Hemos visto muchas veces en este blog como optimizar tu email para que se vea perfecto en cualquier navegador y cómo incentivar que la gente haga click con un call to action, pero ¿qué pasa después del click?

Después del click está la landing page, que no es menos importante que lo que hemos hecho hasta ahora. La landing page es la página de tu sitio creada específicamente para convertir campañas, ya sean de Email Marketing, PPC, o a través de otro medio, y en la que "aterrizan" los usuarios que son bojeto de la campaña (todos ellos "ansiosos" de convertirse en tus clientes, ^_^ o casi).

¿Cómo creamos una landing page rompedora?

Bien, partamos de la base que la landing page debe ser una página que, aunque esté alojada en tu sitio web, no pertenece al flujo normal del sitio, por lo que debería estar situada en otra carpeta y sólo accesible desde los enlaces de la propia campaña. En general no hay muchas diferencias entre una landing de una campaña de email marketing y las de otras campañas ( a no ser que sea una landing de una campaña SEO, pero como no es nuestro campo, no vamos a entrar ahí).

1- Define bien el objetivo de tu campaña

Lo primero es tener claro el objetivo: ¿queremos incentivar la venta de un producto concreto? ¿queremos conseguir más suscriptores? El que sea, pero que sea un sólo objetivo.

2- Sé coherente

La landing debe ser coherente con la campaña que ha atraído al usuario, tanto en el aspecto gráfico como en el contenido. No vale la pena atraer usuarios ofreciéndole ovejas churras, para luego venderle ovejas merinas. Eso en mi pueblo se llama tirar el dinero.

3- Cuida el lenguaje

Esto no debería hacer falta ni ponerlo, pero debes cuidar el lenguaje y ortografía de tu landing, y si hace falta contrata a un copy freelance (redactor creativo). No dejes que una falta de ortografía o una mala redacción minen tu credibilidad o posibilidad de venta. El texto debe ser lo suficientemente claro y sugerente para que el usuario lleve a cabo la acción que le propones, no obstante, si ha hecho click en tu campaña es que está mínimamente interesado, así que no lo estropees.

4- El golpe maestro: Todos los caminos llevan a Roma

Pregúntate qué tiene que tener la landing para que tus usuarios lleven a cabo la acción prevista y elimina todo lo demás. Y cuando digo todo, quiero decir TODO. Si tu objetivo es aumentar suscriptores, la única opción para llevar a cabo una acción en la página debe ser rellenar un formulario. Si lo que quieres es vender un libro, el único enlace que exista debe ser el de añadir el libro al carrito de la compra. Es más, yo no pondría enlace ni siquiera en el logo de empresa para ir a la página de inicio.

Hay gente a la que esto puede parecerle demasiado agresivo, pero, si hemos atraído al potencial cliente con una campaña honesta y clara (y no como esos servicios de suscripción telefónica que atraen usuarios con falsos tests), ¿no crees que lo más normal es que esté interesado en lo que le ofreces?. De lo que se trata es de eliminar distracciones: si el usuario ha hecho click buscando una cosa, no le ofrezcas tus otros mil estupendos servicios que a él no le interesan para nada, ya que así sólo conseguirás distraerle del objetivo verdaderamente importante.

Espero que estos consejos te ayuden a crear "landings" cada vez mejores. Que conviertas mucho y bien. :-)

Y ya que estamos, ¿se te ocurre algo más que debería tener una landing page?

A finales del añopasado, el Consejo de Directores de Marketing (CMO Council) y la empresa Infoprint Solutions han realizado una encuesta entre cerca de 1.000 consumidores para analizar el impacto de las diferentes comunicaciones que éstos reciben y el efecto que tienen en relación a las ventas y la fidelización a las marcas.

El resultado, bastante evidente por otra parte, podría resumirse en que los consumidores han asumido el control absoluto de los canales de entrada de la información, dándose de baja de aquellos servicios que les envían mensajes de email irrelevantes y abandonando las marcas que siguen mandándoles contenidos no relevantes y envíos masivos de forma aleatoria.

Como principales resultados del informe “Why Relevance Drives Response and Relationships: Using the Power of Precision Marketing to Better Engage Customers” (descarga en PDF), destacan los siguientes:

· Casi el 75% de los consumidores ha recibido promociones de productos que ya había adquirido a la empresa con anterioridad. Esto sí que es un fallo grave, pues demuestra muy poca personalización y consideración por el tiempo del consumidor.

· Las facturas por correo electrónico son menos efectivas para mantener informados a los consumidores. Nueve de cada diez clientes abren facturas mensuales enviadas a través del correo tradicional, mientras que sólo el 72% accede a facturas enviadas por email.

· Si pueden elegir, el 51% de los clientes prefiere recibir las promociones de productos o servicios por correo tradicional, mientras que el 43% prefiere el correo electrónico para esta misma finalidad.

· El 73% de los clientes ve con buenos ojos la posibilidad de recibir documentos impresos si el material enviado es reciclable o forma parte de un programa de sostenibilidad. Lo verde es cada vez más importante.

· El 41% de los clientes afirma que se plantearía la posibilidad de poner fin a su relación con una marca concreta debido a las promociones irrelevantes; y un 22% más declara que, definitivamente, abandonaría la marca.

Aquí hay cifras demoledoras. Sobre todo, en mi opinión, la última de ellas.

La conclusión es la de habitual: hay que aportar valor siempre, incluso en correos meramente promocionales u orientados a la venta. Y esto no es exclusivo para el marketing directo por email, sino que es una verdad general aplicable a todo tipo de marketing directo.

Las personas están saturadas de información y además con Internet tienen todos los datos que necesitan sobre un producto o servicio al alcance de la mano. Por ello en cualquier mensaje de marketing directo lo que tenemos que tratar de hacer es pensar en el destinatario, personalizar y tratar de comprender sus necesidades.

En definitiva: cuidar su relación con la marca.

¿Cómo hacerlo? Eso ya es otra cuestión que cada uno tiene que pensar según su producto, su entorno, el tipo de gente a la que se dirige… Pero el único secreto del marketing exitoso es ese: aportar valor al destinatario.

En serio, no deja de fascinarme la creatividad de algunos spammers. Y es que cuando parece que has visto de todo, te entra un email de spam con este contenido que ha burlado al mismísimo filtro de gmail a base de dibujar el contenido como los típicos dibujos  de códigos ASCII (en este caso son números), pero con un tamaño de letra pequeño para que se lea bien claro el mensaje:



Os lo amplío un poco para que apreciéis mejor cómo está construido con ochos, cuatros y ceros:



Nos llamó la atención que utilicen la palabra wife (esposa) en vez de mate (pareja) o girlfriend (novia), como para darle un poco de seriedad o “legitimidad” al asunto.
Obviamente, no hicimos click en el enlace pára averiguar qué había detrás de él. Por cierto, como nunca se sabe el nivel que tiene un usuario que acaba llegando a este post, mucho ojo con cualquier tipo de mensaje no solicitado, porque a saber qué tipo de estafa (scam) se puede encontrar detrás.

En fin, que si este tipo de gente dedicase su creatividad a cosas más productivas, otro gallo nos cantaría. Si quieres probar esta "técnica", hazlo bajo tu propio riesgo, porque la verdad es que me sorprende que el filtro se haya saltado tanto número inconexo y tan poco texto.

Ya hemos hablado en este blog sobre los peligros de no ser relevantes en nuestras comunicaciones, y de lo fácil que es hoy en día que alguien pulse la tecla de “Esto es Spam” en su cliente de correo.

Sin embargo, algunas empresas no tienen miedo porque saben que la gente, por regla general, es perezosa y la mayoría no se preocuparán siquiera de pulsar el botón en cuestión, limitándose a borrar el correo. Craso error.

Se trata de una percepción errónea por dos razones principales apuntadas ya en el título del post:

1.- No tienes forma de saber si tus destinatarios pulsan o no sobre ese botón para notificar spam.
2.- Los grandes proveedores de correo electrónico se fijan en muchas otras cosas a la hora de clasificarte como spammer.

¿En qué cosas se fijan?

Aparte de las tasas de quejas sobre spam con el famoso botón, muchos grandes proveedores de correo electrónico se fijan en otros parámetros para tratar de identificar a aquellos emisores de correo que son relevantes:

1.- ¿Se leen los correos o se borran directamente sin leer?: las tasas de lectura de un correo son una medida muy inexacta para conocer realmente si se ha leído un correo o no. Sin embargo los GMail, Hotmail y compañía sí que pueden saber con absoluta precisión quiénes leen y quiénes no leen los correos. Y de hecho utilizan estas estadísticas para saber qué remitentes suelen enviar correo que luego casi nadie lee, penalizándolos a la hora de clasificarlos o no como spammers.

Conclusión: crea correos que tengan valor, que le aporten algo a la gente y que no les haga decir “ya están estos pesados aquí otra vez”. Es el mantra que siempre repetimos, pero es que no hay otra forma.

2.- ¿Está el remitente en la agenda del destinatario?: es una forma de saber si nuestro destinatario tiene una cierta relación con nosotros. Si nos ha escrito alguna vez probablemente ya estemos en la agenda pues suelen meterse automáticamente las direcciones a las que escribimos. Generalmente si un remitente está en la agenda de un destinatario sus correos llegan sin problema a la bandeja de entrada y no se consideran spam.

Conclusión: consigue que la gente te tenga en su agenda. Escribe desde una dirección reconocible y a ser posible despersonalizada (mejor de una persona que un info@, mejor una dirección especial para el boletín que la general de la empresa…). Y no te cortes: pídeles que os añadan a su agenda de contactos para mejorar la recepción de los correos en el futuro.

3.- ¿Están en uso las cuentas de tus destinatarios?: Si pides a la gente que se registre para cualquier cosa o si, de cualquier otra forma, les fuerzas a registrarse (no dejas que se apunten por voluntad propia, porque de verdad les interesa lo que les vas a enviar), muchos te darán cuentas falsas. No falsas por que no existan, sino falsas en el sentido de que realmente son cuentas que no utilizan o que han creado para la ocasión. El problema de esto es que aunque tú no tienes forma de saber si la cuenta es real o su propietario lleva un año sin entrar en ella, el proveedor de email sí que lo sabe. Y no puntúa bien en el ranking de spam el hecho de que un determinado destinatario se dedique a escribirle sistemáticamente a muchas cuentas que nadie usa. Si la proporción de tus destinatarios que tienen cuentas que no usan es alto ten por seguro que influirá de alguna manera en tu clasificación. Esto además entronca con el punto 1: correos sin abrir.

Conclusión: Es mejor tener menos destinatarios pero más activos que muchos pero que no hacen caso a lo que enviamos.

Pero, si no tengo forma de sabes si una cuenta está o no abandonada ¿cómo puedo hacer para librarme de esa gente?.

Bueno, existen diversas formas.

Por ejemplo, puedes enviar una vez al año o cada seis meses un correo especial pidiéndoles a los suscriptores que confirmen que lo reciben bien y que están interesados en seguir recibiéndolo, para lo cual lo único que tienen que hacer es pulsar en un enlace. El que no pulse es que realmente no le deben de interesar mucho tus comunicados.

Otra forma es eliminar a todos aquellos que no hayan leído ni pulsado ningún enlace en los últimos x meses o x envíos. Sólo se quedarán los que realmente tienen algún tipo de interés.

Los sucriptores no deben tener tanto interés en general como para casarse con tu empresa (como en el gráfico del lateral), pero tampoco que sea tan mínimo como para no haber leído ni un solo correo en un año :-)

Pero... ¿No son soluciones muy drásticas?: sí, desde luego, pero a largo plazo seguramente son mejor que dejar a la gente suscrita sin más, sin aportarles nada. En email marketing, como siempre me gusta decir, menos es más, y es más importante llegar a poca gente pero muy interesada, que a mucha con poco interés.

A raiz de esta noticia sobre una multa de 600€ impuesta por la Agencia de Protección de Datos por mostrar 42 direcciones en un mailing, y, dado que, por las consultas que nos hacéis llegar es un tema que interesa, pensé que estaría bien comentarlo aquí. Ya sé que es un asunto bastante básico, pero no está de más recordarlo porque incluso los usuarios más avanzados se lo saltan a menudo. Así que, allá vamos, ¿cómo envío un email sin que se vean todos los destinatarios?

Pues bien, en el caso de la mujer de la noticia, es obvio que debería haber utilizado un software de email marketing SAAS como MAILCast, que es la major manera de gestionar una lista de correo de un boletín electronico sin vulnerar la LOPD, y en esta ocasión tuvo suerte porque era una lista muy pequeña... Pero, ¿qué podríamos hacer en un email normal que quiero enviar en mi dia a dia, ya sea en el trabajo o a mi familia y amigos?

Bien, pues ya sea que estés usando Outlook, Hotmail, Gmail o cualquier otro cliente de correo o webmail, la solución siempre está en el campo CCO, del que ya hemos hablado aquí anteriormente.

¿Cómo funciona el campo CCO?

Es muy sencillo, en vez de escribir la dirección de los destinatarios en el campo “Para”, o “CC” (Copia Carbón), las escribes en el campo "CCO" (acrónimo de Copia Carbón Oculta), que a veces lo encontrarás por sus siglas en inglés, "BCC" (Blinded Carbon Copy). Si te fijas en la imagen superios, los emails se escriben igual que en el campo "Para", la diferencia es que ninguno de los dos verá la dirección del otro.

¡Ojo! En Outlook 2007 no está visible a la primera, asi que para que para poder usarlo, en la ventana del email deberás hacer click en ‘Opciones’->’Mostrar CCO’.

La semana pasada recibimos en la empresa, en varias de nuestras cuentas, un correo electrónico que nos dejó pasmados, en este caso para mal. Se trata de una campaña super-agresiva de email marketing realizada por una empresa que promociona sus servicios externalizados de Community Manager. En este caso iba dirigido a nuestra división de formación on-line para programadores, campusMVP.

Este es el aspecto del correo recibido (pulsa para agrandar):

Claro, más de uno se asustó: “¿Cómo?, que uno de nuestros alumnos está diciendo por ahí que nuestros cursos son una mierda. Diosss. ¿Quién ese tal Javier Ramos?. Vamos a llamarlo…”. Y es que, claro, no es normal que nos critiquen y menos de una forma tan brutal.

Enseguida nos dimos cuenta sin embargo de que no era algo que hubiera pasado de verdad. Para empezar el nombre de campusMVP estaba mal escrito y, sobre todo, nosotros jamás pondríamos en nuestra página de Facebook una frase tan descarada, pues siempre aportamos valor para nuestros seguidores, no publicidad directa de tan mala calidad ;-P

Dejando de lado que el correo tenía muchas carencias aun siendo una campaña normal (no se identifica a la empresa, descompensación entre imágenes y texto, textos grandes en colores chillones, su imagen no es congruente con la imagen corporativa de la empresa remitente, usan sin permiso el logo de Facebook… ) ¿No es demasiado agresivo hacer creer a tus destinatarios que los están criticando tan duramente en las redes sociales?.

En cualquier caso se trata de un correo totalmente engañoso: desde el asunto hasta los gráficos utilizados. Incluso la nota del pie que dice que te puedes dar de baja es una forma de engaño, ya que al tratarse de un correo no deseado (y a saber de dónde han obtenido los datos, pues no lo indica), flaco favor nos hacen dándonos de baja de algo de lo que ni siquiera nos hemos dado de alta previamente.

El revuelo que se montó entre toda la gente a la que se lo enviaron debió de ser terrible, pues a los pocos minutos recibimos otro correo de la misma gente con este aspecto:

Donde, si bien piden disculpas, no es precisamente lo que más destacan y además siguen haciendo la misma publicidad abajo.

Fijándonos en el código del mensaje vimos que, aunque general estaba bastante bien, usaban técnicas que harán que el correo no se vea bien en algunos clientes de correo (como indicar colores de fondo), pero sobre todo lo que llamaba la atención es que, al final del todo, para hacer el control de lecturas usan una imagen de 1x1 con el siguiente origen:

http://www.activomail.com/contaraperturas.php?envio_id=1134&listamail_id=7521752

Si lees asiduamente este blog probablemente recuerdes lo que hemos escrito sobre los detalles técnicos de calidad en un proveedor de email marketing, por lo que este tipo de control ya denota que están utilizando un producto de segunda fila.

En fin, no soy nada partidario de hacer un crítica pública de esta manera, pero creo que esta campaña en concreto lo merece, es un gran ejemplo de cómo no deben hacerse las cosas y creo que le podrá servir de contraejemplo práctico a alguna empresa.

Hay un bug bastante conocido en Gmail y Hotmail en Firefox, que si no lo conoces te puede traer bastantes dolores de cabeza.

Se trata del típico caso de una imagen partida en varios trozos y unidos con estructura de tabla, en el que, a pesar de que la tabla tiene valores cellpadding=”0” , cellspacing=”0” y el estilo border-collapse:collapse, aparece un espacio blanco entre las imágenes. Por ejemplo, queremos enviar un email como este:



Por lo que hemos partido la imagen en varios trozos para poder hacer click en el logo y poner texto en la celda inferior derecha (recuerda que no debemos excedernos en el tamaño de las imágenes). La tabla tiene una estructura así:



Y a la hora de hacer las pruebas en Gmail y Hotmail en Firefox nos encontramos con esto:



Una vez verificado que hemos definido bien los tamaños de las celdas e imágenes, que no se nos han colado espacios ni hay por ahí ningún padding que nos esté influyendo, lo que debemos hacer es añadirle a las imágenes un display:block (ojo, cuando hablamos de email el css debe ir siempre dentro del body comentado) así:

<style type=”text/css”>
<!--
    Img {display:block;}
-->
</style>

No obstante, esto sólo lo solucionará en Hotmail, así que para que nuestro truco funcione también en Gmail deberemos ponerle este mismo estilo en línea a cada imagen.

Quedaría  algo así:

<img src=”imagenes/img01.jpg” alt=”Mi imagen” style=”display:block” />

Y así por fin ya se arreglarían todos nuestros males:



¿Qué te parece? ¿Lo has probado? ¿Te ha funcionado bien? Déjanos tu comentario.

El truco que describo en este post  es un poco rebuscado, pero no por ello menos interesante.

La verdad es que hoy en día, debido a las medidas anti-spam, es necesario “hilar muy fino” y tener en cuenta multitud de cuestiones.

Cuando colocas un enlace a tu página web en el texto de un email, deberías evitar usar simplemente la propia dirección del sitio como texto del enlace. Un ejemplo sería este:

"Visítanos en www.krasis.com para saber más sobre este producto."

El código HTML del enlace anterior sería:

<a href=”http://www.krasis.com”>www.krasis.com</a>

Cuando MAILCast u otro servicio de email marketing envía el correo, para poder hacer seguimiento de los enlaces los transforma completamente. Por ello el enlace se convertirá en algo similar a esto:

<a href=”http://stats1.mailcast.es/C/L/?75123_ODQhWzYeMSAg”> www.krasis.com</a>

¿Cuál es el problema con esto?

El problema es que muchos filtros anti-phising una de las cosas que comprueban es que el dominio al que apuntan los enlaces y el que manifiestan en su texto sean el mismo.

Esto es así porque, precisamente, lo que hacen muchos “phishers” es escribir una URL en un enlace (por ejemplo la de tu banco) para que te fíes y pinches, cuando en realidad por debajo el enlace está apuntando a otra página falsa. Su efectividad a la hora de engañar al usuario es muy alta. Por ello los filtros anti-spam y anti-phishing validan este hecho y puntúan negativamente los mensajes que no tienen dominios coincidentes.

Los servicios de emailing deben cambiar las URLs para poder hacer seguimiento de las mismas, lo que produce el efecto negativo anterior.

La solución

La solución es muy sencilla y obvia: no usar el nombre de dominio en el texto del enlace. Así ya no existirá esa discrepancia.

Además, como ya se ha comentado aquí en varias ocasiones, es importante utilizar algún “Call To Action” efectivo, lo que siempre será mejor en cualquier caso que utilizar el simple nombre del dominio.

El ejemplo anterior quedaría mejor así:

"Visita nuestra web para saber más sobre este producto."

Y no sufriría el efecto descrito.

No dramaticemos

Las consecuencias de todo esto, aunque lo hagamos mal, no son demasiado graves en realidad, así que no hay que ponerse dramáticos. Eso sí, todo cuenta, y cualquier puntillo que arañemos en los filtros anti-spam/anti-phishing será un punto menos entre nosotros y los destinatarios.

Por eso, y siendo algo tan fácil de hacer, ¿por qué no lo tienes en cuenta a partir de ahora? :-)

La semana pasada me encontré en el twitter de Pablo López, un post en Wwwathsnew sobre twitHut, una herramienta para añadir a nuestras firmas de email una imagen con nuestra última actualización en Twitter.

Pues bien, aprovecho para sacarme un post de la manga y dar un aviso a navegantes: mucho ojo con esta herramienta y otras similares.

De hecho esta herramienta no es peligrosa en si misma, pero si copiamos y pegamos el html que nos genera a nuestra firma de email (o a un mailing) estamos ganando muchos puntos para ser marcados como SPAM o Phising por el servidor de destino al no estar las imágenes del email alojadas en el mismo dominio que el remitente.

Es más, en algunos casos, a los filtros antispam tampoco les vale que estén en un subdominio (aunque el dominio sea el mismo).

Así que si os creáis unas flamantes nuevas firmas de correo para vuestra empresa, aseguraos de que las imágenes están alojadas en el mismo dominio, porque a lo mejor no las llega a ver nadie en acción. :-)

Es por cosas como esta que os decimos que siempre subáis todas las imágenes a MAILCast en vuestros envíos.


El próximo lunes 7 de Junio me encargaré de presentar el libro “Haz clic aquí” en el Club de Lectura “The Monday Reading Club de Vigo” (TMRC).

En el Monday Reading Club nos juntamos una vez al mes (generalmente el primer lunes) para debatir en torno a un libro, aspectos relacionados con el márketing, internet, tendencias, comercio electrónico… La asistencia es gratuita y está abierto a cualquier persona a la que le interesen estos temas, y aunque no es obligatorio, es mejor apuntarse.



El libro que me encargaré de presentaros es “Haz clic aquí : Neuro web Design”  de Susan M. Weinschenk, doctora en psicología y editora de http://www.whatmakesthemclick.blogspot.com y de http://www.neurowebbook.com.

A partir de los ejemplos del libro descubriremos cómo nuestro comportamiento como consumidores y usuarios a la hora de comprar o de interactuar con las webs no es tan racional como queremos creer, y veremos cómo aprovechar estos factores a favor de nuestros proyectos web.

Así que tocaremos un poco de todo usabilidad, diseño, persuabilidad y pull marketing.


Dónde apuntarse:

En la página de el evento en Facebook
En la página del evento en Amiando


Para estar al día del evento:

El twitter del grupo de vigo: @tmrc_vigo
La página del Monday Reading Club