The eMailing Experience

Bandeja de entrada, cuida lo que verán tus destinatarios

María Capón — Thu, 04 Feb 2010 12:02:55 GMT

Recurrir a mi bandeja de entrada siempre me da juego para escribir un post... Me asusta un poco pensarlo, pero creo que soy especialmente crítica -deformación profesional- con los emails que recibo y suelo encontrar más cosas malas que buenas, la verdad :-(

En esta ocasión, me he limitado a echar un vistazo a las últimas semanas y veo que me han enviado más de uno y de dos emails con la línea de asunto en blanco... Horror! es de lo peor que te puede pasar ya no en el envío de tus emails diarios, sino por supuestísimo en el envío de una campaña de e-mail marketing. Por lo general, una línea de asunto en blanco equivale a que muchísimos destinatarios te envíen a su carpeta de "spam" sin contemplaciones.

Otra curiosidad que veo en mi inbox es que algunas empresas -y no sólo pequeñas pymes- envían desde direcciones de e-mail genéricas (tipo gmail, hotmail, yahoo...) y no desde correos corporativos. La verdad es que cuando recibes información de una organización desde un correo no corporativo sobran las palabras... por lo menos para mí.

Finalmente y a grandes rasgos, la última cosa que me llama la atención es el hecho de que las empresas tampoco cuiden el campo De: cuando no se muestra el email, sino el nombre de la persona-entidad que me envía información (que es más adecuado, por cierto). Lo ideal es que sirva para presentarse y que a mí como destinatario me oriente de si es alguien "bueno" o "malo" y abra el email en cuestión. Veo mucho batiburrillo: faltas de ortografía, mayúsculas y minúsculas mal usadas, abreviaturas... Mil historias que no colaboran en dar una buena imagen.

Estas pequeñas pinceladas dicen mucho sobre tí como remitente. Al final, en los detalles está la diferencia y en el caso del e-mail marketing, el aumento de la tasa de apertura. Sé que cuesta, pero los resultados hablarán por si solos. Fíjate en tu bandeja de entrada ¿Qué es lo que ves? Seguro que muchos emails como los que te describo ;-)

¿Video en el email? Hummm, no lo creo...

José Manuel Alarcón Aguín — Wed, 27 Jan 2010 15:57:12 GMT

De cuando en cuando un cliente de MAILCast nos pregunta por soporte cómo puede hacer para incluir un vídeo dentro de sus campañas de email. Nuestra respuesta siempre es la misma: "De entrada, no se puede". Y luego les explicamos los motivos, cosa que voy a exponer a continuación.

Hoy por hoy las únicas formas de conseguir “vídeo en un e-mail“ (nótese el entrecomillado) son las siguientes:

1.- Incluir código embebido o un Flash para descargar el vídeo directamente de Internet: no funciona debido el pobre soporte que dan los clientes de correo, que en la actualidad es nulo. Ni se te ocurra.
2.- Mandar el vídeo adjunto: desde luego no es lo recomendable con lo que suelen pesar, y está totalmente desaconsejado. Muy mala idea.
3.- Crear una animación en formato GIF que se parezca a un vídeo de forma que la gente pulse en él al final para ver el vídeo de verdad. Esto es un trabajo de chinos, el GIF pesa muchísimo y es necesariamente corto, y además no funciona en Outlook (en ninguna versión, ni Express ni profesional) ni tampoco en Lotus Notes. Es lo que hicieron los de la famosa película de vampiros Twilight en los emails de promoción de su lanzamiento. El supuesto “vídeo” cortito que se puede ver arriba a la derecha en el enlace anterior es en realidad un GIF animado que pesa ¡más de dos megas! (para una animación super-corta) y que para más “delito” le han puesto una extensión de archivo incorrecta (.jpg) no sé con qué propósito. Idea poco aconsejable.
4.- Incluir una captura de imagen del reproductor tal y como se vería justo antes de reproducir para que la gente pulse. Entonces se abre una ventana y se muestra el verdadero vídeo ya desde Internet. Opción recomendada.

Pero, tengo un proveedor que me asegura que envía vídeos en el email...???

Básicamente te están mintiendo. Y si no que te digan, por escrito, en qué clientes de correo le funciona. Y luego lo compruebas por tu cuenta. ;-)

Es cierto que existe un proveedor en EEUU llamado Goodmail Systems que ofrece un servicio “Certified Video” que cómo ellos mismos indican en su página:

"CertifiedVideo™ is currently available exclusively at AOL."

Es decir, funciona exclusivamente para gente que lo reciba en cuentas de correo electrónico hospedadas en América OnLine (AOL) puesto que trabajan conjuntamente con ellos. De muy poca utilidad y menos en España.

Lo más parecido a esto que existe de forma generalizada es que, desde marzo de 2009 el servicio de correo de Google, GMail, puede reconocer automáticamente los enlaces a vídeos de Youtube y en ese caso los muestra directamente dentro del correo. Pero sólo funciona en Gmail y con Youtube, y además tiene otro problema fundamental: es una característica experimental y sólo funciona si el usuario la tiene activada explícitamente, para lo cual tiene que ir a "Ajustes·Labs" en GMail y activarla ahí:

Pulsa para aumentar

Esto es algo que el usuario medio de Gmail hará jamás. Yo, por ejemplo, sí lo tengo activado desde que salió, pero tampoco soy el típico usuario medio :-)

Así que como podemos comprobar, en la actualidad, lo del vídeo en el email está un poco complicado.

Entregabilidad: más allá del envío de e-mail

María Capón — Thu, 21 Jan 2010 09:03:18 GMT

Cuando planificamos y llevamos a cabo una campaña de e-mail marketing solemos partir del supuesto de que, si nuestra base de datos ha sido recopilada de forma correcta y tenemos contactos facilitados por nuestros propios destinatarios, todos nuestros envíos serán recibidos por los usuarios seleccionados.

Lamentablemente, esto no es así :-(

Hay que pensar en términos de "Entregabilidad", es decir, las técnicas para conseguir la máxima tasa de entrega en nuestros envíos. La tarea de hacer que el email llegue a su destino ofrece una complicación mucho mayor de lo que cabría esperar y no solemos tenerlo en cuenta cuando analizamos los resultados de nuestras campañas.

Jose Manuel Alarcón, de manera breve pero completa, explica en este artículo publicado en la última edición de OMExpo News las cuestiones técnicas básicas de esta disciplina. Te recomiendo que le eches un vistazo y veas por qué es tan importante usar los servicios de un proveedor de email marketing con buenos fundamentos técnicos y que sepa lo que está haciendo.

La mejor forma de empezar 2010

María Capón — Fri, 08 Jan 2010 10:12:49 GMT

¡Feliz Año Nuevo a todos los seguidores de The eMailing Experience!

Te sugerimos una forma de empezar 2010 "marketinianamente" con una nueva edición de "The Monday Reading Club". Las ciudades de Madrid, Barcelona, Sevilla, Bilbao, Valencia, Alicante, Vigo y Salamanca (que se estrena en estas lides) serán las sedes que acogerán esta primera convocatoria del nuevo año.

En esta ocasión, el libro "Presentaciones Zen” de Garr Reynolds ha sido el elegido para la charla. En la web oficial http://themondayreadingclub.com/ tienes la información completa y el enlace para anotarte.

Creo que la filosofía Zen será la mejor forma de arrancar de nuevo tras el parón navideño ;-)

¿Cómo se verá mi email en un teléfono móvil?

José Manuel Alarcón Aguín — Fri, 25 Dec 2009 20:13:40 GMT

Hace sólo un par de años, normalmente, no estabas muy preocupado por los móviles a la hora de enviar una campaña de email marketing. Poca gente consultaba el correo desde el móvil, y los que lo hacían bajaban versiones de texto de los mensajes que, más tarde, verificarían en la oficina en formato “rico” si realmente le interesaba. Debido a esto lo que te importaba era realmente que esa versión de texto fuera interesante y enganchara al lector para que no lo borrara. Y eso los más profesionales, porque la mayoría de los usuarios de email marketing ni se preocupaban.

La aparición del iPhone en el año 2007 -hace casi tres años- supuso el comienzo de una revolución en este ámbito. Cambió la forma en la que se entendían los dispositivos móviles hasta la fecha, y el resto de competidores se ha tenido que poner al día para seguir su estela. En España el verdadero impacto fue la llegada del iPhone 3G (el primer iPhone en comercializarse en nuestro país) en verano de 2008.

Sólo en el primer trimestre de 2009 se vendieron 36,4 millones de móviles avanzados (smartphones) en todo el mundo: iPhone, Android, Blackberry, Nokia, Windows Mobile (aunque cada vez tiene menos peso)… todos ellos tratan de seguir la estela marcada originalmente por el iPhone y tienen un gran impacto en nuestro trabajo como e-marketers.

Estos dispositivos tienen varias características fundamentales que los convierten en algo que debemos tener muy en cuenta los que enviamos correo electrónico:

1.- Capacidad para visualizar correo electrónico en formato HTML, rico, con imágenes de alta calidad, y sin nada que envidiar a un ordenador de sobremesa o portátil. La única restricción es el tamaño de sus pantallas.
2.- Todos ellos vienen con tarifas planas de acceso a Internet al alcance de cualquiera. Los usa muchísimas más gente de la que pensamos y cada vez será más la norma que la excepción el que se verifique el correo desde el móvil.
3.- La consulta del email es una de las principales acciones que realizan los usuarios de los smartphones.
4.- Las imágenes se descargan automáticamente, sin preguntarle al usuario, lo cual aumenta la tasa de apertura (vuelta a los viejos tiempos).

Ante eso debemos tener en cuenta cómo se visualizan nuestros correos en estos dispositivos.

Las buenas noticias son que, en el caso del iPhone, éste soporta casi cualquier característica que podamos incluir en una plantilla de e-mail bien diseñada. De hecho, el soporte para HTML del cliente de correo de iPhone es el más completo del mercado, más que la mayor parte de los clientes para escritorio y Webmails (exceptuando quizá Outlook 2003, que se le acerca bastante, pero está en franco desuso).

A continuación os dejo algunos ejemplos de correos enviados con MAILCast visualizados en un iPhone.

Una maravilla ¿verdad?

Sin embargo hay que tener cuidado con el formato del correo y cómo está codificado pues en muchas ocasiones se podría visualizar como un correo vacío cuando no lo está en realidad.

Por otro lado hay que tener en cuenta que cuando el correo es muy largo inicialmente el correo sólo se descarga de forma parcial, y se visualiza, por tanto, de manera incompleta también:

Este efecto es mucho más acusado en otros clientes de correo móviles. Por ejemplo, en el Outlook Mobile de los Windows Phone, se visualiza primero una versión de texto del correo. Sólo si el usuario indica que quiere bajarlo por completo se puede ver la versión HTML, eso sí, muy recortada en capacidades.

En resumen: ya no puedes desestimar el correo móvil cuando realices campañas de emailing, y con el tiempo su impacto cada vez será mayor. Esto añade una complejidad adicional que deriva de la gran variedad de dispositivos que hay -y habrá- en el mercado.

En este sentido el uso de herramientas profesionales y la utilización de plantillas de correo diseñadas profesionalmente es algo que debes tener muy en cuenta antes de hacer email marketing en serio.

¡Felices Fiestas!

María Capón — Wed, 16 Dec 2009 13:18:26 GMT

En Krasis deseamos que pases unas muy felices fiestas y que el nuevo año sea al menos tan especial para ti como para nosotros, ya que cumplimos nuestro 10º aniversario.

Ojalá 2010 venga cargado para todos de buenos momentos, tanto profesionales como personales.

Voilà!

María Capón — Thu, 03 Dec 2009 10:00:57 GMT

¡Gran éxito de la primera edición en Vigo de " The Monday Reading Club"!.

Para no perderse ni un detalle:

The Monday Reading Club Vigo from José Alcañiz on Vimeo.

Contamos contigo para la próxima cita :-)

Evento de marketing en Vigo: The Monday Reading club

José Manuel Alarcón Aguín — Mon, 23 Nov 2009 18:46:50 GMT

El próximo Lunes día 30 de Noviembre, The Monday Reading Club, el club de lectura de marketing online, seguirá creciendo, esta vez sumando una nueva ciudad, Vigo. Con esta, ya son siete las ciudades (Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao, Sevilla, Salamanca y Vigo), que nos sumamos a compartir conocimientos alrededor de un libro de marketing y un debate que se presenta interesante.

En Vigo, la edición del día 30 de Noviembre, tendrá lugar en La Casa del Libro (ver mapa de situación), que será un estimable colaborador, y que amablemente nos han cedido para que el evento se lleve a cabo a partir de las 19:15 h.

De la mano de un grupo de personas vinculadas al mundo de marketing, como son Jesús López, Nico Castro, José Alcañiz, Jose Manuel Alarcón (Krasis) y Javier Varela, tendrá lugar el primer encuentro que girará entorno al libro de Seth Godin: ‘La Vaca Púrpura‘.

‘La Vaca Púrpura, Diferénciate para transformar tu negocio‘, gira entorno al concepto de la diferenciación y de la necesidad que tanto las empresas como las personas tenemos de diferenciarnos en el entorno tan competitivo en el que nos movemos en la actualidad.

La idea es bien sencilla. Nos reunimos en La Casa del Libro a las 19:15 h, con el objetivo de debatir en torno a un libro, aprender, y además hacer un poco de networking y vernos las caras.

No hace falta que seas un marketer, ni un genio de la publicidad, ni un experto del marketing online, simplemente llega con que tengas ganas de aprender, de conocer gente, de charlar con profesionales y de encontrar un espacio dónde conversar el primer lunes de cada mes, alrededor de un libro de marketing.

Consigue tu invitación gratuita, pulsando en este enlace.

Para estar al día de las convocatorias puedes:

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Si consideras este evento interesante puedes ayudarnos a darle difusión enlazándonos en tu blog, twitteándolo, comentándoselo a tus amistades, y por supuesto, leyendo el libro de Seth Godin y participando en el evento el evento del 30 de Noviembre en Vigo.

¡¡Te esperamos!!

Feliz e- Navidad...

María Capón — Fri, 20 Nov 2009 11:46:26 GMT

Puesto que la llegada de las fechas navideñas es inminente, y a mi bandeja de entrada ya han entrado esta semana dos emails de dos empresas diferentes con el mensaje "Adelántate a la Navidad", creo que ya toca que hable de este momento tan entrañable :-)

Es probable que, desde hace unos años para aquí, notes que cada vez es menor el número de tarjetas postales clásicas de felicitación corporativa y mayor el de e-cards navideñas que recibes. Yo, por lo menos, sí lo he notado. Incluso yo misma, a título personal, me he pasado a las postales electrónicas para desearles lo mejor a familia y amigos. Analiza las ventajas...

Si no lo has hecho ya, seguro que estás pensando en actualizar tu sistema de envíos de christmas o, por lo menos, dudas en si hacerlo o no. Yo creo que, hoy por hoy, son perfectamente válidas tanto la opción de la felicitación corporativa estándar y tradicional, como la postal digital, pero personalizada, eso sí .

Te animo a que nos pidas consejo personalizado o infórmate de cómo te podemos ayudar a felicitar a tus clientes esta Navidad de una forma elegante asegurándote de que tu e-card llegue correctamente a tus destinatarios. Reforzarás, sin duda, tu imagen corporativa.

Ho,ho,ho!

¿Acabará Google Wave con el e-mail?

José Manuel Alarcón Aguín — Thu, 05 Nov 2009 19:57:08 GMT

Tras haber pasado unas cuantas semanas utilizando Google Wave, y después de toda la excitación que ha habido a su alrededor, pienso que estoy en disposición de escribir mi propia opinión sobre este producto.

Por si acaso has estado viviendo debajo de una piedra los últimos meses te diré que Wave es una aplicación de mensajería y edición distribuida en tiempo real que usa sólo tu navegador para funcionar. Si quieres aprender a usarlo échale un vistazo a este interesante libro on-line.

Cuando vi por primera vez el Vídeo prekiminar sobre Google Wave para desarrolladores en mayo me quedé alucinado. Realmente parecía algo revolucionario, y un "e-mail killer" por derecho propio. Estuve deseando tener la oprtunidad de "meterle mano" durante semanas, pero no hubo suerte. Finalmente conseguí que Google me aprobara una de las invitaciones hará unos dos meses. Varios amigos y colegas tienen acceso a Wave también, así que he podido probarlo bien con ellos durante estas semanas.

Mi primer consejo para ti sería este: Simplemente no te creas toda el bombo que rodea a Wave.

Sí, es un gran producto para colaborar, un impresionante trabajo de programación, y una buena mezcla entre el e-mail, un chat, etc... Pero en mi opinión definitivamente no es la "killer aplication", ni "lo que va a acabar con el e-mail", ni siquiera "el e-mail si se hubiese inventado en la actualidad", como probablemente habrás oido decir por ahí. Tampoco está relacionado con las redes sociales y no tiene nada que ver con Facebook, Twitter y programas similares.

Casi todo el mundo que conozco que ha tenido la oportunidad de probarlo tiene la misma opinión que yo.

Encuentro que Wave es una gran herramienta para colaborar en tiempo real y mantener un rastro de todo lo que se escribe e incluso poder reproducirlo luego cuando quieras. Pero eso ya lopuedes obtener más o menos con muchas herramientas actuales. Claro, tienes agentes y robots de Wave que pueden verificar tu ortografía, traducir al vuelo fragmentos de texto y que son bastante interesantes para usar, pero todo lo que hay de valor añadido en Wave está relacionado con la colboración interacción en tiempo real.

La escritura en tiempo real es interesante, pero también peligrosa (no te da tiempo a arrepentirte de algo que escribas), y pienso que se necesita un "modo borrador" o algo así. Probablemente lo tenga en el futuro próximo, y de hecho le faltan todavía unas cuantas cosas importantes que se deben añadir.

Pero para mi el verdadero problema con Wave es que es caótico. Eso lleva a dificultades al trabajar con varias personas escribiendo a la vez. Y es difícil también encontrar los nuevos fragmentos que se introducen, ya que cualquier puede escribir en cualquier sitio cuando quiera. en un wave largo esto provoca confusión y, en mi opinión, lo convierte en una herramienta improductiva a esa escala.

Otra limitación es que no puedes controlar lo que hace la gente en un wave, incluso aunque lo hayas creado tú en primera instancia, así que si pretendes usarlo con mucha gente (con clientes, por ejemplo) prepárate para el caos. Además de esto cualquiera puede empezar un wave contigo aunque no lo conozcas o no lo hayas autorizado explícitamente.

Desde la perspectiva del que se dedica al e-mail marketing pienso que Wave, en su estado actual, no es apropiado para el tipo de comunicación que esperamos con clientes y otros actores de la empresa. Quizá es adecuado para soporte de producto o para comunicaciones de "pocos a uno" específicas, pero definitivamente no lo es para comunicaciones masivas. En este caso el e-mail marketing tradicional y herramientas sociales como Twitter o Facebook son mucho mejores.

Y tú, ¿qué opinas?