El entorno de globalización que rige el mercado actual, convierte a la Atención al Cliente en uno de los servicios que mayor valor añadido aporta a productos y empresas, especialmente si hablamos del ámbito de Internet y la venta on line.

En este sentido, resulta indispensable disponer de un servicio de soporte al cliente que fomente la creación de una sensación de seguridad y de que hay alguien dispuesto a ayudarte detrás de una página web. La tecnología existente aporta, tanto a la empresa como al usuario, varias posibilidades para  atender las dudas, consultas o sugerencias de todo aquel que desee interactuar con la organización.

Los medios que permiten crear un vínculo de confianza con el cliente se pueden resumir en:

• Correo electrónico
• Lista de preguntas frecuentes (FAQ)
• Documentación suficiente en la página web
• Línea telefónica de soporte
• Chats
• Servicios VoIP
• Servicios de asistencia remota

No debemos descuidar ninguno de estos canales de comunicación, sobre todo si el diálogo se produce a tiempo real (como en el caso de los chats, por ejemplo). Hay que estar dispuesto permanentemente a escuchar lo que el cliente nos tiene que decir y dar sensación de proximidad hacia él.

No debemos olvidar que "el cliente siempre tiene la razón" .... y él lo sabe.

Hoy acabamos de recibir un sorprendente correo electrónico de register.com, el gigante y famoso registrador de dominios de Internet. en él nos decían "Protege tu dominio del spam". Al leer esto lo primero que piensas es que te van a ofrecer un nuevo servicio anti-spam para tu correo o algo por el estilo. la sorpresa es cuando lo abro y veo que lo único que ofrecen es quitar tus datos de la información que ofrecen a través del whois de forma automática (imagino que lo protegerán con una especia de CAPTCHA para que de entrada no se puedan cosechar automáticamente).

Échale un vistazo a los contenidos del e-mail (hemos quitado los nombres de las personas para proteger su privacidad. ¡toma nota Register! ;-)):

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En mi opinión su obligación es la de mantener los datos de sus clientes lo más seguros que puedan. Eso debería ser obligatorio para ellos y no una opción (pagada) para ti. A mi entender este coreo muestra un modo muy irresponsable de hacer negocio por su parte, y ayuda a la proliferación del spam.

Por otro lado además les llaman "marketers" a lo que no es nada más que un simple "spammer" (mira el recuadro resaltado en rojo abajo), lo que no sólo es una vergüenza sino un insulto a los que nos dedicamos a esto.

¡Deberíais avergonzaros de este modo de ganar pasta Register! :-(