El entorno de globalización que rige el mercado actual, convierte a la Atención al Cliente en uno de los servicios que mayor valor añadido aporta a productos y empresas, especialmente si hablamos del ámbito de Internet y la venta on line.
En este sentido, resulta indispensable disponer de un servicio de soporte al cliente que fomente la creación de una sensación de seguridad y de que hay alguien dispuesto a ayudarte detrás de una página web. La tecnología existente aporta, tanto a la empresa como al usuario, varias posibilidades para atender las dudas, consultas o sugerencias de todo aquel que desee interactuar con la organización.
Los medios que permiten crear un vínculo de confianza con el cliente se pueden resumir en:
- Correo electrónico
- Lista de preguntas frecuentes (FAQ)
- Documentación suficiente en la página web
- Línea telefónica de soporte
- Chats
- Servicios VoIP
- Servicios de asistencia remota
No debemos descuidar ninguno de estos canales de comunicación, sobre todo si el diálogo se produce a tiempo real (como en el caso de los chats, por ejemplo). Hay que estar dispuesto permanentemente a escuchar lo que el cliente nos tiene que decir y dar sensación de proximidad hacia él.
No debemos olvidar que "el cliente siempre tiene la razón" .... y él lo sabe.