Yo siempre he hecho hincapié en la importancia de una buena lista de suscriptores propia, creada con cuidado y tesón.

La creación de una lista de este tipo, por dura que sea, debe hacerse siempre de la forma correcta: una forma que cumpla las Leyes y que haga que nuestros posibles suscriptores tengan confianza en nosotros y nuestra marca.

Una forma sencilla que usan algunos para hacer crecer rápidamente sus listas es lo que se llama suscripción opt-out o implícita. Con este método simplemente reunen direcciones de correo de cualquier fuente (eventos comerciales, Internet, cualquier forma de contacto que tengan...) y las añaden a su lista. Si el distinatario no quiere seguir recibiendo más correos siempre tiene la opción de darse de baja cuando quiera. Aunque es un método muy extendido entre muchas empresas no es muy recomendable. Mucha gente, por enfado o simplemente porque  no conocen tu empresa, marcarán el correo como spam, causando daño a tu marca (y a tu reputación de envío). De hecho este tipo de correo no solicitado puede ser justamente considerado spam, y en algunos países (por ejemplo España) si envías más de tres correos en el periodo de un año sin consentimiento expreso de tu destinatario puedes enfrentarte a importantes multas.

Otra forma de conseguir que alguien se suscriba a tu lista es  mediante suscripción opt-in simple. En este caso los suscriptores van a tu página y usan un formulario para introducir su dirección de correo. Automáticamente se les añade a la lista y empiezan a recibir tus mensajes. Es una forma mejor que la anterior pero tiene muchos problemas potenciales:

· No estás asegurando que la dirección sea correcta. Un error en un solo caracter es suficiente para perder el suscriptor.

· No tienes forma de verificar que la persona que se suscribe es la legítima dueña de la cuenta. Esto puede llevarte a sutiaciones muy malas como que contribuyas a una estrategia de "mail bombing" (alguien a quien suscriben a muchísimas listas para bombardearlo de correo).

· Tu lista puede ser envenenada por un competidor malintencionado o por un cracker con ganas de tocar las narices. Esto consiste en añadir a tu lista varias direcciones de correo-trampa. Cuando les envías correo acabarás en varias listas negras sin darte cuenta siquiera. Una situación muy "chunga" :-(

· Suscripciones falsas de gente que sólo quiere acceder a tu contenido pero que no están dispuestos a darte su dirección real de correo a cambio.

Una variación de este método se llama suscripción opt-in simple con notificación. Se trata simplemente del mismo método anterior pero añadiéndole un correo de notificación al nuevo suscriptor. Si no quiere recibir el boletín puede darse de baja inmediatamente pulsando un enlace. Esto tampoco elimina la mayoría de los problemas que acabo de comentar.

La mejor forma de hacer crecer tu lista es usando lo que se llama double opt-in o opt-in confirmado. Con este método tus nuevos suscriptores no se añaden a la lista hasta que confirman su suscripción pulsando en un enlace en un correo que reciben inmediatamente. De esta forma te aseguras que la dirección es correcta y de que el destinatario quiere realmente recibir tus correos. Es la mejor forma de hacerlo, aunque no está exenta de problemas si no dispones de una herramienta adecuada para automatizar el proceso.

Por suerte MAILCast dispone de capacidad integrada para personalizar al máximo el proceso de suscripción, permitiéndote elegir la forma exacta en que quieres hacerlo.

En un futuro post mostraré como se puede automatizar y personalizar los procesos de suscripción y baja con MAILCast.

También empleado por algunos profesionales del marketing como Point Of Action o POA, este término se refiere a las palabras o gráficos (o ambos) utilizados en un correo para animar al receptor a realizar alguna acción concreta.

Ejemplos típicos son "Pulsa aquí para saber más", "Escríbenos", "Vistia nuestra web para descargar este artículo" o cualquier otra cosa que intente que el lector vaya a ti.

Todos los mensajes de marketing que escribas deberían llevar siempre al menos un Call To Action. Ten esto en mente cuando escribas tus textos.

Además de enviar a la gente a las páginas que estás interesado en que visiten, dado que los CTA son siempre enlaces, obtienes también mucha información interesante a través de las estadísticas de clicks de tu plataforma de e-mail marketing (por cierto ¿conoces ya  MAILCast? :-) )

En breve voy a publicar unos cuantos trucos relacionados con los mensajes de Call To Action. ¡Permanece atento!

El Phishing, como seguramente sabrás, es un tipo de correo electrónico fraudulento que intenta robarte tus datos de autenticación, suplantando la identidaid de tu banco u otro proveedor en el que confíes. El atacante te envía un correo diciéndote que, por razones de seguridad o cualquier otra cosa similar, debes pulsar en un enlace e introducir tus credenciales.

Yo ya sospecho cada vez que me llega un correo con las palabras "Aviso importante de seguridad" o similares en el asunto. Un proveedor confiable (tu banco o tu tienda on-line de confianza) nunca te va a pedir que le proporciones tus credenciales de seguridad, así que sospecha de aquellos correos que te digan que lo hagas.

Hace un par de días recibí uno de estos intentos de phishing, y decidí que sería interesante analiarlo brevemente aquí con el objeto de mostrar a los lectores su funcionamiento básico. Así aprenderás a identificarlos facilmente.

Recibí un correo supuestamente de Amazon.com, una tienda on-line de libros que uso mucho. Aquí puedes ver el texto completo del correo (en inglés, pulsa para aumentar):

Como puedes comprobar es un mensaje de phishing cláscio. Te habla sobre una supuesta amenaza de seguridad, y te pide que le pongas remedio entrando en tu cuenta y notificándolo. La parte "inteligente" del correo es que dice que alguien intentó entrar en mi cuenta de Amazon varias veces desde una IP extranjera. Yo compro mucho en Amazon.co.uk (si bien no demasiado en Amazon.com), pero mi IP es extranjera para ellos que están en Inglaterra (y yo en España generalmente). Así que algo de sentido tiene y puede engañarte.

De todas formas uno siempre tiene que ser más espabilado y hacer un segundo análisis más profundo de este tipo de correos.

Si mueves el cursor sobre el enlace en el e-mail, verás en el área de estado de tu navegador (abajo a la derecha, mira el rectángulo rojo en la figura) la verdadera URL a la que apunta dicho enlace, que es muy diferente de la supuesta. Una clara pista de que se trata de phishing. Esto es más difícil de ver en un cliente de correo que no sea Webmail, como por ejemplo Outlook. Si pulsas en el enlace te lleva a una dirección que es clónica del sitio Amazon.com original, así que probablemente no notes la diferencia. ¡Peligro!

La otra cosa importante en la que nos debemos fijar es que, aunque el nombre del remitente pone 'Amazon.com', si te fijas en la dirección de correo real (moviendo el cursor sobre el nombre), ésta es, de hecho, zfuzvq@lycos.co.uk, tal y como se observa en la figura siguiente:

Si hubiese pulsado sobre el enlace e introducido m is credenciales acabaría dándoselas a alguien (probablemente) en Asia, que tendría acceso a toda mi información en Amazon, y probablemente cargaría en mi cuenta unos cuantos libros. Imagínate lo que podría ahcer con mis credenciales del banco :-(

De hecho también recibí ayer un phshing de un banco español, que reproduzco a continuación (pulse para agrandar):

En este caso descubrir el fraude era fácil, ya que aparte del enlace (recuadrado en rojo) y que el correo no tenía destinatario (otro síntoma claro), yo no soy cliente de Bancaja :-)

Conclusión: se extremadamente cauteloso con los correos que recibas que te hablen de problemas de seguridad. Antes de pulsar sobre los enlaces de un correo verifica la URL a la que apunta en realidad. Y verifica también el remitente para ver que la dirección proviene del dominio que supuestamente debería venir.

Este término se usa mucho en la jerga del marketing interactivo, en libros y en artículos, incluso en castellano. Siginifica, en realidad, algo muy sencillo: la parte de un correo que es visible para los lectores sin necesidad de hacer "scroll" o desplazamiento de la pantalla.

Ya está.

Tradicionalmente se suele referir a la mitad superior de la página de un periódico, justo por encima de donde se dobla (que es lo que significa literalmente en inglés). El contenido de esa área se considera de mayor valor porque el lector lo suele ver primero.

Al contrario que en los periódicos, la ubicación de la "doblez" en un correo no es fácil de determinar porque depende de muchas cosas como si el usuario está usando o no la vista previa, la resolución de su pantalla, o las barras de herramientas que tenga en su lector de correo (que comen espacio útil para la lectura).

A lo contrario se le llama "Below the fold", o la parte inferior del correo.

En la vida, casi siempre, las cosas no son ni blancas ni negras, sino grises. Y lo mismo pasa en el mundo del e-mail.

Probablemente habrás oido hablar de los términos Lista blanca (Whitelists) y lista negras (Blacklist). Ambos se refieren a un tipo especial de listas que puedes tener en tu cliente de correo electrónico (o incluso en el servidor). en ellas anotas lsa direcciones de correo de la gente en la que confiarás siempre y gente de la que no quieres saber nada, respectivamente.

De este modo manteienes un par de listas para separar lo bueno de lo malo. Cuando recibes un correo que es claramente spam, metes al destinatario en la lista negra, de forma que jamás volverás a recibir nada de él. Por otro lado, añadirás a tu lista blanca las direcciones de amigos, colegas y de cualquiera que siempre sea bienvenido en tu bandeja de entrada.

Este tipo de listas en realidad son muy inefectivas por muchas razones, pero principalemente por:

1. - Es un "peñazo" mantenerlas actualizadas.

2. - Los spammers generalmente utilizan direcciones generadas aleatoriamente (tanto usuario como dominio) como remitentes del correo, por loque la efectividad de las listas negras es muy limitada, porque cada vez que uno de estos te manda un correo puede ser en nombre de cualquiera.

3. - Muchos virus y programas maliciosos de robo de e-mail usan luego como remitente la dirección de correo del usuario asaltado. Por lo tanto si esa desgracia le cae a alguno de los de tu lista de confianza prepárate a recibir muchísima porquería, ya que la lista blanca les permite la entrada y note va a ayudar.

Así que ¿qué podemos hacer?

Como siempre existe una solución intermedia que no es blanca ni negra: ¡es gris!. Se llama Greylisting. Funciona de la siguiente manera: la primera vez que alguien te envía un correo tu servidor le prohíbe la entrega con un error transitorio (es decir, no definitivo). Los servidores de correo legítimo siempre reintentan la entrega unos minutos más tarde cuando pasa un error de este estilo, y esta segunda vez tu servidor sí que le permite entregar el correo. Además coloca al remitente en una lista temporal (la lista gris) durante un par de días, durante los cuales se convierte enun remitente de confianza. Esto funciona muy bien conel spam porque la mayoría de los programas para enviar spam (y muchos otros de envío masivo no muy bien diseñados) simplemente se limitan a "disparar y olvidar", por lo que si el correo no se entrega a la primera no les preocupa y no lo van a reintentar luego.

Así que, una vez más, el gris es mejor que el blanco o el negro, y con un truco tan simple te libras de un gran porcentaje del spam que te llegaría.

Por supuesto MAILCast soporta que los servidores de destino tengan greylisting, para que no piuerdas la oportunidad de entregar tus correos respetuosos con la ley y éstos siempre lleguen a tus clientes.

El Click-Through Rate o CTR se suele definir como el porcentaje de aquellos destinatarios de un correo que han hecho clic en cualquier enlace contenido en éste.

Para determinar el CTR se divide el número de clics en enlaces entre el número de e-mails enviados (multiplicándolo por 100 para expresarlo en porcentaje). Vamos a hacer un ejemplo: envías un correo a 1.381 destinatarios, de los cuales rebotan 6 y lo leen 523 (no hay repetidos ni erróneos). Ha habido un total de 298 personas que han pulsado sobre cualquiera de los 23 enlaces disponibles en el contenido. Así que el CTR es:

CTR = clics totales / (Enviados- Repetidos - Incorrectos - Rebotados) x 100

CTR = 298 / (1381 - 6 - 0 - 0) x 100 = 21.67 %

Así que del total de personas que podríanhaber pulsando en el correo casi el 22% lo han hecho, lo cual no está nada mal. De hecho ¡es un número muy bueno!.

Cualquier cosa por encima del 10% en el CTR se considera muy buen resultado.

Como puedes imaginarte MAILCast hace todos estos cálculos en todas las campás o boletines que envíes:

Si profundizas en la información puedes calcular el CTR individual de cada enlace, que es de hecho más interesante. Es el mismo que el otro pero calculado para cada enlace.

Suelen ser generalmente menores que el CTR global porque se calculan sólo para un enlace con los clics que ha recibido de forma individual.

Cualquier cosa por encima del 1% en este CTR individual se considera un resultado bueno. MAILCast calcula estos valores por ti también cuando profundizas en las estadísticas de un ejemplar.

El CTR es una medida muy precisa porque siempre funciona para cualquier cliente de correo electrónico, ya que el destinatario está siempre conectado cuando lo hace (de otro modo tampoco podría navegaar a la URL especificada). Así que el CTR es la información estadística mñas valiosa que vas a obtener de una campaña de e-mail marketing.

La tasa de apertura es el número de correos que se han leído dividido entre el número de e-mails efectivamente enviados y entregados, multiplicado por 100 para expresar el resultado como un porcentaje.

Por ejemplo, si envías tu e-mail a 1.400 destinatarios, 32 de éstos estaban en la lista más de una vez, 5 eran direcciones no válidas, 10 rebotaron y has obtenido 594 notificaciones de lectura, la tasa de apertura es:

Tasa de apertura = Leidos / (Enviados - Repetidos - Incorrectos - Rebotados) x 100

Tasa de apertura = 594 / (1400 - 32 - 5 - 10) x 100 = 43.9 %

Así que has obtenido notificaciones de lectura para casi el 44% de los e-mails que se han enviado, lo que no está nada mal.

MAILCast hace estos cálculos (y otros muchos) por ti en todos los e-mailings que has enviado al mismo tiempo:

(Nombres difuminados para proteger la privacidad de nuestro cliente)

En la figura se puede ver nuestro ejemplo en la primera línea. Puedes pulsar en cualquier columna para profundizar en la información, exportarla a Excel, imprimirla, etc...

¿Cuál es el verdadero valor de las tasas de apertura?

Ahora vienen las malas noticias: las tasas de apertura son muy imprecisas, así que no te puedes fiar de ellas.

Espera un momento... ¿Qué me dices? ¿Entoces debo hacer caso omiso de esta medida?

Bueno, no del todo :-)

Todos los sistemas de seguimiento de correo del mercado utilizan un truco sencillo para obtener notificaciones de lectura. Éste consiste en incluir en cada correo enviado una imagen oculta (en realidad un muy pequeña, de 1x1 píxeles de tamaño). Ésta "llama a casa" cuando se visualiza en cualquier cliente de correo (Outlook, GMail...)

El problema de este truco es que si tus destinatarios leen el correo cuando están desconectados, con las imágenes bloquedas, a través de un teléfono móvil, etc... estas notificaciones jamás llegan a entregarse en el servidor, por lo tanto no se contabilian las lecturas correspondientes.

Así que las tasas de apertura son intrínsecamente imprecisas y no te puedes fiar de sus valores directamente.

El asunto es que las tasas de apertura se deben usar siempre comparándolas con otras de correos similares que hayamos enviado. Así, si por ejemplo hemos enviado dos correos parecidos a dos grupos de personas similares (o incluso al mismo grupo), y entre ambos envíos se evidencian diferencias sustanciales entre las dos tasas de apertura... quiere decir que probablemente has hecho algo diferente en cada caso que tiene un impacto significativo sobre el interés de tu público objetivo (por ejemplo, has cambiado el mensaje del asunto).

Este es el camino a seguir con las tasas de apertura: úsalas siempre como una medida comparativa, jamás como una medida absoluta.