No podemos ignorar el protagonismo que las redes sociales han adquirido como herramienta de marketing profesional.

Las redes sociales permiten a las organizaciones colaborar más rápida y eficazmente entre ellas. Estas aplicaciones facilitan la interacción entre profesionales que comparten puntos de interés común, sumando las ventajas de la comunicación tradicional con las de la comunicación Web 2.0 (blogs, wikis…).

La clave está en la agilidad que presentan las redes sociales para llevar a cabo acciones más participativas y abiertas entre las diferentes áreas empresariales. Así, las organizaciones habrán de servirse de  estas características para reaccionar con mayor inmediatez ante cambios en su entorno, así como para detectar las oportunidades de negocio con rapidez.

Esta nueva realidad está completamente integrada en el mercado, por lo que aspectos como la comunicación corporativa o la atención al cliente  no deben dejar de lado este modelo de interacción que promete un gran futuro para los negocios.

No descuides este punto a la hora de ofrecer a tus clientes servicios de mayor valor añadido contando con la capacidad de colaboración que se ha abierto a través de las redes sociales.

Odio admitirlo, pero en algunos casos el correo electrónico está sobrecargando a la gente, que no pueden prestar atenciñon (o ni leer siquiera) todo lo que les llega a la bandeja de entrada. Y aunque el e-mail sigue siendo de lejos el medio más efectivo de llegar a tu audiencia más enfocada hacia tu área de especialización, hay otras opciones que les llevarán a hacer un mejor uso de tu información. Y además puedes obtener valor añadido.

la alternativa de la que estoy hablando es, por supuesto, el RSS. A pesar de toda la excitación que rodea a este formato hoy en día, cuando todo el mundo parece conocerlo de sobra y usarlo, hace cuatro o cinco años (cuando lo introdujimos en MAILCast) no era ni por asomo así. Así que ahora que la barrera de su conocimiento se ha bajado considerablemente es un buen momento para comenzar a sacar partido a sus posibilidades.

RSS está especialmente indicado para situaciones en las que produces un elevado volumen de información que es difícil de entregar a la gente adecuada. Puedes repartir esa información en varias fuentes RSS especializadas, y mantener informada con ellas a tu audiencia. Por supuesto puedes (y debes) mantener tu boletín de novedades activo para que suscriba quien quiera.

De esta forma la gente que esté realmente interesada en el contenido que produces lo seguirá recibiendo por e-mail. Pero la gente que prefiera ser más proactiva o que no está interesada en todo lo que publicas en cada canal tendrán la opción de suscribirse al RSS. De esta forma los sigues manteniendo informados sólo que a su propio ritmo. Puedes ganar bastantes lectores extra que de todos modos probablemente no se suscribirían a tu boletín.

Y además obtienes algunas características extra "por la cara".

Por ejemplo: puedes usar los contenidos del pie para RSS para introducir cualquier información que quieras hacer llegar a los que te leen por RSS. Puede ser desde un simple eslógan o nota de copyright, hasta un banner de publicidad (por ejemplo, échale un vistazo a los RSS colocaos en la página principal de Krasis.com o de campusMVP.com). Este contenido no se mostrará a tus suscriptores de e-mail cuando lo envíes (con el maquetado automático de MAILCast). Ganas una vía adicional para estar en contacto con tus clientes.

Otra cosa interesante es el hecho de que puedes obtener estadísticas anónimas de lectura de RRS. Así obtienes una visión clara de cuántas veces se lee tu RSS, desde que direcciones IP (puedes restringir de modo sencillo qué direcciones IP quieres que lo puedan leer) y, incluso más interesante, puedes saber qué noticias o artículos han sido los más populares. Hasta puedes conocer de qué modo llega la gente a ese contenido (a través de una búsqueda, suscripción directa, un programa agregador on-line...)

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Dale una oportunidad e integra RSS en tu sitio Web. No te arrepentirás.

Segun el guru de la usabilidad, Jakob Nielsen, el RSS no llegará a sustituir nunca al Email Marketing, llegando a esta conclusión por diferentes motivos. La primera de todas es que la gente aún no conoce demasiado las RSS. No saben lo que significa el término (Really Simple Syndication) ni para que sirven. Es por eso que Nielsen aconseja que el deberían llamarse 'Alimentador de noticias', por ejemplo, nombre que nos sugiere más fácilmente su funcionalidad.

Además en este artículo (en inglés) se afirma que la gente percibe mejor los boletines electrónicos personalizados que la información recopilada por RSS, ya que les facilita el archivar la información que consideran interesante y están más familiarizados con el uso del email que con el uso de una nueva aplicación para recibir RSS.

Según el estudio realizado, parece que este sistema de RSS solo atrae a informáticos y a gente cuyo trabajo está relacionado con Internet y la tecnología, pero no al ciudadano medio.

Fidelizar  consiste en ganarse la confianza de tus clientes y aportarles un valor diferencial respecto a tus competidores. Fidelizar con tus clientes online significa que tus visitantes vuelvan a nuestro sitio web de forma periódica y de forma regular. Para fidelizar clientes online hay que ofrecerles  contenidos de calidad y novedades constantes.  Afortunadamente, Internet abre una multitud de oportunidades para establecer una relación personalizada y duradera con tus clientes. Las más eficaces son las siguientes:

-          Boletines electrónicos

Permite el envío semanal o mensual de un correo personalizado a tus clientes con las novedades de tu empresa, con artículos e información relevante, ofreciendo consejos sobre tus productos,… Sus principales ventajas son: permite una comunicación directa, rápida y barata con el usuario,  es un medio de promoción importante para tu web, ayuda a estrechar el vínculo y la confianza entre empresa y clientes, fomenta la sensación de pertenencia a un grupo (los usuarios de tu web), creando una comunidad entre los miembros.

No necesitas ser un experto para crear tu boletín. La mayoría del software para Email Marketing (ej. MAILCast Server) tienen plantillas muy atractivas a las que solo tienes que añadir tu propio contenido para conseguir un resultado profesional. No debes olvidarte de incluir la opción de darse de baja para los clientes que así lo deseen, y si no tienes una gran lista de suscriptores, incluye un formulario de subscripción a tu boletín en tu web y ya verás como pronto tu lista crece.

-          Fuentes RSS

Otra gran herramienta para conseguir usuarios leales a tu sitio web es la publicación de contenidos mediante fuentes RSS. De fácil integración con tu portal web, facilitarás que tus usuarios reciban las actualizaciones que realices en tu web de forma instantánea. La gran ventaja de esta herramienta web es que el control directo  y el anonimato del usuario en la subscripción y cancelación de tu fuente.

Las comunidades virtuales se hicieron populares con la aparición de Internet. Nacen como espacios online para satisfacer las necesidades de sus miembros: intercambio de información, ofrecer apoyo, debatir y socializar de manera informal.

Hoy en día, son además una herramienta muy útil desde el punto de vista empresarial (ej. blogs corporativos), ya que permiten mejorar la comunicación interna de la organización y establecer una relación próxima con los clientes y proveedores.

Muchas empresas además han descubierto otra ventaja mayor: estudiar como se desarrollan y evolucionan los miembros de estas comunidades, sus gustos, sus usos y costumbres. De este análisis anónimo que surge de interactuar como un miembro más de la comunidad surgirán estudios de mercado para introducir nuevos productos a estos miembros.

Así mundos virtuales como Second life o comunidades de Del.icio.us, MySpace o Youtube se han convertido en espacios de marketing de las que las empresas se sirven no solo para promocionar sus productos, y adelantarse a sus competidores, si no que además es un entorno perfecto para conocer y analizar los patrones de cierto sector de la población, digamos jóvenes internautas de 18 a 40 años inmersos en el mundo de la tecnología.

Esta experiencia se puede extrapolar al marketing por RSS. Publicando nuestras noticias en RSS, conseguiremos suscriptores anónimos que estén interesados en nuestros productos o servicios. Aunque no consigamos el nombre ni el email de los usuarios, podemos descubrir sus pautas.

Pongamos que me subscribo a un blog de recetas de cocina por RSS. Utilizando mi lector de RSS puedo ver cuanta gente se ha subscrito a esa misma fuente, y al mismo tiempo, a que otras fuentes se han subscrito (ya que posiblemente guarden en sus favoritos más blogs similares sobre gastronomía y cocina…), pero no solo eso, si no cualquier otra fuente que guarden en sus carpetas de favoritos.

Así que si queremos conocer en qué están interesados un público determinado, podemos seguir a estos entes digitales a través de redes sociales.

Nuevos mundos al alcance de todos.

Cuando hablamos de RSS uno suele pensar más en la publicación y distribución de contenidos como noticias, actualizaciones de  páginas web, etc. Sin embargo, los RSS también tienen una aplicación funcional importante en el sector de la educación y la formación profesional.

Esta herramienta tiene una enorme amplitud de uso en el sector académico en general. Por ejemplo, sería extremadamente útil que una Universidad publicase sus becas, cursos, formación complementaria, empleos, proyectos, nuevas publicaciones,  trabajos científicos,  acuerdos con otras Universidades, actos, foros,...mediante RSS. Los alumnos y trabajadores docentes estarían al tanto de lo que sucede en su Universidad. Tarea ardua, por experiencia personal, cuando las Universidades se dividen en multitud de departamentos, secciones, grupos de investigación, etc.

Además La sindicación en formato RSS permite a todos compartir comentarios, titulares de noticias, enlaces a artículos recientes, descripciones e imágenes. esta información esta disponible no solo para otros proveedores de contenidos web, sino también para usuarios de una variedad de aparatos tales como PDAs, teléfonos móviles, alertas por correo electrónico, buscas por voz...

Las implicaciones de la sindicación de contenidos para la comunidad académica son muy importantes, sobre todo desde el punto de vista de expansión del alcance de contenidos publicados por uno mismo. La tecnología RSS logra crear un puente entre contenidos web aislados y consumidores interesados en la información que éstos ofrecen. Al llegar a un público global, la sindicación transforma la "voz solitaria" de una página web en un dialogo internacional con otras personas interesadas en el mismo tema tratado.

Como medio complementario a otras estrategias para fidelizar a nuestros clientes y proveedores, podemos comunicarnos también via RSS.

Es un método sencillo, un canal directo en el que nuestra palabras no se pierden en los filtros anti-spam y en el que nuestros lectores guardan toda su privacidad. Estos son algunos ejemplos sobre qué se puede hacer publicando en RSS:

-          Comunicar noticias sobre Internet y Marketing. Puedes sorprender a tus lectores ofreciéndoles noticias tan pronto como son publicadas.

-          Anunciar nuevos productos, nuevas publicaciones, actualizaciones de tu programa de software.

-          Publicar ofertas especiales, vales de descuento para tus clientes más fieles.

-          Publicar contenido audio: podcasts, entrevistas en mp3, etc.

-          Publicar fotografías, videos y mensajes desde tu  móvil

-          Publicar artículos académicos, tutorías.