  Así que rápidamente tengo que aclarar que una cosa no equivale a la otra.

Les explico que  el envío de emails personalizados con información sobre tu empresa, servicios o productos es una herramienta más para contactar y fidelizar con tus clientes y/o demás personas que han solicitado este envío por interés profesional u otros motivos.

También les explico que el Email Marketing responsable, basado en el permiso,  es un nuevo canal  de comunicación para las empresas y  que reemplaza, por ejemplo, al tradicional buzoneo. Pensemos, por ejemplo, en los Bancos que ya empiezan a utilizar el correo electrónico para enviarte sus nuevos productos, en vez del correo tradicional, siempre que el cliente así lo solicite.

Dada la adopción de Internet en nuestros hogares, me parece que el email marketing es definitivamente un medio publicitario de coste mínimo, eficiente y hasta ecológico.

Eso si, siempre hay personas que abusan de las oportunidades que brindan las nuevas tecnologías para abusar de ellas, enviando publicidad indiscriminadamente a los usuarios de Internet. Pero no debemos dejar que unos cuantos  desacrediten al sector.

Tampoco compraría una base de datos de procedencia desconocida para realizar tu campaña de marketing. Estas bases de datos suelen señalar que las personas incluidas han dado su permiso…quizás a la empresa que comercia con la base de datos?, pero no a mi empresa. En mi opinión, ésta es una forma agresiva de abordar al cliente, y la publicidad que hiciese utilizando estas bases de datos sería contraproducente. Si quisiese contactar a clientes potenciales que no se encuentran en nuestra base de datos, podría enviarles un email de presentación de nuestra empresa y nuestros productos, invitándoles a registrarse en nuestra base de datos.  Una forma educada y respetuosa de realizar email marketing. 

Krasis tiene el gusto de anunciar que la nueva versión de MAILCast Server" href="http://go.krasis.com/mcs" target=_blank>MAILCast ya está disponible.

Aquí tenéis los puntos básicos para planificar tu campaña de email marketing. Yo suelo seguir este esquema,  no es complicado y me ayuda a recopilar toda la información que necesito.  Lo ideal es archivarlo para ver las tendencias y resultados de la campaña a largo plazo.

-          Nombre de la campaña

-          Fecha de envío

-          Objetivos previstos (Lecturas, CTR, Nº de rebotados, Subscripciones, etc.)

-          Segmentación de la base de datos (público potencial al que te diriges)

-          Asunto para la campaña (escribe al menos  4 para elegir  luego la más adecuada )

-          Prepara tu lista de subscriptores (información adicional, filtro,…)

-          Crea tu mensaje en HTML (no olvides de incluir el enlace para darse de baja, y el de recomendar tu boletín a un amigo)

-          Comprueba los enlaces del boletín, a que página de tu web llegan, si la información está actualizada…

-          Programa tu envío (y comprueba que se ha realizado correctamente)

-          Monitoriza los resultados (lecturas, clics, nuevas subscripciones, bajas, actividad en tu web,  incremento del tráfico, comentarios, feedback,…)

-          Analiza los resultados con los objetivos previstos para la campaña

-          Conclusiones y recomendaciones para campañas futuras.