El SMS es una buena forma de mantenerse en contacto con los amigos en lso países occidentales, pero cuando el asunto se refiere a hacer negocios el e-mail es la forma preferida para ser contactado, según el estudio "ExactTarget 2008 Channel Preference Survey".

La encuesta revela que cerca de dos tercios de los usuarios de Internet prefiere el correo electrónico a la hora de escribir a los compañeros y colegas, con el SMS muy por detrás enlas preferencias.

Morgan Stewart, director de investigación y estrategia de ExactTarget, dijo en un comunicado que "existe una clara tendencia entre los más jóvenes a usar mensajes de texto y mensajería social, pero esos canales favoritos de comunicación personal no eran necesariamente los canales preferidos a la hora de recibir comunicados de marketing".

Se solicitó a los encuestados que valoraran en una escala del 1 al 5 la aceptabilidad con propósito de marketing de diversos medios, obteniendo el marketign directo un 3,9, seguido de inmediato por el correo electrónico con un 3,7. Todos los demás canales obtuvieron unamedia inferior al 3. Cerca de dos tercios dijeron que habían realizado alguna compra como consecuencia directa de recibir un mensaje de marketing a través de email.

Los resultados de ExactTarget concuerdan con una reciente encuesta hecha por Habeas e Ipsos. Sobre dos terceras partes de los encuestados dijeron que preferían el correo electrónico cuando las comunicaciones se referían a trabajo o negocios, y más o menos los mismos manifestaron que creían que ese seguiría siendo el medio favorito en los próximos cinco años.

Lee el interesante resumen del estudio en eMarketer.com (inglés).

No podemos ignorar el protagonismo que las redes sociales han adquirido como herramienta de marketing profesional.

Las redes sociales permiten a las organizaciones colaborar más rápida y eficazmente entre ellas. Estas aplicaciones facilitan la interacción entre profesionales que comparten puntos de interés común, sumando las ventajas de la comunicación tradicional con las de la comunicación Web 2.0 (blogs, wikis…).

La clave está en la agilidad que presentan las redes sociales para llevar a cabo acciones más participativas y abiertas entre las diferentes áreas empresariales. Así, las organizaciones habrán de servirse de  estas características para reaccionar con mayor inmediatez ante cambios en su entorno, así como para detectar las oportunidades de negocio con rapidez.

Esta nueva realidad está completamente integrada en el mercado, por lo que aspectos como la comunicación corporativa o la atención al cliente  no deben dejar de lado este modelo de interacción que promete un gran futuro para los negocios.

No descuides este punto a la hora de ofrecer a tus clientes servicios de mayor valor añadido contando con la capacidad de colaboración que se ha abierto a través de las redes sociales.

La despedida de un correo electrónico indica a cada una de las partes cómo es la relación que se va a establecer entre ambas y además ofrece la oportunidad de hacer saber al destinatario cómo deseas que se dirijan a ti. Por ello no debemos descuidarla ni prescindir de un cierre de correo adecuado.

Por lo general, en la despedida de un e-mail formal encontramos dos partes: el cierre y la firma

En la correspondencia formal del marco de los negocios  pueden usarse, entre otras, las fórmulas  de cierre “Atentamente”, “Cordialmente”, “Saludos”, “Le saluda atentamente” y “Afectuosamente”. “Cordialmente” es la despedida más fría de todas y la más apropiada cuando escribes a alguien que no conoces bien.

“Saludos” y “Un cordial saludo” son, hoy en día, los más empleados en los correos electrónicos pues son una forma segura de terminar un comunicado y sirven para todo tipo de propósito.

Emplees la fórmula que emplees, lo más importante es comprobar que no estás siendo demasiado formal o informal a destiempo.

Con respecto a la firma, hay que tener en cuenta que se convierte en la forma de presentarte a tus receptores y en qué términos se establecerá tu relación con ellos. Además, es tu manera de indicar cómo quieres que se dirijan a ti.

Para elaborar un bloque de firma correcto recomendamos excluir imágenes con un trazado te tu firma real y plasmar  tu nombre completo, cargo e información de contacto (empresa, dirección, teléfono, fax, email, página web y logotipo). Esta combinación de datos resulta la más cortés y la más inteligente por tu parte si esperas que el destinatario contacte contigo.

Cuidando estos pequeños detalles tus comunicaciones se volverán  realmente eficaces y atractivas.

¿Qué ocurre cuando nos dirigimos a más de un destinatario?

Pueden suceder dos cosas:

• Escribimos a un único destinatario con muchas Cc. En este caso sólo es necesario dirigirse al destinatario principal (el escrito en el campo Para). Simplemente se recomienda seguir las pautas explicadas en Redactar un email (I)
• Escribimos a múltiples destinatarios en el campo Para. Aquí el saludo inicial resulta de vital importancia pues generalmente refleja el porqué han sido agrupadas esas personas para recibir tu mensaje.

A la hora de determinar el encabezado en este tipo de e-mails hay que tener en cuenta que habitualmente se incluyen personas de diferente rango dentro del  grupo que leerá el correo electrónico, por lo que no todas las fórmulas son adecuadas.

El tratamiento “Estimados amigos” resulta anodino y aceptable, como también lo son “Estimados colegas”, “Estimados colaboradores”,  “Estimados clientes”, “Estimados accionistas”… y saludos similares.

La clásica apertura  “A quien corresponda” debe ser descartada, en primer lugar, porque es muy raro escribir un email para “quien corresponda” y en segundo lugar, al destinatario se le está dando la opción de decidir que el tema del correo a él no  “ le corresponde”  y lo borre de inmediato.

Si ninguna de estas formas resulta apropiada para los destinatarios a los que planteas dirigirte, el encabezado “Buenos días” será inofensivo, cordial y no demasiado formal. Prueba a usar esta fórmula con tus interlocutores.

Cuando comienzas la redacción de un correo electrónico formal siempre surge la duda de qué estilo seguir para la elaboración del mismo. Aunque es muy diferente a la creación de cartas tradicionales en papel, conviene seguir unas pautas mínimas de técnicas de comunicación escrita para redactar un mensaje adecuado.

Para empezar a escribir, debemos analizar el tratamiento que daremos a nuestro destinatario. Con respecto a la palabra que ha de introducir al nombre, “Estimado” siempre resulta aceptable y siempre es correcto, por lo que recomendamos preferiblemente su uso.

Al principio, la fórmula “Señor” o “Señora” sin nada a continuación era lo más indicado para dirigirte a un destinatario, especialmente si no conocías a esa persona, pero en la actualidad se tiende a su desaparición.

Por otra parte, el tratamiento “Querido” o “Querida” se ha de reservar para un amigo íntimo o un familiar, así como la opción de comenzar directamente con el nombre de pila, sin una palabra de introducción. Esta último es una forma de comunicación más urgente que deriva de la cantidad de e-mails que debemos responder al día. Aún así no es muy recomendable.

Del mismo modo, los comienzos del tipo “Hola”, “Qué hay…” o “¡Eh!” seguidos de un nombre de pila sólo son aptos para tipos de correos muy determinados. Hay que estar seguros de que la relación con nuestro destinatario lo permite. No obstante, debería emplearse con gran prudencia.

Encontrarás más pistas para redactar un buen email en este post

Si te interesa el e-mail marketing, probablemente también estés interesado en el análisis del  tráfico de tu página web, dado que un tráfico de buena calidad es el primer paso para una buena base de datos para tu boletín.

Google Analytics, que es una de las mejores soluciones gratuitas, acaba de lanzar una nueva característica que te permitirá compartir anónimamente tus datos y así compararlos con el tráfico de tu sector (o de otro sector): Benchmarking.

 ¿Y esto es útil? Depende del caso, pero yo creo que sí. Me remito al ejemplo que dan en el blog oficial: Si tú tienes una agencia online de viajes, y resulta que los lunes por la mañana tu tráfico experimenta un pico considerable, con esta característica puedes saber si es algo típico del sector viajes o si tan sólo ocurre con tu web.

Dónde se activa: Haciendo click en “Benchmarking” en la sección “Usuarios”. Eso si, lo he probado y tarda un par de semanas en recopilar y empezar a mostrar resultados.

Hoy he tropezado con un banner realmente bueno en una página friki de las que suelo visitar, el cual creo que merece un post.

Peter Blum, según su página, es un programador de controles Web que, tras muchos años desarrollando interfaces de usuario para aplicaciones Windows y Macintosh, comenzó a desarrollar y vender sus propios productos comerciales. Su empresa es de una sola persona (él, claro). Peter crea la documentación y ofrece el soporte técnico. Y no tiene complejos por ello.

De hecho, él mismo crea su propio marketing también.

Ha puesto en marcha una campaña realmente efectiva basada en la "sinceridad". Échale un vistazo a este banner:

Es buenísimo. Me encanta especialmente el paso en el que pone la flecha apuntando al "Corny call to action" :-D

Y apuesto a que está obteniendo muy buenos resultados. ¡El marketing de guerrilla aparece por doquier!

Visita la página de Peter Blum. Pienso que debe mejorar su página de llegada, pero me encanta su divertido y original banner.

Odio admitirlo, pero en algunos casos el correo electrónico está sobrecargando a la gente, que no pueden prestar atenciñon (o ni leer siquiera) todo lo que les llega a la bandeja de entrada. Y aunque el e-mail sigue siendo de lejos el medio más efectivo de llegar a tu audiencia más enfocada hacia tu área de especialización, hay otras opciones que les llevarán a hacer un mejor uso de tu información. Y además puedes obtener valor añadido.

la alternativa de la que estoy hablando es, por supuesto, el RSS. A pesar de toda la excitación que rodea a este formato hoy en día, cuando todo el mundo parece conocerlo de sobra y usarlo, hace cuatro o cinco años (cuando lo introdujimos en MAILCast) no era ni por asomo así. Así que ahora que la barrera de su conocimiento se ha bajado considerablemente es un buen momento para comenzar a sacar partido a sus posibilidades.

RSS está especialmente indicado para situaciones en las que produces un elevado volumen de información que es difícil de entregar a la gente adecuada. Puedes repartir esa información en varias fuentes RSS especializadas, y mantener informada con ellas a tu audiencia. Por supuesto puedes (y debes) mantener tu boletín de novedades activo para que suscriba quien quiera.

De esta forma la gente que esté realmente interesada en el contenido que produces lo seguirá recibiendo por e-mail. Pero la gente que prefiera ser más proactiva o que no está interesada en todo lo que publicas en cada canal tendrán la opción de suscribirse al RSS. De esta forma los sigues manteniendo informados sólo que a su propio ritmo. Puedes ganar bastantes lectores extra que de todos modos probablemente no se suscribirían a tu boletín.

Y además obtienes algunas características extra "por la cara".

Por ejemplo: puedes usar los contenidos del pie para RSS para introducir cualquier información que quieras hacer llegar a los que te leen por RSS. Puede ser desde un simple eslógan o nota de copyright, hasta un banner de publicidad (por ejemplo, échale un vistazo a los RSS colocaos en la página principal de Krasis.com o de campusMVP.com). Este contenido no se mostrará a tus suscriptores de e-mail cuando lo envíes (con el maquetado automático de MAILCast). Ganas una vía adicional para estar en contacto con tus clientes.

Otra cosa interesante es el hecho de que puedes obtener estadísticas anónimas de lectura de RRS. Así obtienes una visión clara de cuántas veces se lee tu RSS, desde que direcciones IP (puedes restringir de modo sencillo qué direcciones IP quieres que lo puedan leer) y, incluso más interesante, puedes saber qué noticias o artículos han sido los más populares. Hasta puedes conocer de qué modo llega la gente a ese contenido (a través de una búsqueda, suscripción directa, un programa agregador on-line...)

Click to zoom

Dale una oportunidad e integra RSS en tu sitio Web. No te arrepentirás.

Acabo de ver esta tira cómica en Internet y no me he podido resistir a ponerla aquí. Es tan divertida :-)

Para los que no se defienden bien con el inglés:

· Entrevistador: He oído que es usted uno de los mejores en el negocio del marketing, pero tengo aquí tu lista de trabajos y parece que jamás has sido responsable de una campaña importante. ¿Por qué debería contratarle para que lleve nuestra nueva iniciativa?

· Candidato: Si no le importa que se lo pregunte: ¿de dónde ha sacado la idea de que era uno de los mejores del negocio?

· Entrevistador: Uhmm, no me acuerdo, el boca-oreja o algo así...

· Candidato: Gracias. ¿Cuando puedo empezar? :-)

· Entrevistador: ¡oh! sí que eres bueno.

¡Buen fin de semana!

Las comunidades virtuales se hicieron populares con la aparición de Internet. Nacen como espacios online para satisfacer las necesidades de sus miembros: intercambio de información, ofrecer apoyo, debatir y socializar de manera informal.

Hoy en día, son además una herramienta muy útil desde el punto de vista empresarial (ej. blogs corporativos), ya que permiten mejorar la comunicación interna de la organización y establecer una relación próxima con los clientes y proveedores.

Muchas empresas además han descubierto otra ventaja mayor: estudiar como se desarrollan y evolucionan los miembros de estas comunidades, sus gustos, sus usos y costumbres. De este análisis anónimo que surge de interactuar como un miembro más de la comunidad surgirán estudios de mercado para introducir nuevos productos a estos miembros.

Así mundos virtuales como Second life o comunidades de Del.icio.us, MySpace o Youtube se han convertido en espacios de marketing de las que las empresas se sirven no solo para promocionar sus productos, y adelantarse a sus competidores, si no que además es un entorno perfecto para conocer y analizar los patrones de cierto sector de la población, digamos jóvenes internautas de 18 a 40 años inmersos en el mundo de la tecnología.

Esta experiencia se puede extrapolar al marketing por RSS. Publicando nuestras noticias en RSS, conseguiremos suscriptores anónimos que estén interesados en nuestros productos o servicios. Aunque no consigamos el nombre ni el email de los usuarios, podemos descubrir sus pautas.

Pongamos que me subscribo a un blog de recetas de cocina por RSS. Utilizando mi lector de RSS puedo ver cuanta gente se ha subscrito a esa misma fuente, y al mismo tiempo, a que otras fuentes se han subscrito (ya que posiblemente guarden en sus favoritos más blogs similares sobre gastronomía y cocina…), pero no solo eso, si no cualquier otra fuente que guarden en sus carpetas de favoritos.

Así que si queremos conocer en qué están interesados un público determinado, podemos seguir a estos entes digitales a través de redes sociales.

Nuevos mundos al alcance de todos.

El 81,8% de los internautas apoya la publicidad en los blogs, siempre que no sea muy intrusiva. Y otro dato: el 44,1% estaría dispuesto a cambiar su marca habitual si leyera un mal comentario sobre ella en un blog, según un estudio de Zed Digital.

Según el Primer estudio del uso y la percepción de la publicidad en la blogosfera en España, los hombres son los más partidarios de que los blogs se financien a través de la publicidad, mientras que las mujeres opinan que debería existir la posibilidad de no verla.

El informe, realizado en 2006, recoge además que el 36% de los bloggers tiene publicidad en sus sitios. Sus autores aseguran que esto depende del sitio donde tienen alojada la página. Así, el tipo de publicidad es Google Adsense, en un 34,2%; banners y similares, en un 27,5%; formatos editoriales integrados en el contenido, en un 5%; y Pay/perpost, en un 4,5%.

Sin embargo, hay que destacar que la televisión es considerada todavía como el medio donde más gusta la publicidad. La prensa escrita es el medio que más confianza genera, mientras que los blogs se ven como un medio independiente, que permite una mayor participación.

Es revelador que un 39,2% de los usuarios de blogs dice haber comprado algún producto o servicio por haber leído algún comentario en ese canal de información, mientras que un 41,1% afirma haber dejado de comprar algún producto o servicio por haber leído un comentario negativo. Asimismo, el 44,1% reconoce que estaría dispuesto a cambiar de marca habitual si leyera un mal comentario sobre dicha marca.

De hecho, el 64,8% de los encuestados lee en ocasiones los comentarios de otros usuarios, mientras que el 22,6% lo hace siempre. Sólo el 2,9% de los usuarios de blogs no los leen nunca.

Para José Manuel Redondo, director de la división de nuevas tecnologías de Zed Digital, los blogs están cambiando la forma en que los usuarios perciben su relación con su entorno más cercano pero también con los propios medios. "Esto está afectando directamente a la manera de relacionarse entre consumidores y anunciantes. Como afirmaba el Cluetrain Manifesto, los mercados son conversaciones, ahora los consumidores tienen su propia voz y están dispuestos a hacerse oír", destacó durante la jornada de marketing digital "Buscando al consumidor en un mundo digital", organizada por Zed Digital y Microsoft Digital Advertising.

Los lectores de blogs

El 59,8% de los lectores de blogs afirman que conocen este medio desde hace entre uno y tres años, mientras que un 21,7% los frecuenta desde hace más tiempo y un 18,5% ha accedido a ellos en el último año. Como media se leen 3,4 horas a la semana, uno de cada cuatro lectores lo hace al menos una vez al día y en promedio siguen 4,6 blogs.

En nueve de cada diez casos, los blogs que visitan los internautas son en español y principalmente de carácter personal, amigos... (68,4%), seguido por los de temas informáticos (36,4%), de cine y espectáculos (28,5%) y sobre viajes y turismo (25,5%). Algo más de la mitad lee páginas escritas por desconocidos, frente a un 39% que entra en blogs de amigos, familiares... Sólo un 10,1% afirma entrar en sitios de personajes famosos.

Normalmente los internautas entran por primera vez en un blog porque se lo ha recomendado un amigo (67,7%). En otras ocasiones, llegan hasta ellos navegando en internet (47,1%), mientras que el 30,3% los localizan mediante buscadores.

Para ver el estudio de Zed Digital pulse aquí.

Fuente: MarketingDirecto.com

Para elaborar una campaña de e-marketing efectiva es recomendable seguir los siguientes pasos:

Básicamente, este proceso es similar al de una campaña de Marketing "analógica", pero nos encontramos con un punto que resulta fundamental y que nos aporta datos vitales para satisfacer las necesidades de nuestros clientes reales y potenciales. Hablamos de la Retroalimentación.

La información que nos facilitan clientes y usuarios ha de fomar parte de nuestra estrategia de e-marketing. Internet se caracteriza por ser un medio destacadamente interactivo, y, como tal, el usuario espera que sus sugerencias y comentarios sean atendidos por las empresas.

Por tanto, no debemos olvidarnos de introducir herramientas on-line para retroalimentar nuestra información, como, por ejemplo, el correo electrónico, encuestas, formularios o sistemas de respuesta automática.