Aquí tenéis los puntos básicos para planificar tu campaña de email marketing. Yo suelo seguir este esquema,  no es complicado y me ayuda a recopilar toda la información que necesito.  Lo ideal es archivarlo para ver las tendencias y resultados de la campaña a largo plazo.

-          Nombre de la campaña

-          Fecha de envío

-          Objetivos previstos (Lecturas, CTR, Nº de rebotados, Subscripciones, etc.)

-          Segmentación de la base de datos (público potencial al que te diriges)

-          Asunto para la campaña (escribe al menos  4 para elegir  luego la más adecuada )

-          Prepara tu lista de subscriptores (información adicional, filtro,…)

-          Crea tu mensaje en HTML (no olvides de incluir el enlace para darse de baja, y el de recomendar tu boletín a un amigo)

-          Comprueba los enlaces del boletín, a que página de tu web llegan, si la información está actualizada…

-          Programa tu envío (y comprueba que se ha realizado correctamente)

-          Monitoriza los resultados (lecturas, clics, nuevas subscripciones, bajas, actividad en tu web,  incremento del tráfico, comentarios, feedback,…)

-          Analiza los resultados con los objetivos previstos para la campaña

-          Conclusiones y recomendaciones para campañas futuras.

Al hilo de lo que mencionamos en anteriores posts, las relaciones empresa-cliente han cambiado con la globalización del mercado y la evolución de las nuevas tecnologías. Cada vez más, Internet se consolida como la base sobre la que se desarrollan las transacciones comerciales que sustentan las redes B2B, B2C, C2C... modificando el concepto original de compra-venta de productos.

Para sobrevivir en los nuevos mercados es fundamental realizar modificaciones que impulsen las ventas, ganando así la confianza de los clientes en los nuevos sistemas de intercambio. La mejor forma de contar con el apoyo de los usuarios es comunicándonos permanentemente con ellos, de manera que consigamos estrechar nuestros lazos.

El soporte on-line es uno de los servicios que nos permite interactuar directamente con el cliente. Hablamos de un sistema de ayuda al usuario que posibilita el contacto con una persona del departamento de atención al cliente o del departamento técnico para que ambos puedan establecer una comunicación prácticamente a tiempo real.

Un buen soporte on-line ha de constar de una interfaz sencilla, que dé facilidades a nuestros clientes para insertar sus consultas. Hemos de conseguir que, una vez el usuario se identifique con sus claves personales, le resulte rápido y simple la inserción de sus comentarios. De este modo, recomendamos una página de soporte que incluya un apartado que organice todas las cuestiones planteadas (activas, resueltas y nuevas) y otro que permita modificar los datos.

Aunque la accesibilidad al soporte on-line es fundamental, mucho más importante es la capacidad de respuesta que ofrezcamos a nuestros clientes. Si prometemos un servicio 24 (horas) x 7 (días), que sería lo ideal, debemos cumplirlo sin excepción, pues ellos confían en que le resolvamos sus dudas cuanto antes.

Es difícil ganarnos la confianza de nuestros clientes si no mantenemos con ellos un contacto físico; por ello debemos apoyarnos en herramientas como el Soporte On-Line tanto para adquirirla, como para mantenerla con el paso del tiempo. 

La segmentación de Mercado se basa en la división de éste en grupos que tienen características similares, lo que facilita el desarrollo de programas de marketing personalizados, ya que tus productos y servicios podrán adaptarse mejor al las necesidades particulares de tus clientes. Digamos que queremos dirigirnos a estudiantes universitarios. Lógicamente los estudiantes de primer curso no necesitarán lo mismo que los que ya están acabando la carrera, unos estarán buscando residencia, academias para completar sus estudios, becas, etc.  Mientras que los otros ya estarán buscando trabajos en prácticas, viajar al extranjero,… Si queremos dirigirnos a ellos sería un dato fundamental saber que año de la carrera están cursando.

En este sentido, la segmentación del mercado debería ser adoptada como una estrategia más de tu Marketing por email. Cuanta más información tengas sobre tus clientes, mejor. No es suficiente el nombre, apellidos, teléfono y dirección de correo electrónico, sino que además nos ayudará enormemente recoger datos como la edad, sexo, lugar de residencia, profesión, cargo, sector industrial, idiomas, gustos y preferencias, patrón de compra, presupuesto anual para tu producto…..porque así la próxima vez que envíes tu campaña por email, podrás personalizar más tu mensaje y filtrar tus clientes en la base de datos, creando un mensaje diferente según el tipo de público, de forma que esta vez estés enviando el producto perfecto para esa persona en particular. Mejora tu efectividad, mejorando tu base de datos.

¡Divide y vencerás!

Para elaborar una campaña de e-marketing efectiva es recomendable seguir los siguientes pasos:

Básicamente, este proceso es similar al de una campaña de Marketing "analógica", pero nos encontramos con un punto que resulta fundamental y que nos aporta datos vitales para satisfacer las necesidades de nuestros clientes reales y potenciales. Hablamos de la Retroalimentación.

La información que nos facilitan clientes y usuarios ha de fomar parte de nuestra estrategia de e-marketing. Internet se caracteriza por ser un medio destacadamente interactivo, y, como tal, el usuario espera que sus sugerencias y comentarios sean atendidos por las empresas.

Por tanto, no debemos olvidarnos de introducir herramientas on-line para retroalimentar nuestra información, como, por ejemplo, el correo electrónico, encuestas, formularios o sistemas de respuesta automática.

Posteamos ayer sobre lo importante que es cuidar de tu base de datos. Como proveedores de un servicio de Email Marketing, no son pocas las llamadas que recibimos preguntándonos si además de nuestro producto para realizar envíos masivos de email para campañas de marketing, también podemos ofrecer a nuestros clientes bases de datos comerciales.  Krasis promueve el Email marketing basado en el permiso de los receptores, y en consecuencia, no aportamos bases de datos.  Es más, en el contrato de MAILCast los clientes deben comprometerse a no utilizar nuestro producto para realizar Spam.

Básicamente hay dos técnicas aplicables al Email marketing: el Opt-in y el Opt-out

El Opt-in se basa en la autorización expresa del receptor para recibir los correos. Por ejemplo, cuando aceptamos recibir las novedades de cierta editorial. Para basar nuestra base de datos en esta técnica es recomendable tener un casillero de registro de subscriptores en las páginas de nuestra web, así incrementaremos nuestra base de datos de forma rápida. Países como Reino Unido, Austria, Dinamarca, Finlandia, Alemania o Italia ya se han decantado por esta política en aras de proteger la privacidad de las personas.

De forma contraria, la técnica Opt-out se basa en el consentimiento tácito. Es decir, cualquier empresa puede enviar correspondencia por email hasta que el receptor explícitamente solicita no recibir más emails. Este enfoque se asemeja al tradicional buzoneo.

Una y otra tendencia ha generado un debate extenso, ya que estadísticas afirman que solo el 18% de los clientes potenciales de tu empresa optaría por recibir tus correos. Sin embargo, ese 20% son personas gustosas de recibir tu boletín electrónico, e interesadas en tus productos. ¿Aplicamos el índice Pareto 20/80? Tú decides.

El factor más influyente en una campaña de email marketing es nuestra base de datos, la lista de nuestros subscriptores es nuestro tesoro. De ella depende no solo la efectividad y la conversión en ventas de nuestra campaña, pero también nuestra reputación.

Si no cuidamos nuestra lista de subscriptores, nuestros emails vendrán rebotados, y los proveedores de email nos incluirán en una lista de sospechosos de envío de Spam, manchando tu reputación..y si esta práctica continúa por un cierto tiempo, podríamos lograr un puesto seguro en la lista negra de IP´s, de tal forma que nuestros emails no sean admitidos nunca más por ciertos proveedores, aunque nuestros subscriptores hayan voluntariamente aceptado nuestras comunicaciones. ¿Cuánta gente conoces que se para a analizar su bandeja de ‘Correo no deseado’, sobre todo si la cuenta de email es de la empresa, y además recibe cientos de emails de Spam ‘reales’ a la semana?

Moraleja: Debemos mantener la base de datos y actualizar las direcciones de correo. Cuántas más veces, mejor. Todo dependerá del número de envíos al mes. Revisa tu lista después de cada envío, elimina direcciones duplicadas, errores al escribir el dominio, analiza rebotados blandos y duros.

Comprueba los motivos de tus rebotados blandos. Nuestros subscriptores pueden haber cambiado de cuenta de correo por muchos motivos: cuenta en desuso, rebasar la capacidad máxima de la cuenta, cambio de trabajo con consecuente cambio de email de contacto, cambio de cuenta por otra con más prestaciones…Intenta contactarles de otra manera y confirmar su nueva cuenta y el interés por seguir recibiendo tus boletines.

Elimina de tu base de datos los rebotados duros. Sin piedad, pues de ellos depende la efectividad de tus campañas futuras, y tu reputación.

Un boletín electrónico elaborado con criterio se convierte en ingrediente fundamental para conseguir el éxito on line de una organización, ya que actúa como canal de comunicación directo con los clientes y permite informar sobre productos y servicios con facilidad, credibilidad y eficacia.

Mediante este tipo de envío periódico podemos llegar a nuestro público objetivo, ajustándonos al perfil de cliente que buscamos. Además, nos permite establecer un contacto permanente con nuestros suscriptores que fomenta su fidelización hacia nuestra compañía y aporta información actualizada sobre la empresa, sector en el que se mueve, productos, novedades... entre otros aspectos.

Hoy en día existen herramientas informáticas especializadas que facilitan la creación y maquetación de boletines electrónicos. Estas aplicaciones posibilitan la elaboración de ediciones digitales atractivas y dotadas de características que las convierten en uno de los productos estrella del marketing on line, como por ejemplo la personalización de envíos, programación de los mismos, estadísticas de lectura, estadísticas de enlaces, integración con portales externos....  Y todo ello con un coste muy bajo de desarrollo y mantenimiento.

Si todavía no posees un software para creación de boletines electrónicos no lo dudes. Busca uno con múltiples funcionalidades que consolide tu imagen de marca y prestigio frente a tu competencia.

Como medio complementario a otras estrategias para fidelizar a nuestros clientes y proveedores, podemos comunicarnos también via RSS.

Es un método sencillo, un canal directo en el que nuestra palabras no se pierden en los filtros anti-spam y en el que nuestros lectores guardan toda su privacidad. Estos son algunos ejemplos sobre qué se puede hacer publicando en RSS:

-          Comunicar noticias sobre Internet y Marketing. Puedes sorprender a tus lectores ofreciéndoles noticias tan pronto como son publicadas.

-          Anunciar nuevos productos, nuevas publicaciones, actualizaciones de tu programa de software.

-          Publicar ofertas especiales, vales de descuento para tus clientes más fieles.

-          Publicar contenido audio: podcasts, entrevistas en mp3, etc.

-          Publicar fotografías, videos y mensajes desde tu  móvil

-          Publicar artículos académicos, tutorías.