Ya hemos hablado en este blog sobre los peligros de no ser relevantes en nuestras comunicaciones, y de lo fácil que es hoy en día que alguien pulse la tecla de “Esto es Spam” en su cliente de correo.

Sin embargo, algunas empresas no tienen miedo porque saben que la gente, por regla general, es perezosa y la mayoría no se preocuparán siquiera de pulsar el botón en cuestión, limitándose a borrar el correo. Craso error.

Se trata de una percepción errónea por dos razones principales apuntadas ya en el título del post:

1.- No tienes forma de saber si tus destinatarios pulsan o no sobre ese botón para notificar spam.
2.- Los grandes proveedores de correo electrónico se fijan en muchas otras cosas a la hora de clasificarte como spammer.

¿En qué cosas se fijan?

Aparte de las tasas de quejas sobre spam con el famoso botón, muchos grandes proveedores de correo electrónico se fijan en otros parámetros para tratar de identificar a aquellos emisores de correo que son relevantes:

1.- ¿Se leen los correos o se borran directamente sin leer?: las tasas de lectura de un correo son una medida muy inexacta para conocer realmente si se ha leído un correo o no. Sin embargo los GMail, Hotmail y compañía sí que pueden saber con absoluta precisión quiénes leen y quiénes no leen los correos. Y de hecho utilizan estas estadísticas para saber qué remitentes suelen enviar correo que luego casi nadie lee, penalizándolos a la hora de clasificarlos o no como spammers.

Conclusión: crea correos que tengan valor, que le aporten algo a la gente y que no les haga decir “ya están estos pesados aquí otra vez”. Es el mantra que siempre repetimos, pero es que no hay otra forma.

2.- ¿Está el remitente en la agenda del destinatario?: es una forma de saber si nuestro destinatario tiene una cierta relación con nosotros. Si nos ha escrito alguna vez probablemente ya estemos en la agenda pues suelen meterse automáticamente las direcciones a las que escribimos. Generalmente si un remitente está en la agenda de un destinatario sus correos llegan sin problema a la bandeja de entrada y no se consideran spam.

Conclusión: consigue que la gente te tenga en su agenda. Escribe desde una dirección reconocible y a ser posible despersonalizada (mejor de una persona que un info@, mejor una dirección especial para el boletín que la general de la empresa…). Y no te cortes: pídeles que os añadan a su agenda de contactos para mejorar la recepción de los correos en el futuro.

3.- ¿Están en uso las cuentas de tus destinatarios?: Si pides a la gente que se registre para cualquier cosa o si, de cualquier otra forma, les fuerzas a registrarse (no dejas que se apunten por voluntad propia, porque de verdad les interesa lo que les vas a enviar), muchos te darán cuentas falsas. No falsas por que no existan, sino falsas en el sentido de que realmente son cuentas que no utilizan o que han creado para la ocasión. El problema de esto es que aunque tú no tienes forma de saber si la cuenta es real o su propietario lleva un año sin entrar en ella, el proveedor de email sí que lo sabe. Y no puntúa bien en el ranking de spam el hecho de que un determinado destinatario se dedique a escribirle sistemáticamente a muchas cuentas que nadie usa. Si la proporción de tus destinatarios que tienen cuentas que no usan es alto ten por seguro que influirá de alguna manera en tu clasificación. Esto además entronca con el punto 1: correos sin abrir.

Conclusión: Es mejor tener menos destinatarios pero más activos que muchos pero que no hacen caso a lo que enviamos.

Pero, si no tengo forma de sabes si una cuenta está o no abandonada ¿cómo puedo hacer para librarme de esa gente?.

Bueno, existen diversas formas.

Por ejemplo, puedes enviar una vez al año o cada seis meses un correo especial pidiéndoles a los suscriptores que confirmen que lo reciben bien y que están interesados en seguir recibiéndolo, para lo cual lo único que tienen que hacer es pulsar en un enlace. El que no pulse es que realmente no le deben de interesar mucho tus comunicados.

Otra forma es eliminar a todos aquellos que no hayan leído ni pulsado ningún enlace en los últimos x meses o x envíos. Sólo se quedarán los que realmente tienen algún tipo de interés.

Los sucriptores no deben tener tanto interés en general como para casarse con tu empresa (como en el gráfico del lateral), pero tampoco que sea tan mínimo como para no haber leído ni un solo correo en un año :-)

Pero... ¿No son soluciones muy drásticas?: sí, desde luego, pero a largo plazo seguramente son mejor que dejar a la gente suscrita sin más, sin aportarles nada. En email marketing, como siempre me gusta decir, menos es más, y es más importante llegar a poca gente pero muy interesada, que a mucha con poco interés.

El truco que describo en este post  es un poco rebuscado, pero no por ello menos interesante.

La verdad es que hoy en día, debido a las medidas anti-spam, es necesario “hilar muy fino” y tener en cuenta multitud de cuestiones.

Cuando colocas un enlace a tu página web en el texto de un email, deberías evitar usar simplemente la propia dirección del sitio como texto del enlace. Un ejemplo sería este:

"Visítanos en www.krasis.com para saber más sobre este producto."

El código HTML del enlace anterior sería:

<a href=”http://www.krasis.com”>www.krasis.com</a>

Cuando MAILCast u otro servicio de email marketing envía el correo, para poder hacer seguimiento de los enlaces los transforma completamente. Por ello el enlace se convertirá en algo similar a esto:

<a href=”http://stats1.mailcast.es/C/L/?75123_ODQhWzYeMSAg”> www.krasis.com</a>

¿Cuál es el problema con esto?

El problema es que muchos filtros anti-phising una de las cosas que comprueban es que el dominio al que apuntan los enlaces y el que manifiestan en su texto sean el mismo.

Esto es así porque, precisamente, lo que hacen muchos “phishers” es escribir una URL en un enlace (por ejemplo la de tu banco) para que te fíes y pinches, cuando en realidad por debajo el enlace está apuntando a otra página falsa. Su efectividad a la hora de engañar al usuario es muy alta. Por ello los filtros anti-spam y anti-phishing validan este hecho y puntúan negativamente los mensajes que no tienen dominios coincidentes.

Los servicios de emailing deben cambiar las URLs para poder hacer seguimiento de las mismas, lo que produce el efecto negativo anterior.

La solución

La solución es muy sencilla y obvia: no usar el nombre de dominio en el texto del enlace. Así ya no existirá esa discrepancia.

Además, como ya se ha comentado aquí en varias ocasiones, es importante utilizar algún “Call To Action” efectivo, lo que siempre será mejor en cualquier caso que utilizar el simple nombre del dominio.

El ejemplo anterior quedaría mejor así:

"Visita nuestra web para saber más sobre este producto."

Y no sufriría el efecto descrito.

No dramaticemos

Las consecuencias de todo esto, aunque lo hagamos mal, no son demasiado graves en realidad, así que no hay que ponerse dramáticos. Eso sí, todo cuenta, y cualquier puntillo que arañemos en los filtros anti-spam/anti-phishing será un punto menos entre nosotros y los destinatarios.

Por eso, y siendo algo tan fácil de hacer, ¿por qué no lo tienes en cuenta a partir de ahora? :-)

La semana pasada me encontré en el twitter de Pablo López, un post en Wwwathsnew sobre twitHut, una herramienta para añadir a nuestras firmas de email una imagen con nuestra última actualización en Twitter.

Pues bien, aprovecho para sacarme un post de la manga y dar un aviso a navegantes: mucho ojo con esta herramienta y otras similares.

De hecho esta herramienta no es peligrosa en si misma, pero si copiamos y pegamos el html que nos genera a nuestra firma de email (o a un mailing) estamos ganando muchos puntos para ser marcados como SPAM o Phising por el servidor de destino al no estar las imágenes del email alojadas en el mismo dominio que el remitente.

Es más, en algunos casos, a los filtros antispam tampoco les vale que estén en un subdominio (aunque el dominio sea el mismo).

Así que si os creáis unas flamantes nuevas firmas de correo para vuestra empresa, aseguraos de que las imágenes están alojadas en el mismo dominio, porque a lo mejor no las llega a ver nadie en acción. :-)

Es por cosas como esta que os decimos que siempre subáis todas las imágenes a MAILCast en vuestros envíos.

Cuando planificamos y llevamos a cabo una campaña de e-mail marketing solemos partir del supuesto de que, si nuestra base de datos ha sido recopilada de forma correcta y tenemos contactos facilitados por nuestros propios destinatarios, todos nuestros envíos serán recibidos por los usuarios seleccionados.

Lamentablemente, esto no es así :-( 

Hay que pensar en términos de  "Entregabilidad", es decir, las técnicas para conseguir la máxima tasa de entrega en nuestros envíos. La tarea de hacer que el email llegue a su destino ofrece una complicación mucho mayor de lo que cabría esperar y no solemos tenerlo en cuenta cuando analizamos los resultados de nuestras campañas.

Jose Manuel Alarcón, de manera breve pero completa, explica en este artículo publicado en la última edición de OMExpo News  las cuestiones técnicas básicas de esta disciplina. Te recomiendo que le eches un vistazo  y  veas por qué es tan importante usar los servicios de un proveedor de email marketing con buenos fundamentos técnicos y que sepa lo que está haciendo.

Seguro que con esta fórmula matemática tus campañas de e-mail marketing llegarán más lejos. Aunque no soy especialista en diseño, me apetecía hacer hincapié e este tema  desde el punto de vista más genérico de la comunicación corporativa en sí.

Todo viene a raíz de un email que he recibido y que consistía en una única imagen que, aun por encima, se veía deformada.  En fin, que lo  que tengo en mi bandeja de entrada es un "desastre" absoluto desde el punto de vista del e-mail marketing: no se ve el producto, no se lee el texto (ya que se ve igual de deformado que la imagen al ser una imagen por sí mismo) y da una impresión de la empresa bastante inapropiada corporativamente hablando, la verdad.

Creo que la llegada de las Fiestas que se avecinan propicia el incremento de campañas de e-mail marketing -mejor o peor planteadas-, especialmente por parte de empresas de regalos promocionales (como el caso del que me ocupo en este post), cestas navideñas, imprentas y artículos similares. Quiero creer que esto es lo que ha hecho que descienda la calidad de envíos publicitarios que recibo en mi bandeja de entrada y aumente la cantidad de los mismos.

Si estás pensando en llevar a cabo acciones de e-mail marketing para estas fechas especiales, no descuides las formas y, ante la duda, mejor asesórate por profesionales. Eso sí, recuerda: el texto, es texto, y la imagen, imagen.

Aquí estaremos para lo que precises ;-)

Con motivo de la ampliación de la oferta de servicios de MAILCast, The eMailing Experience te quiere hacer un regalo.

Te ofrecemos un análisis gratuito de los emails que utilizas en tus campañas de e-mail marketing y te indicamos las correcciones, tanto desde el punto de vista de la estética como del contenido y código, que mejorarán la entregabilidad de tus envíos.

Mándanos el email tipo que sueles enviar en tus campañas y, si eres el elegido, lo publicaremos la próxima semana con las modificaciones que consideremos oportunas para optimizar su entregabilidad.

¿Te atreves ;-)?

Esperamos tu email! 

Es un tema muy manido en email marketing y ya hemos hablado de él unas cuantas veces, pero ante la visión de mi bandeja de entrada un día cualquiera no me queda más remedio que volver a tratar el tema de la línea de asunto.

No voy a hablar de la importancia que tiene la línea de asunto para que abran un correo electrónico, ni de la redacción que se utilice, ni de las palabras clave que se deben emplear... Sólo me voy a centrar en la longitud del texto.

Hay remitentes que no se limitan a concentrar en una frase el contenido de su mensaje (lo cual es lo que debería ser, por cierto), sino que redactan un auténtico cuerpo del mensaje en el campo "Asunto" con puntos, comas, signos ortográficos.... Eso es uno de los mayores "anti- tasa de apertura" que conozco; ya no hablo como persona que trabaja en el ámbito del marketing por internet, sino como usuaria de correo electrónico simple y llanamente.

Y como "para muestra un botón", estos son "Asuntos" reales de mi "Inbox":

• ULTIMAS PLAZAS - PROXIMOS CURSOS XXX XXXXXXXX XXXXXXXXXXX - BANK SIMULATIONS - MADRID - BARCELONA - MAYO - JUNIO - JULIO 2009 (y, además, todo en mayúsculas)
• GRUPO XXXXXXXX XX XXXXXXX - JORNADA SISTEMAS DE INFORMACION SAP EN LA EMPRESA - 09.07.2009 - 17:30 HS. (más de lo mismo)
• CURSOS GRATUITOS PARA TRABAJADORES DEL SECTOR XXXXX. NUEVA CONVOCATORIA DEL PLAN FORMATIVO DE XXXXXXXX (y van tres)
• Revista GRATUITA XXXXXXXXXXX - 218 páginas Ya disponible. Viajes, Artículos, Fotografías, Vida marina, Buceo y mucho más. Oferta Maldivas y Mar Rojo Sur.
• NUEVOS SERVICIOS XXXXXXXXX: CENTROAMAERICA-CARIBE-MEXICO-US GULF-USEC Y MEDITERRANEO.
• A la atención del departamento de xxxxxxxxx - Servicios xxxxxxxxxxx de calidad - Especialistas en libros de texto y profesionales.
• JORNADA DE PRESENTACIÓN DE LA FERIA INTERNACIONAL DE LA PYME DE CHINA (XXXXXX) EL DÍA 21 DE ABRIL EN XXXXXXXX XX XXXXXXXXXX

¿A que no te apetece abrir ningún email? Para qué, ya lo dice todo la línea de asunto ;-)

Mucha gente comienza a hacer email marketing (o algo así) usando Outlook u otro programa convencional de escritorio similar. Outlook es fácil de usar, potente, asequible -sobre todo- está promocionado ampliamente por Microsoft, así que es lo que hay en casi cualquier PYME del mundo; tanto en su versión gratuita (Outlook Express o Windows Mail) como Office Outlook, la versión realmente potente. A mi me encanta Outlook y de hecho es lo que he usado para enviar correo desde sus primeras versiones. Lo encuentro perfecto comoorganizador personal y para enviar mi correo de cada día.

Sin embargo, cuando necesitas hacer campañas de marketing dirigidas a mucha gente, las cosas se vuelven muy diferentes. El tamaño sí importa, y no es lo mismo enviar un email a un par de clientes que hacerlo a incluso unas pocas decenas o incluso cientos de personas, por no decir si se lo envías a miles de destinatarios.

El primer problema es que no tienes forma de diseñar un e-mail "compatible", de forma que se vaya a visualizar correctamente en la mayor parte de los clientes de correo que hay por ahí. Tu diseño se ve fabuloso en tu Outlook, y probablemente en el Outlook de otros destinatarios, pero es muy probable que esté "rompiendo" en otras aplicaciones como Thunderbird, GMail, Hotmail, Lotus Notes, etc... Lo que es peor: las diferentes versiones de Outlook son incompatibles entre si para visualizar email y, por ejemplo, tu mensaje creado con Outlook 2007 no se verá correctamente en Outlook 2003.

Cuando envias un email a una lista grande usando tu propia conexión de Internet estás consumiendo un gran ancho de banda que impacta en las otras actividades en-línea de la empresa, y encima sueles tener menos ancho de banda de salida para enviar datos que para descarga. Además tu proveedor de correo -para protegerse de los spammers- te está bloqueando probablemente los correos que lleven más de unas pocas docenas de destinatarios.

Quizá el mayor de los problemas a los que te enfrentas sea el de los "rebotados", o correos erróneos que se deuelven al remitente porque no existen las direcciones, los buzones están llenos, etc. La tasa de rebotados puede llegar en ocasiones a ser un porcentaje de dos dígitos, así que si estás enviando cientos o miles de correos prepárate para ser inundado de correos rebotados en tu bandeja de entrada. Necesitas poder gestionar esto y además limpiar tu lista a mano. Esto puede ser muy duro y además muy propenso a errores.

Por supuesto no tienes ni idea de lo que está pasando con tus mensajes. ¿Los está leyendo lagente?. ¿Con qué frecuencia?, ¿Pulsan en los enlaces para obtener más información?, ¿Qué cosas les interesan más?...

Hay muchísimas otras cosas a tener en cuenta. Esta tabla resume algunas de ellas:

	MAILCast	Herram. Común
Uso distribuido	X	-
Elaboración por etapas del contenido	X	-
Maquetado automático	X
Capacidad de envío de correo	Decenas de miles	Unas pocas docenas
Envío programado	X	-
Evita saturación de servidores y líneas propias	X	-
Gestiona los rebotados	X	-
Integración con fuentes externas	X	Limitada
Segmentación y filtrado	X	Limitada
Estadísticas de lectura	X	-
Estadísticas de clics en enlaces	X	-
Exportación a RSS	X	-
Integración con el sitio Web	X	-
Estadísticas de suscripciones	X	-
Estadísticas de uso de RSS	X	-
Estadísticas de lectura de noticias	X	-

Los clientes de correo convencionales son fantásticos para enviar correos convencionales, pero son lisa y llanamente inútiles para hacer e-mail marketing de manera seria. Recurre a un servicio de e-mail profesional y en alquiler como MAILCast y, sobre todo, intenta obtener formación profesional sobre la materia también.

Conseguirás:

• Mensajes que se vean bien en todos los programas de correo
• Ni un solo bit de tu conexión malgastado para hacer un envío
• Gestión automática de rebotados
• Muchas estadísticas e informes de marketing
• Alte entregabilidad

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Cuando enviamos una  campaña de e-mail marketing lo que perseguimos es que llegue a sus destinatarios, y que éstos vean el contenido correctamente. Aunque parece una "perogrullada", la experiencia en este sector nos indica que no es nada sencillo conseguirlo.

La mayoría de las empresas que hacen e-marketing elaboran sus contenidos empleando herramientas inadecuadas  como Microsoft Word o el editor de su cliente de correo habitual. En el mejor de los casos se utiliza un editor HTML, pero sin entrar en detalle al código generado. Esta falta de atención en el formato de los emails provoca consecuencias como:

• Los correos que se entregan se visualizan mal en muchos de los destinatarios, sin mantener formatos, distribuciones, anchos, etc...
• Los emails recibidos no se pueden leer.
• Si el destinatario no descarga las imágenes no puede leer nada y por lo tanto el correo acaba en la carpeta de "Eliminados" sin haber sido visto.
• Se da una imagen poco profesional de la empresa que lo envía. Al cabo de dos o tres correos así, el destinatario suele introducir al remitente en la lista de "correo no deseado".
• El contenido es confundido con spam y no se entrega al destinatario.

Ten en cuenta estos matices a la hora de preparar tus comunicaciones electrónicas. No pienses sólo en que "quede bonito" o en poner "cuanta más información mejor". Analiza algo más a fondo el email que estás enviando y acude a profesionales si piensas que se te escapa de las manos. La efectividad de tus campañas incrementará considerablemente

Hace cosa de un mes escribí un post en este blog sobre la compra de listas de correo, y porqué es una mala idea hacerlo.

Hoy un cliente me hizo una pregunta sobre la posibilidad de alquilar una lista y si era conveniente hacerlo.

El alquiler de una lista se diferencia de la compra en que en este primer caso no obtienes acceso a los datos de dicha lista sino que es otra empresa la que envía por ti a su propia lista de destinatarios. Debes fiarte mucho de ese proveedor pues de otro modo nadie te asegurará que las direcciones son buenas y han ofrecido su permiso para recibir ese tipo de correos.

Las empresas que crean listas para alquilar generalmente obtienen sus destinatarios desde portales verticales o desde algunos sitios webs de carácter muy específico. Probablamente la gente que está en esas listas ha dado permiso para que les escriba el dueño del portal así como los clientes y partners de éste, pero piensa de todos modos en las consecuencias de que le escriban en tu nombre aún con permiso: los destinatarios no tendrán ni idea de quién es tu empresa y probablemente se molesten y pulsen el botón de "Esto es spam" . Y lo má simportante: no te han dado permiso explícito a ti para que les envíes correo.

Te suena familiar esto: sí, es la definición de spam o correo no solicitado.

¿Significa esto que estás contraviniendo la ley? No necesariamente, pero la cuestión aquí, como siempre, no es sólo si estás incumpliendo la ley (se supone que no lo deberías hacer nunca), sino si esto va en contra de tus intereses.

Probablamente el alquiler de la lista te va a costar una buena cantidad, y con toda seguridad los resultados que vas a obtener del emailing serán muy bajos y por lo tanto el retorno de la inversión también- Y lo que es peor, tu marca puede verse dañada si la gente piensa que eres un spammer. No tienes ni idea de si la lista se usa mucho y muy a menudo y por lo tanto la gente está harta y enfadada al recibir tu correo.

Así que la conclusión es (de nuevo) que no debes alquilar listas para hacer emailing.

Si realmente necesitas hacer crecer tu lista de suscriptores de manera muy rápida intenta anunciarte en otro boletín, co-patrocínalo, o llega a un acuerdo de co-registro con otros boletines. Pero comprar o alquilar una lista es siempre una mala cosa.

Como siempre, recomiendo que te crees tu propia lista con permiso (algunos trucos para ello aquí y aquí). Es lento y doloroso, pero es la única forma de conseguir resultados. en e-mail marketing siempre debes pensar en calidad antes que en cantidad (menos es más), y no te olvides de que tu activo más importante es tu marca y tu reputación, así que no te arriesgues a llevarla por mal camino.

En caso de que no quieras oir mi consejo, por favor, échale un vistazo a este interesante artículo de Jeanne Jennings: “Renting E-Mail Lists: What to Ask Before the Send” (inglés), y las diez reglas de las listas alquiladas de Marketing Sherpa (inglés).

Un reciente estudio de Q Interactive y Marketing Sherpa revela de qué manera el significado e la palabra "spam" ha cambiado últimamente para los usuarios, de una forma que incide de manera importante sobre los que nos dedicamos al marketing.

El estudio buscaba averiguar la percepción que los usuarios tienen de lo qué es spam, porqué marcan correos como spam y qué piensan qué ocurre cuando pulsan sl botón "Esto es spam" en sus clientes de correo.

La principal conclusión a la que llegaron es que spam ahora significa "correo que no quiero" en lugar de "correo no solicitado".

Eso supone una gran diferencia para nosotros. Significa que, ahora más que nunca, tu contenido debe ser relevante. Debes enganchar a tus destinatarios o tendrás grandes probabilidades de acabar en una lista negra de los proveedores más importantes como Hotmail, GMail, o Yahoo.

El motivo es que, según el estudio, la gente no entiendo las implicaciones de pulsar el botón de "Esto es spam", omnipresente en las principales aplicaicones de correo web. Echa un vistazo a estos números y empieza a temblar:

• El 43% de los destinatarios pasa de los enlaces de darse de baja que le ponen los anunciantes en el correo y simplemente usan el botón de "notificar spam" del webmail para que no le sigan llegando, sin importarle si el correo es para ellos o no spam.
• El 21% usa el botón de "Notificar spam" para darse de baja del boletín aún a sabiendas de que no lo consideran spam.

Como diría el otro: "¡Que fuerrrrte!"

"Lo que este estudio descubre es una desconexión entre lo que los destinatarios entienden y la realidad de los botones de noticiar spam, así como la actual definción de spam de muchos usuarios de 'no me he inscrito' a 'no me interesa o no me gusta'. Todo ello es señal de que el actual sistema de filtrado de spam está roto", manifiesta Matt Wise, presidente y director general de Q Interactive.

Q Interactive sugiere que los proveedores sustituyan el botón de "Notificar spam" por otros que indiquen con mayor claridad las intenciones del consumidor, poniendo por ejemplo "Darse de baja" y "No me interesa", en lugar de simplemente "Spam".

Y esto significa también mucho más esfuerzo para los que se dedican al marketing: contenidos más segmentados y de mayor relevancia. Esta ha sido la forma correcta de actuar en el pasado y, naturalmente, se ha convertido en la única forma de trabajar hoy en día.

Lee la revisión completa del estudio en Maketing Charts (en inglés).

La semana pasada, durante una clase de e-mail marketing que impartía, estuve hablando sobre lo que es emailing consentido y lo que ello implica, o sea, crear listas de suscriptores propias. Una de las mayores preocupaciones que tenía la gente (normal) es que haciéndolo de esta manera iban a tardar siglos en tener una lista decente. Y es verdad: es una tarea larga y costosa que demanda toda tu atención y cuidado.

La primera tentación que tiene todo el mundo es irse a Google y buscar alguien que le venda (o donde descargar) una lista de correos. Esto es una muy mala idea.

Existen muchos motivos para no hacerlo, pero el principal -dejando las Leyes y la ética a un lado- es que, por el mismo motivo que tú puedes comprar la lista, cualquiera puede hacerlo también. Así que no existe control alguno sobre quién y cuándo puede enviar correo a la lista. ¿Te suena familiar esto?. Sí, es puro y duro spam.

Una lista típica tiene una obsolescencia que va desde el 15 al 30% anual. Eso significa que si compras o descargas una lista que tiene 100.000 correos y un año de vida, obtendrás como mínimo 20.000 rebotados (seguramente muchos más) cuando la uses. Y probablemente será más vieja e inutilizable.

Además de esto estas listas se generan normalmente con "arañas" de e-mail. Se trata de unas aplicaciones especiales que rastrean las páginas Web en busca de direcciones de correo. Un montón de páginas Web por ahí tienen lo que se llama direcciones señuelo (o tarro de miel de la expresión original en inglés, "honey pot address"). Estas direcciones se encuentran en el HTML de la página pero no son visibles para los visitantes, sólo para las arañas rastreadoras. Cuando alguien les envía correo a estos señuelos el remitente se añade automáticamente a una o varias listas negras de correo y se les considera spammers. El motivo es que la única forma que tienes de conocer esa dirección es haber usado una araña ilegal. De este modo si usas una lista comprada que, sin lugar a dudas, va a tener muchas de estas direcciones señuelo, acabarás metido en muchas listas negras dañando para siempre tu reputación y tu entregabilidad.

Así que la moraleja es: crea tu propia lista con permiso. Es duro y lleva tiempo, pero es garantía de calidad, legitimidad y buenas prácticas. En este caso menos es más. Nunca jamás  Y NO compres o descargues una lista. Y si lo haces, por favor, no utilices MAILCast para tus envíos :-(

Dean Hachamovitch, General Manager del equipo de desarrollo de IE ha anunciado que Internet Explorer 8 ya pasa el Acid2 Test en modo estándar . Esta es una gran noticia para todos los diseñadores y desarrolladores web, porque supone un completo soporte de las especificaciones de Html y CSS 2.0. Así que no queda otra que felicitar a todo el equipo de desarrollo. :-)

Prometen dar más detalles en el MIX08 y liberar una beta durante la primera mitad de 2008.

Acid2 es un test creado por el Web Standards Project para mostrar el nivel de cumplimiento de estándares web en los navegadores, que, en el caso de que los cumplan, mostrarán un smiley sonriente y un ‘Hello World'.

La verdad es que si realmente funciona tan bien, sería un gran paso hacia el Html estándar en e-mail que Microsoft reconsiderara la posibilidad de volver a usar el motor de Internet Explorer al renderizar e-mails en Outlook en lugar del actual de Word.

En esta época del año todo el mundo recibe un montón de felicitaciones navideñas. La mayoría de ellas consiste solamente en uno o varios gráficos con algún paisaje nevado o algo así, enviándonos los mejores deseos de proveedores, clientes y amigos.

Es estupendo, desde luego. No obstante, y de manera no sorprendente, la mayoría de ellos terminan de cabeza en la carpeta de correo no deseado según se reciben. ¿Por qué?.

Bueno, hay muchas razones para que sea así, dependiendo de la manera en la que se envía el correo y el hecho de que estos correos adolecen de los mismos problemas que la mayoría de los coreos comerciales.

En este post voy a cometnar sólo un par de cosas que tienen influencia en la entregabilidad de tus correos, pero que son muy importantes, y no sólo para las felicitaciones sino para cada correo que envías.

Antes de nada esta el asuntillo de las imágenes. Sé perfectamente que es mucho más fácil conseguir un aspecto visual atractivo usando imágenes, pero también tiene una alta probabilidad de que acabe en la carpeta de spam. Ello se debe a que, de hecho, tu mensaje no tendrá contenido en absoluto, y eso es algo serio. Además un montón de spammers envían correo que consiste fundamentalmente en imágenes. Y lo que es peor: la mayoría de los clientes de correo del mercado hoy en día no visualizan las imágenes al abrir el correo por primera vez, dejando que sea el usuario e lque decida si quiere verlas, así que éstos no verán nada de nada si sólo tienes imágenes.

Por ejemplo, hace uno sminutos recibí una felicitación (como cliente) de uno de los bancos más grandes del mundo y el más grande de este país (no digo más). Este mensaje entró directamente en mi carpeta de spam. Cuando lo abrí lo único que pude ver fue esto (pulsa para agrandar):

Chulo, ¿eh? ;-)

Bueno, esto no es una buena práctica, obviamente.

Pero es que además en cuanto investigué un poquito más ya obtuve enseguida pistas para saber porqué el correo se consideraba spam. Cuando le eché un vistazo a las cabeceras del correo encontré que había sido enviado desde la IP 213.229.186.XX que se correspondía con el dominio ly10.XXXXX.com (dejaré anónimos a los culpables). Pero es que la cabecera "REturn-path" era respuestas.superbanco.com, que tenía una IP asociada a su registro de coreo (MX) que no tenía nada que ver con la IP del envío. Y tenía una cabecera "Sender" con una direcciín en el dominio emailings.superbanco.com con otra IP que tampoco tenía nada que ver.

Bueno, el hech oes que este banco necesita elegir a un proveedor más avanzado técnicamente, porque ya que los contenidos están tan mal y encima las bases de su infraestructura DNS de envíos están muy mal establecidas, están perdiendo un montón de correo dentro de las carpetas de spam de sus muchos millones de clientes.

En resumen: tienes que fijarte especialmente en el contenido que envías a tus destinatarios, y esto es lo que a ti te compete. Pero además tienes que elegir un proveedor solvente de forma que no termines perdiendo un gran porcentaje de tus e-mails y, lo que es pero, sin ni siquiera saberlo.

¡Feliz año nuevo para todo el mundo! :-)

Existen un montón de soluciones por ahí para envíar correo electrónico. Puedes pagar por una solución en outsourcing (pago por uso o SaaS) como MAILCast, o puedes descargar e instalar uno de los miles de programas que hay para hacer envío masivo. En ese caso incluso los tienes gratuitos.

Ahora bien: debes escoger con inteligencia.

Escoger entre un servicio en outsourcing y un programa de escritorio es como escoger entre conectarte a la red eléctrica de la ciudad o tener tu propio generador en casa. Por supuesto, claro que puedes tener tu propio generador y trabajar con la energía que produce. Incluso tendrás la sensación de que tienes el control.

Pero no es cierto , y puedes tener también un montón de problemas. ¿Qué pasa si te estropea el generador un fin de semana?. ¿Y qué me dices de las complejidades de conectarlo a la red eléctrica de tu casa de modo que te asegures de que no "fríe" ninguno de tus electrodomésticos?. Seguro que se te ocurren un montón de posibles pegas por ti mismo...

Lo mismo podemos aplicarlo al software complejo como las aplicaciones que envían e-mail.

Lo primero que debemos ocnsiderar es la infraestructura relacionada con la entregabilidad y la velocidad. No puedes descargarte un programa de e-mailing, instalarlo en plan "siguiente, siguiente, siguiente" y esperar que todo funcione. Simplemente no es tan fácil. Necesitas configurar adecuadamente la infrastructura de DNS para que los e-mails se entreguen correctamente. Y si vas a enviar poco más que unas decenas o cientos de correos no puedes utilizar tu servidor habitual de correo (que es lo que hacen algunos programas para evitar el problema anterior) sin que se bloquee durante horas. Y si de todos modos escoges este tipo de producto para escritorio cuenta con que muchos de tus correos serán rechazados. Además de esto, muchos servidores rechazan los correos que se envían de manera directa desde una conexión ADSL, y el ancho de banda de salida que te proporcionan éstas es muy pequeño (128 o 256 Kbps si tienes suerte), lo que ocnduce a largos tiempos de envío.

Luego está el asunto de las estadísticas. Necesitas tener un ordenador conectado permanentemente a Internet con una IP estática para recoger estadísticas de tus envíos. Y también una base de datos grande. ¿Qué ocurre si se te va la luz?, que perderás estad´siticas. Y ¿qué pasa si recibes miles de peticiones de estadísticas de lectura en unos pocos minutos?. Repite conmigo: "Perderé estadísticas". Y eso sin tener en cuenta que probablmente deberás servir también gráficos a través de la misma conexión.

Un servicio albergado o en outsourcing tiene en cuenta todas estas eventualidades por tí. Como se suel decir "Zapatero a tus zapatos". ¿Es el envío de correo el núcleo de tu negocio o más bien el vender o el hacer campañas para tus clientes?. Pues entonces ¿porque estás intentando poner en marcha tu propia infraestructura de envío de e-mail?. Cuando necesitas viajar de Madrid a Buenos Aires en viaje de negocios ¿fletas tu propio avión? ¿Y aunque hagas ese viaje u otros a menudo?...

Y por fin tenemos el asunto del soporte y el servicio... El marketing por e-mail es una disciplina bastante técnica y necesitarás soporte, consejo y un buen nivel de servicio.

Hay una lista larga de cuestiones como las mencionadas en este post, pero sólo he tocado las más aparentes e importantes. Y ni siquiera me he metido en el precio y lo que se puede ahorrar con un servicio en alquiler, que daría para otro post entero.

Escoger un servicio albergado es la más juiciosa de las decisiones, y la menos arriesgada también. Cíñete al núcleo de tu negocio y deja que los profesionales gestionen las dificultades técnicas, y mantén tu entregabilidad en forma.

Existen dos formas de enviar las imagenes con el correo electrónico:

1) La que utilizas habitualmente cuando escribes desde tu gestor de correo de escritorio (como Outlook), que consiste en embeber las imágenes en cada uno de los correos que envías, codificadas en formato Base64.

2) El método que utiliza todo el software de e-mail marketing del mercado (como MAILCast), esto es, dejar la imagen publicada en el servidor para su descarga posterior.

¿Por qué, entonces, todos los proveedores de e-mail marketing del mercado usan la segunda opción?

Existen varias razones para escoger esta posibilidad, pero fundamentalmente las siguientes:

• Si embebes las imágenes en el correo que envias, éste será de un tamaño mucho mayor, consumirá mucho más ancho de banda y (lo peor de todo), puede que algunos destinatarios no lo reciban debido a limitaciones de tamaño. Es posible incluso que molestes a algunos de los destinatarios por enviarles correo de gran tamaño que a lo mejor ni siquiera es de su interés.

• Tienes más posibilidades de que el correo sea considerado spam por un filtro anti-spam, porque todas esas imagénes son, de hecho, archivos adjuntos del correo (y puede que utilices muchas), lo que podría activar las alarmas de algún filtro.

• Algunos clientes de correo no soportan imágenes embebidas, la mayoría de ellos webmails.

• cada vez más gente lee el correo mientras están de viaje, sea con su Blackberry, Windows Mobile o cualquier teléfono con sistema propietario. Los correos HTML con imágenes embebidas no son apropiados para ese tipo de dispositivos porque tardan mucho en descargarse y la mayor parte de los operadores te cobran a bvase de bien por el tráfico consumido. Además la mayoría de ellos no son capaces de leer correo en formato HTML.

• Una muy importate: si no dejas las imágenes en el servidor no hay forma de hacer control estadístico de los correos.

Como una reflexión personal diré que no me parece una buena idea embeber las imágenes en los correos masivos porque como he dicho reduce las oportunidades de ser entregado, que es el propósito principal de hacer un envío precisamente.

Un truco rápido y útil: Hay mucha gente que utiliza programas normales de correo (como Outlook) para enviar correos masivos, lo cual es un error no ya por lo complicado de gestionar y hacer  seguimiento a los envíos, si no por el peligro de no utilizar los campos adecuados para el envío.

Cuando redactamos un e-mail en cualquier programa, podemos especificar los destinatarios en cualquiera de los siguientes campos:

• Para: Aquí va el destinatario del e-mail
• CC: (Copia de Carbón) Las direcciones añadidas aquí recibirán también una copia del e-mail.
• CCO: ( Copia Carbón Oculta) Las direcciones añadidas aquí recibirán también una copia del e-mail con la diferencia que no podrán saber a quién más ha sido enviado el e-mail. Es como si fuesen los únicos destinatarios.

Por lo tanto, para envíos a varios destinatarios lo mejor es usar sólo el campo CCO, ya que así ningún destinatario podrá ver la dirección de los otros, algo que si ocurriría si usas cualquiera de los otros dos campos. Lo peor ya no es que quede mal que se vea toda la lista de correos, sino que dependiendo de los casos, podrías estar cometiendo una falta contra la ley de protección de datos (L.O.P.D.)

En Outlook 2007 haz click en ‘Para:’ o ‘CC:’ para repartir las direcciones entre los tres campos (a tu elección):

Para activar y tener visible directamente el campo ‘CCO’ en Outlook 2007 haz click en ‘Opciones’->’Mostrar CCO’:

De todas formas, lo mejor para correos masivos es un programa especializado (como MAILCast) que te ayude a gestionar ,y proteger ;-), las direcciones del envío; por no hablar de la ayuda que supone para maquetar y enviar grandes volúmenes sin saturar tu servidor.

En la vida, casi siempre, las cosas no son ni blancas ni negras, sino grises. Y lo mismo pasa en el mundo del e-mail.

Probablemente habrás oido hablar de los términos Lista blanca (Whitelists) y lista negras (Blacklist). Ambos se refieren a un tipo especial de listas que puedes tener en tu cliente de correo electrónico (o incluso en el servidor). en ellas anotas lsa direcciones de correo de la gente en la que confiarás siempre y gente de la que no quieres saber nada, respectivamente.

De este modo manteienes un par de listas para separar lo bueno de lo malo. Cuando recibes un correo que es claramente spam, metes al destinatario en la lista negra, de forma que jamás volverás a recibir nada de él. Por otro lado, añadirás a tu lista blanca las direcciones de amigos, colegas y de cualquiera que siempre sea bienvenido en tu bandeja de entrada.

Este tipo de listas en realidad son muy inefectivas por muchas razones, pero principalemente por:

1. - Es un "peñazo" mantenerlas actualizadas.

2. - Los spammers generalmente utilizan direcciones generadas aleatoriamente (tanto usuario como dominio) como remitentes del correo, por loque la efectividad de las listas negras es muy limitada, porque cada vez que uno de estos te manda un correo puede ser en nombre de cualquiera.

3. - Muchos virus y programas maliciosos de robo de e-mail usan luego como remitente la dirección de correo del usuario asaltado. Por lo tanto si esa desgracia le cae a alguno de los de tu lista de confianza prepárate a recibir muchísima porquería, ya que la lista blanca les permite la entrada y note va a ayudar.

Así que ¿qué podemos hacer?

Como siempre existe una solución intermedia que no es blanca ni negra: ¡es gris!. Se llama Greylisting. Funciona de la siguiente manera: la primera vez que alguien te envía un correo tu servidor le prohíbe la entrega con un error transitorio (es decir, no definitivo). Los servidores de correo legítimo siempre reintentan la entrega unos minutos más tarde cuando pasa un error de este estilo, y esta segunda vez tu servidor sí que le permite entregar el correo. Además coloca al remitente en una lista temporal (la lista gris) durante un par de días, durante los cuales se convierte enun remitente de confianza. Esto funciona muy bien conel spam porque la mayoría de los programas para enviar spam (y muchos otros de envío masivo no muy bien diseñados) simplemente se limitan a "disparar y olvidar", por lo que si el correo no se entrega a la primera no les preocupa y no lo van a reintentar luego.

Así que, una vez más, el gris es mejor que el blanco o el negro, y con un truco tan simple te libras de un gran porcentaje del spam que te llegaría.

Por supuesto MAILCast soporta que los servidores de destino tengan greylisting, para que no piuerdas la oportunidad de entregar tus correos respetuosos con la ley y éstos siempre lleguen a tus clientes.

Hace unos días CSS-tricks publicaba una entrada donde reflexionaba sobre cómo se veía y cómo llegar a maquetar una web con html limpio y semántico, con un ejemplo que es realmente una gozada para la vista (y para los buscadores, of course).

 

 

Realmente es una gozada maquetar con esa limpieza y claridad, y no sólo por capricho, sino por el ahorro de ancho de banda, de tiempo al rediseñar y de lo bien que le vas a caer a los buscadores (y cuando digo buscadores, me refiero a Google ;-), gran dominador del mercado).

Por desgracia, para los que trabajamos de este lado de la trinchera del email marketing, el maquetar con html o xhtml limpio y semántico no es más que una utopía, ya que montar un e-mail en html es lo más parecido a atravesar un campo de minas virtual:

• No podemos maquetar con CSS: Tenemos que usar html básico, maquetar con tablas y el CSS, como mucho en línea.
• Hay que tener mucho cuidado con las imágenes: Abusar de ellas puede provocar que nuestro e-mail acabe en los filtros anti-spam; además si le llega al destinatario y éste no descarga las imágenes, poco impacto vamos a tener (Sobre todo si pesan mucho y tardan en descargar).
• Principio KISS (Keep It Simple, Stupid): Cuanto menos complicado sea tu código, menos posibilidades tendrás de equivocarte, así que huye de los diseños cool demasiado complicados.
• Pruébalo, pruébalo, pruébalo y vuélvelo a probar: Hay que probar los envíos en diferentes clientes de correo (Outlook, LotusNotes, Thunderbird...) y webmails (Gmail, YahooMail, LiveMail...), cada uno de ellos cojea por un lado diferente y sólo la experiencia te ayudará a ir puliendo tu html para que tu mensaje llegue íntegro a sus destinatarios.

Es una pena que tengamos que enfocar tanto esfuerzo en estas técnicas para que nuestro e-mail se vea lo mejor posible, sobre todo sabiendo que lo realmente importante (no lo olvides) es el contenido.

Hoy en día mucha gente recibe correo electrónico en su teléfono móvil (400.000 sólo en España). La mayoría de ellos suelen ser usuarios de negocio que están de viaje que utilizan dispositivos con Windows Mobile o Blackberry. Pero esto no seguirá así por mucho tiempo...

Si tenemos en cuenta las tarifas reducidas que nos ofrecen las operadoras para conectividad sin límites por GPRS, mucha gente se está poniendo al día. Con el precio que tienen los SMS basta con que mandemos cada mes unos 34 para que ya nos compense pagar la tarifa media de acceso al correo sin límites. Esto implica que realmente el e-mail es más barato y mucho más útil que los limitados SMS.

En Japón, por ejemplo, llevan ya años usando el e-mail desde el móvil de manera cotidiana, y los SMS han prácticamente desaparecido .

El uso del e-mail en el móvil se espera que explote en lso próximos años, siendo el doble del actual en dos años y veinte veces más en el próximo lustro. En 2010 (que está ala vuelta de la esquina) se espera que haya 350 millones de usuarios de e-mail en el móvil en el mundo. Y no serán sólo usuarios de empresa, sino gente con cuentas de GMail, Yahoo o Hotmail en gran medida.

¿Qué significa eso para ti como profesional del marketing?

Bueno, la conclusión está clara: debes tener en cuenta que muchos de tus destinatarios de campañas de e-mail marketing van a leer el correo desde el móvil. y esto es ahora, no dentro de dos o tres años.

Por suerte MAILCast dispone de serie de soporte para este tipo de situación. Cuando estás creando una nueva campaña fíjate en que dispones de una pestaña llamada "Versión para móvil".

Ahí puedes introducir el texto que quieras que vean los destinatrios que leen el correo desde el móvil. Por supuesto puedes personalizar el contenido al igual que en el contenido normal.

Pulsa para aumentar

Si no introduces contenido alguno en esta pestaña especial, MAILCast generará por ti una versión simplificada de tu correo HTML "normal". Esta versión contendrá todo el texto del e-mail principal de modo que al menos se pueda leer en un móvil. De todos modos te recomendamos que generes tú mismo de forma manual una versión pra móvil más corta y resumida.

Cuando vuelvan a su escritorio y lean el correo con Outlook o un cliente de correo normal, podrán ver el cotenido en todo su explendor, pero al menos en el móvil sabrán de antemano de que se trata.

Ya no tendrás queprteocuparte nunca más de que tus clientes no vayan a ser capaces de leer el correo cuando están fuera de la oficina :-)

El factor más influyente en una campaña de email marketing es nuestra base de datos, la lista de nuestros subscriptores es nuestro tesoro. De ella depende no solo la efectividad y la conversión en ventas de nuestra campaña, pero también nuestra reputación.

Si no cuidamos nuestra lista de subscriptores, nuestros emails vendrán rebotados, y los proveedores de email nos incluirán en una lista de sospechosos de envío de Spam, manchando tu reputación..y si esta práctica continúa por un cierto tiempo, podríamos lograr un puesto seguro en la lista negra de IP´s, de tal forma que nuestros emails no sean admitidos nunca más por ciertos proveedores, aunque nuestros subscriptores hayan voluntariamente aceptado nuestras comunicaciones. ¿Cuánta gente conoces que se para a analizar su bandeja de ‘Correo no deseado’, sobre todo si la cuenta de email es de la empresa, y además recibe cientos de emails de Spam ‘reales’ a la semana?

Moraleja: Debemos mantener la base de datos y actualizar las direcciones de correo. Cuántas más veces, mejor. Todo dependerá del número de envíos al mes. Revisa tu lista después de cada envío, elimina direcciones duplicadas, errores al escribir el dominio, analiza rebotados blandos y duros.

Comprueba los motivos de tus rebotados blandos. Nuestros subscriptores pueden haber cambiado de cuenta de correo por muchos motivos: cuenta en desuso, rebasar la capacidad máxima de la cuenta, cambio de trabajo con consecuente cambio de email de contacto, cambio de cuenta por otra con más prestaciones…Intenta contactarles de otra manera y confirmar su nueva cuenta y el interés por seguir recibiendo tus boletines.

Elimina de tu base de datos los rebotados duros. Sin piedad, pues de ellos depende la efectividad de tus campañas futuras, y tu reputación.