Últimamente he notado que aumentan considerablemente las consultas formuladas por nuestros clientes actuales y potenciales sobre qué porcentaje de emails que envían a través de una herramienta de e-mail marketing llegan a la bandeja de entrada de sus destinatarios. La respuesta, fácil: es imposible dar un número exacto. Y el que lo dé, miente.

Dado que los factores que influyen en el hecho de que un email llegue éxitosamente a una bandeja de entrada son múltiples, múltiples son también las posibilidades de "cojear" en alguna de las variables que interactúan. Me explico: aunque tú sepas que estás enviando desde una aplicación "limpia" cuya IP no está en ninguna lista negra del mundo, no puedes redactar una línea de asunto tipo "Gane dinero fácil" o "Consiga gratis este producto" o enviar 100.000 correos a direcciones de webmails (Hotmail, GMail...) porque caerás en SPAM...

Si estás buscando una herramienta de email marketing  y el proveedor que estás evaluando te dice "Te garantizo que el X% de tus envíos llegarán a la bandeja de entrada de tus destinatarios" desconfía. No quiero decir que ellos no manejen algún dato que les lleve a ese X% de algo, pero no es lo que tú estás preguntando seguro.

En fin, que aunque yo personalmente no te garantizo -ni con nuestra herramienta ni con ninguna otra- un porcentaje exacto de correos entregados, enumero algunas claves para que ese porcentaje sea lo  más cercano al 100%

   1. Usa una herramienta de e-mail marketing potente y fiable. Yo te recomiendo MAILCast, claro ;-)
   2. Usa una buena Base de Datos. Fundamental.
   3. Personaliza el remitente
   4. Redacta una buena linea de asunto.
   5. Cuida el contenido de tu mensaje
   6. Ojo con las imágenes: tamaño y formato.
   7. Cuida la proporción de texto e imagen de tu mensaje

En definitiva: huye de técnicas de spammers y mima un poquito más tus campañas de e-mail marketing, que tienen más importancia de la que le das, seguro!

Hay muchas cosas a las que la mayor parte de la gente no les da importancia y la tienen. Ya hemos comentado en este blog muchas veces lo vital que es no dejar para el final el texto del asunto o las primeras líneas de un correo (mira los posts relacionados al final).

Uno de estos "detalles nimios" que muchos pasan por alto es el remitente de los correos electrónicos. Es increible la importancia que tiene a la hora de que los destinatarios abran o no un correo.

Por ejemplo, fíjate en el aspecto de la bandeja de entrada de mi cuenta de GMail el otro día, en concreto en los dos correos que tengo recuadrados en rojo:

Del primero de ellos, al verlo, lo único que sé es que lo remite una cuenta genérica de información y que me habla del día de San valentín. Ambas son cosas en las que no tengo el menor interés. Dejando aparte que la temática hace que ya piense que es spam, el hecho de no identificar al remitente de modo satisfactorio -con al menos el nombre de una empresa o algo- hace que este tipo de correos tengan muy pocas probabilidades de ser abiertos.

Si se hubieran identificado de algún modo, incluso aunque sólo se viese la dirección de correo con el dominio, ya tendrían mucho más éxito al menos entre los que los conocen.

En este caso el correo fué víctima del "botón de Spam" sin dudarlo un segundo. Ya sabes cómo afecta esto a la reputación de un remitente. La vida es dura...

Fíjate sin embargo en el resto de los remitentes: se identifican perfectamente. Y es lo primero que ves. Luego, dependiendo de si además el asunto te interesa, acabarás abriendo el correo o no, pero al menos no pulsarás en "Esto es Spam" si el remitente es conocido ¿verdad?

En fin, nunca está de más recordar estas pequeñas cosas porque como dijo Flaubert, "Le bon Dieu est dans le détail" (que ha devenido en "el diablo está en el detalle" en castellano e inglés, lo que son las cosas...).

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· Palabras clave para el asunto
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· Bandeja de entrada, cuida lo que verán tus destinatarios
· Las primeras líneas del contenido de tu correo son más importantes de lo que piensas

Si no has podido acudir a OMExpo Madrid, la feria-congreso más relevante del panorama nacional en marketing digital,  y no tienes todavía tu ejemplar de "The Emailing Experience. 49 formas de dar en el blanco", el recopilatorio de los posts más interesantes de nuestro blog, te damos la posibilidad de que lo puedas obtener en formato PDF, EPUB y MOBI.

Obtén aquí el libro que te ayudará a llevar a cabo las campañas de e-mail marketing más exitosas, partiendo de consejos que abarcan desde la importancia del texto, los diferentes formatos de imagen o la preparación de tus listas de destinatarios.

¡Disfrútalo! ¡Esperamos tus comentarios!

El cumplimiento del timing planificado en tus campañas es fundamental para conseguir los objetivos que te hayas marcado al principio. Más aún si tu producto o servicio está sujeto a cierta estacionalidad o a fechas puntuales del año.

Esta reflexión viene porque, una vez más, mi bandeja de entrada -bendita bandeja de entrada :-)- sirve de inspiración para todo lo que se me puede plantear en torno al e-mail marketing. En esta ocasión, recibo a día 17 de febrero un emailing de una empresa para que "ESCOJA MI REGALO DE SAN VALENTÍN" (además, así, escrito en mayúsculas, "gritando"). ¡¿Dónde quedó San Valentín, y mi regalo de San Valentín?!

Desde luego, un emailing de este tipo es carne de "bandeja de correo no deseado" ...y allí fue a parar. Ya no entro en mencionar el diseño y estilo del mensaje (rosas rojas y corazones... en fin). El caso es que, además de dar una mala imagen de falta de profesionalidad o de planificación empresarial, si a mí, como destinataria, por casualidad,  me hubiese interesado la oferta ya sería tarde para beneficiarme de ella. Conclusión: un típico caso de "tarde, mal y arrastro". Han tirado la inversión en esa campaña.

Es muy difícil llevar a cabo una planificación exhaustiva de una campaña de e-marketing contemplando todas sus variables, pero, por supuesto, hay casos  más sangrantes que otros :-)... Y ya no sólo es difícil pensar y plasmar un timing adecuado, lo realmente difícil es cumplirlo y ejecutarlo en tiempo y forma. Eso sí, si se hace bien, se consiguen los mejores resultados.

En estos tiempos de redes sociales, Web 2.0, Facebook, Twiter, etc... cuesta creerlo pero es así.

La conocida firma eMarketer, dedicada a la investigación y el anáisis del marketing y los medios digitales, realizó un estudio a finales del año pasado con los datos de los servicios Strongmail y ShareThis. El primero es un proveedor de marketing on-line americano con especial hincapié en las redes sociales. La segunda empresa se dedica exclusivamente a colocar un módulo en las páginas para facilitar su compartición (lo habrás visto seguro en muchos sitios web y blogs).

Los números son muy reveladores, especialmente en el caso de ShareThis que es un programa que llama directamente a la acción de compartir. A la hora de compartir con otra gente un artículo que has descubierto u otros rescursos de utilidad, el e-mail se lleva la palma con muchísima diferencia frente a Facebook o Twitter. En el caso de StrongMail el email se usó en un 86% de los casos, frente a un 6% de Facebook y un 4% de Twitter. En ShareThis, orientado más a las redes sociales, los porcentajes fueron respectivamente el 46,4%, el 33% y el 6% de Twitter, lo cual también da una clara ventaja al email.

De todos modos analizando con más detenimiento la información se llegó a la conclusión de que, aún siendo un porcentaje mucho más pequeño, la tasa de clics en los enlaces de Twitter era la más alta. Sin embargo el interés (retención en la página) era mucho mayor en el e-mail.

Por lo tanto el email sigue siendo el más utilizado con diferencia, incluso para compartir con otra gente, y el efecto de retención es mayor también.

Haciéndome eco de una frase destacada del estudio

"A la hora de que los consumidores compartan una marca o una oferta con su red personal, el email sigue siendo una efectiva locomotora, difundiendo y generando conversiones"

El artículo original (en inglés) aquí

Recurrir a mi bandeja de entrada siempre me da juego para escribir un post... Me asusta un poco pensarlo, pero creo que soy especialmente crítica -deformación profesional-  con los emails que recibo y suelo encontrar más cosas malas que buenas, la verdad :-(

En esta ocasión, me he limitado a echar un vistazo a las últimas semanas y veo que me han enviado más de uno y de dos emails con la línea de asunto en blanco... Horror! es de lo peor que te puede pasar ya no en el envío de tus emails diarios, sino por supuestísimo en el envío de una campaña de e-mail marketing. Por lo general, una línea de asunto en blanco equivale a que muchísimos destinatarios te envíen a su carpeta de "spam" sin contemplaciones.

Otra curiosidad que veo en mi inbox es que algunas empresas -y no sólo pequeñas pymes-  envían desde direcciones de e-mail genéricas (tipo gmail, hotmail, yahoo...) y no desde correos corporativos. La verdad es que cuando recibes información de una organización desde un correo no corporativo sobran las palabras... por lo menos para mí.

Finalmente y a grandes rasgos, la última cosa que me llama la atención es el hecho de que las empresas tampoco cuiden el campo De: cuando no se muestra el email, sino el nombre de la persona-entidad que me envía información (que es más adecuado, por cierto). Lo ideal es que sirva para presentarse y que a mí como destinatario me oriente de si es alguien "bueno" o "malo" y abra el email en cuestión. Veo mucho batiburrillo: faltas de ortografía, mayúsculas y minúsculas mal usadas, abreviaturas... Mil historias que no colaboran en dar una buena imagen.

Estas pequeñas pinceladas dicen mucho sobre tí como remitente. Al final, en los detalles está la diferencia y en el caso del e-mail marketing, el aumento de la tasa de apertura. Sé que cuesta, pero los resultados hablarán por si solos. Fíjate en tu bandeja de entrada ¿Qué es lo que ves? Seguro que muchos emails como los que te describo ;-)

De cuando en cuando un cliente de MAILCast nos pregunta por soporte cómo puede hacer para incluir un vídeo dentro de sus campañas de email. Nuestra respuesta siempre es la misma: "De entrada, no se puede". Y luego les explicamos los motivos, cosa que voy a exponer a continuación.

Hoy por hoy las únicas formas de conseguir “vídeo en un e-mail“ (nótese el entrecomillado) son las siguientes:

1.- Incluir código embebido o un Flash para descargar el vídeo directamente de Internet: no funciona debido el pobre soporte que dan los clientes de correo, que en la actualidad es nulo. Ni se te ocurra.
2.- Mandar el vídeo adjunto: desde luego no es lo recomendable con lo que suelen pesar, y está totalmente desaconsejado. Muy mala idea.
3.- Crear una animación en formato GIF que se parezca a un vídeo de forma que la gente pulse en él al final para ver el vídeo de verdad. Esto es un trabajo de chinos, el GIF pesa muchísimo y es necesariamente corto, y además no funciona en Outlook (en ninguna versión, ni Express ni profesional) ni tampoco en Lotus Notes. Es lo que hicieron los de la famosa película de vampiros Twilight en los emails de promoción de su lanzamiento. El supuesto “vídeo” cortito que se puede ver arriba a la derecha en el enlace anterior es en realidad un GIF animado que pesa ¡más de dos megas! (para una animación super-corta) y que para más “delito” le han puesto una extensión de archivo incorrecta (.jpg) no sé con qué propósito. Idea poco aconsejable.
4.- Incluir una captura de imagen del reproductor tal y como se vería justo antes de reproducir para que la gente pulse. Entonces se abre una ventana y se muestra el verdadero vídeo ya desde Internet. Opción recomendada.

Pero, tengo un proveedor que me asegura que envía vídeos en el email...???

Básicamente te están mintiendo. Y si no que te digan, por escrito, en qué clientes de correo le funciona. Y luego lo compruebas por tu cuenta. ;-)

Es cierto que existe un proveedor en EEUU llamado Goodmail Systems que ofrece un servicio “Certified Video” que cómo ellos mismos indican en su página:

"CertifiedVideo™ is currently available exclusively at AOL."

Es decir, funciona exclusivamente para gente que lo reciba en cuentas de correo electrónico hospedadas en América OnLine (AOL) puesto que trabajan conjuntamente con ellos. De muy poca utilidad y menos en España.

Lo más parecido a esto que existe de forma generalizada es que, desde marzo de 2009 el servicio de correo de Google, GMail, puede reconocer automáticamente los enlaces a vídeos de Youtube y en ese caso los muestra directamente dentro del correo. Pero sólo funciona en Gmail y con Youtube, y además tiene otro problema fundamental: es una característica experimental y sólo funciona si el usuario la tiene activada explícitamente, para lo cual tiene que ir a "Ajustes·Labs" en GMail y activarla ahí:

Pulsa para aumentar

Esto es algo que el usuario medio de Gmail hará jamás. Yo, por ejemplo, sí lo tengo activado desde que salió, pero tampoco soy el típico usuario medio :-)

Así que como podemos comprobar, en la actualidad, lo del vídeo en el email está un poco complicado.

Cuando planificamos y llevamos a cabo una campaña de e-mail marketing solemos partir del supuesto de que, si nuestra base de datos ha sido recopilada de forma correcta y tenemos contactos facilitados por nuestros propios destinatarios, todos nuestros envíos serán recibidos por los usuarios seleccionados.

Lamentablemente, esto no es así :-( 

Hay que pensar en términos de  "Entregabilidad", es decir, las técnicas para conseguir la máxima tasa de entrega en nuestros envíos. La tarea de hacer que el email llegue a su destino ofrece una complicación mucho mayor de lo que cabría esperar y no solemos tenerlo en cuenta cuando analizamos los resultados de nuestras campañas.

Jose Manuel Alarcón, de manera breve pero completa, explica en este artículo publicado en la última edición de OMExpo News  las cuestiones técnicas básicas de esta disciplina. Te recomiendo que le eches un vistazo  y  veas por qué es tan importante usar los servicios de un proveedor de email marketing con buenos fundamentos técnicos y que sepa lo que está haciendo.

Hace sólo un par de años, normalmente, no estabas muy preocupado por los móviles a la hora de enviar una campaña de email marketing. Poca gente consultaba el correo desde el móvil, y los que lo hacían bajaban versiones de texto de los mensajes que, más tarde, verificarían en la oficina en formato “rico” si realmente le interesaba. Debido a esto lo que te importaba era realmente que esa versión de texto fuera interesante y enganchara al lector para que no lo borrara. Y eso los más profesionales, porque la mayoría  de los usuarios de email marketing ni se preocupaban.

La aparición del iPhone en el año 2007 -hace casi tres años- supuso el comienzo de una revolución en este ámbito.  Cambió la forma en la que se entendían los dispositivos móviles hasta la fecha, y el resto de competidores se ha tenido que poner al día para seguir su estela. En España el verdadero impacto fue la llegada del iPhone 3G (el primer iPhone en comercializarse en nuestro país) en verano de 2008.

Sólo en el primer trimestre de 2009 se vendieron 36,4 millones de móviles avanzados (smartphones) en todo el mundo: iPhone, Android, Blackberry, Nokia, Windows Mobile (aunque cada vez tiene menos peso)… todos ellos tratan de seguir la estela marcada originalmente por el iPhone y tienen un gran impacto en nuestro trabajo como e-marketers.

Estos dispositivos tienen varias características fundamentales que los convierten en algo que debemos tener muy en cuenta los que enviamos correo electrónico:

1.- Capacidad para visualizar correo electrónico en formato HTML, rico, con imágenes de alta calidad, y sin nada que envidiar a un ordenador de sobremesa o portátil. La única restricción es el tamaño de sus pantallas.
2.- Todos ellos vienen con tarifas planas de acceso a Internet al alcance de cualquiera. Los usa muchísimas más gente de la que pensamos y cada vez será más la norma que la excepción el que se verifique el correo desde el móvil.
3.- La consulta del email es una de las principales acciones que realizan los usuarios de los smartphones.
4.- Las imágenes se descargan automáticamente, sin preguntarle al usuario, lo cual aumenta la tasa de apertura (vuelta a los viejos tiempos).

Ante eso debemos tener en cuenta cómo se visualizan nuestros correos en estos dispositivos.

Las buenas noticias son que, en el caso del iPhone, éste soporta casi cualquier característica que podamos incluir en una plantilla de e-mail bien diseñada. De hecho, el soporte para HTML del cliente de correo de iPhone es el más completo del mercado, más que la mayor parte de los clientes para escritorio y Webmails (exceptuando quizá Outlook 2003, que se le acerca bastante, pero está en franco desuso).

A continuación os dejo algunos ejemplos de correos enviados con MAILCast visualizados en un iPhone.

Una maravilla ¿verdad?

Sin embargo hay que tener cuidado con el formato del correo y cómo está codificado pues en muchas ocasiones se podría visualizar como un correo vacío cuando no lo está en realidad.

Por otro lado hay que tener en cuenta que cuando el correo es muy largo inicialmente el correo sólo se descarga de forma parcial, y se visualiza, por tanto, de manera incompleta también:

Este efecto es mucho más acusado en otros clientes de correo móviles. Por ejemplo, en el Outlook Mobile de los Windows Phone, se visualiza primero una versión de texto del correo. Sólo si el usuario indica que quiere bajarlo por completo se puede ver la versión HTML, eso sí, muy recortada en capacidades.

En resumen: ya no puedes desestimar el correo móvil cuando realices campañas de emailing, y con el tiempo su impacto cada vez será mayor. Esto añade una complejidad adicional que deriva de la gran variedad de dispositivos que hay -y habrá- en el mercado.

En este sentido el uso de herramientas profesionales y la utilización de plantillas de correo diseñadas profesionalmente es algo que debes tener muy en cuenta antes de hacer email marketing en serio.

¡Gran éxito de la primera edición en Vigo de " The Monday Reading Club"!.

Para no perderse ni un detalle:

The Monday Reading Club Vigo from José Alcañiz on Vimeo.

Contamos contigo para la próxima cita :-)

Puesto que la llegada de las fechas navideñas es inminente, y a mi bandeja de entrada ya han entrado esta semana dos emails de dos empresas diferentes con el mensaje "Adelántate a la Navidad", creo que ya toca que hable de este momento tan entrañable  :-)

Es probable que, desde hace unos años para aquí, notes que cada vez es menor el número de tarjetas postales clásicas de felicitación  corporativa y mayor el de e-cards navideñas que recibes. Yo, por lo menos, sí lo he notado. Incluso yo misma, a título personal, me he pasado a las postales electrónicas para desearles lo mejor a familia y amigos. Analiza las ventajas...

Si no lo has hecho ya, seguro que estás pensando en actualizar tu sistema de envíos de christmas o, por lo menos, dudas en si hacerlo o no. Yo creo que, hoy por hoy, son perfectamente válidas tanto la opción de la felicitación corporativa estándar y tradicional, como la postal digital, pero personalizada, eso sí .

Te animo a que nos pidas consejo personalizado o infórmate de cómo te podemos ayudar a felicitar a tus clientes esta Navidad de una forma elegante asegurándote de que tu e-card llegue correctamente a tus destinatarios. Reforzarás, sin duda, tu imagen corporativa. 

Ho,ho,ho!

Seguro que con esta fórmula matemática tus campañas de e-mail marketing llegarán más lejos. Aunque no soy especialista en diseño, me apetecía hacer hincapié e este tema  desde el punto de vista más genérico de la comunicación corporativa en sí.

Todo viene a raíz de un email que he recibido y que consistía en una única imagen que, aun por encima, se veía deformada.  En fin, que lo  que tengo en mi bandeja de entrada es un "desastre" absoluto desde el punto de vista del e-mail marketing: no se ve el producto, no se lee el texto (ya que se ve igual de deformado que la imagen al ser una imagen por sí mismo) y da una impresión de la empresa bastante inapropiada corporativamente hablando, la verdad.

Creo que la llegada de las Fiestas que se avecinan propicia el incremento de campañas de e-mail marketing -mejor o peor planteadas-, especialmente por parte de empresas de regalos promocionales (como el caso del que me ocupo en este post), cestas navideñas, imprentas y artículos similares. Quiero creer que esto es lo que ha hecho que descienda la calidad de envíos publicitarios que recibo en mi bandeja de entrada y aumente la cantidad de los mismos.

Si estás pensando en llevar a cabo acciones de e-mail marketing para estas fechas especiales, no descuides las formas y, ante la duda, mejor asesórate por profesionales. Eso sí, recuerda: el texto, es texto, y la imagen, imagen.

Aquí estaremos para lo que precises ;-)

Como comentamos en más de una ocasión, reitero mi recomendación de que no uses Outlook ni ningún otro gestor de correo para el envío de tus campañas de e-mail marketing, pues no son programas realmente destinados para ese fin y presentan múltiples limitaciones para conseguir resultados efectivos.

De todos modos, si lo haces, por favor no uses la opción Importancia Alta. Cuando mandas todos tus mensajes con importancia alta, dejan de ser todos importantes y, cuando uno realmente lo es, nadie lo asume como tal, pudiendo ser borrado sin abrirlo. ¿Recuerdas la fábula de Pedro y el Lobo? Pues básicamente tiene la misma esencia: tanto mintió que al final dejaron de creerle y cuando fue verdad... se quedó sin ovejas porque se las comió el lobo!

Por ejemplo: el día 18 de septiembre recibo un email con Importancia Alta para que me anote a un curso cuyo plazo de inscripción finaliza... ¡el 5 de octubre! ¿No es algo excesivo? Vale, el tema puede resultarme de sumo interés pero creo que en esta ocasión es prescindible el símbolo de !. Si añadimos que toda la línea de asunto estaba redactada en mayúsculas, ni te cuento. Parecía el anuncio de la inminente llegada de un meteorito a la tierra ;-)

En fin, ten en cuenta que es una técnica de aunténticos spammers.

Normalmente utilizao varias cuentas de correo electrónico tanto para el trabajo como para cuestiones personales. Una de mis cuentas personales es de GMail, uno de los proveedores de correo web gratuito más ampliamente utilizados.

GMail tiene más de 146 millones de usuarios activos al mes, y es sólo el tercero mayor del mundo, detrás de Hotmail (343 millones) y Yahoo (285 millones). Así, que como puedes imaginarte, la propabilidad de que alguien tenga una dirección parecida a la mia es muy alta.

Cada semana recibo cantidad de correo que no está dirigido a mi, pero que me entra en la cuenta de GMail. Recibo boletines, invitaciones a fiestas, facturas, documentos de negocio, contraseñas para acceder a todo tipo de cuentas on-line, etc... Todo esta morralla de correo me molesta muchísimo, y lo que es peor es que cuando trato de darme de baja de alguno de estos boletines no hay opción alguna para hacerlo :-(

Este tipo de problema surge de malas prácticas utilizadas a la hora de construir la lista de suscriptores. Ya hemos escrito sobre los problemas de la suscripción con "simple opt-in". Esta mala práctica no sólo es terrible para los propietarios de las cuentas de correo (como yo, como tú), sino también para los profesionales del marketing, ya que puedes contribuir a que se haga bombardeo de email o puedes ver como tus emails se quedan atrapados en los filtros antispam si un competidor o un "cracker" suscribe a tu lista direcciones-trampa para spammers.

Así que, si estás construyendo una lista de suscriptores en tu sitio, por favor, por favor, por favor, utiliza el sistema de "double opt-in". Será bueno para tu y para la gente inicente como yo que se ve desbordada todos los días con toneladas de correos dirigidos a otras personas :-)

MAILCast, por supuesto, tiene soporte de serie para hacer este tipo de suscripción, permitiéndote decidir los contenidos exactos que habrá en cada fase del proceso.

De vez en cuando envías un correo electrónico usando tu cliente de correo convencional y, de repente, obtienes como respuesta un rebotado.

Por ejemplo, échale un vistazo a este correo rebotado que recibí  hoy mismo en la bandeja de entrada de mi Outlook:

Casi todo el mundo simplemente hace caso omiso y borra este tipo de mensajes, pero no deberías hacerlo. Contienen información muy interesante sobre las causas que llevaron a obtenerlo, así  que puedes saber porqué el correo rebotó y si se trata de un problema puntual o permanente, entre otras cosas. Deberías localizar la información en el cuerpo del mensaje (como en la figura anterior) o bien en un archivo adjunto de texto que a veces traen.

El código de estado está formado por tres números. Se trata de códigos SMTP estándar definidos bajo el documento RFC 1893.

Como puedes comprobar por tus medios en ese documento, por ejemplo, mi correo rebotado de antes indica un código de estado 5.1.1, que significa lo siguiente:

· 5: Fallo permanente
· 1: Estátus relacionado con la dirección
· 1: Dirección de destino errónea

Así que, obviamente, es una dirección que no existe, aunque ya lo sabíamos simplemente por haber leído la frase que viene justo a continuación. Sin embargo no todos los servidores de correo de Internet se comportan de esta forma tan correcta y acorde con los estándares.

Algunos servidores SMTP devuelven códigos que no cumplen totalmente la RFC y a veces pueden causar errores extraños que llevan a confusión. Por ejemplo, hace unos días recibí un correo rebotado con un código de estado 4.0.0. Si verificas su significado en la RFC obtienes lo siguiente:

 · 4: Fallo transitorio permanente (¿como?)
 · 0: Estado indefinido
 · 0: Otro estado indefinido

Es decir, que no nos dice absolutamente nada acerca de lo que ha causado el rebote, y en realidad ningún servidor debería devolver un código 4.0.0., pero hay por ahí unos cuantos que lo hacen, incorrectamente. Por ejemplo, verifiqué el mensaje de estado completo para el correo rebotado y obtuve esta respuesta del servidor:

      4.0.0:  user over quota

¡Eh!, es sólo una bandeja de entrada llena, al menos si nos fiamos del mensaje devuelto. Pero de acuerdo con la RFC una cuenta llena se debe indicar con el código estándar 4.2.2, que significa específicamente eso.

Verifiqué otro servidor que también devolvía otro código "raro", en concreto 4.5.2, y en esta ocasión obtuve este mensaje:

      4.5.2: Recipient address rejected: user over quota

Que está rematadamente mal también, pues el significado de este código es algo relacionado con el protocolo, no con problemas en la cuota:

· 4: error transitorio permanente
· 5: Estado relacionado con la entrega del correo
· 2: Error de sintaxis (?¿?)

Que es un comportamiento totalmente loco del servidor.

En general no deberías obtener nunca códigos de estado 4.0.0y similares, pero si te llegan será de servicios de correo poco profesionales, y normalmente significan en realidad que la dirección no existe. Nuestro servicio MAILCast gestiona e interpreta de manera automática los correos rebotados y te muestra una lista clasificada de ellos que incluso puedes exportar a Excel para hacer tratarlos por tu cuenta después (captura de la versión en inglés):

Aparte de la dirección de correo que rebotó y una explicación corta ofrecemos también el código de estado obtenido (cuando es un rebotado duro), para que puedas verificar su significado por tus medios si quieres. Hemos estudiado un montón de casos raros como los descritos antes para tratar de adivinar lo que realmente está pasando en este tipo de servidores "rebeldes", pero es prácticamente imposible intepretarlos todos bien ya que hay servidores que no se comportan de forma estándar. Somos bastante precisos pero, cuando tengas dudas puedes verificar tú los estados para ver el significado "oficial" de los rebotados como he descrito aquí.

Simplemente verifica el código en el enlace a la RFC que puse antes. ¡Es fácil!

Desde Marketing Directo nos ofrecen una breve pincelada práctica de cómo aumentar la tasa de apertura de una campaña de e-mail marketing, resumida en cuatro puntos:

1. No utilizar "noreply@empresa.com" como email de envío

2. Personificar al remitente

3. Evitar los términos comerciales utilizados por spammer

4. Personalizar el asunto del mensaje

Enlazo también a más consejos útiles recopilados en The eMailing Experience que pueden ayudarte a elaborar una campaña completa de e-mailing evitando caer en errores frecuentes y teniendo presente trucos que mejorarán tus comunicados.

The eMailing Experience os envía un cálido saludo en esta "vuelta al cole", en especial a todos aquellos que, como yo, todavía estamos "aterrizando" y leyendo el correo de nuestra bandeja de entrada ;-)

Por cierto, el mío está llenito de emails interesantes para su análisis, y el vuestro?

Venimos con las pilas cargadas para seguir comentándoos buenos trucos, nuevos consejos y, en definitiva, lo mejor y lo peor que encontramos en nuestra Inbox y que harán vuestro e-mail marketing más efectivo.

Recientemente me he encontrado en mi bandeja de entrada un boletín al que no me había suscrito y que me solicitaba el envío de mis datos por correo postal (ojo!) para darme de baja. ¿Pero esto qué es?

A ver. Primero, no quiero recibir sus comunicaciones y, segundo, no me pueden poner tan difícil dejar de recibir algo que no pedí y, aun por encima, poniendo dinero de mi bolsillo.

Les respondí muy amablemente que no pensaba mandar nada por correo postal y que dejasen de enviarme sus comunicaciones a mi email. No he vuelto a saber de ellos, pero me parece una táctica muy poco inteligente por parte de esa empresa. ¿De qué les sirve que yo reciba su boletín si jamás querré tener trato con ellos? Han creado un no-cliente disgustado sin tener necesidad alguna.

Para evitar casos como el mío (y seguro que más de uno se siente identificado con lo que me pasó y pasa a diario) ten en cuenta:

-Facilita el que sea tu destinatario el que te ceda sus datos de contacto personalmente
-Incluye siempre un botón a pie de cada e-mail que redirija a un formulario de baja
-Puede valer también el que para darse de baja el destinatario responda al email recibido
-No pidas el "oro y el moro"  para darse de baja. ¿Para qué lo quieres complicar? No conseguirás más que califiquen como "spam" todos tus envíos.
-Cumple siempre con la LOPD y la LSSI

En fin. Creo que casos como el que cuento desprestigian cualquier acción de e-mail marketing llevada a cabo por una empresa y no dice nada bueno de ella, la verdad. No caigas en este error  :-(

La Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM), a la que ya hemos hecho referencia en alguna otra ocasión, ha publicado el Libro Blanco del Comercio Electrónico bajo un concepto de libro como manual práctico de utilidad centrado en el marketing on-line.

Independientemente de que tengas una tienda on line o no, te recomiendo la lectura de esta publicación. Da muchas ideas de cómo vender on line y comunicar tus productos y servicios.

En concreto, el capítulo 6.9 habla del e-mail marketing de una forma  clara y concisa. Recoge múltiples aspectos sobre los que tratamos en The eMailing Experience: bases de datos, tasas de apertura, la línea de asunto...  Son cuatro páginas con pinceladas muy específicas para tener presente la esencia del e-mail marketing.

Ya nos contarás qué te ha parecido!

Segmentar tu base de datos siempre es importante para conseguir los mejores resultados en tus campañas. Pero a veces es más importante si cabe debido a cuestiones tecnológicas.

Quizás ya lo sepas, pero recientemente GMail -el webmail de Google y el que probablemente usa una gran parte de tus suscriptores- ha incorporado una nueva características para traducir automáticamente los correos al vuelo. Debes añadir esta característica explícitamente a tu cuenta de GMail a través de la pestaña "Labs" de la configuración:

Una vez que esta característica se incorpore al producto ya por defecto tendrás que tener mucho cuidado con los efectos que van a surgir sobre la distribución de tu correo.

Las frases/expresiones en diferente idiomas normalmente difieren mucho en longitud, así que so tu diseño o distribución de elementos depende mucho en el texto deberás tener cuidado. Si tus destinatarios traducen automáticamente el correo, el diseño se puede descomponer fácilmente.

POr ejemplo, fíjate en este correo sencillo en inglés:

Pulsa en la imagen para aumentar

Contiene una cabecera y algo de texto. La cabecera usa un texto bastante grande que obviamente está pensado para encajar en una sola línea.

Veamos que pasa cuando pulso el enlace de traducir y tengo el correo en castellano:

Pulsa en la imagen para aumentar

La cabecera ahora usa dos líneas, y el correo ya no es tan bonito.

Esto puede ser mucho peor en frases más largas y en correos que dependen en exceso del tamaño de del texto encajado entre imágenes. Así que tenlo en cuenta.

Si segmentas tu base de datos adecuadamente y envías los contenidos en el lenguaje apropiado a las personas correctas, entonces -aparte de conseguir campañas de más éxito en cualquier condición- este efecto se minimizará.

Por cierto, el complemento de traducción de GMail no es capaz de traducir los enlaces hoy por hoy. Ya lo he comentado a través de la opción de feedback que proporcionan y espero que lop uedan tener solucionado pronto :-)

Es un tema muy manido en email marketing y ya hemos hablado de él unas cuantas veces, pero ante la visión de mi bandeja de entrada un día cualquiera no me queda más remedio que volver a tratar el tema de la línea de asunto.

No voy a hablar de la importancia que tiene la línea de asunto para que abran un correo electrónico, ni de la redacción que se utilice, ni de las palabras clave que se deben emplear... Sólo me voy a centrar en la longitud del texto.

Hay remitentes que no se limitan a concentrar en una frase el contenido de su mensaje (lo cual es lo que debería ser, por cierto), sino que redactan un auténtico cuerpo del mensaje en el campo "Asunto" con puntos, comas, signos ortográficos.... Eso es uno de los mayores "anti- tasa de apertura" que conozco; ya no hablo como persona que trabaja en el ámbito del marketing por internet, sino como usuaria de correo electrónico simple y llanamente.

Y como "para muestra un botón", estos son "Asuntos" reales de mi "Inbox":

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¿A que no te apetece abrir ningún email? Para qué, ya lo dice todo la línea de asunto ;-)

Este post recopilatorio está encaminado a refrescarte los puntos más importantes que debes tener en cuenta para que tus campañas de email marketing sean más satisfactorias para ti y tus destinatarios, de manera que aumentes tu CTR (Tasa de Apertura), tu ROI (Retorno de Inversión) y evites ser considerado SPAM dentro de lo posible:

1 - No uses Outlook

No hagas envíos de email marketing con Outlook, ni con ningún otro software de escritorio similar, utiliza sólo software profesional de email marketing. Pero si aun así decides ignorar mis consejos, recuerda que el campo CCO (Copia de Carbón Oculta) es tu amigo.

2 - Alinea tus intereses con los de tus destinatarios

¿Cómo? Elige las palabras clave correctas para poner tanto en el asunto como en el cuerpo del mensaje, para así hacerlo más cercano.

3 - Optimiza tu html

Procura que tu diseño no sea excesivamente complejo ni enrevesado, optimiza tu código, usa un editor de html adecuado y elige bien los formatos y tamaños de imagen que vas a usar. Recuerda que el texto debe ser texto, y las imágenes, imágenes. No metas texto en una imagen, ni muchos menos envíes el email con todo el contenido dentro de una. Asegúrate de que tu email se entiende incluso sin descargar las imágenes.

4 - Crea una lista de suscriptores ganadora

No compres bases de datos de emails, crea la tuya propia poniendo un formulario en tu web e incentivando el registro de alguna manera. No se trata de cantidad, sino de calidad.

5 - No envíes adjuntos grandes. Aún mejor, no envíes ninguno.

Los adjuntos grandes hacen tu email muy pesado, tu campaña tardará mucho en ser procesada, enviada y descargada por el destinatario. La mejor solución es subir a un servidor lo que ibas a adjuntar y enlazarlo de manera que pueda ser descargado, así podrás hacer un seguimiento de los clicks para evaluar si le interesa a tus usuarios.

6 - Elige el mejor momento

No hay una regla absoluta para todos los sectores, aunque generalmente los Martes, Miércoles y Jueves son los mejores días, y el intervalo en el que se abren más emails es entre 10 a.m. y 12 a.m. . Prueba, prueba y vuelve a probar para averigüar cuál es el mejor momento para tu negocio.

7 - Lee habitualmente theemailingexperience.com

Suscríbete a nuestro RSS y léenos habitualmente, puede sonar un poco pretencioso, pero así conseguirás envíos más efectivo y suscriptores satisfechos. :-)

Bonus

Un par de interesantes lecturas gratuitas sobre email marketing y marketing online:

• Libro Blanco del Email Marketing, publicado por el IAB.
• Libro: “Del 1.0 al 2.0: clave s para entender el nuevo marketing”

¿Me he olvidado de algo? Ponlo en los comentarios.

Recientemente he recibido en mi bandeja de entrada una invitación para entrar en el sorteo de un crucero "sólo" con registrarme en una página web. Como muchos usuarios, hice clic pensando que "total, sólo perderé un segundo en darme de alta y puede que me toque..."  El caso es que cuando se abre el enlace en cuestión me llega el siguiente formulario:

¿¡Hasta 23 campos que cubrir para participar en un sorteo!? No seré yo la que pierda toda la mañana en esto, desde luego...

Supongo que al igual que yo, muchos usuarios "abortarían" la misión al llegar a ese punto.

En definitiva, mi consejo es que si quieres hacer algún tipo de acción de e-mail marketing similar a la que reflejo en este post (muy recomendable, por otra parte, para aumentar tu número de destinatarios), asegúrate de darle facilidades a tu público objetivo. E-mail, nombre y apellidos son suficientes para ir enganchando a tus destinatarios. Ya vendrán otras acciones para saber más.

Por supuesto que conocer todos los datos de tus destinatarios es fantástico para un futuro, pero este no es el modo. No puedes pedir  "gotas de sangre" para entrar en un sorteo. Corres el riego de que, lejos de lograr una gran participación, la cosa quede en nada.

Siempre se dijo que el email era un medio frío para comunicarse, algo muy técnico y carente de la carga de información que se recoge en otro tipo de comunicaciones. Yo discrepo.

No vamos a negar las limitaciones de un correo electrónico. Pero, realmente, si lo pensamos, existen múltiples recursos para que un texto plano y una imagen recibida a través de un email transmitan emociones y sentimientos. Me voy a centrar en el texto:

-Los propios recursos ortográficos de la lengua son más que suficientes para matizar sentimientos: un signo de admiración o interrogación, unos puntos suspensivos, unas comillas... Todo comunica.

-Negritas, cursivas y subrayados: un clásico para hacer énfasis en lo que te interese.

-Las palabras que utilices derivan tu email hacia un tono u otro: más distendido o más formal. Depende de tus destinatarios y de la cultura corporativa que impregne tu organización.

-Las frases. Si son cortas, construirán un texto dinámico, más informal. Si necesitas informar sobre algo trascendente y relevante o dirigirte a destinatarios  anónimos de alto rango opta por construcciones gramaticales más complejas.

-El simple hecho de finalizar una frase con un "smiley" puede ayudarte a dar giros al lenguaje, quitando hierro a diferentes expresiones o manifestando tu estado de ánimo respecto al tema sobre el que escribes o la persona a que te dirijes.

Tampoco se trata de llenar tu email de caritas sonrientes y tristes; de admiraciones; de negritas .... ojo!. Todo en su justa medida. Como siempre, "menos es más"

Analiza cómo estás desarrollando las comunicaciones electrónicas con tus clientes. ¿No crees que puedes aportar algo de vida a tus emails? ;-)

Mucha gente comienza a hacer email marketing (o algo así) usando Outlook u otro programa convencional de escritorio similar. Outlook es fácil de usar, potente, asequible -sobre todo- está promocionado ampliamente por Microsoft, así que es lo que hay en casi cualquier PYME del mundo; tanto en su versión gratuita (Outlook Express o Windows Mail) como Office Outlook, la versión realmente potente. A mi me encanta Outlook y de hecho es lo que he usado para enviar correo desde sus primeras versiones. Lo encuentro perfecto comoorganizador personal y para enviar mi correo de cada día.

Sin embargo, cuando necesitas hacer campañas de marketing dirigidas a mucha gente, las cosas se vuelven muy diferentes. El tamaño sí importa, y no es lo mismo enviar un email a un par de clientes que hacerlo a incluso unas pocas decenas o incluso cientos de personas, por no decir si se lo envías a miles de destinatarios.

El primer problema es que no tienes forma de diseñar un e-mail "compatible", de forma que se vaya a visualizar correctamente en la mayor parte de los clientes de correo que hay por ahí. Tu diseño se ve fabuloso en tu Outlook, y probablemente en el Outlook de otros destinatarios, pero es muy probable que esté "rompiendo" en otras aplicaciones como Thunderbird, GMail, Hotmail, Lotus Notes, etc... Lo que es peor: las diferentes versiones de Outlook son incompatibles entre si para visualizar email y, por ejemplo, tu mensaje creado con Outlook 2007 no se verá correctamente en Outlook 2003.

Cuando envias un email a una lista grande usando tu propia conexión de Internet estás consumiendo un gran ancho de banda que impacta en las otras actividades en-línea de la empresa, y encima sueles tener menos ancho de banda de salida para enviar datos que para descarga. Además tu proveedor de correo -para protegerse de los spammers- te está bloqueando probablemente los correos que lleven más de unas pocas docenas de destinatarios.

Quizá el mayor de los problemas a los que te enfrentas sea el de los "rebotados", o correos erróneos que se deuelven al remitente porque no existen las direcciones, los buzones están llenos, etc. La tasa de rebotados puede llegar en ocasiones a ser un porcentaje de dos dígitos, así que si estás enviando cientos o miles de correos prepárate para ser inundado de correos rebotados en tu bandeja de entrada. Necesitas poder gestionar esto y además limpiar tu lista a mano. Esto puede ser muy duro y además muy propenso a errores.

Por supuesto no tienes ni idea de lo que está pasando con tus mensajes. ¿Los está leyendo lagente?. ¿Con qué frecuencia?, ¿Pulsan en los enlaces para obtener más información?, ¿Qué cosas les interesan más?...

Hay muchísimas otras cosas a tener en cuenta. Esta tabla resume algunas de ellas:

Los clientes de correo convencionales son fantásticos para enviar correos convencionales, pero son lisa y llanamente inútiles para hacer e-mail marketing de manera seria. Recurre a un servicio de e-mail profesional y en alquiler como MAILCast y, sobre todo, intenta obtener formación profesional sobre la materia también.

Conseguirás:

• Mensajes que se vean bien en todos los programas de correo
• Ni un solo bit de tu conexión malgastado para hacer un envío
• Gestión automática de rebotados
• Muchas estadísticas e informes de marketing
• Alte entregabilidad

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Uno de los datos clave para hacer campañas de marketing exitosas  y, en definitiva, ventas exitosas, es conocer al detalle a nuestro público objetivo. Cuantos más datos sobre ellos, mejor. ¿Por qué no preguntárselo? A nadie nos gusta que nos sometan a un "tercer grado",pero si sutilmente se nos va llevando por uno u otro derrotero ni nos enteramos. Es así como hay que hacerlo.

Una campaña de e-mail marketing o un boletín de fidelización que introduzca sibilinamente los enlaces adecuados pueden reportarnos información útil y de primera mano sobre gustos, necesidades, carencias... de nuestros clientes. Por ejemplo: si dudas entre qué productos puedes hacer una promoción u ofrecer descuentos, ¿por qué no introduces una noticia en tu boletín que hable sobre ellos? Todos los que "pinchen" en ella  serán un objetivo estupendo para una futura campaña de e-marketing, ¿no crees?

La idea es que emplees el email marketing como algo más que una herramienta para promocionar productos, captar clientes potenciales y fidelizar a los actuales. Con imaginación podrás sacarle más partido y  aprovechar los recursos relacionados con las opciones de seguimiento de los envíos. Eso sí, no dejes que tus destinatarios lo descubran ;-)

En alguna ocasión hemos comentado la importancia de no contarlo todo a la hora de elaborar un boletín electrónico y despertar la curiosidad del destinatario con un "pincha aquí" o un "más info". En esta ocasión recomendamos la aplicación de esta regla en la creación de una campaña de e-mail marketing.

Habitualmente, en nuestra bandeja de entrada encontramos multitud de e-mails con información "rebosante". Al final,  no sabes exactamente cuál es la idea del mensaje que acabas de recibir y lo eliminas de tu bandeja de entrada para pasar a leer otro correo.

Nuestro consejo: no canses, emplea tu mensaje para dar una única información. A pesar de que tu empresa puede ofrecer multitud de productos y servicios que te gustaría enumerar, céntrate en una sola idea que no disperse la atención de tus destinatarios. Evita el ruido que ensordezca la comunicación principal y, si no tienes un mensaje principal, olvídate de que tu campaña sea efectiva.

Recuerda: quien mucho abarca, poco aprieta o, lo que es lo mismo, no puedes bombardear toda la información de tu empresa en un e-mail. Prueba a introducir un enlace que lleve a tu web para que el que voluntariamente lo desee se empape de toda tu oferta de productos y servicios. Seguro que lo agradecerán  :-)

Cuando enviamos una  campaña de e-mail marketing lo que perseguimos es que llegue a sus destinatarios, y que éstos vean el contenido correctamente. Aunque parece una "perogrullada", la experiencia en este sector nos indica que no es nada sencillo conseguirlo.

La mayoría de las empresas que hacen e-marketing elaboran sus contenidos empleando herramientas inadecuadas  como Microsoft Word o el editor de su cliente de correo habitual. En el mejor de los casos se utiliza un editor HTML, pero sin entrar en detalle al código generado. Esta falta de atención en el formato de los emails provoca consecuencias como:

• Los correos que se entregan se visualizan mal en muchos de los destinatarios, sin mantener formatos, distribuciones, anchos, etc...
• Los emails recibidos no se pueden leer.
• Si el destinatario no descarga las imágenes no puede leer nada y por lo tanto el correo acaba en la carpeta de "Eliminados" sin haber sido visto.
• Se da una imagen poco profesional de la empresa que lo envía. Al cabo de dos o tres correos así, el destinatario suele introducir al remitente en la lista de "correo no deseado".
• El contenido es confundido con spam y no se entrega al destinatario.

Ten en cuenta estos matices a la hora de preparar tus comunicaciones electrónicas. No pienses sólo en que "quede bonito" o en poner "cuanta más información mejor". Analiza algo más a fondo el email que estás enviando y acude a profesionales si piensas que se te escapa de las manos. La efectividad de tus campañas incrementará considerablemente

Agudizar el ingenio en épocas de "vacas flacas" siempre ha sido la salida más rentable para nuestro bolsillo. Buscar alternativas a la forma en que hacemos las cosas o buscar nuevas cosas que hacer, ésa es la clave. ¿Has pensado en lo mucho que te puede ayudar el e-mail maketing?

El email marketing es una alternativa barata para hacer buen marketing. Quizás es ahora el momento de plantearte en serio la adquisición de un programa para realizar campañas de email marketing medibles y efectivas que te ayuden a posicionar tu imagen sin arruinarte. Déjate ver más cuanto menos se muestra la competencia, que, habitualmente va a recortar presupuestos en acciones de marketing y comunicación - craso error!, no caigas tú en él-.

En estas épocas, además, has de cuidar mucho a tus clientes actuales. Fidelizar es más importante que captar. Puedes conseguirlo, por ejemplo, mediante la elaboración de un boletín electrónico con información especial para tus clientes. Mímalos más que nunca, pues no sólo no se irán a la competencia, sino que hablarán bien de tí y te podrán recomendar atrayendo a nuevos clientes.

Lo hemos recalcado en muchos otros posts porque realmente estamos convencimos de lo que decimos y creemos en lo que hacemos. No subestimes el poder del email marketing y su capacidad como herramienta de comunicación comercial para tu empresa, ahora más que nunca.

Como cada año, empezamos el mes de enero llenos de buenas intenciones y propósitos tanto personales como profesionales y, posiblemente como cada año, acabaremos por no cumplirlas...

He encontrado este artículo donde se dan algunos consejos para que  las iniciativas planeadas no caigan en saco roto.

La verdad es que anotarse a un gimnasio y al final no ir suele tener pocas consecuencias, pero el dejar de lado proyectos planificados a principio de año e integrados en la estrategia global de marketing de la empresa puede dejar "cojos" muchos objetivos, puede originar la pérdida de algún cliente o, lo que para mí es peor, puede provocar la insatisfacción de los clientes actuales que esperan ver cumplidas nuestras promesas.

No vivimos la mejor época para permitirnos perder clientes...

Podéis echarle un vistazo y seguir sus recomendaciones. Quizás sea de ayuda para vosotros y vuestra empresa :-)

Dentro de la web de la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM) podréis encontrar estudios y documentación interesante sobre mil cuestiones relevantes dentro del ámbito del e-marketing: legislación de contenidos digitales, estudios de comercio electrónico, ponencias de interés...

Os recomiendo que, si no la tenéis ya, la incluyáis en vuestros "favoritos" como referente de consulta para estar al día en el mundo del marketing digital. Los datos siempre nos ayudan a estar informados de lo que se cuece en el mercado y, especialmente, dentro de la competencia.

Os remito también a este post donde se hace referencia a más fuentes de datos interesantes.

Estoy convencida de que el año que estrenamos será el año de la consolidación del email marketing como herramienta de marketing corporativo. Cada vez más, las organizaciones valoran en su justa medida la capacidad del e-mail marketing como forma de comunicación empresarial efectiva para la captación y fidelización de clientes.

Su versatilidad, su inmediatez de respuesta, su bajo coste, su facilidad de personalización y segmentación o sus posibilidades de seguimiento entre otros factores la convierten en una de las opciones más valiosas para las diferentes acciones de marketing de una organización.

Si estás barajando la idea de realizar un boletín electrónico o preparar un e-mailing masivo promocional para ofertar tus productos o servicios, priorízalo como propósito para el 2009 dentro de la estrategia de comunicación de tu empresa. Haz del e-mail marketing tu mejor aliado para posicionarte frente a la competencia.

Año Nuevo... e-mail marketing nuevo ;-)

Me gusta destacar la versatilidad del e-mail marketing para la promoción directa o indirecta de nuestros productos o servicios. La clave para que la comunicación sea adecuada en este sentido va a depender más de los contenidos y la forma de comunicar que de la herramienta empleada para ello, aunque, por supuesto, han de ir "de la mano".

Si estás pensando en hacer una campaña de e-mail marketing, plantéate qué es lo que comercializas para enfocar el mensaje:

-Si vendes productos. Recuerda que el consumidor ve físicamente sus características por lo que puede resultar mejor apelar a servicios o valores añadidos que percibirá tras su compra.

-Si vendes servicios. Intenta convertir algo etéreo e intangible en algo real para que el consumidor no sienta que le están vendiendo humo, sino que palpe en la mayoría de lo posible qué es lo que está adquiriendo.

En ambos casos, apuesta por ofrecer variedad al consumidor, pues a todos nos gusta elegir, no queremos que nos vengan las cosas impuestas.

Aplica la flexibilidad que caracteriza al e-mail marketing a tu propia relación con tus clientes. A lo mejor te ayuda a rediseñar una percepción que puede ser errónea o estar  desactualizada, mejorando así futuras comunicaciones.

Hemos hecho hincapié en diferentes ocasiones sobre las múltiples ventajas del e-mail marketing frente a otras herramientas de comunicación para la empresa. Hoy me voy a centrar en cuestiones de forma.

Así, el contenido de nuestro e-marketing lo podemos mostrar con "envoltorios" tan variados como:

• Ofertas
• Noticias
• Newsletter
• Suscripciones
• Invitaciones
• Encuestas directas o indirectas
• Formatos específicos para épocas del año determinadas, como por ejemplo (y ahora viene al pelo :-), tarjetas navideñas.

La elección de una u otra estética dependerá básicamente de lo que queremos contar a nuestros destinatarios y de la diversidad de clientes que componen nuestra base de datos.

Tenemos que estudiar las diferentes maneras de comunicar que podemos elegir para que nuestros destinatarios entiendan mejor el mensaje. Seguro que la flexibilidad que te brinda el  e-mail marketing se podrá adaptar a cualquiera de ellas!

Esta frase la podemos aplicar a muchas facetas de nuestra vida profesional y personal. También resultará útil en la redacción de newsletter :-)

A la hora de elaborar tu boletín electrónico intenta reducir al máximo lo que tengas que decir. Despierta la curiosidad de tus lectores en cada noticia mostrando un titular, una entradilla que resuma lo que quieras contar en un par de líneas e introduce un enlace, un "pincha aquí" o un "más info" para que sea el lector el que amplíe la información que desee "a la carta". La idea es evitar una sensación de saturación que lleve a borrar el e-mail por parecer su lectura una pérdida de tiempo.

Otra gran ventaja de dejar "escondido" lo que se va a contar debajo de un enlace es que a través de la información que te proporciona tu software para elaboración de newsletter podrás saber exactamente a quién le ha interesado qué. Este dato es vital para plantearte futuras ofertas y promociones específicas para destinatarios concretos.

Cuida este aspecto y mejorarás tanto la composición de tus boletines electrónicos, que resultarán más atractivos con menos texto, como el valor para tí de cada comunicado, pues aprovecharás cada dato que te reporte el envío.

Esta semana Krasis ha participado en la jornada Encuentra TIC de Marketing en internet: pequeñas inversiones, grandes beneficios, organizada por el Club Financiero de Vigo. Yo he presentado la ponencia "Email Marketing. Encuentra y fideliza tus clientes" donde resumo muy,muy mucho qués es el e-mail marketing, cuáles son sus principales ventajas y por dónde empezar una campaña.

Aquí os la dejo por si queréis echar un vistazo ;-)

¿Para que se usa el email? Un gráfico digno de análisis...

El e-mail marketing se convierte en la mejor herramienta para cualquiera de los usos que se dan del email en la actualidad. Seguro que tú en tu empresa te puedes incluir en uno o varios grupos de los indicados.

¿Piensas que no te hace falta una aplicación que haga tu trabajo más sencillo y efectivo?. Te recomiendo que confíes en un software que te ayude y te permita obtener los resultados esperados de forma medidble y concluyente.

Muchas veces damos por sentado que todas las empresas conocen nuevas formas de marketing directo como el e-mail marketing y las usan en mayor o menor medida para desarrollar sus comunicaciones. No obstante, todavía existen organizaciones que no han dado el paso hacia las nuevas tecnologías.

Para todos aquellos que desean dar el salto al e-marketing recomendamos la utilización de un software especializado y adecuado para ello. Para ayudarles en su proceso de iniciación enumeramos una serie de conceptos básicos con los que se encontrará en su programa de e-mail marketing:

-Destinatarios: número de direcciones de correo diferentes a las que se ha enviado correo electrónico y se le ha entregado con éxito.
-Lecturas únicas: indica la cantidad de destinatarios de los que se tiene constancia que han abierto el mensaje de correo electrónico.
-Lecturas: número de veces que se tiene constancia que el correo electrónico ha sido abierto por los destinatarios. La diferencia con la medida anterior es que un mismo destinatario suele abrir el correo más de una vez.
-% Leídos: número de lecturas únicas entre el número de destinatarios menos los rebotados y erróneos. De este modo conocemos en términos relativos el éxito de apertura de nuestra campaña.
-No leídos: número de destinatarios de los que no tenemos constancia sobre si han abierto o no el mensaje. No quiere decir que no lo hayan leído, simplemente que no se tiene constancia de ello.
-Rebotados: correos electrónicos que han rebotado durante el envío. El término “Rebotar” es comúnmente utilizado en Internet y significa que, por un motivo determinado, el mensaje no ha sido aceptado por el servidor de correo de destino.

Aunque estos conceptos por sí mismos pueden no ayudarte demasiado, cuando estés delante de tu primera campaña de e-mail marketing agradecerás que no te suenen tanto a "chino". :-)

Todavía existen empresas que asocian su comunicación coporativa con la difusión de su imagen a través de un papel de carta y un sobre personalizado con el logotipo de su empresa. Es un gran error en los tiempos que corren tener este planteamiento tan anacrónico.

Partiendo de la base de que "todo comunica" y de que "es imposible no comunicar", cualquier organización que desee dar una imagen coherente ha de impregnar de su cultura corporativa cualquier aparición, por imperceptible que pueda parecer, sin dejar nada al azar. Esto incluye, por tanto, la presencia en los diferentes soportes tanto tradicionales, como relativos a las nuevas tecnologías.

A veces descuidamos algo tan básico como nuestra página web que, además de cumplir con el objetivo de proporcionar de toda la información de nuestra empresa, ha de ser nuestra tarjeta de presentación para todos los usuarios a los que debemos intentar enganchar para que se queden con nosotros y no vayan a la competencia. No basta con "copiar" y "pegar" el contenido de nuestro dossier coporativo, sino que hay que darle una forma atractiva y acorde a nuestra imagen.

Lo mismo ocurre con nuestras comunicaciones electrónicas, como boletines de fidelización o campañas de e-mail marketing. Son un vehículo más para difundir  nuestra imagen corporativa, por lo que recomendamos que a un contenido de interés para nuestros destinatarios se le sume una estética que favorezca la lectura y que nos identifique con la organización a la que pertenezcamos.

Aunque, por supuesto,  un contenido insulso es la peor forma de plantear nuestras comunicaciones electrónicas, una imagen "cutre" o ambigua puede eclipsar la información más interesante. Te recomendamos que cuides aspectos como tu plantilla de correo y la de tus boletines para resultar agradable a la vista de los destinatarios y reforzar el interés hacia los contenidos.

Aunque Interactive Advertising Bureau Spain ha publicado el Libro Blanco del e-mail marketing hace tiempo, nunca está de más "desempolvarlo" de nuestras estanterías digitales y repasar términos y buenas prácticas de e-mail marketing. Quizás encontréis alguna idea o algún buen consejo para organizar vuestras campañas de e-mail marketing.

Entre otros aspectos se explican las características y ventajas del e-mail marketing, cómo diseñar una buena campaña, cómo medir correctamente los resultados o cuál es el marco legal en que está inmerso. En veinte páginas encontraréis condensados los principales puntos a tener en cuenta para conseguir vuestros objetivos.

Además podéis encontrar casos reales y ejemplos de diferentes campañas de e-mail marketing que os podrán orientar si sois "primerizos" o reconducir si no obtenéis el éxito esperado en vuestras acciones de comunicación actuales.

¡Disfrutad de la lectura!

Aunque a priori una campaña de e-mail marketing pueda parecer algo tan sencillo como elaborar un correo electrónico para enviar a un gran número de destinatarios, la realidad es que una buena acción de comunicación en este ámbito ha de tener un punto de partida sólido basado en la planificación. De hecho, de la correcta planificación y ejecución va a depender en gran medida su éxito y, en consecuencia, el logro de las metas marcadas.

El primer paso de la planificación consiste en fijar objetivos, esto es, decidir qué necesidades queremos que queden cubiertas a corto, medio y largo plazo.

Además, debemos tener en cuenta que toda acción ha de cumplirse en tiempo y forma determinados, por lo que nos debemos marcar un calendario que refleje exactamente cada parte del proceso de comunicación.

Este punto nos lleva a afirmar que no podemos dejar ninguna fase al azar, sino que hemos de evitar improvisaciones cumpliendo con la suficiente antelación las tareas marcadas en cada etapa.

Otro aspecto muy importante para planificar coherentemente una campaña de e-mail marketing consiste en la definición del público objetivo  de la forma más explícita posible, analizando características y condiciones del mercado potencial.

Aunque la planificación global de una campaña de e-mail marketing ha de ser definida desde el momento de creación de la misma, no podemos ser rígidos, sino que hemos de ir analizando cada fase del proceso para detectar y corregir las desviaciones que se originen tras el lanzamiento de cada correo electrónico.

Siempre hemos de adaptarnos a la respuesta de nuestro público, que, en definitiva, será el que perciba cómo se están haciendo las cosas desde nuestra organización

Antes de enviar un correo electrónico masivo para pedir disculpas por alguna errata afirmada con anterioridad, debemos cuestionarnos aspectos como:

-¿Estás seguro de que es el mejor medio para rectificar algo que has dicho?. Puede que este medio se vea como una forma de no dar la cara, de esconderte tras una pantalla. Si sabes que la infracción ha sido seria puede que convenga excusarte por otra vía pues enviar un e-mail es algo tan fácil que da lugar a que mucha gente no se tome en serio la disculpa.

-La velocidad y comodidad del correo electrónico lo convierten en un camino recomendable para iniciar cierto tipo de disculpa, pues puede pedirse cuando aún está latente el error.

-Incluye la palabra "perdón" o "diculpas" en la línea de asunto. Esto nos asegurará que la parte agraviada abra tu correo electrónico.

-No añadas a nadie más en CC o CCO sin permiso expreso del destinatario. Deja que la parte ofendida decida si desea que todos sepan que te has disculpado o no.

Eso sí, recuerda que decir que lo sientes en un mensaje es distinto que decirlo a través de otros medios. Ante todo analiza bien si es la vía adecuada para tu disculpa y reza para que a la parte ofendida le haya ocurrido alguna vez algo similar y esté dispuesto a aceptar tus excusas. :-).

Aunque no soy muy partidaria de este tipo de "catecismos" sobre marketing o cualquier otro tema, a veces es necesario recapitular la información sobre algo concreto para refrescar la memoria y tener presente lo que se está cociendo en el sector.

Puesto que la tendencia actual para obtener buenos resultados en la empresa es la de la orientación al cliente, el marketing ha de replantearse a sí mismo para dar en el blanco. De ahí que las acciones de comunicación se organicen en base a términos como:

1. Inbound. El enfoque al cliente supera el enfoque al producto.
2. Iniciativa. El cliente decide cómo y cuando contacta con nosotros.
3. Identificación de clientes. Hemos de articular nuevos mecanismos para seleccionar a los clientes.
4. Inteligencia de clientes. Tenemos que desarrollar herramientas para obtener conocimientos sobre los clientes y orientar hacia ellos nuestro producto.
5. Interactividad. Resulta obligatorio mantener una interrelación constante con el cliente a través de cualquier canal.
6. Individualización, tanto de la comunicación como del  producto/servicio.
7. Inversión. Plantear al cliente como un activo cuya rentabilidad retornará a medio o largo plazo.
8. Identificación de nuevas oportunidades de negocio, como la venta cruzada o la creación de nuevas líneas de producto.
9. Índices de retención. Otorgar al cliente un valor diferencial (tratamiento individualizado, personalización del servicio...).
10. Impacto en la cuenta de resultados. El coste de consecución de un cliente es superior al de fidelización.

El e-mail marketing se convierte en la herramienta perfecta para ayudar a tu empresa en el proceso de cambio hacia una orientación al cliente siguiendo estas 10 pautas. No lo descartes como pieza clave en tu estrategia de comunicación coporativa.

El CRM es un software que permite llevar el registro y la gestión de toda la relación con nuestros clientes. Se convierte en la mejor herramienta tecnológica para apoyar nuestra labor de marketing dentro de la empresa.

En la actualidad, en un mercado donde productos y servicios se parecen cada vez más, la orientación al cliente es la clave para tener éxito frente a nuestros competidores. Y para dirigirnos a él lo fundamental es conocerlo y poder dar en la diana con nuestros mensajes.

Conocer a un cliente es difícil, de ahí la importancia de organizar toda la información relevante sobre él y su empresa, así como de todas las comunicaciones intercambiadas: llamadas telefónicas, correos electrónicos, documentación...  Hablamos de una forma de marketing one-to-one. Nos dirigimos a personas individuales bien informadas y exigentes que no se conforman con lo que encuentran y que buscan soluciones a medida en aquellas organizaciones que compartan su idioma.

El registro de una información de tanto valor añadido no debe dejarse al azar, sino que habremos de compilar toda esa carga de datos en un soporte que nos facilite su manejo y utilización. Un CRM apropiado resulta vital para una comunicación adecuada, tanto en el día a día como en comunicados puntuales, por ejemplo, una campaña de email marketing.

Hoy más que nunca la INFORMACIÓN es PODER. Gestiónala adecuadamente.

Todavía hay mucha gente que piensa que el email marketing es simplemente comprar una base de datos y enviar emails a diestro y siniestro a ver si “cae” algún cliente, casi rozando el spam (o sin casi). O también se da el caso de gente que no lo usa pero que lo identifica directamente con spam.

Por eso me parece interesante repasar un par de conceptos muy sencillos:

¿Qué es el email marketing?

El email marketing es un tipo de marketing directo (también englobado en el permission marketing) que consiste en utilizar el correo electrónico como medio de comunicación entre las empresas y sus clientes.

¿Qué NO es el email marketing?

El email marketing no tiene nada que ver con el envío de mensajes no solicitados, eso es spam. Para aprovechar bien todo el potencial del email marketing es necesario respetar a nuestros usuarios, obtener su permiso y enviarle ofertas y/o contenidos relacionados con sus intereses.

Entonces, ¿para qué sirve el email marketing?

Principalmente, el email marketing resulta de gran utilidad para:

• Fidelizar tus clientes actuales
• Atraer nuevos potenciales clientes interesados en tu sector a través de un boletín o newsletter.

Con este post voy a comenzar una serie llamada "Casos de estudio de análisis de email". Como sugiere el nombre analizaré de vez en cuando diversos aspectos de correos electrónicos de marketing o boletines reales que lleguen a mi buzón y que tengan algo interesante que destacar o muestren lecciones que aprender. Tanto en lo que se refiere a buenas como a malas prácticas. Espero que los encuentres interesantes y que todos podamos aprender algo (yo incluido).

En este primer post voy a hablar sobre un correo que he recibido hace unos pocos días en mi cuenta de GMail. Se trata de un correo de marketing de HTC, el fabricante de dispositivos móviles, que me invitaba a probar gratuitamente su nuevo servicio en línea de correo "push" y sincronización llamado HTCmail.

En la siguiente figura puedes ver los contenidos del correo que recibí visualizado en GMail con las imágenes habilitadas:

Haz clic en la imagen para aumentar

La verdad es que no está nada mal. Pero, ¿qué pasa cuando no permites que se vean las imágenes? (que es lo que pasa por defecto). Veámoslo:

Haz clic en la imagen para aumentar

Esto revela un buen diseño del contenido por parte del equipo de marketing de HTC. Como puedes apreciar, todavía puedes leer todo el contenido perfectamente, y el mensaje original completo se entrega al destinatario aunque las imágenes no se visualicen. Incluso el texto que va originalmente en el gráfico se visualiza bien. El "truco" para ello es que han incluido el mismo texto que había en el gráfico dentro del atributo ALT de la etiqueta <img>  que se usa para colocar la imagen en el HTML. De este modo, cuando la imagen no se visualiza sí lo hace este texto alternativo, al menos en algunos clientes de correo como GMail (échale un vistazo a este artículo (en inglés) de Campaign Monitor para ver una lista de clientes de correo que soportan el atributo ALT).

Sin embargo han incluido la altura del gráfico de la cabecera en la misma etiqueta <img>, lo que no es una buena idea ya que es bastante alto. Por ello cuando el cliente de correo no visualice los contenidos alternativos lo que obtendremos será una zona en blanco de unos 250 píxeles de altura. Y esto pasará en la gran mayoría de los clientes de correo del mercado, moviendo los verdaderos contenidos casi a la zona "below the fold" de forma que mucha gente no los leerá y borrará el correo.

En GMail esto no pasa porque quita totalmente las imágenes cuando no están permitidas y además soporta el atributo ALT, lo que es la mejor de las situaciones para este contenido en particular (no así para otros contenidos como seguramente tendremos oportunidad de ver en otros análisis más adelante).

El resto del correo está bien distribuido y con un HTML muy limpio (usando tablas y no etiquetas div, una buena práctica en diseño de correo HTML), por lo que se visualizará bien en la mayoría de los clientes de correo. La única pequeña cosa que vale la pena advertir es que el atributo ALT para el gráfico del recuadro ("Aspectos destacados") se han olvidado de traducirla y se visualiza como "Key features" (en inglés) en la versión sin imágenes. Esto es un fallo habitual en empresas que hacen marketing multinacional y es algo con lo que debemos tener especial cuidado.

El resto de correo se visualiza aparentemente bien: muestra unos cuantos gráficos y un borde sombreado en el recuadro de características, que incluso tiene los bordes redondeados. De todos modos las "flechas" que pueden verse en los bordes de la zona de contenido principal revelan que hay algo que no está funcionando bien del todo. Y el rectángulo gris "powered by" así como la extraña línea verde discontinua a la izquierda de las características son pistas de que algo no está bien.

Echemos un vistazo a los contenidos HTML originales visualizados en un navegador de Internet sin limitaciones:

Haz clic en la imagen para aumentar

Como era de esperar había problemas con la correcta visualización del correo en GMail. Lo primero es la desaparición del fondo de color gris. El problema en este caso es que han utilizado el atributo "background" de la etiqueta HTML <body>:

<body bgcolor="#6a6a6a"...

Esto afecta a la parte de abajo del contenido y es el motivo de que el gráfico "powered by" esté como "colgado" por ahí con un efecto muy feo. De hecho incluso han tenido suerte ya que eligieron un color gris algo más claro para el texto y éste es visible incluso contra el fondo blanco por defecto. Si hubieran usado el color blanco para hacer que el texto resaltara más contra el fondo oscuro el efecto hubiera sido que no se vería.

Lo que tendrían que haber hecho es establecer este fondo gris en una tabla exterior de una sola celda que contiene al resto del contenido. Generalmente la etiqueta <body> y todo lo que está fuera de ella es eliminado por los clientes de correo antes de visualizar los contenidos, así que el color allí establecido se pierde. En este caso además han utilizado varios estilos CSS embebidos en la cabecera de la página HTML, que también se retiran y que no son aceptados o visualizados por muchos de los clientes de correo del mercado.

Analizando los contenidos "brutos" del correo que enviaron vemos que han incluido el código HTML completo de la creatividad (todo lo que hay entre las etiquetas <html> y </html>), lo que no suele ser una buen idea. También han incluido una versión de sólo texto del correo para ser consumida desde dispositivos móviles lo que constituye una buena práctica.

En resumen: la estructura del email y su HTML están bien diseñados y relativamente bien implementados, aunque han fallado en un par de cosas básicas que no han conducido al resultado óptimo para los contenidos.

My nota para este correo sería un 7 sobre 10 :-)

El SMS es una buena forma de mantenerse en contacto con los amigos en lso países occidentales, pero cuando el asunto se refiere a hacer negocios el e-mail es la forma preferida para ser contactado, según el estudio "ExactTarget 2008 Channel Preference Survey".

La encuesta revela que cerca de dos tercios de los usuarios de Internet prefiere el correo electrónico a la hora de escribir a los compañeros y colegas, con el SMS muy por detrás enlas preferencias.

Morgan Stewart, director de investigación y estrategia de ExactTarget, dijo en un comunicado que "existe una clara tendencia entre los más jóvenes a usar mensajes de texto y mensajería social, pero esos canales favoritos de comunicación personal no eran necesariamente los canales preferidos a la hora de recibir comunicados de marketing".

Se solicitó a los encuestados que valoraran en una escala del 1 al 5 la aceptabilidad con propósito de marketing de diversos medios, obteniendo el marketign directo un 3,9, seguido de inmediato por el correo electrónico con un 3,7. Todos los demás canales obtuvieron unamedia inferior al 3. Cerca de dos tercios dijeron que habían realizado alguna compra como consecuencia directa de recibir un mensaje de marketing a través de email.

Los resultados de ExactTarget concuerdan con una reciente encuesta hecha por Habeas e Ipsos. Sobre dos terceras partes de los encuestados dijeron que preferían el correo electrónico cuando las comunicaciones se referían a trabajo o negocios, y más o menos los mismos manifestaron que creían que ese seguiría siendo el medio favorito en los próximos cinco años.

Lee el interesante resumen del estudio en eMarketer.com (inglés).

No podemos ignorar el protagonismo que las redes sociales han adquirido como herramienta de marketing profesional.

Las redes sociales permiten a las organizaciones colaborar más rápida y eficazmente entre ellas. Estas aplicaciones facilitan la interacción entre profesionales que comparten puntos de interés común, sumando las ventajas de la comunicación tradicional con las de la comunicación Web 2.0 (blogs, wikis…).

La clave está en la agilidad que presentan las redes sociales para llevar a cabo acciones más participativas y abiertas entre las diferentes áreas empresariales. Así, las organizaciones habrán de servirse de  estas características para reaccionar con mayor inmediatez ante cambios en su entorno, así como para detectar las oportunidades de negocio con rapidez.

Esta nueva realidad está completamente integrada en el mercado, por lo que aspectos como la comunicación corporativa o la atención al cliente  no deben dejar de lado este modelo de interacción que promete un gran futuro para los negocios.

No descuides este punto a la hora de ofrecer a tus clientes servicios de mayor valor añadido contando con la capacidad de colaboración que se ha abierto a través de las redes sociales.

Dos terceras partes de los usuarios de Internet en Estados Unidos han adquirido en alguna ocasión productos que les habían sido recomendados por correo postal. El email también goza de gran aceptación.

El email marketing sigue siendo una importante herramienta para las ventas, según un estudio de eMarketer.

De todos los canales de marketing directo, el email es el medio publicitario más aceptado tras el correo postal. En una escala del 1 al 5, los encuestados puntúan el email con un 3,7. El resto de canales, como el teléfono o la mensajería instantánea obtienen puntuaciones por debajo de tres.

En cuanto a las noticias o boletines en redes sociales, no son muy eficaces; sólo un 6% de las compras fueron generadas por este tipo de comunicación.

La despedida de un correo electrónico indica a cada una de las partes cómo es la relación que se va a establecer entre ambas y además ofrece la oportunidad de hacer saber al destinatario cómo deseas que se dirijan a ti. Por ello no debemos descuidarla ni prescindir de un cierre de correo adecuado.

Por lo general, en la despedida de un e-mail formal encontramos dos partes: el cierre y la firma

En la correspondencia formal del marco de los negocios  pueden usarse, entre otras, las fórmulas  de cierre “Atentamente”, “Cordialmente”, “Saludos”, “Le saluda atentamente” y “Afectuosamente”. “Cordialmente” es la despedida más fría de todas y la más apropiada cuando escribes a alguien que no conoces bien.

“Saludos” y “Un cordial saludo” son, hoy en día, los más empleados en los correos electrónicos pues son una forma segura de terminar un comunicado y sirven para todo tipo de propósito.

Emplees la fórmula que emplees, lo más importante es comprobar que no estás siendo demasiado formal o informal a destiempo.

Con respecto a la firma, hay que tener en cuenta que se convierte en la forma de presentarte a tus receptores y en qué términos se establecerá tu relación con ellos. Además, es tu manera de indicar cómo quieres que se dirijan a ti.

Para elaborar un bloque de firma correcto recomendamos excluir imágenes con un trazado te tu firma real y plasmar  tu nombre completo, cargo e información de contacto (empresa, dirección, teléfono, fax, email, página web y logotipo). Esta combinación de datos resulta la más cortés y la más inteligente por tu parte si esperas que el destinatario contacte contigo.

Cuidando estos pequeños detalles tus comunicaciones se volverán  realmente eficaces y atractivas.

¿Qué ocurre cuando nos dirigimos a más de un destinatario?

Pueden suceder dos cosas:

• Escribimos a un único destinatario con muchas Cc. En este caso sólo es necesario dirigirse al destinatario principal (el escrito en el campo Para). Simplemente se recomienda seguir las pautas explicadas en Redactar un email (I)
• Escribimos a múltiples destinatarios en el campo Para. Aquí el saludo inicial resulta de vital importancia pues generalmente refleja el porqué han sido agrupadas esas personas para recibir tu mensaje.

A la hora de determinar el encabezado en este tipo de e-mails hay que tener en cuenta que habitualmente se incluyen personas de diferente rango dentro del  grupo que leerá el correo electrónico, por lo que no todas las fórmulas son adecuadas.

El tratamiento “Estimados amigos” resulta anodino y aceptable, como también lo son “Estimados colegas”, “Estimados colaboradores”,  “Estimados clientes”, “Estimados accionistas”… y saludos similares.

La clásica apertura  “A quien corresponda” debe ser descartada, en primer lugar, porque es muy raro escribir un email para “quien corresponda” y en segundo lugar, al destinatario se le está dando la opción de decidir que el tema del correo a él no  “ le corresponde”  y lo borre de inmediato.

Si ninguna de estas formas resulta apropiada para los destinatarios a los que planteas dirigirte, el encabezado “Buenos días” será inofensivo, cordial y no demasiado formal. Prueba a usar esta fórmula con tus interlocutores.

Cuando comienzas la redacción de un correo electrónico formal siempre surge la duda de qué estilo seguir para la elaboración del mismo. Aunque es muy diferente a la creación de cartas tradicionales en papel, conviene seguir unas pautas mínimas de técnicas de comunicación escrita para redactar un mensaje adecuado.

Para empezar a escribir, debemos analizar el tratamiento que daremos a nuestro destinatario. Con respecto a la palabra que ha de introducir al nombre, “Estimado” siempre resulta aceptable y siempre es correcto, por lo que recomendamos preferiblemente su uso.

Al principio, la fórmula “Señor” o “Señora” sin nada a continuación era lo más indicado para dirigirte a un destinatario, especialmente si no conocías a esa persona, pero en la actualidad se tiende a su desaparición.

Por otra parte, el tratamiento “Querido” o “Querida” se ha de reservar para un amigo íntimo o un familiar, así como la opción de comenzar directamente con el nombre de pila, sin una palabra de introducción. Esta último es una forma de comunicación más urgente que deriva de la cantidad de e-mails que debemos responder al día. Aún así no es muy recomendable.

Del mismo modo, los comienzos del tipo “Hola”, “Qué hay…” o “¡Eh!” seguidos de un nombre de pila sólo son aptos para tipos de correos muy determinados. Hay que estar seguros de que la relación con nuestro destinatario lo permite. No obstante, debería emplearse con gran prudencia.

Encontrarás más pistas para redactar un buen email en este post

Con frecuencia clientes poco experimentados o posibles clientes nos preguntan sobre la posibilidad de enviar mailings con grandes archivos adjuntos.

Esta es el tipo de tarea que parece trivial cuando envías sólo un par de correos, pero que de inmediato se revela como una idea no tan sensata como pudiera parecer cuando la contemplas desde el punto de vista de quien envía miles de correos.

Antes de nada vamos a considerar el tiempo que puede tardar uno de estos envíos. Por ejemplo supongamos una campaña de 5.000 correos con un archivo .doc adjunto de 5 MB. Hagamos los números.

Los adjuntos se codifican usando Base64 (para poder enviar archivos binarios como textos). Esto en promedio genera un aumento del 37% en el tamaño del adjunto. Así que considerando un tamaño total de 5 MB (consideramos que el tamaño del contenido es irrelevante aquí), el tamaño del correo a enviar será de:

5 x 1,37 = 6,85 MB

Ahora, tenemos 5.000 correos para enviar, así que el tamaño total de los datos que necesitamos transferir es:

5.000 x 6,85 MB = 34.250 MB --> 34,25 GB

Esto es equivalente a transferir 49 CD-ROM a través de la conexión!! (y aquí no consideramos tráfico auxiliar de sincronización necesario, por simplicidad).

Si nuestro servidor está ubicado en un Data Center avanzado y tiene, por ejemplo, una conexión simétrica garantizada a Internet de 6 Mbps (lo que no está nada mal, y además es bastante caro), o lo que es lo mismo, 750 KB por segundo (o 0,75 MB/seg), esto implica un tiempo de transferencia de:

34.250 MB / 0,75 MB/sec = 45.666,67 segundos --> 12 horas, 41 minutos, 7 segundos

Un envío común típico de 5.000 correos llevaría sobre 4 minutos o menos. ¡Buff!

Otro factor importante a tener en cuenta es la entregabilidad en los servidores de destino. Si envías un correo con un adjunto grande a, digamos, un par de correos de hotmail.com, probablemente no tendrás problema alguno. Pero, ¿cuántos destinatarios tienes en tu lista de hotmail?, ¿el 20%?, ¿el 30%?. Seguramente más. Quien dice hotmail dice yahoo o cualquier dominio de un cliente grande en tu lista B2B. El detalle aquí es que cuando un servidor ve venir muchos correos grandes desde la misma IP, generalmente bloquean al remitente porque éste se está "comiendo" una gran parte de su ancho de banda. Muchos ISP no tienen ancho de banda suficiente para soportar que les lleguen muchos correos a la vez con grandes adjuntos. Así que probablemente tendrás muchos problemas de entregabilidad si lo haces.

Algunos destinatarios tendrán también almacenamiento limitado en su cuenta, incluso en estos tiempos que corren de espacio ilimitado en cuentas gratuitas. Muchos servidor de correo corporativos limitan el tamaño de las cuentas de los empleados, así que tienes muchas oportunidades de que recibir muchos rebotados blandos (con un uso añadido de ancho de banda para tu servidor, dicho sea de paso).

Incluso aunque llegues a la bandeja de entrada, si no te conocen bien seguramente tendrás muchas pulsaciones en el botón de "Esto es spam" y también tasas de apertura muy bajas, por miedo a infectarse con un virus. Además a nadie le gusta recibir adjuntos enormes sin haber sido avisados antes.

Existe un beneficio añadido a no enviar los archivos como adjuntos: puedes colocarlos en tu servidor Web y añadir un enlace directo en el correo. De esta forma evitas los problemas que he mencionado antes y, de regalo, obtienes información detallada sobre qué destinatarios han hecho clic en éste, lo que es obviamente algo muy útil que no obtienes de los archivos adjuntos.

Nosotrs podemos permitir que envíes archivos adjuntos con MAILCast, pero no te lo recomendamos. Si realmente lo necesitas mándanos unas líneas :-)

Con mucha frecuencia adjuntamos demasiados archivos  en nuestros emails sin preguntarnos si es realmente necesario hacerlo.  En gran número de ocasiones, esa misma información se  podría incluir en el cuerpo del mensaje o en algún otro soporte compartido por emisor y receptor  al que pueden acceder ambos mediante un clic en un enlace insertado en el comunicado.

Aunque la posibilidad de adjuntar un documento en el correo electrónico representa una gran ventaja como medio de envío de información, también plantea una clara desventaja como su mala visión en una PDA, introducir virus en los equipos, convertir al e-mail en spam en el servidor de destino…

Si realmente resulta necesario que adjuntes un archivo, lo conveniente es avisar al destinatario en el asunto o en el cuerpo del comunicado de lo que se le envía, para que él decida si abrirá o no el documento.

Hace unos días el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO) presentó la tercera oleada sobre el uso de Internet en los hogares españoles con conexión a Internet.

El estudio revela que la aplicaicón de Internet más utilizada es el correo electrónico, a pesar del spam y otras cuestiones. De hecho casi dobla al uso que se hace las descargas P2P y los juego sen-línea.

Es curioso comprobar como las búsquedas de información han caído un 2,2% en los últimos 12 meses. La participación en foros aumenta y el comercio electrónico y los pagos on-line se mantienen en el mismo nivel.

Para mi es interesante ver como Skype, la videoconferencia y otros medios de conectar a la gente no han sido adoptados de forma mayoriataria.

Y este estudio viene a confirmar lo que ya sabíamos: el correo electrónico sigue siendo la "killer-app" de Internet :-)

Lee el estudio completo

Un reciente estudio de Q Interactive y Marketing Sherpa revela de qué manera el significado e la palabra "spam" ha cambiado últimamente para los usuarios, de una forma que incide de manera importante sobre los que nos dedicamos al marketing.

El estudio buscaba averiguar la percepción que los usuarios tienen de lo qué es spam, porqué marcan correos como spam y qué piensan qué ocurre cuando pulsan sl botón "Esto es spam" en sus clientes de correo.

La principal conclusión a la que llegaron es que spam ahora significa "correo que no quiero" en lugar de "correo no solicitado".

Eso supone una gran diferencia para nosotros. Significa que, ahora más que nunca, tu contenido debe ser relevante. Debes enganchar a tus destinatarios o tendrás grandes probabilidades de acabar en una lista negra de los proveedores más importantes como Hotmail, GMail, o Yahoo.

El motivo es que, según el estudio, la gente no entiendo las implicaciones de pulsar el botón de "Esto es spam", omnipresente en las principales aplicaicones de correo web. Echa un vistazo a estos números y empieza a temblar:

• El 43% de los destinatarios pasa de los enlaces de darse de baja que le ponen los anunciantes en el correo y simplemente usan el botón de "notificar spam" del webmail para que no le sigan llegando, sin importarle si el correo es para ellos o no spam.
• El 21% usa el botón de "Notificar spam" para darse de baja del boletín aún a sabiendas de que no lo consideran spam.

Como diría el otro: "¡Que fuerrrrte!"

"Lo que este estudio descubre es una desconexión entre lo que los destinatarios entienden y la realidad de los botones de noticiar spam, así como la actual definción de spam de muchos usuarios de 'no me he inscrito' a 'no me interesa o no me gusta'. Todo ello es señal de que el actual sistema de filtrado de spam está roto", manifiesta Matt Wise, presidente y director general de Q Interactive.

Q Interactive sugiere que los proveedores sustituyan el botón de "Notificar spam" por otros que indiquen con mayor claridad las intenciones del consumidor, poniendo por ejemplo "Darse de baja" y "No me interesa", en lugar de simplemente "Spam".

Y esto significa también mucho más esfuerzo para los que se dedican al marketing: contenidos más segmentados y de mayor relevancia. Esta ha sido la forma correcta de actuar en el pasado y, naturalmente, se ha convertido en la única forma de trabajar hoy en día.

Lee la revisión completa del estudio en Maketing Charts (en inglés).

La semana pasada, durante una clase de e-mail marketing que impartía, estuve hablando sobre lo que es emailing consentido y lo que ello implica, o sea, crear listas de suscriptores propias. Una de las mayores preocupaciones que tenía la gente (normal) es que haciéndolo de esta manera iban a tardar siglos en tener una lista decente. Y es verdad: es una tarea larga y costosa que demanda toda tu atención y cuidado.

La primera tentación que tiene todo el mundo es irse a Google y buscar alguien que le venda (o donde descargar) una lista de correos. Esto es una muy mala idea.

Existen muchos motivos para no hacerlo, pero el principal -dejando las Leyes y la ética a un lado- es que, por el mismo motivo que tú puedes comprar la lista, cualquiera puede hacerlo también. Así que no existe control alguno sobre quién y cuándo puede enviar correo a la lista. ¿Te suena familiar esto?. Sí, es puro y duro spam.

Una lista típica tiene una obsolescencia que va desde el 15 al 30% anual. Eso significa que si compras o descargas una lista que tiene 100.000 correos y un año de vida, obtendrás como mínimo 20.000 rebotados (seguramente muchos más) cuando la uses. Y probablemente será más vieja e inutilizable.

Además de esto estas listas se generan normalmente con "arañas" de e-mail. Se trata de unas aplicaciones especiales que rastrean las páginas Web en busca de direcciones de correo. Un montón de páginas Web por ahí tienen lo que se llama direcciones señuelo (o tarro de miel de la expresión original en inglés, "honey pot address"). Estas direcciones se encuentran en el HTML de la página pero no son visibles para los visitantes, sólo para las arañas rastreadoras. Cuando alguien les envía correo a estos señuelos el remitente se añade automáticamente a una o varias listas negras de correo y se les considera spammers. El motivo es que la única forma que tienes de conocer esa dirección es haber usado una araña ilegal. De este modo si usas una lista comprada que, sin lugar a dudas, va a tener muchas de estas direcciones señuelo, acabarás metido en muchas listas negras dañando para siempre tu reputación y tu entregabilidad.

Así que la moraleja es: crea tu propia lista con permiso. Es duro y lleva tiempo, pero es garantía de calidad, legitimidad y buenas prácticas. En este caso menos es más. Nunca jamás  Y NO compres o descargues una lista. Y si lo haces, por favor, no utilices MAILCast para tus envíos :-(

Una barrera a la que muchas empresas (sobre todo pequeñas) deben enfrentarse cuando piensan iniciar alguna estrategia con el e-mail es la carencia de una buena lista de suscriptores. "Tenemos pocos clientes" o "No tenemos los correos de nuestros clientes" son las principales preocupaciones que suelen tener.

Bueno, el hecho de no tener ningún correo es un problema. De hecho es un problema de los de la "pescadilla que se muerde la cola": no comienzas con una estrategia de e-mail porque no tienes direcciones, y no te preocupas de conseguir direcciones porque no estás usando el correo electrónico para nada. 

Sin embargo, la relación con los clientes a través del e-mail, el marketing o la fidelización de clientes por este medio son estrategias a largo plazo. Así que el hecho es que si no comienzas a construir tu lista ahora mismo no conseguirás tener una lista nunca.

Existen muchas formas de ser proactivo a la hora de comenzar construir una lista de direcciones de correo electrónico, y comprar una base de datos no es una de ellas (son de muy mala calidad y, en muchos casos, incluso son ilegales).

Formas de construir y hacer crecer la lista

Intenta crear un buen boletín electrónico (newsletter), y por bueno me refiero a que debe aportar valor añadido a los que lo reciban. Luego promociónalo tanto como puedas: en los sobres, las tarjetas de visita, folletos, etc... y pídele a la gente que se suscriba o que te mande un correo para que los suscribas tú.

Sin prisa pero sin pausa convierte al correo electrónico en tu principal vía natural de comunicación con los clientes. No lo uses simplementa para hacer marketing o boletines. Empieza a enviar las facturas por e-mail. Avisa a tus clientes por correo de la disponibilidad de un produto que estaba agotado, confírmales los pedidos o los envíos, y todo este tipo de cosas. De este modo se acostumbrarán a recibir correo vuestro y estarán más receptivos a cualquier cosa que les envíes por este medio.

Consigue todos los correos que puedas de tus clientes actuales. Puedes preguntárselo cuando hables con ellos por teléfono o en las visitas comerciales. Pídeselo también en tus comunicaciones en papel, por ejemplo con las facturas.

Pídeles el e-mail a los que visiten tus instalaciones. Por ejemplo, si tienes una tienda informa a los visitantes sobre la existencia de tu boletín o de los servicios de valor añadido que ofrecer por correo (ej: aviso de disponibilidad de productos, actualizaciones del catálogo...).

Por supuesto coloca un campo para suscribirse a vuestro boletín en la página Web de la empresa. Haz que sea fácil suscribirte (pero cumple la ley y ofrece double opt-in, más sobre esto en próximos posts). Si haces que darse de baja sea incluso más fácil en caso de que no les interese lo que enviáis, serán menos recelosos a la hora de darse de alta.

Otra forma sensacional para conseguir muchos correos de golpe es organizando un concurso o un sorteo. Un buen sitio por el que comenzar es en un evento o convención. Si tienes un stand recoge nombres y correos de los que os visiten ofreciendo premios. No tienen porque ser muy caros y pueden ser tus propios produtos. Indícale a los visitantes que sus correos se usarán únicamente para notificar a los ganadores y enviarles vuestro boletín, y que darse de baja es inmediato y fácil más tarde si no les interesa. Puedes organizar este tipo de sorteos en tus instalaciones o en tu sitio web. Son una forma muy efectiva de hacer crecer la lista con correos de gente interesada en tus productos o servicios.

Una vez que comiences una estrategia sostenida de recolección de e-mails tu lista crecerá rápidamente.

Es habitual que durante una crisis económica global (como en la actual coyuntura económica mundial) las empresas tiendan a reducir sus gastos. ¿Y por donde empiezan? Pues por la publicidad y el marketing, lo que a mi juicio es un error. Es más, una crisis económica en una excelente oportunidad de posicionar mejor tu marca por la menor competencia.

De todas formas no todos los tipos marketing y publicidad se resienten en una crisis, sino que, como en la pequeña aldea gala de Asterix, hay un irreductible, medible y efectivo tipo de marketing directo que no sólo no decae, si no que crece su uso. Exacto, es el e-mail marketing. ¿Y eso por qué? te preguntarás. Pues por las habituales ventajas del email marketing: es efectivo, barato, fácil de gestionar y segmentar, tiene un alto ROI… ¿sigo?

Y no es que lo diga yo, sino que el 82.4% de los expertos en marketing consultados en la siguiente  encuesta que te muestro (2008-DatranMedia) tienen pensado aumentar su inversión en e-mail marketing durante el año 2008, además de que el 55.3% esperan ver aumentado su ROI en e-mail marketing.

Cuando empecé a escribir el título de este post estuve tentado de usar la frase coloquial "snail mail" (correo caracol, ten en cuenta que escribo siempre la verisón en inglés del post primero). De hecho lo escribí, pero acto seguido lo cambié. Mi intención no era la de ser descaradamente parcial al juzgar al uno contra el otro, pero es que en nuestro sector esta es una forma muy común de referirse a este correo tradicional.

Bueno, y eso me lleva al primer punto de mi lista de ventajas del e-mail frente al correo postal: es mucho más rápido planear y lanzar una capaña con el e-mail. Una campaña de marketing directo por correo tradicional requiere planificarla bien con al menos tres semanas de adelanto. con el e-mail puedes planificar, ejecutar y medir en sólo unos pocos días.

Esta es una de las razones de que al correo tradicional se le ponga el mote de "correo caracol" ;-)

Otra buena razón para elegir al e-mail es que puedes ahorrar mucho dinero también. Dependiendo del tamaño total de tu lista de destinatarios (es más barato a medida que envías volúmenes mayores de correo), puedes llegar a enviar varios cientos de correos con un sólo euro. Cada carta postal que envías te cuesta mas de 50 céntimos si tienes en cuenta el papel, la impresión, los sobres, el franqueo, manipulado, etc... Así que el uso del e-mail es varios miles de veces más barato.

Otro fastidio del correo postal es que debes clasificarlo apropiadamente antes de ir a la oficina de correos. Dependiendo del destino final de las cartas tienen un precio diferente, y si quieres optimizar los costes, es muy importante que tengas todas las cartas clasificadas por cada grupo de destino diferente- Esto es un coste extra que debes tener en cuenta, ya que mucha gente se entera la primera vez que aparece en correos con sus diez mil cartas metiditas en cajas :-(
Con el correo electrónico esto simplemnte no pasa, y además te cuesta lo mismo enviar un correo a tu país o a la otra punta del mundo.

Las capañas de correo electrónico te dan acceso instantáneo a resultados y mediciones, y empeizas a recibir información sólo unos segundos después de haber enviado los e-mails. Obtiens un nivel de detalle imposible de conseguir a través de otros medios. Por supuesto que puedes medir la respuesta con correo tradicional, pero es más difícil e impreciso, lleva mucho tiempo, y generalmente debes usar algún tipo de recompensa para que la gente se ponga en contacto contigo (cupones, descuentos...), y esto te cuesta un dinero extra.

A pesar de todas estas ventajas ya algunas más, muchas veces el correo postal es tu única opción. Puede que el sector al que te diriges sea muy poco "tecnológico" y que el e-mail no sea muy común en él. O puede que, simple y llanamente, no tengas las direcciones de correo de la  gente con la que quieres contactar. O peor aún: puede que aunque tengas las direcciones de correo no dispongas de permiso para usarlas (cuidadito con las leyes como la LSSI: son mucho más duras con el correo electrónico que con los muchos más -en mi opinión-molestos faxes o las poco ecológicas cartas).

Pero si puedes el correo es, hablando en general, un medio mucho más barato, ágil y efectivo de mantenerte en contacto con tus clientes y pre-clientes.

Los móviles de la casa Blackberry son muy populares entre los usuarios de empresa de todo el mundo, si bien sólo unos 12 millones de ellos (cifra global) reciben su correo electrónico directamente en los aparatitos a través de una suscripción.

El cliente de correo de Blackberry ha sido conocido siempre por su horroroso soporte del correo en formato HTML. El problema no es que no pudiera leerlo (muchos móviles con capacidad de leer e-mail no soportan html). El verdadero problema es que los aparatos, de hecho, "creen" que sí son capaces de hacerlo, así que en lugar de mostrar la versión multi-part de texto del correo (si la hubiese), muestran la versión html pero sin ser capaz de visualizarla adecuadamente. Es un dolor para los que se dedican al marketing móvil por e-mail.

Por suuerte parece que esto va a cambiar pronto. RIM ha presentado una nota de prensa sobre varias actualizaciones que que sacarán en los próximos meses y que van a solucionar este problema. Literalmente dicen (traducido del original):

"Los usuarios de teléfonos BlackBerry serán capaces de ver HTML y mensajes ricos de texto que respetarán el formato original,  incluyendo colores y estilos, imágenes embebidas, enlaces, tablas, bolardos..."

Se trata de buenas noticias para todo el mundo porque seguramente la adopción en el mercado de Blackberry va a crecer en los próximos años, y esto además marcará el camino a otros para que adopten las mismas características (como por ejemplo ha hecho  ya hace mucho tiempo Windows Mobile).

La mayor parte de la gente, como es perfectamente normal, no se preocupa de los detalles técnicos del software de marketing por e-mail que usan. Pero deberían. El diablo está en los detalles, y los detalles técnicos son muy importantes.

Me he acordado de esto hoy, analizando algunos e-mails comerciales que he recibido hace poco.

Por ejemplo, echémosle un vistazo a la URL que el software de un proveedor de e-mail marketing genera para llevar el control estadístico de lecturas para sus clientes (es un ejemplo real, he cambiado los dominios por privacidad):

<IMG src="http://www.anemailprovider.com:8080/pcmwtg/trackingServlet=idtracking=2&idsend=906077">

Fíjate en el evidente propósito de cada uno de los parámetros de esta URL de control. ¿Qué pasa si cambiamos el valor del parámetro idsend un poquito y, digamos que lo ponemos como 06078?: Le acabo de apuntar una lectura a otro usuario. 

Si no fuera una buena persona (como de hecho soy) podría muy fácilmente trastocar de arriba a abajo las estadisticas de lectura de este proveedor, haciéndolas totalmente inservibles para la empresa que ha enviado el correo :-(

Otra cosa interesante sobre esta imagen es que no está apuntando a una imagen real. Ni siquiera tiene extensión de archivo ni un nombre real que parezca un archivo, lo cual "canta" rápidamente para algunos filtros anti-spam. No es una buena decisión técnica.

Ahora echemos unvistazo a una imagen de control típica de MAILCast:

<image src="http://mcs.krasis.es/C/R/MTc5NDA1NCAg.gif">

Bueno, el nombre de la imagen no es que sea muy bonito tampoco, pero es claramente un nombre de archivo de imagen y lo que es más importante: toda la información de control está codificada y cifrada en el nombre de la imagen, así que es muy difícil de engañar y las estadísticas son mucho más fiables.

Otro problema que hay tiene que ver con el control de las pulsaciones en enlaces. Un enlace controlado del correo de ejemplo anterior tenía esta pinta:

http://www.anemailprovider.com:8080/pcmwtg/trackingServlet?idtracking=1&url=http://www.customerserver.com/landingpage.htm&idsend=906077

Eh??, Lo mismo que antes, pero incluso peor. Ahora puedo asignar pulsaciones aleatorias a cualquiera y además como la página de estino está embebida en la propia URL puedo saltarme el control fácilmente y no generar estadística alguna.

Un enlace controlado típico de MAILCast es parecido a este:

http://mcs.krasis.es/C/L/?V05_122498_MTc0NRB2NCAg

Que, de nuevo, es feo (aunque no más feo que el antrerior, dicho sea de paso), pero es más corto y no compromete la fiabilidad de las estadísticas.

De todos modos lo más peligroso en este tipo de casos es, sin duda, el enlace de darse de baja del boletín, en nuestro ejemplo:

http://www.anemailprovider.com:8080/pcmwtg/GestionServlet?type=1&idunsubstemplate=10140&idCustomer=2447&idcontact=1572907

Cuando escribo esta URL en mi navegador me sale un mensaje diciendo que me he dado de baja satisfactoriamente del boletín. Pero fíjate que el identificador de la empresa cliente y el identificador del contacto están en claro en esa URL, y además son simples valores autonuméricos en una base de datos. Así que si me pongo a probar distintos valores lo que consigo es empezar a dar de baja a todos los contactos que quiera alojados por ese proveedor. ¡Diosss!

Incluso en algunos casos te puede salir un mensaje que me dice que se me ha enviado un correo para que confirme la baja. Casi peor. Ahora un atacante malintencionado podría inundar de mensajes la bandeja de entrada de los contactos de esa base de datos, lo que es un ataque bastante cruel.

De hecho si pruebo con otros valores que no sean números, en este caso concreto incluso puedo llevar a cabo un ataque por Inyección de SQL a la base de datos, y mejor no quieras saber lo que un programador con mala idea puede hacer con esto.

Este es un ejemplo muy sangrante, de acuerdo, pero es de hecho uno real sacado de un correo que recibí esta misma semana. Sólo ayer recibí dos boletines que presentaban este tipo de problemas, que son más comunes de lo que se pueda pensar.

Así que la moraleja es: no tienes que saber de la parte técnica para usar un software de e-mail marketing, pero es muy importante que te asesores por un buen programador o técnico para evitarte problemas en el futuro. De hecho deberías asesorarte con cualquier compra de software que hagas, lo cual es más importante aún cuando éste afecta a tu imagen y a la privacidad de tus clientes.

este post finaliza la serie "CAll to Action" que comenzé hace unos días (puedes encontrar los enlaces abajo).

Hoy voy a hablar sobre las buenas prácticas a la hora de colocar los CTA y decidir su aspecto, los dos últimos parámetros que más influyen en su efectividad.

El lugar más obvio para colocar un CTA es al final del e-mail. No está mal, pero no todos tus lectores van a leer el mensaje completo, así que puede que muchos no lleguen siquiera a verlo. Es recomendable ponerlo también en otras posiciones más latas del cuerpo del mensaje.

¿Por qué conformarse con un solo CTA?. Puedes emplear varios enlaces y gráficos en diferentes posciiones del cuerpo del mensaje, todos apuntando a tu página de destino. Proporciona varias opciones, por ejemplo: un enlace en la cabecera, un gráfico alineadoa la izquierda y una frase final, todos apuntando a la página de destino. Nunca sabes cuál puede ser más efectivo, así que no te auto-limites, pero tampoco abuses. A veces es interesante disponer de un primer CTA en las dos primeras líneas de texto del correo.

Un aviso especial cuando uses imágenes: ten en cuenta que las imágenes estarán de entrada probablemente bloqueadas por el cliente de e-mail de tu destinatario, así que no dependas de que se vean, como ya he comentado en este blog anteriormente. En cualquier caso usa siempre el atributo ALT. Por lo menos leerán el propósito de la imagen aunque no puedan verla.

Respecto a los CTA basados en texto, es recomendable resaltarlos de alguna manera sutil, de foma que sobresalgan del resto del párrafo. Pero no demasiado. Por ejemplo, puedes poner el texto en negrita o subrayado, pero no debes usar colores chillones (rojo vivo o similares) ni tampoco fuentes de gran tamaño. La principal razón es que esto es algo común en los correos no solicitados y tu mensaje tendrá más probabilidades de ser considerado spam. Otro truco consiste en cambiarlo de lñinea y alinearlo a la derecha, de forma que esté separado y claramente visible.

En resumen: intenta usar varias ubicaciones para tus CTA. No dependas sólo de imágenes para ir a tu página de destino y utiliza aguna manera sutil de resaltar las acciones de texto.

Posts anteriores de esta serie:

• Glosario: Call To Action o CTA
• Call To Action: Buenas prácticas (I) - Las palabras
• Call To Action: Buenas prácticas (II) - La acción

En mi anterior post hablé sobre la primera de las cuatro variables que más influencia tienen en nuestros CTA: las palabras.

Ahora le toca el turno a otro parámetro importante que debes tener en cuenta: la acción propiamente dicha o, lo que en la mayoría de los casos es lo mismo, la página de destino.

Como ya hemos visto las palabras de tu CTA deben transmitir claramente lo que tus destinatarios se van a encontrar al otro lado, justo después de hacer clic. Así que la primera regla para las páginas de destino es bastante obvia: deben contener lo que prometía el reclamo de tu CTA. Así que si has escrito "Personaliza tu nuevo ordenador" no envíes a los usuarios a una página que sólo tenga información y que los obligue a buscar el enlace a la página de personalización. Muchos ni lo intentarán, y los que lo hagan estarán algo molestos.

A menos que no te quede otro remedio o sea realmente pertinente, no enlaces a una página genérica, como por ejemplo la página principal de tu empresa o la página general de un producto. Intenta ser más específico y enlazar con la página de características, con la lista de precios, etc... Puedes hacer uso de varios enlaces en el e-mail para enviar a los posibles clientes a diferentes páginas (o sea, usarías varios CTA). De ese modo irán directamente a lo que les interesa y además, como valor añadido, obtienes también información extra. Por ejemplo, si mucha gente pulsa directamente para ir a la lista de precios sabrás que el precio es una de las grandes preocupaciones para tu público objetivo. Si por el contrario la página de características es la más demandada es posible que estén más interesados en lo que el producto puede ofrecerles.

El contenido de la página es muy importante también. Además de proporcionar información suficiente en el lugar adecuado, debes tratar de anticiparte a los miedos de los posibles clientes, y darles información. Por ejemplo, si vendes algo que debe ser entregado físicamente, incluye un enlace o un texto que indique de forma clara los costes de envío (por ejemplo, mira la página de uno de mis libros, justo al lado del precio). Si deben rellenar un formulario con sus datos de tarjeta de crédito infórmales de que todos los datos se transmiten de manera segura a través de SSL y que cumplen perfectamente con la LOPD (que además es obligatorio). Simplemente trata de ponerte en su lugar y no les dejes con preguntas en la cabeza o puede que no compren.

En resumen: tu página de destino debe ser específica y reflejar exactamete las expectativas que haya creado el CTA antes de pulsarlo. Los contenidos deben ser claros y tratarán de anticipar las preocupaciones que puedan tener los posibles clientes.

En el próximo post hablaré sobre los otros dos parámetros de un buen CTA: ubicación y apariencia.

Ya hemos visto qué es un Call To Action. Ahora vamos a ver cómo se diseña bien uno.

Cuando estás escribiendo un CTA para tu mensaje de marketing debes tener en cuenta cuatro variables principales:

1. Las palabras que vas a utilizar.
2. La acción que quieres que efectúen los destinatarios.
3. Su ubicación en el mensaje.
4. Su apariencia (color, tamaño, diseño en caso de ser una imagen)

Hoy vamos a ver la primera variable.

Mucha gente limita sus CTA a enlaces con frases del estilo "Pulsa aquí" o "¡Cómpralo ahora!". De hecho, aunque este tipo de frases pueden parecer buenos CTA porque son directas e imperativas, lo cierto es que no lo son.

Un simple "Pulse aquí" al final de tu mensaje puede significar muchas cosas diferentes. Algunos lectores pueden pensar que el enlace lleva a una página de compra, y muchos de ellos no lo pulsarán si no están interesados de entrada. Sin embargo ¿qué pasa si el enlace simplemente lleva a una página con más información?. Puede que muchos indecisos hubieran pulsado de haberlo sabido.

Así que sé específico sobre lo que el CTA hará realmente, y deja que tus  lectores sepan a qué atenerse. Expresa claramente lo que se van a encontrar. Si lo que quieres es que sepan más de tu producto escribe simplemente algo como "Obtenga más información sobre...". No uses un mero "Pulse aquí".

Quizá quieres que (por supuesto) compren el producto ahora mismo, pero es probable que el enlace que usas no lleve directamente a una página de compra, sino a más información o a una página de selección previa. Confía en tu cliente. Si vendes por ejemplo un nuevo modelo de camisa, en lugar de usar un CTA del estilo "¡Compra ahora!", puedes usar un "¡Escoge tu color favorito!". Serán lo suficientemente inteligentes para hacer la compra desde la página a la que los mandes.

Con el objeto de mejorar su efectividad, intenta elegir con cautela el resto de los contenidos que amparan a tu CTA. Ofréceles información suficiente sobre el producto, pero no tanta como para que ya no les haga falta pulsar el enlace.

Es importante no repetir los mismos CTA por todo el documento. Usa tu imaginación y escapa de los más comunes.

En resumen: un buen texto para un CTA debe indicar claramente, con pocas palabras, por qué el recipiente debe pulsarlo y qué puede esperar encontrar al otro lado si lo hace.

En próximos post voy a comentar el resto de las variables que afectan a un buen CTA.

En esta época del año todo el mundo recibe un montón de felicitaciones navideñas. La mayoría de ellas consiste solamente en uno o varios gráficos con algún paisaje nevado o algo así, enviándonos los mejores deseos de proveedores, clientes y amigos.

Es estupendo, desde luego. No obstante, y de manera no sorprendente, la mayoría de ellos terminan de cabeza en la carpeta de correo no deseado según se reciben. ¿Por qué?.

Bueno, hay muchas razones para que sea así, dependiendo de la manera en la que se envía el correo y el hecho de que estos correos adolecen de los mismos problemas que la mayoría de los coreos comerciales.

En este post voy a cometnar sólo un par de cosas que tienen influencia en la entregabilidad de tus correos, pero que son muy importantes, y no sólo para las felicitaciones sino para cada correo que envías.

Antes de nada esta el asuntillo de las imágenes. Sé perfectamente que es mucho más fácil conseguir un aspecto visual atractivo usando imágenes, pero también tiene una alta probabilidad de que acabe en la carpeta de spam. Ello se debe a que, de hecho, tu mensaje no tendrá contenido en absoluto, y eso es algo serio. Además un montón de spammers envían correo que consiste fundamentalmente en imágenes. Y lo que es peor: la mayoría de los clientes de correo del mercado hoy en día no visualizan las imágenes al abrir el correo por primera vez, dejando que sea el usuario e lque decida si quiere verlas, así que éstos no verán nada de nada si sólo tienes imágenes.

Por ejemplo, hace uno sminutos recibí una felicitación (como cliente) de uno de los bancos más grandes del mundo y el más grande de este país (no digo más). Este mensaje entró directamente en mi carpeta de spam. Cuando lo abrí lo único que pude ver fue esto (pulsa para agrandar):

Chulo, ¿eh? ;-)

Bueno, esto no es una buena práctica, obviamente.

Pero es que además en cuanto investigué un poquito más ya obtuve enseguida pistas para saber porqué el correo se consideraba spam. Cuando le eché un vistazo a las cabeceras del correo encontré que había sido enviado desde la IP 213.229.186.XX que se correspondía con el dominio ly10.XXXXX.com (dejaré anónimos a los culpables). Pero es que la cabecera "REturn-path" era respuestas.superbanco.com, que tenía una IP asociada a su registro de coreo (MX) que no tenía nada que ver con la IP del envío. Y tenía una cabecera "Sender" con una direcciín en el dominio emailings.superbanco.com con otra IP que tampoco tenía nada que ver.

Bueno, el hech oes que este banco necesita elegir a un proveedor más avanzado técnicamente, porque ya que los contenidos están tan mal y encima las bases de su infraestructura DNS de envíos están muy mal establecidas, están perdiendo un montón de correo dentro de las carpetas de spam de sus muchos millones de clientes.

En resumen: tienes que fijarte especialmente en el contenido que envías a tus destinatarios, y esto es lo que a ti te compete. Pero además tienes que elegir un proveedor solvente de forma que no termines perdiendo un gran porcentaje de tus e-mails y, lo que es pero, sin ni siquiera saberlo.

¡Feliz año nuevo para todo el mundo! :-)

Cuando escribes un correo debes prestar una atención especial a las primeras líneas del contenido. Aparte del hecho de que son las que captan el interés de tus destinatarios (de forma que sigan leyendo el resto del documento), hay una consideración importante que la mayoría de los que se dedican al marketing no suele hacer. Se trata del hecho de que en varios clientes de correo comunes, esas dos primeras líneas ¡se muestran al usuario sin que éste tenga siquiera que abrir el correo!.

Y esto, ¿cómo es posible?

Bueno, échale un vistazo a GMail por ejemplo:

Como se puede ver en la imagen superior, GMail muestra las primeras palabras del correo automáticamente. Y fíjate en que he dicho "las primeras palabras". Así que, aunque tengas varias imágenes antes de la primera palabra del correo, GMail mostrará igualmente esas primeras palabras en su vista previa, haciendo caso omiso de lo demás. En este espacio caben de 15 a 20 palabras. Si el destinatario las lee y no se "engancha" tu mensaje acabará seguramente en la carpeta de eliminados.

Pero GMail no es el único ejemplo de este comportamiento. Outlook hace lo mismo cuando tienes habilitada la "Vista previa automática" (que, por defecto, estás activada), así que tus correos se verían de forma similar a estos:

Outlook mete en su vista previa entre 50 y 60 palabras, que son más aún que las de GMail. Y el efecto es el mismo.

Así que la conclusión es: escoge con cuidado las primeras palabras que metes en el correo para que los que las lean sepan exactamente de qué va éste, y se puedan interesar en el contenido.

Corolario:  Si personalzias tus correos de forma que el nombre de pila de tus destinatarios aparezca entre las primeras palabras, tendrás más posibilidades de que lolean. Una herramienta como MAILCast y sus potentes capacidades de personalziación harán un gran trabajo con este tipo de problemas.

En ocasiones cuando hablo con gente que no está muy puesta con el e-mail o la tecnología en general y les comento que mi empresa tiene una plataforma de marketing por e-mail, una de las preguntas que con frecuencia me hacen es parecida a "¡eh! ¿te dedicas al spam?". Me pone malo, la verdad, pero entiendo perfectamente que es muy fácil confundirte o mezclar conceptos para cualquiera que no está familiarizado con el medio.

A pesar de todos los miedos y preocupaciones que la gente tiene con el spam, la competencia que hacen la mensajería instantánea o las fuentes RSS, lo cierto es que el correo electrónico sigue siendo la "killer application" de Internet, y mucho más todavía si nos ceñimos al mundo empresarial.

Una campaña de marketing por e-mail bien concebida y ejecutada, enviada a clientes o a gente de una lista a la que tengamos permisos de envío, es generalmente más efectiva que cualquier otro medio de marketing directo, y desde luego mucho más efectivo que las campañas de marketing masivas o los anuncios indiscriminados.

El correo electrónico tiene varias ventajas sobre el marketing directo tradicional, como por ejemplo:

· Todo el mundo lee el correo electrónico a menudo, y si tienes permiso para escribirles y usas información u ofertas relevantes y bien dirigidas, lo abrirán.
· Es inmediato.
· Permite la segmentación instantánea.
· Puedes medir los resultados inmediatamente, sin esperar durante semanas y sin necesidad de recurrir a cupones, descuentos ni ofertas gratuitas para que la gente te conteste y tengas un retorno.
· Obtienes mucha información interesante y lista para ser usada de forma fácil.
· Es un estupendo complemento para otros canales de ventas o como herramienta para construir una relación de confianza, lealtad y reconocimiento por parte de tus clientes.
· Las promociones enviadas a través del correo electrónico pueden generar acciones inmediatas como descargas de información, ventas, registros, etc...
· Es mucho más barato que el marketing directo tradicional en papel. Piensa sólo cuanto te cuesta producir y enviar miles de folletos frente a producir y enviar miles de correos electrónicos.

No obstante no todo es tan fácil como parece a primera vista. El marketing por e-mail es una disciplina bastante técnica. No puedes simplemente coger tus conocimientos del mundo tradicional del marketing y empezar a aplicarlos directamente en el e-mail. Este blog es de hecho una ayuda para hacer esa transición, pero no olvides buscar la ayuda de un experto que te acompañe en las primeras campañas, y un buen diseñador que conozca los problemas exactos a los que te vas a enfrentear (no llega con haber hecho un curso de HTML, la creatividad en el email no tiene nada que ver con una página Web).

Y no te olvides de la ley y la ética. No es inteligente ni recomendable comenzar a enviar correo como loco a gente que no conces ni te conoce.

Manteniendo todo esto en mente el e-mail es tu mejor opción para hacer marketing directo efectivo.

Hace unos días CSS-tricks publicaba una entrada donde reflexionaba sobre cómo se veía y cómo llegar a maquetar una web con html limpio y semántico, con un ejemplo que es realmente una gozada para la vista (y para los buscadores, of course).

Realmente es una gozada maquetar con esa limpieza y claridad, y no sólo por capricho, sino por el ahorro de ancho de banda, de tiempo al rediseñar y de lo bien que le vas a caer a los buscadores (y cuando digo buscadores, me refiero a Google ;-), gran dominador del mercado).

Por desgracia, para los que trabajamos de este lado de la trinchera del email marketing, el maquetar con html o xhtml limpio y semántico no es más que una utopía, ya que montar un e-mail en html es lo más parecido a atravesar un campo de minas virtual:

• No podemos maquetar con CSS: Tenemos que usar html básico, maquetar con tablas y el CSS, como mucho en línea.
• Hay que tener mucho cuidado con las imágenes: Abusar de ellas puede provocar que nuestro e-mail acabe en los filtros anti-spam; además si le llega al destinatario y éste no descarga las imágenes, poco impacto vamos a tener (Sobre todo si pesan mucho y tardan en descargar).
• Principio KISS (Keep It Simple, Stupid): Cuanto menos complicado sea tu código, menos posibilidades tendrás de equivocarte, así que huye de los diseños cool demasiado complicados.
• Pruébalo, pruébalo, pruébalo y vuélvelo a probar: Hay que probar los envíos en diferentes clientes de correo (Outlook, LotusNotes, Thunderbird...) y webmails (Gmail, YahooMail, LiveMail...), cada uno de ellos cojea por un lado diferente y sólo la experiencia te ayudará a ir puliendo tu html para que tu mensaje llegue íntegro a sus destinatarios.

Es una pena que tengamos que enfocar tanto esfuerzo en estas técnicas para que nuestro e-mail se vea lo mejor posible, sobre todo sabiendo que lo realmente importante (no lo olvides) es el contenido.

Hoy en día mucha gente recibe correo electrónico en su teléfono móvil (400.000 sólo en España). La mayoría de ellos suelen ser usuarios de negocio que están de viaje que utilizan dispositivos con Windows Mobile o Blackberry. Pero esto no seguirá así por mucho tiempo...

Si tenemos en cuenta las tarifas reducidas que nos ofrecen las operadoras para conectividad sin límites por GPRS, mucha gente se está poniendo al día. Con el precio que tienen los SMS basta con que mandemos cada mes unos 34 para que ya nos compense pagar la tarifa media de acceso al correo sin límites. Esto implica que realmente el e-mail es más barato y mucho más útil que los limitados SMS.

En Japón, por ejemplo, llevan ya años usando el e-mail desde el móvil de manera cotidiana, y los SMS han prácticamente desaparecido .

El uso del e-mail en el móvil se espera que explote en lso próximos años, siendo el doble del actual en dos años y veinte veces más en el próximo lustro. En 2010 (que está ala vuelta de la esquina) se espera que haya 350 millones de usuarios de e-mail en el móvil en el mundo. Y no serán sólo usuarios de empresa, sino gente con cuentas de GMail, Yahoo o Hotmail en gran medida.

¿Qué significa eso para ti como profesional del marketing?

Bueno, la conclusión está clara: debes tener en cuenta que muchos de tus destinatarios de campañas de e-mail marketing van a leer el correo desde el móvil. y esto es ahora, no dentro de dos o tres años.

Por suerte MAILCast dispone de serie de soporte para este tipo de situación. Cuando estás creando una nueva campaña fíjate en que dispones de una pestaña llamada "Versión para móvil".

Ahí puedes introducir el texto que quieras que vean los destinatrios que leen el correo desde el móvil. Por supuesto puedes personalizar el contenido al igual que en el contenido normal.

Pulsa para aumentar

Si no introduces contenido alguno en esta pestaña especial, MAILCast generará por ti una versión simplificada de tu correo HTML "normal". Esta versión contendrá todo el texto del e-mail principal de modo que al menos se pueda leer en un móvil. De todos modos te recomendamos que generes tú mismo de forma manual una versión pra móvil más corta y resumida.

Cuando vuelvan a su escritorio y lean el correo con Outlook o un cliente de correo normal, podrán ver el cotenido en todo su explendor, pero al menos en el móvil sabrán de antemano de que se trata.

Ya no tendrás queprteocuparte nunca más de que tus clientes no vayan a ser capaces de leer el correo cuando están fuera de la oficina :-)

Segun el guru de la usabilidad, Jakob Nielsen, el RSS no llegará a sustituir nunca al Email Marketing, llegando a esta conclusión por diferentes motivos. La primera de todas es que la gente aún no conoce demasiado las RSS. No saben lo que significa el término (Really Simple Syndication) ni para que sirven. Es por eso que Nielsen aconseja que el deberían llamarse 'Alimentador de noticias', por ejemplo, nombre que nos sugiere más fácilmente su funcionalidad.

Además en este artículo (en inglés) se afirma que la gente percibe mejor los boletines electrónicos personalizados que la información recopilada por RSS, ya que les facilita el archivar la información que consideran interesante y están más familiarizados con el uso del email que con el uso de una nueva aplicación para recibir RSS.

Según el estudio realizado, parece que este sistema de RSS solo atrae a informáticos y a gente cuyo trabajo está relacionado con Internet y la tecnología, pero no al ciudadano medio.

Tan importante como nuestra lista de subscriptores y el diseño y contenido de nuestro boletín electrónico es conocer la efectividad de nuestras comunicaciones por email. Por eso, es fundamental comprender qué significan todas las estadísticas de Email marketing. Analizándolas, podremos descubrir nuestros fallos y nuestros aciertos, y sacar cada vez más rendimiento a nuestras actividades de Marketing directo.

-          Estadísticas de lectura

Nos indican el número total de veces que nuestro correo ha sido leido. Sin embargo, estas estadísticas no son fiables al 100% ya que muchos de los destinatarios pueden haber leído tu correo desde un teléfono móvil, usando el panel de vista previa de Outlook con las imágenes bloqueadas, etc.  y, lamentablemente, estas lecturas no serían contabilizadas en la estadística.

Por ello la importancia de esta información es relativa y debe usarse siempre de modo comparativo, para averiguar cómo nos ha funcionado un pequeño cambio realizado entre dos envíos similares. Por ejemplo, enviamos un comunicado a una audiencia determinada y obtenemos una tasa de apertura del 30%. Posteriormente enviamos otro comunicado similar pero cambiando únicamente un parámetro (por ejemplo, el asunto) y nuestra tasa de apertura aumenta hasta un 40%, podemos deducir que el cambio ha sido positivo. Grosso modo.

Para complementar esta información, MAILCast también nos ofrece detalle sobre los correos que han sido devueltos por el servidor de correo electrónico (Rebotados). No solo tenemos una cifra exacta de los correos rebotados, si no que también nos ofrece para cada dirección de correo la razón por la que nuestro mensaje no ha llegado al buzón de entrada (dirección incorrecta, buzón lleno, considerado SPAM, etc.).

-          Estadísticas de enlaces

Éstas nos muestran las personas que han hecho clic en los enlaces de información adicional que hemos añadido en nuestro mensaje. El resultado de estas estadísticas es 100% fiable. Como en las estadísticas anteriores, no sólo nos detallarán cuantos destinatarios han hecho clic en qué enlace, si no también cuantas veces. Esta estadística puede ser de gran utilidad para hacer una previsión de ventas, por ejemplo, ya que nos mostraría cuantos clientes están interesados y en qué productos.

-          Estadísticas de lectura de RSS

En el caso de que publiques contenido en tu página web vía RSS, MAILCast ofrece la posibilidad de conocer cuantas veces tu contenido ha sido solicitado via lector de RSS, y qué días concretos, así puedes tener un seguimiento de tus publicaciones, cuáles han sido las más visitadas, y por qué direcciones IP.

-          Estadísticas de gestión de subscriptores

En el caso de integrar el canal de MAILCast en tu sitio web para que tus clientes puedan inscribirse y registrarse directamente vía web, ganando así fácilmente nuevos subscriptores (quizás clientes potenciales que están interesados en tu empresa, tus productos y/o tus servicios) y ayudándote a cumplir con la LOPD vigente, MAILCast elabora un informe que puedes descargarte en Excel con todos los detalles que hayas establecido de tus nuevos subscriptores, o aquellos que se hayan dado de baja de tus comunicaciones. Además MAILCast borra de tu lista aquellas direcciones que no existen o son incorrectas (rebotados duros), cuidando de la reputación de tu empresa. Mantiene tu lista en forma para que los proveedores de email no confundan tus correos con Spam, correo comercial no solicitado.

De acuerdo con la legislación imperante y la preocupación actual por el Spam, MAILCast promueve el uso del “Doble opt-in” entre sus clientes.

Esta técnica se refiere a que una vez que tu subscriptor introduce su dirección de email para recibir tu boletín, MAILCast le envia automáticamente un correo para confirmar que su dirección es correcta y que además, es él mismo, y nadie más, el que está interesado en tus comunicaciones.

Otra ventaja es el evitar que se introduzcan en tu base de datos direcciones de email inválidas, ya que éstas no podrán ser confirmadas. Una buena práctica es que una vez que tus subscriptores confirmen su correo electrónico sean dirigidos a una página de agradecimiento por su subscripción y aconsejarles que añadan tu dirección de envío de boletines a su agenda de direcciones, ya que de esta forma te aseguras de que tus correos no acaben en la bandeja de ‘Correo no deseado’.

Así que el doble opt-in es bueno, pero que pasa con el doble opt-out? Brrr,es una pesadilla…. Facilita a tus subscriptores el proceso de darse de baja, no lo dificultes más. No hay nada más frustrante que intentar cancelar una subscripción o borrarse de una lista de distribución y no poder conseguirlo. Cuanto más esfuerzo me cuesta, peor impresión tengo de la empresa. Y piensa que el marketing por email se basa en crear una relación de confianza con tus subscriptores….antes puede ser que no lo supieses, pero ahora puedes decidir....y por favor, decide bien.

Por supuesto MAILcast te permitirá escoger la combinación de métodos y mensajes de alta y baja que prefieras.

En Email marketing la línea del asunto del email es vital, pues de ella depende el sobrepasar la bandeja de entrada y formar parte de la estadística de lectura. Yo, cada mañana, elimino unos 10 emails de mi bandeja de email sin pestañear, solo con ver el asunto (y en otros casos, el remitente) ya que me da una ligera idea de la publicidad incluida en el mismo, que generalmente no me interesa ni, afortunadamente, necesito.

Dicho lo dicho, los profesionales que nos dedicamos al envío de boletines electrónicos o campañas de marketing por email, debemos considerar, y mucho, el asunto de nuestros envíos. En el caso de los boletines, parece más sencillo ya que basta con identificarnos en el campo ‘De’ y darle un título fijo a nuestra publicación (ej. BECK- Boletín de E-Commerce de Krasis). Sería recomendable enviar el último boletín publicado al nuevo subscriptor para que empiece a familiarizarse con nuestra publicación, dirección de correo remitente, etc.

En cambio en campañas puntuales de marketing debemos ser más cuidadosos con nuestro asunto, en el sentido que tenemos que encontrar una línea eficiente que nos sirva como presentación: debe ser breve, informativa, directa y personalizada, original, atractivo, interesante, llamativo, impactante…ya que según un estudio reciente, el 35% de los receptores abren el email basándose en el asunto.

Nuestra línea del asunto debería cumplir las siguientes características: destacar los beneficios de leer nuestro email, personalizar, individualizar según las necesidades de nuestros subscriptores, crear expectación, crear estilo propio, no usar mayúsculas ni signos de exclamación o interrogación, evitar palabras como ‘gratis’, ‘100%’, ‘promoción’, ‘oferta’, ‘regalo’, ‘compra ahora’, ‘haz clic’, ‘garantizado’, ‘oportunidad’, ‘importante’,… y todo esto en 50 caracteres, incluidos los espacios !!!

Cuando le comento a mis amigos que trabajo en el sector del Email marketing, normalmente se quedan pensativos, como dudando si hacerte esa pregunta comprometida… entonces,  ¿te dedicas a enviar SPAM?  Así que rápidamente tengo que aclarar que una cosa no equivale a la otra.

Les explico que  el envío de emails personalizados con información sobre tu empresa, servicios o productos es una herramienta más para contactar y fidelizar con tus clientes y/o demás personas que han solicitado este envío por interés profesional u otros motivos.

También les explico que el Email Marketing responsable, basado en el permiso,  es un nuevo canal  de comunicación para las empresas y  que reemplaza, por ejemplo, al tradicional buzoneo. Pensemos, por ejemplo, en los Bancos que ya empiezan a utilizar el correo electrónico para enviarte sus nuevos productos, en vez del correo tradicional, siempre que el cliente así lo solicite.

Dada la adopción de Internet en nuestros hogares, me parece que el email marketing es definitivamente un medio publicitario de coste mínimo, eficiente y hasta ecológico.

Eso si, siempre hay personas que abusan de las oportunidades que brindan las nuevas tecnologías para abusar de ellas, enviando publicidad indiscriminadamente a los usuarios de Internet. Pero no debemos dejar que unos cuantos  desacrediten al sector.

Tampoco compraría una base de datos de procedencia desconocida para realizar tu campaña de marketing. Estas bases de datos suelen señalar que las personas incluidas han dado su permiso…quizás a la empresa que comercia con la base de datos?, pero no a mi empresa. En mi opinión, ésta es una forma agresiva de abordar al cliente, y la publicidad que hiciese utilizando estas bases de datos sería contraproducente. Si quisiese contactar a clientes potenciales que no se encuentran en nuestra base de datos, podría enviarles un email de presentación de nuestra empresa y nuestros productos, invitándoles a registrarse en nuestra base de datos.  Una forma educada y respetuosa de realizar email marketing. 

Aquí tenéis los puntos básicos para planificar tu campaña de email marketing. Yo suelo seguir este esquema,  no es complicado y me ayuda a recopilar toda la información que necesito.  Lo ideal es archivarlo para ver las tendencias y resultados de la campaña a largo plazo.

-          Nombre de la campaña

-          Fecha de envío

-          Objetivos previstos (Lecturas, CTR, Nº de rebotados, Subscripciones, etc.)

-          Segmentación de la base de datos (público potencial al que te diriges)

-          Asunto para la campaña (escribe al menos  4 para elegir  luego la más adecuada )

-          Prepara tu lista de subscriptores (información adicional, filtro,…)

-          Crea tu mensaje en HTML (no olvides de incluir el enlace para darse de baja, y el de recomendar tu boletín a un amigo)

-          Comprueba los enlaces del boletín, a que página de tu web llegan, si la información está actualizada…

-          Programa tu envío (y comprueba que se ha realizado correctamente)

-          Monitoriza los resultados (lecturas, clics, nuevas subscripciones, bajas, actividad en tu web,  incremento del tráfico, comentarios, feedback,…)

-          Analiza los resultados con los objetivos previstos para la campaña

-          Conclusiones y recomendaciones para campañas futuras.

La segmentación de Mercado se basa en la división de éste en grupos que tienen características similares, lo que facilita el desarrollo de programas de marketing personalizados, ya que tus productos y servicios podrán adaptarse mejor al las necesidades particulares de tus clientes. Digamos que queremos dirigirnos a estudiantes universitarios. Lógicamente los estudiantes de primer curso no necesitarán lo mismo que los que ya están acabando la carrera, unos estarán buscando residencia, academias para completar sus estudios, becas, etc.  Mientras que los otros ya estarán buscando trabajos en prácticas, viajar al extranjero,… Si queremos dirigirnos a ellos sería un dato fundamental saber que año de la carrera están cursando.

En este sentido, la segmentación del mercado debería ser adoptada como una estrategia más de tu Marketing por email. Cuanta más información tengas sobre tus clientes, mejor. No es suficiente el nombre, apellidos, teléfono y dirección de correo electrónico, sino que además nos ayudará enormemente recoger datos como la edad, sexo, lugar de residencia, profesión, cargo, sector industrial, idiomas, gustos y preferencias, patrón de compra, presupuesto anual para tu producto…..porque así la próxima vez que envíes tu campaña por email, podrás personalizar más tu mensaje y filtrar tus clientes en la base de datos, creando un mensaje diferente según el tipo de público, de forma que esta vez estés enviando el producto perfecto para esa persona en particular. Mejora tu efectividad, mejorando tu base de datos.

¡Divide y vencerás!

Posteamos ayer sobre lo importante que es cuidar de tu base de datos. Como proveedores de un servicio de Email Marketing, no son pocas las llamadas que recibimos preguntándonos si además de nuestro producto para realizar envíos masivos de email para campañas de marketing, también podemos ofrecer a nuestros clientes bases de datos comerciales.  Krasis promueve el Email marketing basado en el permiso de los receptores, y en consecuencia, no aportamos bases de datos.  Es más, en el contrato de MAILCast los clientes deben comprometerse a no utilizar nuestro producto para realizar Spam.

Básicamente hay dos técnicas aplicables al Email marketing: el Opt-in y el Opt-out

El Opt-in se basa en la autorización expresa del receptor para recibir los correos. Por ejemplo, cuando aceptamos recibir las novedades de cierta editorial. Para basar nuestra base de datos en esta técnica es recomendable tener un casillero de registro de subscriptores en las páginas de nuestra web, así incrementaremos nuestra base de datos de forma rápida. Países como Reino Unido, Austria, Dinamarca, Finlandia, Alemania o Italia ya se han decantado por esta política en aras de proteger la privacidad de las personas.

De forma contraria, la técnica Opt-out se basa en el consentimiento tácito. Es decir, cualquier empresa puede enviar correspondencia por email hasta que el receptor explícitamente solicita no recibir más emails. Este enfoque se asemeja al tradicional buzoneo.

Una y otra tendencia ha generado un debate extenso, ya que estadísticas afirman que solo el 18% de los clientes potenciales de tu empresa optaría por recibir tus correos. Sin embargo, ese 20% son personas gustosas de recibir tu boletín electrónico, e interesadas en tus productos. ¿Aplicamos el índice Pareto 20/80? Tú decides.

El factor más influyente en una campaña de email marketing es nuestra base de datos, la lista de nuestros subscriptores es nuestro tesoro. De ella depende no solo la efectividad y la conversión en ventas de nuestra campaña, pero también nuestra reputación.

Si no cuidamos nuestra lista de subscriptores, nuestros emails vendrán rebotados, y los proveedores de email nos incluirán en una lista de sospechosos de envío de Spam, manchando tu reputación..y si esta práctica continúa por un cierto tiempo, podríamos lograr un puesto seguro en la lista negra de IP´s, de tal forma que nuestros emails no sean admitidos nunca más por ciertos proveedores, aunque nuestros subscriptores hayan voluntariamente aceptado nuestras comunicaciones. ¿Cuánta gente conoces que se para a analizar su bandeja de ‘Correo no deseado’, sobre todo si la cuenta de email es de la empresa, y además recibe cientos de emails de Spam ‘reales’ a la semana?

Moraleja: Debemos mantener la base de datos y actualizar las direcciones de correo. Cuántas más veces, mejor. Todo dependerá del número de envíos al mes. Revisa tu lista después de cada envío, elimina direcciones duplicadas, errores al escribir el dominio, analiza rebotados blandos y duros.

Comprueba los motivos de tus rebotados blandos. Nuestros subscriptores pueden haber cambiado de cuenta de correo por muchos motivos: cuenta en desuso, rebasar la capacidad máxima de la cuenta, cambio de trabajo con consecuente cambio de email de contacto, cambio de cuenta por otra con más prestaciones…Intenta contactarles de otra manera y confirmar su nueva cuenta y el interés por seguir recibiendo tus boletines.

Elimina de tu base de datos los rebotados duros. Sin piedad, pues de ellos depende la efectividad de tus campañas futuras, y tu reputación.