The eMailing Experience - e-marketing

Las comunicaciones sin valor añadido y la fuga de clientes

José Manuel Alarcón Aguín — Tue, 20 Jul 2010 11:35:44 GMT

A finales del añopasado, el Consejo de Directores de Marketing (CMO Council) y la empresa Infoprint Solutions han realizado una encuesta entre cerca de 1.000 consumidores para analizar el impacto de las diferentes comunicaciones que éstos reciben y el efecto que tienen en relación a las ventas y la fidelización a las marcas.

El resultado, bastante evidente por otra parte, podría resumirse en que los consumidores han asumido el control absoluto de los canales de entrada de la información, dándose de baja de aquellos servicios que les envían mensajes de email irrelevantes y abandonando las marcas que siguen mandándoles contenidos no relevantes y envíos masivos de forma aleatoria.

Como principales resultados del informe “Why Relevance Drives Response and Relationships: Using the Power of Precision Marketing to Better Engage Customers” (descarga en PDF), destacan los siguientes:

· Casi el 75% de los consumidores ha recibido promociones de productos que ya había adquirido a la empresa con anterioridad. Esto sí que es un fallo grave, pues demuestra muy poca personalización y consideración por el tiempo del consumidor.

· Las facturas por correo electrónico son menos efectivas para mantener informados a los consumidores. Nueve de cada diez clientes abren facturas mensuales enviadas a través del correo tradicional, mientras que sólo el 72% accede a facturas enviadas por email.

· Si pueden elegir, el 51% de los clientes prefiere recibir las promociones de productos o servicios por correo tradicional, mientras que el 43% prefiere el correo electrónico para esta misma finalidad.

· El 73% de los clientes ve con buenos ojos la posibilidad de recibir documentos impresos si el material enviado es reciclable o forma parte de un programa de sostenibilidad. Lo verde es cada vez más importante.

· El 41% de los clientes afirma que se plantearía la posibilidad de poner fin a su relación con una marca concreta debido a las promociones irrelevantes; y un 22% más declara que, definitivamente, abandonaría la marca.

Aquí hay cifras demoledoras. Sobre todo, en mi opinión, la última de ellas.

La conclusión es la de habitual: hay que aportar valor siempre, incluso en correos meramente promocionales u orientados a la venta. Y esto no es exclusivo para el marketing directo por email, sino que es una verdad general aplicable a todo tipo de marketing directo.

Las personas están saturadas de información y además con Internet tienen todos los datos que necesitan sobre un producto o servicio al alcance de la mano. Por ello en cualquier mensaje de marketing directo lo que tenemos que tratar de hacer es pensar en el destinatario, personalizar y tratar de comprender sus necesidades.

En definitiva: cuidar su relación con la marca.

¿Cómo hacerlo? Eso ya es otra cuestión que cada uno tiene que pensar según su producto, su entorno, el tipo de gente a la que se dirige… Pero el único secreto del marketing exitoso es ese: aportar valor al destinatario.

Predicar con el ejemplo

María Capón — Thu, 22 Apr 2010 12:26:13 GMT

A raíz de un tweet de nuestro amigo Javier Varela, consultor de marketing, estrategia y comunicación 2.0 y cabeza visible del blog The Orange Market me he parado a reflexionar sobre los correos que recibo de la competencia "informándome" de las bondades del e-mail marketing y de su software para el envío de mis campañas.

El caso es que, realmente, el concepto de "predicar con el ejemplo" que, en este caso, sería la mejor forma de dar a a conocer su servicio, no lo tienen asumido muchas compañías.

Sin ir más lejos, el último correo sobre ésto que he recibido me muestra un email con una sola imagen distorsionada, sin texto, en la que se me dice que "Refuerce mi imagen corporativa enviando campañas vía email" Algo así me deja sin palabras, la verdad. Ya no me meto ni en la línea de asunto, ni en la dirección del remitente, ni otras "historias" detectadas, si no más que un post me saldría un libro ;-)

Para remate, no tienen opción para darse de baja así que lo estoy intentando escribiendo "Baja" en el asunto, a ver si hay suerte, aunque me llega un error de que el email de destino no existe ¿? No entiendo nada... ¿En serio se pueden vender como profesionales del e-mail marketing? ...

Yo no quiero que usen mi producto para esto... Desde luego que no, prefiero que se pasen a la competencia que enviar campañas de e-mail marketing que deberían llamarse directamente Spam. Espero que los destinatarios, o por lo menos, los que siguen este blog, tengan criterio para discriminar de su bandeja de entrada entre los que hacemos las cosas bien (perdón por la falta de modestia, pero duele) y los que siguen confundiendo el e-mailing con los correos masivos... y viviendo de ello!

Eso sí, se dice el pecado, pero no el pecador ;-)

¡Krasis cumple 10 años!

María Capón — Mon, 05 Apr 2010 08:42:46 GMT

El próximo 7 de abril Krasis celebra su décimo aniversario. En 2000 arrancaba este proyecto empresarial en una modesta oficina de Vigo (Galicia) fruto de la ilusión de un emprendedor.

En esta década han pasado muchas cosas importantes, tanto para Krasis, como para el sector de las TIC. Nosotros nos hemos ido especializando y profesionalizando a lo largo de estos años hasta convertirnos en el actual Krasis: una pequeña empresa, pero con un gran reconocimiento en nuestras areas de actividad, el email marketing y el eLearning.

• Cientos de miles de correos electrónicos salen de nuestros servidores de e-mail marketing cada mes
• Formamos a más de 1.000 profesionales de toda España a través de campusMVP, y muchos más leen nuestros libros técnicos en español e inglés.
• Decenas de miles de alumnos de otras empresas se forman en nuestra plataforma de eLearning SELF y con nuestros contenidos.

Esto ha sido posible gracias a las estupendas personas que trabajan y han trabajado en Krasis en este periodo y a los clientes que confiaron en nosotros una primera vez y que en su mayor parte siguen con nosotros, o sin los "fans" (que también los tenemos) y que siempre hablan tan bien de nosotros por ahí.

A todos, ¡GRACIAS!

Follow Up

María Capón — Fri, 26 Mar 2010 10:31:30 GMT

Cuando planificas y ejecutas una campaña de e-mail marketing (extensible a todo tipo de marketing en general) es tan importante la propia acción como todas las acciones de seguimiento que implica la propia campaña. Me atrevería a decir que, incluso, el seguimiento es más efectivo que la campaña en sí.

Al definir una estrategia de marketing determinas unos objetivos, a veces más deseables que realistas, pero objetivos al fin y al cabo ;-), tanto materializados en un acto concreto (que un destinatario adquiera un producto/ servicio y se convierta en cliente) como en algo más etéreo y con repercusiones a medio-largo plazo, es decir, la obtención de un contacto interesado o pre-cliente).

Una vez ejecutas la campaña, extraes tus primeros números y resultados, que son los datos que deberías estar buscando al empezar. ¿De qué te valen esos datos si no les sacas el partido que deberías? ¿Si los dejas morir o caducar, de qué te ha servido extraerlos?

Yo te animo a que en tu siguiente acción de email marketing trates de pararte más con los datos que resulten, tanto los positivos (destinatarios que han leído, destinatarios que han hecho clics, respuestas directas a tu "call to action"..) como en los negativos (destinatarios que no han leído, correos rebotados...). Verás que todos son útiles para seguir o cambiar tu estrategia

Por cierto, ¿has utilizado ya la nueva opción "Follow Up" de la actual versión de MAILCast? Échale un vistazo. Es la automatización de tus seguimientos personificada ;-)

¿Asegurar que un email llega a la bandeja de entrada del destinatario?

María Capón — Thu, 11 Mar 2010 11:27:04 GMT

Últimamente he notado que aumentan considerablemente las consultas formuladas por nuestros clientes actuales y potenciales sobre qué porcentaje de emails que envían a través de una herramienta de e-mail marketing llegan a la bandeja de entrada de sus destinatarios. La respuesta, fácil: es imposible dar un número exacto. Y el que lo dé, miente.

Dado que los factores que influyen en el hecho de que un email llegue éxitosamente a una bandeja de entrada son múltiples, múltiples son también las posibilidades de "cojear" en alguna de las variables que interactúan. Me explico: aunque tú sepas que estás enviando desde una aplicación "limpia" cuya IP no está en ninguna lista negra del mundo, no puedes redactar una línea de asunto tipo "Gane dinero fácil" o "Consiga gratis este producto" o enviar 100.000 correos a direcciones de webmails (Hotmail, GMail...) porque caerás en SPAM...

Si estás buscando una herramienta de email marketing y el proveedor que estás evaluando te dice "Te garantizo que el X% de tus envíos llegarán a la bandeja de entrada de tus destinatarios" desconfía. No quiero decir que ellos no manejen algún dato que les lleve a ese X% de algo, pero no es lo que tú estás preguntando seguro.

En fin, que aunque yo personalmente no te garantizo -ni con nuestra herramienta ni con ninguna otra- un porcentaje exacto de correos entregados, enumero algunas claves para que ese porcentaje sea lo más cercano al 100%

   1. Usa una herramienta de e-mail marketing potente y fiable. Yo te recomiendo MAILCast, claro ;-)
   2. Usa una buena Base de Datos. Fundamental.
   3. Personaliza el remitente
   4. Redacta una buena linea de asunto.
   5. Cuida el contenido de tu mensaje
   6. Ojo con las imágenes: tamaño y formato.
   7. Cuida la proporción de texto e imagen de tu mensaje

En definitiva: huye de técnicas de spammers y mima un poquito más tus campañas de e-mail marketing, que tienen más importancia de la que le das, seguro!

The Emailing Experience. 49 formas de dar en el blanco

María Capón — Fri, 26 Feb 2010 11:39:57 GMT

Si no has podido acudir a OMExpo Madrid, la feria-congreso más relevante del panorama nacional en marketing digital, y no tienes todavía tu ejemplar de "The Emailing Experience. 49 formas de dar en el blanco", el recopilatorio de los posts más interesantes de nuestro blog, te damos la posibilidad de que lo puedas obtener en formato PDF, EPUB y MOBI.

Obtén aquí el libro que te ayudará a llevar a cabo las campañas de e-mail marketing más exitosas, partiendo de consejos que abarcan desde la importancia del texto, los diferentes formatos de imagen o la preparación de tus listas de destinatarios.

¡Disfrútalo! ¡Esperamos tus comentarios!

Cumple el timing de tu campaña

María Capón — Fri, 19 Feb 2010 08:31:09 GMT

El cumplimiento del timing planificado en tus campañas es fundamental para conseguir los objetivos que te hayas marcado al principio. Más aún si tu producto o servicio está sujeto a cierta estacionalidad o a fechas puntuales del año.

Esta reflexión viene porque, una vez más, mi bandeja de entrada -bendita bandeja de entrada :-)- sirve de inspiración para todo lo que se me puede plantear en torno al e-mail marketing. En esta ocasión, recibo a día 17 de febrero un emailing de una empresa para que "ESCOJA MI REGALO DE SAN VALENTÍN" (además, así, escrito en mayúsculas, "gritando"). ¡¿Dónde quedó San Valentín, y mi regalo de San Valentín?!

Desde luego, un emailing de este tipo es carne de "bandeja de correo no deseado" ...y allí fue a parar. Ya no entro en mencionar el diseño y estilo del mensaje (rosas rojas y corazones... en fin). El caso es que, además de dar una mala imagen de falta de profesionalidad o de planificación empresarial, si a mí, como destinataria, por casualidad, me hubiese interesado la oferta ya sería tarde para beneficiarme de ella. Conclusión: un típico caso de "tarde, mal y arrastro". Han tirado la inversión en esa campaña.

Es muy difícil llevar a cabo una planificación exhaustiva de una campaña de e-marketing contemplando todas sus variables, pero, por supuesto, hay casos más sangrantes que otros :-)... Y ya no sólo es difícil pensar y plasmar un timing adecuado, lo realmente difícil es cumplirlo y ejecutarlo en tiempo y forma. Eso sí, si se hace bien, se consiguen los mejores resultados.

Bandeja de entrada, cuida lo que verán tus destinatarios

María Capón — Thu, 04 Feb 2010 12:02:55 GMT

Recurrir a mi bandeja de entrada siempre me da juego para escribir un post... Me asusta un poco pensarlo, pero creo que soy especialmente crítica -deformación profesional- con los emails que recibo y suelo encontrar más cosas malas que buenas, la verdad :-(

En esta ocasión, me he limitado a echar un vistazo a las últimas semanas y veo que me han enviado más de uno y de dos emails con la línea de asunto en blanco... Horror! es de lo peor que te puede pasar ya no en el envío de tus emails diarios, sino por supuestísimo en el envío de una campaña de e-mail marketing. Por lo general, una línea de asunto en blanco equivale a que muchísimos destinatarios te envíen a su carpeta de "spam" sin contemplaciones.

Otra curiosidad que veo en mi inbox es que algunas empresas -y no sólo pequeñas pymes- envían desde direcciones de e-mail genéricas (tipo gmail, hotmail, yahoo...) y no desde correos corporativos. La verdad es que cuando recibes información de una organización desde un correo no corporativo sobran las palabras... por lo menos para mí.

Finalmente y a grandes rasgos, la última cosa que me llama la atención es el hecho de que las empresas tampoco cuiden el campo De: cuando no se muestra el email, sino el nombre de la persona-entidad que me envía información (que es más adecuado, por cierto). Lo ideal es que sirva para presentarse y que a mí como destinatario me oriente de si es alguien "bueno" o "malo" y abra el email en cuestión. Veo mucho batiburrillo: faltas de ortografía, mayúsculas y minúsculas mal usadas, abreviaturas... Mil historias que no colaboran en dar una buena imagen.

Estas pequeñas pinceladas dicen mucho sobre tí como remitente. Al final, en los detalles está la diferencia y en el caso del e-mail marketing, el aumento de la tasa de apertura. Sé que cuesta, pero los resultados hablarán por si solos. Fíjate en tu bandeja de entrada ¿Qué es lo que ves? Seguro que muchos emails como los que te describo ;-)

Entregabilidad: más allá del envío de e-mail

María Capón — Thu, 21 Jan 2010 09:03:18 GMT

Cuando planificamos y llevamos a cabo una campaña de e-mail marketing solemos partir del supuesto de que, si nuestra base de datos ha sido recopilada de forma correcta y tenemos contactos facilitados por nuestros propios destinatarios, todos nuestros envíos serán recibidos por los usuarios seleccionados.

Lamentablemente, esto no es así :-(

Hay que pensar en términos de "Entregabilidad", es decir, las técnicas para conseguir la máxima tasa de entrega en nuestros envíos. La tarea de hacer que el email llegue a su destino ofrece una complicación mucho mayor de lo que cabría esperar y no solemos tenerlo en cuenta cuando analizamos los resultados de nuestras campañas.

Jose Manuel Alarcón, de manera breve pero completa, explica en este artículo publicado en la última edición de OMExpo News las cuestiones técnicas básicas de esta disciplina. Te recomiendo que le eches un vistazo y veas por qué es tan importante usar los servicios de un proveedor de email marketing con buenos fundamentos técnicos y que sepa lo que está haciendo.

Voilà!

María Capón — Thu, 03 Dec 2009 10:00:57 GMT

¡Gran éxito de la primera edición en Vigo de " The Monday Reading Club"!.

Para no perderse ni un detalle:

The Monday Reading Club Vigo from José Alcañiz on Vimeo.

Contamos contigo para la próxima cita :-)

Feliz e- Navidad...

María Capón — Fri, 20 Nov 2009 11:46:26 GMT

Puesto que la llegada de las fechas navideñas es inminente, y a mi bandeja de entrada ya han entrado esta semana dos emails de dos empresas diferentes con el mensaje "Adelántate a la Navidad", creo que ya toca que hable de este momento tan entrañable :-)

Es probable que, desde hace unos años para aquí, notes que cada vez es menor el número de tarjetas postales clásicas de felicitación corporativa y mayor el de e-cards navideñas que recibes. Yo, por lo menos, sí lo he notado. Incluso yo misma, a título personal, me he pasado a las postales electrónicas para desearles lo mejor a familia y amigos. Analiza las ventajas...

Si no lo has hecho ya, seguro que estás pensando en actualizar tu sistema de envíos de christmas o, por lo menos, dudas en si hacerlo o no. Yo creo que, hoy por hoy, son perfectamente válidas tanto la opción de la felicitación corporativa estándar y tradicional, como la postal digital, pero personalizada, eso sí .

Te animo a que nos pidas consejo personalizado o infórmate de cómo te podemos ayudar a felicitar a tus clientes esta Navidad de una forma elegante asegurándote de que tu e-card llegue correctamente a tus destinatarios. Reforzarás, sin duda, tu imagen corporativa.

Ho,ho,ho!

Cuerpo del email= texto + imagen

María Capón — Thu, 29 Oct 2009 13:22:45 GMT

Seguro que con esta fórmula matemática tus campañas de e-mail marketing llegarán más lejos. Aunque no soy especialista en diseño, me apetecía hacer hincapié e este tema desde el punto de vista más genérico de la comunicación corporativa en sí.

Todo viene a raíz de un email que he recibido y que consistía en una única imagen que, aun por encima, se veía deformada. En fin, que lo que tengo en mi bandeja de entrada es un "desastre" absoluto desde el punto de vista del e-mail marketing: no se ve el producto, no se lee el texto (ya que se ve igual de deformado que la imagen al ser una imagen por sí mismo) y da una impresión de la empresa bastante inapropiada corporativamente hablando, la verdad.

Creo que la llegada de las Fiestas que se avecinan propicia el incremento de campañas de e-mail marketing -mejor o peor planteadas-, especialmente por parte de empresas de regalos promocionales (como el caso del que me ocupo en este post), cestas navideñas, imprentas y artículos similares. Quiero creer que esto es lo que ha hecho que descienda la calidad de envíos publicitarios que recibo en mi bandeja de entrada y aumente la cantidad de los mismos.

Si estás pensando en llevar a cabo acciones de e-mail marketing para estas fechas especiales, no descuides las formas y, ante la duda, mejor asesórate por profesionales. Eso sí, recuerda: el texto, es texto, y la imagen, imagen.

Aquí estaremos para lo que precises ;-)

¡Qué viene el lobo!

María Capón — Thu, 08 Oct 2009 12:39:15 GMT

Como comentamos en más de una ocasión, reitero mi recomendación de que no uses Outlook ni ningún otro gestor de correo para el envío de tus campañas de e-mail marketing, pues no son programas realmente destinados para ese fin y presentan múltiples limitaciones para conseguir resultados efectivos.

De todos modos, si lo haces, por favor no uses la opción Importancia Alta. Cuando mandas todos tus mensajes con importancia alta, dejan de ser todos importantes y, cuando uno realmente lo es, nadie lo asume como tal, pudiendo ser borrado sin abrirlo. ¿Recuerdas la fábula de Pedro y el Lobo? Pues básicamente tiene la misma esencia: tanto mintió que al final dejaron de creerle y cuando fue verdad... se quedó sin ovejas porque se las comió el lobo!

Por ejemplo: el día 18 de septiembre recibo un email con Importancia Alta para que me anote a un curso cuyo plazo de inscripción finaliza... ¡el 5 de octubre! ¿No es algo excesivo? Vale, el tema puede resultarme de sumo interés pero creo que en esta ocasión es prescindible el símbolo de !. Si añadimos que toda la línea de asunto estaba redactada en mayúsculas, ni te cuento. Parecía el anuncio de la inminente llegada de un meteorito a la tierra ;-)

En fin, ten en cuenta que es una técnica de aunténticos spammers.

Apunte para aumentar tasas de apertura

María Capón — Fri, 18 Sep 2009 07:43:27 GMT

Desde Marketing Directo nos ofrecen una breve pincelada práctica de cómo aumentar la tasa de apertura de una campaña de e-mail marketing, resumida en cuatro puntos:

1. No utilizar "noreply@empresa.com" como email de envío

2. Personificar al remitente

3. Evitar los términos comerciales utilizados por spammer

4. Personalizar el asunto del mensaje

Enlazo también a más consejos útiles recopilados en The eMailing Experience que pueden ayudarte a elaborar una campaña completa de e-mailing evitando caer en errores frecuentes y teniendo presente trucos que mejorarán tus comunicados.

Cambios dramáticos en la realidad del marketing

José Manuel Alarcón Aguín — Tue, 08 Sep 2009 11:15:57 GMT

Interesante vídeo de la agencia alemana Scholz & Friends sobre los cambios en el mundo del marketing en los últimos años, y sobre todo con la aparición de Internet. Merece la pena verlo :-)

Vuelta al cole

María Capón — Fri, 04 Sep 2009 10:15:39 GMT

The eMailing Experience os envía un cálido saludo en esta "vuelta al cole", en especial a todos aquellos que, como yo, todavía estamos "aterrizando" y leyendo el correo de nuestra bandeja de entrada ;-)

Por cierto, el mío está llenito de emails interesantes para su análisis, y el vuestro?

Venimos con las pilas cargadas para seguir comentándoos buenos trucos, nuevos consejos y, en definitiva, lo mejor y lo peor que encontramos en nuestra Inbox y que harán vuestro e-mail marketing más efectivo.

Darse de baja: pónselo fácil a tus destinatarios

María Capón — Wed, 22 Jul 2009 10:43:32 GMT

Recientemente me he encontrado en mi bandeja de entrada un boletín al que no me había suscrito y que me solicitaba el envío de mis datos por correo postal (ojo!) para darme de baja. ¿Pero esto qué es?

A ver. Primero, no quiero recibir sus comunicaciones y, segundo, no me pueden poner tan difícil dejar de recibir algo que no pedí y, aun por encima, poniendo dinero de mi bolsillo.

Les respondí muy amablemente que no pensaba mandar nada por correo postal y que dejasen de enviarme sus comunicaciones a mi email. No he vuelto a saber de ellos, pero me parece una táctica muy poco inteligente por parte de esa empresa. ¿De qué les sirve que yo reciba su boletín si jamás querré tener trato con ellos? Han creado un no-cliente disgustado sin tener necesidad alguna.

Para evitar casos como el mío (y seguro que más de uno se siente identificado con lo que me pasó y pasa a diario) ten en cuenta:

-Facilita el que sea tu destinatario el que te ceda sus datos de contacto personalmente
-Incluye siempre un botón a pie de cada e-mail que redirija a un formulario de baja
-Puede valer también el que para darse de baja el destinatario responda al email recibido
-No pidas el "oro y el moro" para darse de baja. ¿Para qué lo quieres complicar? No conseguirás más que califiquen como "spam" todos tus envíos.
-Cumple siempre con la LOPD y la LSSI

En fin. Creo que casos como el que cuento desprestigian cualquier acción de e-mail marketing llevada a cabo por una empresa y no dice nada bueno de ella, la verdad. No caigas en este error :-(

The eMailing Experience optimiza tus e-mails

María Capón — Wed, 01 Jul 2009 11:29:24 GMT

Con motivo de la ampliación de la oferta de servicios de MAILCast, The eMailing Experience te quiere hacer un regalo.

Te ofrecemos un análisis gratuito de los emails que utilizas en tus campañas de e-mail marketing y te indicamos las correcciones, tanto desde el punto de vista de la estética como del contenido y código, que mejorarán la entregabilidad de tus envíos.

Mándanos el email tipo que sueles enviar en tus campañas y, si eres el elegido, lo publicaremos la próxima semana con las modificaciones que consideremos oportunas para optimizar su entregabilidad.

¿Te atreves ;-)?

Esperamos tu email!

Lectura recomendada sobre e-marketing

María Capón — Fri, 26 Jun 2009 08:35:10 GMT

La Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM), a la que ya hemos hecho referencia en alguna otra ocasión, ha publicado el Libro Blanco del Comercio Electrónico bajo un concepto de libro como manual práctico de utilidad centrado en el marketing on-line.

Independientemente de que tengas una tienda on line o no, te recomiendo la lectura de esta publicación. Da muchas ideas de cómo vender on line y comunicar tus productos y servicios.

En concreto, el capítulo 6.9 habla del e-mail marketing de una forma clara y concisa. Recoge múltiples aspectos sobre los que tratamos en The eMailing Experience: bases de datos, tasas de apertura, la línea de asunto... Son cuatro páginas con pinceladas muy específicas para tener presente la esencia del e-mail marketing.

Ya nos contarás qué te ha parecido!

La importancia de una buena segmentación: un ejemplo práctico

José Manuel Alarcón Aguín — Fri, 19 Jun 2009 18:17:00 GMT

En mi anterior post hablaba acerca de la importancia que tiene una buena segmentación de la base de datos en el correo electrónico. Esto es igualmente cierto para otros medios.

Considera por ejemplo el caso de los banners y la publicidad on-line.

Ahora es cuando seguramente te preguntas: "¿Por qué demonios debo segmentar mis anuncios basados en banners?. No hay ninguna base de datos en este caso...". Y probablemente tengas razón. Pero si ofreces diferentes descuentos a distintos públicos objetivo, tienes que estar muy seguro de que segmentas los anuncios de manera que no coincidan al mismo tiempo en la misma página o portal.

Considera este ejemplo que he visto en The daily WTF:

¿Tengo o no tengo razón cuando digo que hay que tener cuidado incluso con los banners? ;-)

El tamaño importa

María Capón — Mon, 08 Jun 2009 08:56:35 GMT

Es un tema muy manido en email marketing y ya hemos hablado de él unas cuantas veces, pero ante la visión de mi bandeja de entrada un día cualquiera no me queda más remedio que volver a tratar el tema de la línea de asunto.

No voy a hablar de la importancia que tiene la línea de asunto para que abran un correo electrónico, ni de la redacción que se utilice, ni de las palabras clave que se deben emplear... Sólo me voy a centrar en la longitud del texto.

Hay remitentes que no se limitan a concentrar en una frase el contenido de su mensaje (lo cual es lo que debería ser, por cierto), sino que redactan un auténtico cuerpo del mensaje en el campo "Asunto" con puntos, comas, signos ortográficos.... Eso es uno de los mayores "anti- tasa de apertura" que conozco; ya no hablo como persona que trabaja en el ámbito del marketing por internet, sino como usuaria de correo electrónico simple y llanamente.

Y como "para muestra un botón", estos son "Asuntos" reales de mi "Inbox":

ULTIMAS PLAZAS - PROXIMOS CURSOS XXX XXXXXXXX XXXXXXXXXXX - BANK SIMULATIONS - MADRID - BARCELONA - MAYO - JUNIO - JULIO 2009 (y, además, todo en mayúsculas)
GRUPO XXXXXXXX XX XXXXXXX - JORNADA SISTEMAS DE INFORMACION SAP EN LA EMPRESA - 09.07.2009 - 17:30 HS. (más de lo mismo)
CURSOS GRATUITOS PARA TRABAJADORES DEL SECTOR XXXXX. NUEVA CONVOCATORIA DEL PLAN FORMATIVO DE XXXXXXXX (y van tres)
Revista GRATUITA XXXXXXXXXXX - 218 páginas Ya disponible. Viajes, Artículos, Fotografías, Vida marina, Buceo y mucho más. Oferta Maldivas y Mar Rojo Sur.
NUEVOS SERVICIOS XXXXXXXXX: CENTROAMAERICA-CARIBE-MEXICO-US GULF-USEC Y MEDITERRANEO.
A la atención del departamento de xxxxxxxxx - Servicios xxxxxxxxxxx de calidad - Especialistas en libros de texto y profesionales.
JORNADA DE PRESENTACIÓN DE LA FERIA INTERNACIONAL DE LA PYME DE CHINA (XXXXXX) EL DÍA 21 DE ABRIL EN XXXXXXXX XX XXXXXXXXXX

¿A que no te apetece abrir ningún email? Para qué, ya lo dice todo la línea de asunto ;-)

Formularios de alta

María Capón — Wed, 13 May 2009 06:47:06 GMT

Recientemente he recibido en mi bandeja de entrada una invitación para entrar en el sorteo de un crucero "sólo" con registrarme en una página web. Como muchos usuarios, hice clic pensando que "total, sólo perderé un segundo en darme de alta y puede que me toque..." El caso es que cuando se abre el enlace en cuestión me llega el siguiente formulario:

¿¡Hasta 23 campos que cubrir para participar en un sorteo!? No seré yo la que pierda toda la mañana en esto, desde luego...

Supongo que al igual que yo, muchos usuarios "abortarían" la misión al llegar a ese punto.

En definitiva, mi consejo es que si quieres hacer algún tipo de acción de e-mail marketing similar a la que reflejo en este post (muy recomendable, por otra parte, para aumentar tu número de destinatarios), asegúrate de darle facilidades a tu público objetivo. E-mail, nombre y apellidos son suficientes para ir enganchando a tus destinatarios. Ya vendrán otras acciones para saber más.

Por supuesto que conocer todos los datos de tus destinatarios es fantástico para un futuro, pero este no es el modo. No puedes pedir "gotas de sangre" para entrar en un sorteo. Corres el riego de que, lejos de lograr una gran participación, la cosa quede en nada.

Rompe la frialdad del email

María Capón — Thu, 30 Apr 2009 08:41:32 GMT

Siempre se dijo que el email era un medio frío para comunicarse, algo muy técnico y carente de la carga de información que se recoge en otro tipo de comunicaciones. Yo discrepo.

No vamos a negar las limitaciones de un correo electrónico. Pero, realmente, si lo pensamos, existen múltiples recursos para que un texto plano y una imagen recibida a través de un email transmitan emociones y sentimientos. Me voy a centrar en el texto:

-Los propios recursos ortográficos de la lengua son más que suficientes para matizar sentimientos: un signo de admiración o interrogación, unos puntos suspensivos, unas comillas... Todo comunica.

-Negritas, cursivas y subrayados: un clásico para hacer énfasis en lo que te interese.

-Las palabras que utilices derivan tu email hacia un tono u otro: más distendido o más formal. Depende de tus destinatarios y de la cultura corporativa que impregne tu organización.

-Las frases. Si son cortas, construirán un texto dinámico, más informal. Si necesitas informar sobre algo trascendente y relevante o dirigirte a destinatarios anónimos de alto rango opta por construcciones gramaticales más complejas.

-El simple hecho de finalizar una frase con un "smiley" puede ayudarte a dar giros al lenguaje, quitando hierro a diferentes expresiones o manifestando tu estado de ánimo respecto al tema sobre el que escribes o la persona a que te dirijes.

Tampoco se trata de llenar tu email de caritas sonrientes y tristes; de admiraciones; de negritas .... ojo!. Todo en su justa medida. Como siempre, "menos es más"

Analiza cómo estás desarrollando las comunicaciones electrónicas con tus clientes. ¿No crees que puedes aportar algo de vida a tus emails? ;-)

Encuestas indirectas a través de e-mail marketing

María Capón — Tue, 07 Apr 2009 10:32:08 GMT

Uno de los datos clave para hacer campañas de marketing exitosas y, en definitiva, ventas exitosas, es conocer al detalle a nuestro público objetivo. Cuantos más datos sobre ellos, mejor. ¿Por qué no preguntárselo? A nadie nos gusta que nos sometan a un "tercer grado",pero si sutilmente se nos va llevando por uno u otro derrotero ni nos enteramos. Es así como hay que hacerlo.

Una campaña de e-mail marketing o un boletín de fidelización que introduzca sibilinamente los enlaces adecuados pueden reportarnos información útil y de primera mano sobre gustos, necesidades, carencias... de nuestros clientes. Por ejemplo: si dudas entre qué productos puedes hacer una promoción u ofrecer descuentos, ¿por qué no introduces una noticia en tu boletín que hable sobre ellos? Todos los que "pinchen" en ella serán un objetivo estupendo para una futura campaña de e-marketing, ¿no crees?

La idea es que emplees el email marketing como algo más que una herramienta para promocionar productos, captar clientes potenciales y fidelizar a los actuales. Con imaginación podrás sacarle más partido y aprovechar los recursos relacionados con las opciones de seguimiento de los envíos. Eso sí, no dejes que tus destinatarios lo descubran ;-)

Google autocompleta tus búsquedas, así que...

Pablo Iglesias — Thu, 02 Apr 2009 15:46:45 GMT

Recientemente Google ha comenzado a expandir su nueva función de autocompletar a todos sus dominios (antes sólo lo tenía en Google.com). ¿Y? ¿Cuál es el problema? ¿Hay algún problema?

Pues depende, para el usuario es bueno; para ti, igual si, igual no. Lo que está claro es que las reglas del juego están cambiando, esto afecta al SEO que hayas realizado y a las visitas a tu sitio web, ya que muchos más usuarios van a hacer búsquedas mucho más específicas y antes de llegar a tus páginas (si es que llegan) van a pasar por una página de resultados de Google súper refinada (donde quizá no aparezcas por no prestar atención al long tail) junto con anuncios de AdSense muchísimo mejor segmentados.

Los buscadores (en el caso de España prácticamente diríamos Google) evolucionan y eso escapa a tu control, por lo que si dependes en exceso del tráfico que te envían, lamento comunicarte que estás en una posición de franca debilidad.

Ante esto se impone una estrategia de fidelización, de creación de marca y valor para tus usuarios (que no es lo mismo que precio). Debes darles lo que necesitan y asegurarte de que saben lo que tienes y cuándo lo tienes.

RSS y el Social Media Marketing (por ejemplo, en Twitter o en Facebook) están muy bien y te ayudan a fidelizar usuarios y contactos interesados en tu producto o servicio, pero supongo que a estas alturas no hace falta que te diga cuál es la herramienta que no puede faltar para fidelizar a tus clientes ¿no?. ;-)

Libro: “Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing”

Pablo Iglesias — Fri, 27 Mar 2009 08:47:59 GMT

A través de un tweet de Javier Varela me entero de que ayer salió a la luz un nuevo e interesante libro colaborativo sobre marketing online: “Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing”

Aún no lo he leído entero, pero los capítulos sueltos a los que he ojeado los he devorado con avidez, la verdad. Es un libro realmente interesante, al igual que sus autores, ideal para todos aquellos que quieran sacar provecho al marketing online (e-mail marketing incluido), para regalar a clientes que confunden conceptos, y si me apuras, para que tu madre entienda de una vez a qué te dedicas ;-).

Así que me vais a permitir que felicite desde aquí a todos aquellos que han participado en hacerlo posible. El libro se presentará oficialmente al público el próximo día 1 de abril (miércoles) a las 12:30, en el marco del OME, en el espacio para bloggers.

Podrás descargar gratuitamente el libro en su versión en eBook en la página de Claves del Nuevo Marketing o comprarlo en Bubok.

Capítulos

Eston son los 17 capítulos que componen este libro colaborativo. Al lado de cada capítulo va el nombre de su autor:

1. Bienvenido al nuevo marketing. Marc Cortés
2. Ver más allá del banner. Javier Cerezo
3. Enviar emailings. José María Gil
4. Elegir las palabras que venden. Sergio Monge
5. Pensar como los buscadores. Eduard Garolera
6. Conocer las Redes de afiliados. Rafa Jiménez
7. Escuchar a los social media. Chema Martínez Priego

7.1 Blogs… ¿Pero no habían muerto? Marc Cortés
7.2. Microblogs… ¿Los sucesores de los blogs? Marc Cortés
7.3. Podcast y video online. Jordi Pérez
7.4. Redes sociales y comunidades. Javier Godoy
7.5. Widgets. Enrique Burgos

8. Ser un community manager. Chema Martínez Priego
9. Viralizar el mensaje. Juan Sanchez
10. Gestionar la reputación online. Ivan Pino
11. Comprender la analítica web. Javier Godoy
12. Tener creatividad. Jesús Revuelta y Xavi de la Cruz
13. Llevar años navegando. Jordi Pérez
14. Poseer habilidades directivas. Javier Guardiola
15. Conseguir retorno 2.0. Juan Luis Polo
16. Por tu madre no hagas nada de esto. Richard Tejedor
17. Resumiendo el nuevo marketing. Eva Sanagustin

PD.: Gracias a Silvia por recordarme el link. (Ver comentarios)

Menos es más (II)

María Capón — Mon, 23 Mar 2009 13:32:18 GMT

En alguna ocasión hemos comentado la importancia de no contarlo todo a la hora de elaborar un boletín electrónico y despertar la curiosidad del destinatario con un "pincha aquí" o un "más info". En esta ocasión recomendamos la aplicación de esta regla en la creación de una campaña de e-mail marketing.

Habitualmente, en nuestra bandeja de entrada encontramos multitud de e-mails con información "rebosante". Al final, no sabes exactamente cuál es la idea del mensaje que acabas de recibir y lo eliminas de tu bandeja de entrada para pasar a leer otro correo.

Nuestro consejo: no canses, emplea tu mensaje para dar una única información. A pesar de que tu empresa puede ofrecer multitud de productos y servicios que te gustaría enumerar, céntrate en una sola idea que no disperse la atención de tus destinatarios. Evita el ruido que ensordezca la comunicación principal y, si no tienes un mensaje principal, olvídate de que tu campaña sea efectiva.

Recuerda: quien mucho abarca, poco aprieta o, lo que es lo mismo, no puedes bombardear toda la información de tu empresa en un e-mail. Prueba a introducir un enlace que lleve a tu web para que el que voluntariamente lo desee se empape de toda tu oferta de productos y servicios. Seguro que lo agradecerán :-)

Aumenta la efectividad de tus campañas de email marketing

María Capón — Fri, 13 Mar 2009 08:55:37 GMT

Cuando enviamos una campaña de e-mail marketing lo que perseguimos es que llegue a sus destinatarios, y que éstos vean el contenido correctamente. Aunque parece una "perogrullada", la experiencia en este sector nos indica que no es nada sencillo conseguirlo.

La mayoría de las empresas que hacen e-marketing elaboran sus contenidos empleando herramientas inadecuadas como Microsoft Word o el editor de su cliente de correo habitual. En el mejor de los casos se utiliza un editor HTML, pero sin entrar en detalle al código generado. Esta falta de atención en el formato de los emails provoca consecuencias como:

• Los correos que se entregan se visualizan mal en muchos de los destinatarios, sin mantener formatos, distribuciones, anchos, etc...
• Los emails recibidos no se pueden leer.
• Si el destinatario no descarga las imágenes no puede leer nada y por lo tanto el correo acaba en la carpeta de "Eliminados" sin haber sido visto.
• Se da una imagen poco profesional de la empresa que lo envía. Al cabo de dos o tres correos así, el destinatario suele introducir al remitente en la lista de "correo no deseado".
• El contenido es confundido con spam y no se entrega al destinatario.

Ten en cuenta estos matices a la hora de preparar tus comunicaciones electrónicas. No pienses sólo en que "quede bonito" o en poner "cuanta más información mejor". Analiza algo más a fondo el email que estás enviando y acude a profesionales si piensas que se te escapa de las manos. La efectividad de tus campañas incrementará considerablemente

Comunicación en tiempos de crisis

José Manuel Alarcón Aguín — Sun, 01 Mar 2009 18:49:45 GMT

La crisis financiera está en boca de todos en estos tiempos. Los recortes de presupuesto y los despidos campan a sus anchas. En épocas así es cuando tu empresa debe invertir de manera firme en comunicación, esté o no afectada por la crisis. Es muy importante enviar los mensajes apropiados a todas las partes interesadas.

He leído hace poco en Financial Times este estupendo artículo de Paul A. Argenti: "How to talk your way through a downturn" (por si lo necesitas, traducción automática aquí: "Como comunicarse durante una recesión". Gracias Google.). Por suerte está disponible on-line también. Me parece un texto especialmente interesante para leer con atención y seguir sus indicaciones. Incluso en empresas pequeñas.

Al contrario de lo que que pasa en los buenos tiempos, ahora tienes una audiencia expectante que quiere oir mensajes corporativos. Empleados, proveedores, clientes... todo el mundo está ansioso de saber cosas sobre tu empresa. Ten mucho cuidado de no ser culpable por asociación: aunque tu empresa esté totalmente en forma, si no te comunicas de la manera apropiada a la gente adecuada, pueden pensar que estáis pasándolo mal sólo porque el resto del mercado también.

Argenti da un montón de consejos:

• No te escondas
• Reune información relevante y mantén siempre tu versión
• Comunícate pronto y a menudo
• Centraliza tus comunicaciones
• Ponte en la cabeza de los medios
• Piensa bien qué canales eliges para comunicarte
• Comunícate directamente con los afectados
• Mantén el negocio en marcha
• Mantén los valores y el carácter de la empresa

Puedes leer los detalles si lees el artículo completo.

Pienso que el e-mail es una gran herramienta que se puede usar también para este tipo de comunicación. El seguimiento que puedes hacer de la comunicación será muy valioso, y puedes adaptar los nuevos mensajes a los resultados obtenidos con los anteriores.

Y no te olvides también de que una campaña de email consentida, planificada y bien diseñada es uno de tus mejores aliados para vender más y adelantarte a la competencia. Cuando la crisis golpea la primera reacción es la de recortar el presupuesto de marketing, cuando en realidad deberías hacer justo lo contrario. Si los clientes están comprando menos deberías hacer más marketing para contrarrestar esa tendencia. Si tu competencia está recortardo su inversión en marketing para reducir costes, vosotros deberíais aumentarla aún más para ser más relevantes y tomar una ventaja definitiva.

En resumen: los tiempos de crisis son tiempos en los que se debe invertir más en comunicación para enviar los mensajes adecuados a todo el mundo y para intentar vender más. El email es tu mejor aliado para ello.

Originalidad: la clave en épocas de crisis

María Capón — Tue, 24 Feb 2009 10:48:05 GMT

Agudizar el ingenio en épocas de "vacas flacas" siempre ha sido la salida más rentable para nuestro bolsillo. Buscar alternativas a la forma en que hacemos las cosas o buscar nuevas cosas que hacer, ésa es la clave. ¿Has pensado en lo mucho que te puede ayudar el e-mail maketing?

El email marketing es una alternativa barata para hacer buen marketing. Quizás es ahora el momento de plantearte en serio la adquisición de un programa para realizar campañas de email marketing medibles y efectivas que te ayuden a posicionar tu imagen sin arruinarte. Déjate ver más cuanto menos se muestra la competencia, que, habitualmente va a recortar presupuestos en acciones de marketing y comunicación - craso error!, no caigas tú en él-.

En estas épocas, además, has de cuidar mucho a tus clientes actuales. Fidelizar es más importante que captar. Puedes conseguirlo, por ejemplo, mediante la elaboración de un boletín electrónico con información especial para tus clientes. Mímalos más que nunca, pues no sólo no se irán a la competencia, sino que hablarán bien de tí y te podrán recomendar atrayendo a nuevos clientes.

Lo hemos recalcado en muchos otros posts porque realmente estamos convencimos de lo que decimos y creemos en lo que hacemos. No subestimes el poder del email marketing y su capacidad como herramienta de comunicación comercial para tu empresa, ahora más que nunca.

Marketing: tácticas para cumplir tus propósitos

María Capón — Thu, 29 Jan 2009 12:06:51 GMT

Como cada año, empezamos el mes de enero llenos de buenas intenciones y propósitos tanto personales como profesionales y, posiblemente como cada año, acabaremos por no cumplirlas...

He encontrado este artículo donde se dan algunos consejos para que las iniciativas planeadas no caigan en saco roto.

La verdad es que anotarse a un gimnasio y al final no ir suele tener pocas consecuencias, pero el dejar de lado proyectos planificados a principio de año e integrados en la estrategia global de marketing de la empresa puede dejar "cojos" muchos objetivos, puede originar la pérdida de algún cliente o, lo que para mí es peor, puede provocar la insatisfacción de los clientes actuales que esperan ver cumplidas nuestras promesas.

No vivimos la mejor época para permitirnos perder clientes...

Podéis echarle un vistazo y seguir sus recomendaciones. Quizás sea de ayuda para vosotros y vuestra empresa :-)

Pulsar en los anuncios para premiar a un servicio gratuito

José Manuel Alarcón Aguín — Tue, 13 Jan 2009 16:38:39 GMT

Escribo mi blog técnico -dedicado a la programación Web y la tecnología- desde mayo de 2004, o sea, casi desde hace cinco años. También hago cross-posting del mismo en Geeks.ms, la comunidad hispano-hablante más importante del mundo relacionada con la tecnología de Microsoft. Antes de la era de los blogs tuve, ininterrumpidamente, varias páginas técnicas con contenidos similares. Humildemente creo que mi contenido es en general de buena calidad, y de hecho tengo muchas visitas mensuales y gran cantidad de comentarios. Invierto muchas horas cada año escribiendo para transmitir conocimientos de valor que cualquiera pueda leer gratis. Lo he estado haciendo durante casi 12 años. Y mi paga por ello es exactamente cero, nada, none.

Lo hago por el gusto de hacerlo, no para ganar dinero con ello. Incluso utilizo mi blog como un repositorio de conocimientos sobre un montón de cosas que voy aprendiendo y que, en otro caso, se perderían (cada día me cuesta más recordar cualquier cosa debido a la sobrecarga de información). Así que, económicamente al menos, no espero nada como compensación por mi trabajo.

Sin embargo hace un par de años decidí incluir un poquito de publicidad en el blog. Muy pocos anuncios y poco intrusivos y que además, gracias a la mágia de Google Adsense, la mayor parte de las veces están relacionados con los contenidos de los artículos. Así que espero que incluso los anuncios sean de interés para los visitantes y les aporten valor también. Es, sobre todo, un experimento de marketing. Me interesa saber cómo funcionan los anuncios en un blog de nicho como el mío, y si influirán en el número de visitas o en la calidad percibida acerca del blog.

Ha sido bastante decepcionante ver como muy, muy, muy poca gente hace clic en los anuncios. Incluso gente que encuentra los contenidos interesantes o que me escriben cosas como "Me has salvado el cuello con este truco", "Me estaba volviendo loco con este problema y tu solución me ha funcionado a la primera", etc... En países hispano-hablantes la tasa de clicks es muy inferior además a la de los EEUU u otros países anglosajones.

He meditado mucho sobre la publicidad en las páginas que ofrecen contenidos gratuitos. Siempre he pensado intuitivamente que pulsar en los anuncios es una forma de agradecer su gran trabajo a la gente que me ayuda o me aporta algo de forma gratuita. Un montón de páginas y portales que ofrecen grandes contenidos depende de los ingresos de la publicidad para sobrevivir, así que cuando alguno de estos sitios me ofrece algo que me ayuda o me da valor (por ejemplo un buen consejo, un juego, una descarga gratuita estupenda, etc) yo suelo pulsar en un anuncio para darles a mi manera las gracias.

Hay gente que se muestra orgullosa de no pulsar jamás en los anuncios, e incluso se instalan programas que quitan de manera automática los anuncios de su navegador y ya ni los ven.

Pero si no pulsas en los anuncios todo el concepto que sustenta el contenido gratuito en Internet se desmorona automáticamente. Así que pienso que pulsar en anuncios que te pueden interesar es una buena forma de conseguir dos objetivos importantes:

1.- Dar las gracias a la gente que te trae buen contenido y asegurar la continuidad de su buen trabajo.
2.- Acceder a información sobre productos o servicios que puede que te interesen o que te den más valor añadido todavía.

Sin embargo tengo un par de reglas también:

1.- Sólo pulso en anuncios que me puedan interesar de verdad, de manera que haya un interés legítimo en el clic que estoy haciendo.
2.- El portal que visito debe mostrarme anuncios legítimos y segmentados, no banners genéricos que no tienen nada que ver con los contenidos de la página (el portal tiene que "currárselo un poco", vamos).

Pienso que esta es una situación ideal para todos los implicados. Los que crean el contenido ven recompensado su buen hacer, el anunciante obtiene la visita de un posible cliente que al menos tiene un cierto interés, y tú obtienes información sobre algo que quizá te va a interesar.

La realidad es que casi nadie se molesta en pensar en este tipo de cosas, y que muy poca gente pulsa en los enlaces. El porcentaje es suficiente para Google y otros agregadores porque el tráfico que obtienen es altísimo, pero es insuficiente para que un sitio web "normal" se pueda ganar la vida. Y es una pena.

A mi y a mi blog me vale (aunque un poco de dinero extra por mi trabajo siempre es bienvenido), pero si el sitio es una empresa es cuestión de vida o muerte.

Googleando un poco para saber qué opina la gente sobre esta forma de pensar aparentemente "tan mía", me llevó a un artículo en el blog de Seth Godin. Seth escribío hace unos meses un texto corto sobre este asunto, expresando la misma idea que yo tengo intuitivamente. Y obtuvo muchísimas críticas de casi todo el mundo diciendo que esta idea pervierte el negocio de la publicidad on-line. Y el es un gurú mundial en e-marketing así que imagino que el que lea esto me querrá "crujir" a mi más aún ;-)

De todos modos pienso que la idea es totalmente legítima y que es una verdadera situación gana-gana para todo el mundo. Y además, me gusta que alguien como Seth pienso como yo :)

En fin, me apetecía compartir mis pensamientos sobre el tema con vosotros.

¡Saludos!

Otra buena fuente de información sobre e-marketing

María Capón — Fri, 09 Jan 2009 12:26:50 GMT

Dentro de la web de la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM) podréis encontrar estudios y documentación interesante sobre mil cuestiones relevantes dentro del ámbito del e-marketing: legislación de contenidos digitales, estudios de comercio electrónico, ponencias de interés...

Os recomiendo que, si no la tenéis ya, la incluyáis en vuestros "favoritos" como referente de consulta para estar al día en el mundo del marketing digital. Los datos siempre nos ayudan a estar informados de lo que se cuece en el mercado y, especialmente, dentro de la competencia.

Os remito también a este post donde se hace referencia a más fuentes de datos interesantes.

2009: el año del email marketing

María Capón — Fri, 02 Jan 2009 11:47:58 GMT

Estoy convencida de que el año que estrenamos será el año de la consolidación del email marketing como herramienta de marketing corporativo. Cada vez más, las organizaciones valoran en su justa medida la capacidad del e-mail marketing como forma de comunicación empresarial efectiva para la captación y fidelización de clientes.

Su versatilidad, su inmediatez de respuesta, su bajo coste, su facilidad de personalización y segmentación o sus posibilidades de seguimiento entre otros factores la convierten en una de las opciones más valiosas para las diferentes acciones de marketing de una organización.

Si estás barajando la idea de realizar un boletín electrónico o preparar un e-mailing masivo promocional para ofertar tus productos o servicios, priorízalo como propósito para el 2009 dentro de la estrategia de comunicación de tu empresa. Haz del e-mail marketing tu mejor aliado para posicionarte frente a la competencia.

Año Nuevo... e-mail marketing nuevo ;-)

Interesante, genial, geolocalizada y solidaria felicitación navideña

José Manuel Alarcón Aguín — Wed, 24 Dec 2008 19:03:32 GMT

Estos días recibo multitud de tarjetas de felicitación navideñas saludándome y deseándome un feliz año nuevo.

Debo confesar que la mayoría de ellas no son muy buenas si las vemos desde el punto de vista del e-mail marketing, y no muchas captan mi atención enormemente. Sin embargo hace poco recibí una de parte de un proveedor que me pareció realmente interesante.

Se trata de una campaña viral del banco ING Direct y de UNICEF, que toma la forma de una felicitación navideña y usa un estupendo sitio Web hecho en Flash así como geo-posicionamiento para ayudar a una buena causa. se le ha denominado "El autobus solidario".

ING donará un céntimo de euro a Unicef por cada 10 kilómetros que este utobús solidario recorra a través del mundo, lo cual no deja de ser una afirmación muy extraña para un e-mail, ¿verdad?

¿Cómo lo hacen?: cuando pulsas en el enlace y vas a la página a la que apunta en http://www.elautobus.org obtienen tu posición geográfica a través de tu dirección IP. Comparan esta posición la de la persona que te envió la tarjeta (relacioada a través del enlace que has pulsado) de forma que son capaces de conocer de manera aproximada la distancia que separa ambos puntos y por lo tanto la cantidad a donar que se corresponde con ésta.

Genial, ¿a que sí?. Genial técnica y socialmente, debería decir. :-)

Por favor, utiliza esta felicitación electrónica y enviásela a tus amigos de la otra punta del globo para que muchos otros niños puedan ir a la escuela.

¡Felices fiestas y próspero año nuevo!

E-mail marketing para promocionar productos y servicios

María Capón — Thu, 11 Dec 2008 12:54:44 GMT

Me gusta destacar la versatilidad del e-mail marketing para la promoción directa o indirecta de nuestros productos o servicios. La clave para que la comunicación sea adecuada en este sentido va a depender más de los contenidos y la forma de comunicar que de la herramienta empleada para ello, aunque, por supuesto, han de ir "de la mano".

Si estás pensando en hacer una campaña de e-mail marketing, plantéate qué es lo que comercializas para enfocar el mensaje:

-Si vendes productos. Recuerda que el consumidor ve físicamente sus características por lo que puede resultar mejor apelar a servicios o valores añadidos que percibirá tras su compra.

-Si vendes servicios. Intenta convertir algo etéreo e intangible en algo real para que el consumidor no sienta que le están vendiendo humo, sino que palpe en la mayoría de lo posible qué es lo que está adquiriendo.

En ambos casos, apuesta por ofrecer variedad al consumidor, pues a todos nos gusta elegir, no queremos que nos vengan las cosas impuestas.

Aplica la flexibilidad que caracteriza al e-mail marketing a tu propia relación con tus clientes. A lo mejor te ayuda a rediseñar una percepción que puede ser errónea o estar desactualizada, mejorando así futuras comunicaciones.

Flexibilidad de formatos en e-mail marketing

María Capón — Fri, 05 Dec 2008 12:20:52 GMT

Hemos hecho hincapié en diferentes ocasiones sobre las múltiples ventajas del e-mail marketing frente a otras herramientas de comunicación para la empresa. Hoy me voy a centrar en cuestiones de forma.

Así, el contenido de nuestro e-marketing lo podemos mostrar con "envoltorios" tan variados como:

Ofertas
Noticias
Newsletter
Suscripciones
Invitaciones
Encuestas directas o indirectas
Formatos específicos para épocas del año determinadas, como por ejemplo (y ahora viene al pelo :-), tarjetas navideñas.

La elección de una u otra estética dependerá básicamente de lo que queremos contar a nuestros destinatarios y de la diversidad de clientes que componen nuestra base de datos.

Tenemos que estudiar las diferentes maneras de comunicar que podemos elegir para que nuestros destinatarios entiendan mejor el mensaje. Seguro que la flexibilidad que te brinda el e-mail marketing se podrá adaptar a cualquiera de ellas!

Email marketing: encuentra y fideliza tus clientes

María Capón — Thu, 06 Nov 2008 10:12:04 GMT

Esta semana Krasis ha participado en la jornada Encuentra TIC de Marketing en internet: pequeñas inversiones, grandes beneficios, organizada por el Club Financiero de Vigo. Yo he presentado la ponencia "Email Marketing. Encuentra y fideliza tus clientes" donde resumo muy,muy mucho qués es el e-mail marketing, cuáles son sus principales ventajas y por dónde empezar una campaña.

Aquí os la dejo por si queréis echar un vistazo ;-)

Email Marketing: Encuentra y fideliza clientes

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¿Para qué se usa el email?

María Capón — Fri, 31 Oct 2008 12:01:47 GMT

¿Para que se usa el email? Un gráfico digno de análisis...

El e-mail marketing se convierte en la mejor herramienta para cualquiera de los usos que se dan del email en la actualidad. Seguro que tú en tu empresa te puedes incluir en uno o varios grupos de los indicados.

¿Piensas que no te hace falta una aplicación que haga tu trabajo más sencillo y efectivo?. Te recomiendo que confíes en un software que te ayude y te permita obtener los resultados esperados de forma medidble y concluyente.

Terminología básica de programas de e-mail marketing

María Capón — Fri, 24 Oct 2008 11:28:22 GMT

Muchas veces damos por sentado que todas las empresas conocen nuevas formas de marketing directo como el e-mail marketing y las usan en mayor o menor medida para desarrollar sus comunicaciones. No obstante, todavía existen organizaciones que no han dado el paso hacia las nuevas tecnologías.

Para todos aquellos que desean dar el salto al e-marketing recomendamos la utilización de un software especializado y adecuado para ello. Para ayudarles en su proceso de iniciación enumeramos una serie de conceptos básicos con los que se encontrará en su programa de e-mail marketing:

-Destinatarios: número de direcciones de correo diferentes a las que se ha enviado correo electrónico y se le ha entregado con éxito.
-Lecturas únicas: indica la cantidad de destinatarios de los que se tiene constancia que han abierto el mensaje de correo electrónico.
-Lecturas: número de veces que se tiene constancia que el correo electrónico ha sido abierto por los destinatarios. La diferencia con la medida anterior es que un mismo destinatario suele abrir el correo más de una vez.
-% Leídos: número de lecturas únicas entre el número de destinatarios menos los rebotados y erróneos. De este modo conocemos en términos relativos el éxito de apertura de nuestra campaña.
-No leídos: número de destinatarios de los que no tenemos constancia sobre si han abierto o no el mensaje. No quiere decir que no lo hayan leído, simplemente que no se tiene constancia de ello.
-Rebotados: correos electrónicos que han rebotado durante el envío. El término “Rebotar” es comúnmente utilizado en Internet y significa que, por un motivo determinado, el mensaje no ha sido aceptado por el servidor de correo de destino.

Aunque estos conceptos por sí mismos pueden no ayudarte demasiado, cuando estés delante de tu primera campaña de e-mail marketing agradecerás que no te suenen tanto a "chino". :-)

La imagen corporativa en las comunicaciones electrónicas

María Capón — Wed, 15 Oct 2008 12:04:02 GMT

Todavía existen empresas que asocian su comunicación coporativa con la difusión de su imagen a través de un papel de carta y un sobre personalizado con el logotipo de su empresa. Es un gran error en los tiempos que corren tener este planteamiento tan anacrónico.

Partiendo de la base de que "todo comunica" y de que "es imposible no comunicar", cualquier organización que desee dar una imagen coherente ha de impregnar de su cultura corporativa cualquier aparición, por imperceptible que pueda parecer, sin dejar nada al azar. Esto incluye, por tanto, la presencia en los diferentes soportes tanto tradicionales, como relativos a las nuevas tecnologías.

A veces descuidamos algo tan básico como nuestra página web que, además de cumplir con el objetivo de proporcionar de toda la información de nuestra empresa, ha de ser nuestra tarjeta de presentación para todos los usuarios a los que debemos intentar enganchar para que se queden con nosotros y no vayan a la competencia. No basta con "copiar" y "pegar" el contenido de nuestro dossier coporativo, sino que hay que darle una forma atractiva y acorde a nuestra imagen.

Lo mismo ocurre con nuestras comunicaciones electrónicas, como boletines de fidelización o campañas de e-mail marketing. Son un vehículo más para difundir nuestra imagen corporativa, por lo que recomendamos que a un contenido de interés para nuestros destinatarios se le sume una estética que favorezca la lectura y que nos identifique con la organización a la que pertenezcamos.

Aunque, por supuesto, un contenido insulso es la peor forma de plantear nuestras comunicaciones electrónicas, una imagen "cutre" o ambigua puede eclipsar la información más interesante. Te recomendamos que cuides aspectos como tu plantilla de correo y la de tus boletines para resultar agradable a la vista de los destinatarios y reforzar el interés hacia los contenidos.

Guía práctica de e-mail marketing

María Capón — Wed, 08 Oct 2008 16:28:41 GMT

Aunque Interactive Advertising Bureau Spain ha publicado el Libro Blanco del e-mail marketing hace tiempo, nunca está de más "desempolvarlo" de nuestras estanterías digitales y repasar términos y buenas prácticas de e-mail marketing. Quizás encontréis alguna idea o algún buen consejo para organizar vuestras campañas de e-mail marketing.

Entre otros aspectos se explican las características y ventajas del e-mail marketing, cómo diseñar una buena campaña, cómo medir correctamente los resultados o cuál es el marco legal en que está inmerso. En veinte páginas encontraréis condensados los principales puntos a tener en cuenta para conseguir vuestros objetivos.

Además podéis encontrar casos reales y ejemplos de diferentes campañas de e-mail marketing que os podrán orientar si sois "primerizos" o reconducir si no obtenéis el éxito esperado en vuestras acciones de comunicación actuales.

¡Disfrutad de la lectura!

La planificación de una campaña de e-mail marketing

María Capón — Mon, 29 Sep 2008 11:54:09 GMT

Aunque a priori una campaña de e-mail marketing pueda parecer algo tan sencillo como elaborar un correo electrónico para enviar a un gran número de destinatarios, la realidad es que una buena acción de comunicación en este ámbito ha de tener un punto de partida sólido basado en la planificación. De hecho, de la correcta planificación y ejecución va a depender en gran medida su éxito y, en consecuencia, el logro de las metas marcadas.

El primer paso de la planificación consiste en fijar objetivos, esto es, decidir qué necesidades queremos que queden cubiertas a corto, medio y largo plazo.

Además, debemos tener en cuenta que toda acción ha de cumplirse en tiempo y forma determinados, por lo que nos debemos marcar un calendario que refleje exactamente cada parte del proceso de comunicación.

Este punto nos lleva a afirmar que no podemos dejar ninguna fase al azar, sino que hemos de evitar improvisaciones cumpliendo con la suficiente antelación las tareas marcadas en cada etapa.

Otro aspecto muy importante para planificar coherentemente una campaña de e-mail marketing consiste en la definición del público objetivo de la forma más explícita posible, analizando características y condiciones del mercado potencial.

Aunque la planificación global de una campaña de e-mail marketing ha de ser definida desde el momento de creación de la misma, no podemos ser rígidos, sino que hemos de ir analizando cada fase del proceso para detectar y corregir las desviaciones que se originen tras el lanzamiento de cada correo electrónico.

Siempre hemos de adaptarnos a la respuesta de nuestro público, que, en definitiva, será el que perciba cómo se están haciendo las cosas desde nuestra organización

El e-mail masivo para pedir disculpas

María Capón — Fri, 12 Sep 2008 09:20:29 GMT

Antes de enviar un correo electrónico masivo para pedir disculpas por alguna errata afirmada con anterioridad, debemos cuestionarnos aspectos como:

-¿Estás seguro de que es el mejor medio para rectificar algo que has dicho?. Puede que este medio se vea como una forma de no dar la cara, de esconderte tras una pantalla. Si sabes que la infracción ha sido seria puede que convenga excusarte por otra vía pues enviar un e-mail es algo tan fácil que da lugar a que mucha gente no se tome en serio la disculpa.

-La velocidad y comodidad del correo electrónico lo convierten en un camino recomendable para iniciar cierto tipo de disculpa, pues puede pedirse cuando aún está latente el error.

-Incluye la palabra "perdón" o "diculpas" en la línea de asunto. Esto nos asegurará que la parte agraviada abra tu correo electrónico.

-No añadas a nadie más en CC o CCO sin permiso expreso del destinatario. Deja que la parte ofendida decida si desea que todos sepan que te has disculpado o no.

Eso sí, recuerda que decir que lo sientes en un mensaje es distinto que decirlo a través de otros medios. Ante todo analiza bien si es la vía adecuada para tu disculpa y reza para que a la parte ofendida le haya ocurrido alguna vez algo similar y esté dispuesto a aceptar tus excusas. :-).

Las 10i del e-Marketing

María Capón — Wed, 03 Sep 2008 06:36:28 GMT

Aunque no soy muy partidaria de este tipo de "catecismos" sobre marketing o cualquier otro tema, a veces es necesario recapitular la información sobre algo concreto para refrescar la memoria y tener presente lo que se está cociendo en el sector.

Puesto que la tendencia actual para obtener buenos resultados en la empresa es la de la orientación al cliente, el marketing ha de replantearse a sí mismo para dar en el blanco. De ahí que las acciones de comunicación se organicen en base a términos como:

1. Inbound. El enfoque al cliente supera el enfoque al producto.
2. Iniciativa. El cliente decide cómo y cuando contacta con nosotros.
3. Identificación de clientes. Hemos de articular nuevos mecanismos para seleccionar a los clientes.
4. Inteligencia de clientes. Tenemos que desarrollar herramientas para obtener conocimientos sobre los clientes y orientar hacia ellos nuestro producto.
5. Interactividad. Resulta obligatorio mantener una interrelación constante con el cliente a través de cualquier canal.
6. Individualización, tanto de la comunicación como del producto/servicio.
7. Inversión. Plantear al cliente como un activo cuya rentabilidad retornará a medio o largo plazo.
8. Identificación de nuevas oportunidades de negocio, como la venta cruzada o la creación de nuevas líneas de producto.
9. Índices de retención. Otorgar al cliente un valor diferencial (tratamiento individualizado, personalización del servicio...).
10. Impacto en la cuenta de resultados. El coste de consecución de un cliente es superior al de fidelización.

El e-mail marketing se convierte en la herramienta perfecta para ayudar a tu empresa en el proceso de cambio hacia una orientación al cliente siguiendo estas 10 pautas. No lo descartes como pieza clave en tu estrategia de comunicación coporativa.

Errores de redacción en la línea de asunto

María Capón — Wed, 13 Aug 2008 11:48:32 GMT

Ya hemos hablado en otras ocasiones de la importancia que tiene la lí nea de asunto para conseguir una buena tasa de apertura en nuestras campañas de email marketing. Ahora vamos a ceñirnos exclusivamente a los errores que debemos evitar y que, lamentablemente, seguimos encontrando cada mañana en nuestra bandeja de entrada...

No emplees mayúsculas. Recuerda que son sinónimo de "gritar" y demuestran al destinatario poco conocimiento del medio por tu parte.

No uses líneas largas. El máximo considerado como normal es de 50 caracteres, pero casi siempre "menos es más".

Descarta los signos de admiración o interrogación.

Evita términos del tipo "gratis", "promoción", "oferta", "regalo"...

Destaca la información más importante a principio de línea. Redacta la frase priorizando lo que vas a contar luego en tu email.

En definitiva, con respecto a la línea de asunto, ten en cuenta:

-Úsala siempre y no dejes su redacción para el final de la campaña, sino para el principio.
-Asegúrate de que cuenta algo realmente significativo
-Asegúrate de que no suena a "spam"
-Asegúrate de que refleja no sólo parte del contenido de tu mensaje, sino la totalidad.
-Asegúrate de que empleas términos descriptivos y que resulten identificables por el destinatario

Recuerda que la línea de asunto es la tarjeta de presentación de tu campaña de e-mail marketing y de ella depende que nuestros destinatarios abran el correo o no... Cuídala.

¿Crisis? Sí, pero no en la comunicación corporativa

María Capón — Mon, 14 Jul 2008 08:11:56 GMT

La “desaceleración” en la que está inmerso el mercado de un tiempo a esta parte hace que todos nos veamos obligados a revisar cada euro invertido. Por desgracia, el área empresarial más perjudicada suele ser la que compete a comunicación, publicidad y marketing. Aunque todos sabemos que no debería ser así, pocos son los que saben mantener el tipo en este sentido y continuar en la medida de lo posible con la estrategia global de comunicación marcada por la empresa.

En mi opinión, este es uno de los mayores errores en los que puede caer la directiva de una organización durante períodos de crecimiento económico moderado. La mejor opción pasa por el mantenimiento de una actitud coherente que prepare el terreno para cuando termine la crisis, es decir, ni incrementar desmesuradamente el presupuesto en comunicación, ni reducirlo drásticamente. La clave es defenderlo dentro de nuestras posibilidades.

Puesto que los consumidores van a seguir adquiriendo productos y servicios -aunque no exactamente en la misma proporción que en época de bonanza- nuestra marca tiene que seguir estando presente para ellos. No podemos desaparecer del mapa, ya que los que se mantengan serán los que perduren una vez todo vuelva a la normalidad.

Por tanto, que no cunda el pánico. Ajustes económicos en tiempos de crisis, Sí, pero en aquellas áreas de negocio donde repercuta menos en la imagen del consumidor final hacia la marca. Piensa a largo plazo para no desaparecer del mapa mental del consumidor.

Estudio: El email y no el SMS es el medio preferido para contacto en los negocios

José Manuel Alarcón Aguín — Wed, 18 Jun 2008 20:11:48 GMT

El SMS es una buena forma de mantenerse en contacto con los amigos en lso países occidentales, pero cuando el asunto se refiere a hacer negocios el e-mail es la forma preferida para ser contactado, según el estudio "ExactTarget 2008 Channel Preference Survey".

La encuesta revela que cerca de dos tercios de los usuarios de Internet prefiere el correo electrónico a la hora de escribir a los compañeros y colegas, con el SMS muy por detrás enlas preferencias.

Morgan Stewart, director de investigación y estrategia de ExactTarget, dijo en un comunicado que "existe una clara tendencia entre los más jóvenes a usar mensajes de texto y mensajería social, pero esos canales favoritos de comunicación personal no eran necesariamente los canales preferidos a la hora de recibir comunicados de marketing".

Se solicitó a los encuestados que valoraran en una escala del 1 al 5 la aceptabilidad con propósito de marketing de diversos medios, obteniendo el marketign directo un 3,9, seguido de inmediato por el correo electrónico con un 3,7. Todos los demás canales obtuvieron unamedia inferior al 3. Cerca de dos tercios dijeron que habían realizado alguna compra como consecuencia directa de recibir un mensaje de marketing a través de email.

Los resultados de ExactTarget concuerdan con una reciente encuesta hecha por Habeas e Ipsos. Sobre dos terceras partes de los encuestados dijeron que preferían el correo electrónico cuando las comunicaciones se referían a trabajo o negocios, y más o menos los mismos manifestaron que creían que ese seguiría siendo el medio favorito en los próximos cinco años.

Lee el interesante resumen del estudio en eMarketer.com (inglés).

Las redes sociales y la empresa

María Capón — Tue, 17 Jun 2008 11:09:49 GMT

No podemos ignorar el protagonismo que las redes sociales han adquirido como herramienta de marketing profesional.

Las redes sociales permiten a las organizaciones colaborar más rápida y eficazmente entre ellas. Estas aplicaciones facilitan la interacción entre profesionales que comparten puntos de interés común, sumando las ventajas de la comunicación tradicional con las de la comunicación Web 2.0 (blogs, wikis…).

La clave está en la agilidad que presentan las redes sociales para llevar a cabo acciones más participativas y abiertas entre las diferentes áreas empresariales. Así, las organizaciones habrán de servirse de estas características para reaccionar con mayor inmediatez ante cambios en su entorno, así como para detectar las oportunidades de negocio con rapidez.

Esta nueva realidad está completamente integrada en el mercado, por lo que aspectos como la comunicación corporativa o la atención al cliente no deben dejar de lado este modelo de interacción que promete un gran futuro para los negocios.

No descuides este punto a la hora de ofrecer a tus clientes servicios de mayor valor añadido contando con la capacidad de colaboración que se ha abierto a través de las redes sociales.

Redactar un email (III): La despedida del mensaje

María Capón — Fri, 06 Jun 2008 06:26:17 GMT

La despedida de un correo electrónico indica a cada una de las partes cómo es la relación que se va a establecer entre ambas y además ofrece la oportunidad de hacer saber al destinatario cómo deseas que se dirijan a ti. Por ello no debemos descuidarla ni prescindir de un cierre de correo adecuado.

Por lo general, en la despedida de un e-mail formal encontramos dos partes: el cierre y la firma

En la correspondencia formal del marco de los negocios pueden usarse, entre otras, las fórmulas de cierre “Atentamente”, “Cordialmente”, “Saludos”, “Le saluda atentamente” y “Afectuosamente”. “Cordialmente” es la despedida más fría de todas y la más apropiada cuando escribes a alguien que no conoces bien.

“Saludos” y “Un cordial saludo” son, hoy en día, los más empleados en los correos electrónicos pues son una forma segura de terminar un comunicado y sirven para todo tipo de propósito.

Emplees la fórmula que emplees, lo más importante es comprobar que no estás siendo demasiado formal o informal a destiempo.

Con respecto a la firma, hay que tener en cuenta que se convierte en la forma de presentarte a tus receptores y en qué términos se establecerá tu relación con ellos. Además, es tu manera de indicar cómo quieres que se dirijan a ti.

Para elaborar un bloque de firma correcto recomendamos excluir imágenes con un trazado te tu firma real y plasmar tu nombre completo, cargo e información de contacto (empresa, dirección, teléfono, fax, email, página web y logotipo). Esta combinación de datos resulta la más cortés y la más inteligente por tu parte si esperas que el destinatario contacte contigo.

Cuidando estos pequeños detalles tus comunicaciones se volverán realmente eficaces y atractivas.