Aunque no soy muy partidaria de este tipo de "catecismos" sobre marketing o cualquier otro tema, a veces es necesario recapitular la información sobre algo concreto para refrescar la memoria y tener presente lo que se está cociendo en el sector.

Puesto que la tendencia actual para obtener buenos resultados en la empresa es la de la orientación al cliente, el marketing ha de replantearse a sí mismo para dar en el blanco. De ahí que las acciones de comunicación se organicen en base a términos como:

1. Inbound. El enfoque al cliente supera el enfoque al producto.
2. Iniciativa. El cliente decide cómo y cuando contacta con nosotros.
3. Identificación de clientes. Hemos de articular nuevos mecanismos para seleccionar a los clientes.
4. Inteligencia de clientes. Tenemos que desarrollar herramientas para obtener conocimientos sobre los clientes y orientar hacia ellos nuestro producto.
5. Interactividad. Resulta obligatorio mantener una interrelación constante con el cliente a través de cualquier canal.
6. Individualización, tanto de la comunicación como del  producto/servicio.
7. Inversión. Plantear al cliente como un activo cuya rentabilidad retornará a medio o largo plazo.
8. Identificación de nuevas oportunidades de negocio, como la venta cruzada o la creación de nuevas líneas de producto.
9. Índices de retención. Otorgar al cliente un valor diferencial (tratamiento individualizado, personalización del servicio...).
10. Impacto en la cuenta de resultados. El coste de consecución de un cliente es superior al de fidelización.

El e-mail marketing se convierte en la herramienta perfecta para ayudar a tu empresa en el proceso de cambio hacia una orientación al cliente siguiendo estas 10 pautas. No lo descartes como pieza clave en tu estrategia de comunicación coporativa.